Слово «консалтинг» отсутствует в экономических словарях и словарях иностранных слов, изданных в нашей стране в прошлое десятилетие. Такого понятия просто не было. Те, кто в России рискнули заниматься консалтингом на профессиональной основе, были первопроходцами. Буквальный перевод этого слова с английского языка означает «оказание помощи», «советование», и даже «лечение». Таким образом, тот, кто называет себя консультантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком лидеров на пути непрерывной работы по усовершенствованию их предприятий и организаций.
Рынок консалтинговых услуг емкий и разносторонний, и было бы неправильно говорить, что он окончательно сформировался. Растущая сложность и увеличивающийся темп общих экономических изменений, условий ведения бизнеса порождают специфические проблемы, при решении которых все чаще и чаще российские предприниматели испытывают необходимость в помощи консультантов.
Цель данной работы очень актуальна, так как специфика управленческого консультирования находится на неизученном до конца этапе. Информация не систематизирована, небольшое количество информации, недостаток упорядоченной научно – методической литературы.
В работе необходимо раскрыть понятия управленческого консультирования как вида консультационной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо рассмотреть основные, методологические подходы к её изучению на теоретическом, концептуальном и методическом уровне.
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. Определение управленческого консультирования.
Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.
1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.
2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.
Социальное государство: понятие и проблемы становления
... его конституционно-правовые характеристики 1.1 Понятие и проблемы становления социального государства Понятия "социальное государство" и "социальное правовое государство" как политическое и государственно-правовое установление впервые в мировой конституционной практике было ...
Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).
По определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению ФЕАКО, менеджмент – консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.
1.2. Составные части консультирования: процесс, экспертиза, услуга, метод.
Характерные черты консультирования:
1. Профессионализм.
— Знание управленческой ситуации.
— Наличие практического опыта ее разрешения.
— Обладание навыками обмена опытом, выявления проблем, поиска информации, анализа ситуации, общения с людьми, планирования изменений и преодоления сопротивления изменений.
2. Совещательность. Консультант не обладает правом принятия решений, а лишь рекомендует как можно поступить для разрешения ситуации.
3. Независимость.
— Финансовая, наличие собственного счета и отсутствие интереса у консультанта тому, как распорядиться клиент его советом.
— Административная, отсутствие связи и субординации.
— Политическая.
— Эмоциональная, от родственных и дружеских связей.
1.3. Управленческое консультирование как деловая услуга.
С началом рыночных преобразований в экономике РФ появилась новая отрасль – деловые услуги. Деловые услуги представляют собой виды деятельности, осуществляющие макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики, занятые обслуживанием основного и инфраструктурного производства, а так же государственного управления.
Деловая услуга – профессиональна и всегда платна.
Спрос на деловые услуги появляется по мере развития экономики, а их роль определяется тем, что они создают основу для роста благосостояния и социальной удовлетворенности людей (иначе говоря, помогают людям).
К функциям деловых услуг относятся:
1. Формирование компонентов систем управления. (системы кадров, технологии, логистика и т.п.)
2. Осуществление текущего обслуживания процессов управления (юридическая, аудиторская и др. поддержка проектов).
3. Оказание консультационных услуг.
4. Создание, распространение, внедрение управленческих нововведений.
Значение деловых услуг состоит в том, что они:
Управление конфликтными ситуациями
... Дать определение понятия конфликт Выделить основные типы и уровни конфликта Указать причины возникновения конфликтов и их последствия Рассказать об основных способах управления конфликтными ситуациями ... курсовой работы является дать представление о таком явлении как конфликт и его роли в “жизни” организации. В соответствии с целью определим задачи работы: ... и не находит тем самым своего ...
1. Создают условия для эффективного функционирования нашего хозяйства.
2. Способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфраструктурного комплекса.
3. Освобождают организации от необходимости создавать дополнительные обслуживающие подразделения и нанимать дополнительный персонал.
Как правило, деловые услуги предоставляются одновременно по нескольким видам деятельности, один из которых является доминантным. Деловые услуги требуют разной регламентации, от свободного осуществления (консалтинг) до обязательного лицензирования (аудит), аттестации, сертификации и аккредитации.
Большинство фирм, предоставляющих деловые услуги, оказывают консультации в области своей специализации.
1. Консультационные услуги являются частью деловых услуг.
2. Управленческое консультирования – один из видов консультационных услуг.
3. Управленческое консультирование – часть деловой услуги.
С точки зрения деловой услуги, консультирование – это деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами, и направленная на обслуживание потребностей, коммерческих и некоммерческих организаций, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам их функционирования и развития.
Консультационная услуга – совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка в предметной области интересов клиента. Консультационные услуги имеют ряд особенностей:
1. Являются продуктом консультационной деятельности.
2. Имеют свой жизненный цикл.
3. Нематериальны.
4. Неоднородны.
5. Не могут быть оказаны впрок.
6. Могут быть оказаны заранее.
7. Могут оказываться интегрированно разными фирмами.
