Мы знаем, что многие люди сопротивляются переменам, и однако перемены способны устранять застарелые представления и привычки и поражать нас возможностями для роста и успеха.
Согласно определению конфликт — это взаимодействие двух и более людей, чьи потребности в данной ситуации кажутся лю дям несовместимыми. Как отмечают практические психологи, боль шая часть конфликтных ситуаций обладает рядом общих особен ностей.
Например, всем известная повесть Н.В.Гоголя о том, как поссо, Трудность взаимовыгодного выхода из конфликта состоит не в
Конфликт может быть конструктивным, поскольку он порождает кризис, который формирует изменения. Само слово «кризис» является вариантом греческого слова, означающего возможность, и неоднократно требуется какой-то кризис или конфликт, чтобы стало возможным джижение. При правильном обращении конфликт и конфронтация способны давать в результате единство цели между вовлеченными в них людьми, которое обеспечивает более успешное сотрудничество, чем было до конфликта. Таким образом, первый шаг в преодолении конфликт может состоять в том, чтобы начать смотреть на него по-новому.
Почти в 80 % случаев конфликты возникают помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.
Конфликт и конфронтация все равно будут происходить, сколько бы новых и хороших приемов общения мы ни использовали. У людей разные потребности, и они все равно будут стараться добиваться удовлетворения своих потребностей так, как они могут. Их потребности могут быть такими же законными, как и наши, даже если они радикально от них отличаются. Даже люди со схожими интересами могут вступать в конфликт. Однако конфликт способен быть возможностю не только для изменения, но и для развития и роста.
Природа
Конфликтогенами мы назвали слова, действия (или бездействие), способные привести к конфликту.
Слово «способные» является здесь ключевым, раскрывающим опасность конфликтогенов. То, что они не всегда приводят к конфликту, притупляет нашу бдительность по отношению к ним. Например, неучтивое обращение не всегда вызывает конфликт, многие полагают, что «сойдет». Однако нередко не «сходит».
Понятие личностных конфликтов в психологии
... заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. ЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ Личностный конфликт представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него ...
Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
Бытует мнение, что женщины не придают никакого значения своим словам, зато придают огромное значение тому, что слышат сами. На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.
Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов исходит из желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.
Нельзя игнорировать очень важную закономерность эскалации конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, нередко максимально сильным среди всех возможных.
Такую закономерность можно объяснить следующим образом. «Получив» в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности делается даже с «запасом»: трудно ведь удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.
Почему это так? К сожалению, мы так устроены — болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.
Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов — это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый из нас постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше, и в особенности тех, в которых по большому счету не заинтересован ни один из его участников. Первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств.
Схема возникновения случайный конфликтов
Эта схема помогает понять, почему в большинстве случаев конфликт возникает как бы самопроизвольно, вне желания его участников.
Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли участников, а дальше вступает в действие закон эскалации конфликтогенов… и вот конфликт уже налицо.
Житейская ситуация: муж: случайно задел стоящую на краю стола чашку, она падает на пол.
Экий ты неуклюжий! Всю посуду в доме перебил,— слышит он голос жены., Потому что все не на своем месте! И вообще в доме бардак!
— Если бы от тебя хоть какая-то помощь была! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!
Результат неутешителен: настроение у обоих испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.
Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа — первый из них, он может привести, а может и не привести к конфликту. Все зависит от реакции жены. А она в соответствии с законом эскалации не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу: лучшая защита — это нападение.
Реферат конфликтогены как причина конфликтов
... слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п. На мелкие конфликтогены ... на другого человека. В таких ситуациях, как правило, возникает ощущение несправедливости и провоцирует оппонента на протестное поведение, конфликт. ... своего спасителя, объясняется свое поведение тем, что, при виде спасшего ...
Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления.
Характеристика конфликтогенного поведения.
Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:
§ Открытое недоверие;
§ Перебивание собеседника;
§ Принижение значимости его роли;
§ Подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
§ Устойчивое нежелание признавать свои ошибки в чью-то правоту;
§ Заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувелечение собственного вклада;
§ Постоянное навязывание своей точки зрения;
§ Неискренность в суждениях;
§ Резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
§ Неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.
Основными словами-конликтогенами в деловом (своетском, семейно-бытовом и другом) являются:
· Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.
· Слова оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
· Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
· Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.
· Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», « как попугай» и др.
· Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
· Слова-должествования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
· Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
· Слова, выражающие категоричность: всегда, никогда, все, никто и др.
Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя, и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены.
Правила бесконфликтного поведения
1. Не допускать конфликтогенов.
2. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.
3. Проявлять эмпатию к собеседнику.
4. Делать как можно больше благожелательных посылов в адрес партнера, собеседника.
Поведение, характер, структура личности статья по психологии
... сочетание устойчивых психических особенностей человека, обусловливающих типичный для данного субъекта способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах (Психологический словарь. И.Кондаков). Характером называют ... подход и взят за основу в рассмотрении структуры личности в данном реферате. В главные элементы структуры здоровой личности с точки зрения ее жизнедеятельности ...
Несколько слов о гормональной основе нашего состояния.
Конфликтогены настраивают нас на борьбу, что сопровождается выделением в кровь адреналина, и придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, вызывают выделение норадреналина.
Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они вызывают выделение так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов.
Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.
«Каталог» конфликтогенов
Общий принцип классификации.
Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаем, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация.
Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:
1. стремление к превосходству;
2. проявление агрессивности;
3. проявление эгоизма;
4. нарушение правил;
5. неблагоприятное стечение обстоятельств.
Стремление к превосходству.
Непосредственные проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. Стремление к превосходству преодолевается обычно следующими способами:
— предоставлением собеседнику возможности почувствовать свою значимость и компетентность в наших глазах;
- сознательным принижением собственных достоинств;
— осознанным пониманием того, что скромность — это, пожалуй, единственный способ преодолеть собственное тщеславие и чувство превосходства над другими.
Одно из проявлений превосходства — снисходительное отношение, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вы умный человек, а поступаете…» Одним словом, забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон.
Например, Муж, скажем, похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном и она почувствовала себя только кухаркой.
Хвастовство,, Категоричность, безапелляционность
Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа: «Все мужчины — подлецы!», «Все женщины — обманщицы!», «Все воруют!», «…и закончим этот разговор!».
Категоричность родителей в их суждениях о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения может оттолкнуть от них детей. Или такой вот разговор. Мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара!». Дочь в ответ грубит матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта порождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».
Основные формы проявления психики человека: процессы, состояния, свойства
... и духовной средой и происходит развитие, формирование, функционирование и проявление психического. Поэтому в работе необходимо рассматривать основные формы проявления психики человека не просто как результат работы нашей нервной системы, а ...
Навязывание своих советов:
Так, например, водитель троллейбуса в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правилам дорожного движения, правилам хорошего тона и т.п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались, что выходили из троллейбуса в скверном настроении.
Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого
Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» — спросили его. «Потому, — ответил выдающийся ученый, — что хорошие мысли приходят очень редко».
Утаивание информации по разным причинам
Отсутствие информации вызывает тревогу. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают далеко не лучшего свойства. Но более важно то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию.
Подшучивание:
Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника, оно может быть и непреднамеренным.
Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный по прошествии некоторого времени убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние своей беспомощности и чувство благодарности постепенно вытеснялось раздражением, ощущением ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.
Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не ради получения благодарности, а для собственной души. Сделав добро другому, освободить его от необходимости быть обязанным нам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер, «благодарность забывчивей всего».
Проявление агрессивности.
Латинское слово «
Отмечу, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к одной из форм агрессии — скрытой агрессии. Ибо они — проявления посягательства, хотя и завуалированного, на достоинство человека, его интересы.
В силу закона эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.
Проявление эгоизма.
Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других) и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.
Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей: они становятся объектом и средством достижения таких целей.
Семейные конфликты, их функции, последствия
... родство), так и правовые и нравственные обязательства, связанные с реализацией функций семьи: репродуктивной, воспитательной, хозяйственно-экономической, рекреативной (взаимопомощь, поддержание здоровья, организация досуга и отдыха), коммуникативной и регулятивной. 2. Семейные конфликты отличаются и по ...
Например, в час пик трудно войти в автобус из-за скопления пассажиров непосредственно у дверей, хотя в середине салона свободно. Просьбы продвинуться в глубь салона, дабы дать возможность войти и другим желающим, наталкиваются на «А мне скоро выходить». Не помогают и увещевания, что еще будет время и возможность поменяться местами.
Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень пошевелиться («Вам нужно, вы и проходите»), а каково другим — об этом ни тени мысли. Причем «сознание» у многих меняется сразу, как только изменилось их положение: пока не вошел — требует продвинуться, как только вошел — сам перестал продвигаться, невзирая на просьбы пытающихся войти следом.
Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.
Обман или попытка обмана, средство добиться цели нечестным путем, одно из сильнейших конфликтогенов. Перекладывание ответственности на другого человека — тоже в их числе.
Например,
Нарушение правил.
Собственно говоря, правила для того и установлены, чтобы предотвращать конфликты.
Наиболее важные для современного человека правила — это правила этики, трудового распорядка, общежития, дорожного движения, техники безопасности, пожарной безопасности и др.
Нарушения этики могут быть намеренными или непреднамеренными. Использовал чужую мысль, но не сослался на автора. Причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или здоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение. Кто-то опоздал на занятия и помешал учебному процессу.
Неблагоприятное стечение обстоятельств.
Здесь первый конфликтоген может возникнуть помимо чьего-либо желания.
Обстоятельства рассматриваемого типа: очередь, контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, невозможность выполнить обещанное, неожиданное изменение обстановки, скверная погода, недостатки в работе общественного транспорта и т.п.
Первое: любое наше неосторожное высказывание в силу закона эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.