8. Имеют низкую капиталоемкость.
В европейском справочнике-указателе консультантов по управлению выделяют 104 вида консультационных услуг, объединенных в 8 групп:
1. Общее управление.
2. Администрирование.
3. Финансовое управление.
4. Управление персоналом.
5. Маркетинг.
6. Производство.
7. Информационные технологии.
8. Специализированные услуги.
Консалтинговые услуги осуществляются в следующих формах:
1. Разовые консультации.
— Устная репрезентация
— Письменная репрезентация.
— Заранее подготовленный вопросник.
2. Информационное обслуживание.
— Предоставление статистических отчетов.
Социальное консультирование
... существованию таких видов консультирования как медико-социальное, социально-педагогическое, социально-психологическое, социально-правовое, управленческое и другие. Эти виды социального консультирования хорошо знакомы ... Одной из них является то, что, будучи методом оказания социальной помощи, видом социальных услуг, социальное консультирование независимо от своей видовой принадлежности оказывается ...
— Режим составления прогнозов развития экономики и ее отраслей.
— Справки по законодательству.
— Предоставление сведений о надежности партнеров.
3. Экспертиза.
— Экспертиза самостоятельно составленных клиентом бизнес-планов.
— Экспертиза инвестиционных проектов.
— Экспертиза контракта.
— Экспертиза финансовых операций.
4. Консалтинговый проект.
— Диагностика проблем.
— Разработка и внедрение решений.
— Поиск партнеров.
— Проект по участию в переговорах.
— Разработка управленческих документов, сопровождающих процессы менеджмента.
1.4. Цели, задачи, принципы управленческого консультирования.
Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.
Основные задачи:
1. На исправление ситуации.
2. На усовершенствование.
3. Задачи на инновации.
4. Комбинированный тип.
Принципы:
1. Научность.
2. Гибкость.
3. Прогрессивность.
4. Преемственность.
5. Сохранность системы в процессе консультирования.
6. Изменение системы в результате консультирования.
7. Конкретность.
8. Гласность.
9. Компетентность.
10. Динамичность.
11. Креативность.
12. Эффективность.
1.5. Классификация (типология) управленческого консультирования.
1. По результатам выделяют.
— Продуктовое консультирование.
— Обеспечивающее консультирование, консультирование процесса.
2. По радикальности
— Революционное.
— Косметическое консультирование
— Обыденное консультирование
3. По целям
— Целевое
— многоцелевое
4. По видам решаемых задач
— Оперативное
— Стратегическое
Психологическое консультирование как специальная проблема психологии
... данной работе стал процесс развития психологического консультирования как научно обоснованного направления прикладной клиент-ориентированной психологии. Предмет исследования: психологическое консультирование. Цель: выявить особенности психологического консультирования как специальной проблемы психологии. Гипотеза: мы предполагаем, что психологическое консультирование ...
5. По механизму реализации
— Объектное управленческое консультирование
— Полиобъектное консультирование
— Уникальное консультирование
— Стандартное консультирование
6. По результативности
— Завершенное
— этапное
7. По месту применения
— Внутрифирменное
— Внешнее
8. По длительности воздействия на объект
— Краткосрочное
— Среднесрочное
— долгосрочное
9. По прикладным функциям
— Научно исследовательское консультирование
— Практическое консультирование
10. По степени воздействия
— Шоковое консультирование
— Ползучее
11. По количеству объектов
— Индивидуальное
— коллективное
12. По уровням и сферам управления
— Фирменное
— Отраслевое
— Муниципальное консультирование
— Государственное консультирование
13. По масштабам организации
— Микро-консультирование
— Макро-консультирование
14. О методам обучения
— Активное
— Рутинное
— Взаимообучающее
15. По видам управленческой деятельности
— Научно-техническое
— Социально-экономическое консультирование
16. По методу самооценки руководителя
— Рефлексивное
— Критическое консультирование
ГЛАВА 2. ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И УЧАСТНИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ.
2.1. Предмет .
С позиции консультанта предметом управленческого консультирования является консультационная услуга.
С позиции менеджера предметом управленческого консультирования являются консультант клиентские отношения.
2.2. Методы управленческого консультирования.
Общие
Пришли из менеджмента, и поэтому они идентичны методам менеджмента.
Современные формы и методы правового воспитания молодёжи: проблемы и цели
... организации воспитательного процесса необходимости повышения эффективности работы по формированию адекватного современности правового сознания студенческой молодежи, с другой стороны, еще недостаточно осмысленна концептуально не только сама система правового воспитанию ... объектом глубокого изучения по всем направлениям. Изучение проблем молодежи может помочь вскрыть тенденции и направленность ...
1. Диалектический.
2. Логический.
3. Эмпирический.
Локальные или специальные
1. Методы технического аспекта, позволяющие осуществлять консультационные услуги по анализу информации, исследованию ситуации, поиску проблем, выработке альтернативных вариантов решений. Среди этих методов наибольшее распространение получили методы опроса и написания отчета.