Второе: эмпатия к собеседнику — залог предупреждения конфликта. Представим, как отзовутся в его душе наши слова, действия. Какова была бы наша реакция на подобные слова или действия.
Эти общие положения справедливы всегда и везде., Еще раз о правилах бесконфликтного поведения
Не стремится к превосходству.
Выдающийся китайский мыслитель Лао-Цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других».
Таким образом, всевозможные проявления превосходства — это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели возвыситься над другим. Ибо человек — источник конфликтогенов — вызывает негативную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.
Конфликты в менеджменте, управление социально-психологическим ...
... как эффективно реагировать на конфликт. Объектом данной курсовой работы является предприятие Челябинский ЭРЗ ОАО «РЖД», а предметом – конфликты в менеджменте и управление социально-психологическим ... связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии; 4) объект конфликта не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте. Предмет – те ...
Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».
Сдерживать свою агрессию.
Она, конечно же, требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом. Конфликт налицо. Лев Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде».
Умерить свой эгоизм.
Любовь к себе, как мы уже говорили, присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т.п. «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви», — говорил Аристотель.
У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение каких-либо целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует свои личные цели, достижение каких-то благ.
Однако при этом он теряет свою добрую репутацию. Приобретая репутацию эгоиста, в дальнейшем он теряет еще больше: он оказывается как бы в вакууме, у него не остается друзей, все дается ему намного труднее, чем другим. В итоге он в проигрыше.
Отмечу, что самая почетная победа — та, которую одерживают над своим эгоизмом.
Конфликты, стрессы и разрешение конфликтных ситуаций
Какие стратегии приводят к уменьшению стресса и в каком слу
Уход
— Если мы видим, что конфликт приводит к разрастанию отри цательных чувств и требуется время, чтобы дать эмоциям остыть и вернуться к проблеме в более спокойном состоянии.
— Если стержень конфликта не очень важен для нас.
— Если мы не видим реальных шансов конструктивно разре шить конфликт иным путем.
Компромисс
- Если мы имеем равные права и возможности со своим собеседником.
— Если есть риск серьезно испортить отношения, излишне твер
Соперничество
— Наша позиция сильнее, чем у собеседника.
— Нас не интересуют возможные отдаленные последствия кон фликта.
— Мы находимся в критической ситуации, и предмет спора чрезвычайно важен для нас.
Уступка
— Если наш собеседник заведомо сильней нас и настроен только на жесткую конкурентную позицию.
— Если мы не правы и не ощущаем моральной силы для на паивания на своем решении.
Сотрудничество
— Мы добиваемся полного разрешения конфликта и оконча тельного «закрытия» спора.
— Оба собеседника настроены на конструктивное взаимодействие.
Решение проблемы равно важно для обеих сторон.
Этапы перевода конфликта в область сотрудничества
Прогнозирование конфликтов и их предупреждение
... конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, ... Понятие «управление конфликтом» выражает ее сущность. Управление Управление конфликтами включает в себя: 1. прогнозирование конфликта; 2. предупреждение ... решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон ...
1. Создать позитивный настрой, нейтрализовать отрицатель нее эмоции.
2. Подчеркнуть взаимное стремление к нахождению взвешен но решения.
3. Максимально четко определить суть проблемы, вызвавшей конфликт, причем сделать это с максимально нейтральной (объек тивной) позиции.
4. Определить желаемый результат для обеих сторон, а также итоговый результат, выгодный обеим сторонам.
5. Подтвердить, что достижение этого результата будет взаимовыгодно для обеих сторон, в то время как любое иное разреше ние конфликта может иметь для них негативные последствия.
6. Сбор и анализ имеющейся информации по данному вопро су, особенно имеющей отношение к желаемому результату.
7. Пересмотр возможных вариантов решений. Добавление в этот список новых, нетривиальных вариантов решений.
8. Выбор оптимального решения и определение порядка его реализации (при необходимости с фиксацией в виде протокола о намерениях).
9. Реализация принятого решения и контроль его выполнения.
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/rechevyie-taktiki-v-konfliktnyih-situatsiyah/
1. Анцупов А. И. Конфликтология: учебн. для вузов. ЮНИТИ. 1999.
2. Джонс К. Я злой! Или как выйти из себя, чтобы вернуться. ЭКСМО. 2005.
3. Мельник. Н. Уловки споров. 1991.
4. Павлова К. Г. Психология спора: логико-психологические аспекты. Владивосток. 1988.
5. Панасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. Олимп. 1998.
6. Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. Роспедагенство. 1996.
7. Поварнин С.Г. Спор: о теории и практике спора. 1999.
8. Скотт Д.Г. конфликты и пути их преодоления. Внешторгиздат.1991
9. Слемнев М. А., Васильков В. Н. Диалектика спора. 1990.
10. Павлова Л.Г. Спор, дискуссия, полемика. 1991.
11. Шопенгауер А. Эристика, или искусство спорить. 1902.
12. Щербатых Ю. Психология стресса. Популярная энциклопедия. ЭКСМО. 2005.