2. Методы человеческого аспекта, реализуются в системе консультант клиентских отношений и базируются на психологии.
2.3. Участники процесса управленческого консультирования.
Клиентами консалтинговой организации могут быть
1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить.
2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций.
3. Государственные структуры.
4. Международные организации и корпорации.
Консультанты бывают двух основных видов.
1. Консультант организация.
2. Консультант физическое лицо.
Типы консалтинговых организаций
1. Крупные, многофункциональные консалтинговые фирмы (500-1000 консультантов), с филиалами в различных странах. Их, как правило, называют фирмами по управленческому консультированию с полным набором услуг. Ориентированы на крупных клиентов.
2. Службы консультации руководства, образованные как подразделения крупных бухгалтерских фирм и имеющее размеры и функции, схожие с крупными консалтинговыми.
3. Мелкие и средние консалтинговые фирмы (от нескольких до 100 консультантов), занимающиеся: во-первых, общим управленческим консультированием малого и среднего бизнеса в ограниченной географической области; во-вторых, специальным управленческим консультированием в одой или нескольких областях; в-третьих, строго специализированной деятельностью в одной или нескольких отраслях промышленности или сферы услуг.
4. Организации, оказывающие специальные технические услуги (мозговые центры).
5. Консультационные подразделения в управленческом учреждении, создаются на фирме, как часть консалтинговой организации. Консалтинговая организация, при этом, осуществляет лизинг своего персонала на данную фирму для обучения ее управленцев.
6. Одиночные консультанты, они опытнее (сотрудника фирмы), дешевле, преданнее клиенту, чем фирмы. Сила одиночных консультантов в высоко индивидуализированном и гибком подходе к проблеме.
7. Консультирующие профессора. Для них консультирование – хобби, дающие дополнительный доход.
8. Нетрадиционные источники услуг по консультированию. Поставщики и продавцы компьютерной техники, коммерческие, страховые и банковские организации. Другие организации, превратившие свои внутренние группы управленческого консультирования во внешние консультационные службы.
Предмет и объект управленческого консультирования
... своей организации; не разглашает информацию о клиенте и т. п.). 38. Поведенческие аспекты консультационного процесса. Консультант ... иных положений об управленческом консультировании, чаще всего имеют в виду внешнее консультирование. Профессиональный внешний консультант ... Произносить минимум специальных терминов (вместо корневая проблема – главная задача). Научитесь улыбаться улыбкой уверенного ...
9. Внутренние консультационные службы.
2. 4. Процесс управленческого консультирования.
Под процессом управленческого консультирования понимается совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи или комплекса задач и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте. Этот процесс включает несколько стадий, этапов, фаз. Известны три стадии процесса управленческого консультировании
1. Пред проектная.
2. Проектирование.
3. После проектная
Три этапа процесса управленческого консультирования.
1. Диагностика (выявление проблемы).
2. Разработка решений.
3. Внедрение решений.
Фазы процесса:
1. Подготовка. В фазе подготовки консультант начинает работать с клиентом. Она включает
— Первый контакт с клиентом (встречи, беседы, обсуждение вопросов).
— Предварительный диагноз проблемы (анализ, сравнение и диагностика решения проблемы).
— Планирование задания консультанту (методы синтеза).
— Предложение клиенту относительно задания.
— Заключение договора на консультирование.
2. Диагноз. Представляет собой глубокий анализ решаемой проблемы, основанный на изучении и анализе фактов. Здесь же устанавливается суть рассматриваемой проблемы: какая она (проблема); сколь она широка; какой ее аспект является решающим или доминантным; стремиться ли организация к изменениям в решении данной проблемы. Данная фаза включает:
— Определение структуры данных и принятие решения об их сборе.
— Выявление фактов и сбор данных.
— Анализ фактов.
— Обратная связь с клиентом, включающая составление первичного отчета и выводы, сделанные на основе диагноза.
3. Планирование действий. Направлена на поиск решения проблемы, включает:
— Выработку решений.
— Оценку альтернативных вариантов.
— Формирование предложения клиенту (методы обзора).
— Планирование осуществления решений (описательные методы).
4. Внедрение. Строго проверяет правильность и выполнимость предложений подготовленных консультантом при сотрудничестве с клиентом. Включает:
Социально-психологические особенности бизнес-консультирования ...
... Проведение психологического бизнес-консультирования с использованием и апробацией разработанных подходов и методов практической бизнес-психологии. Оценка эффективности результатов психологического бизнес-консультирования ... выносимые на защиту: Внедрение психологического консультирования в организациях является высокоэффективной управленческой технологией, позволяющей сотрудникам, работающим ...
— Помощь в осуществлении (наставничество).
— Корректировка предложений (методы анализа).
— Обучение персонала (обучающие методы).
5. Завершение. Является заключительной и включает:
— Оценку выполненных консультантом действий (сравнительные методы).
— Подготовку и принятие клиентом окончательного отчета (описательные и психологические методы).
— Расчет с консультантом по обязательствам в соответствии с договором (финансовые и правовые методы).
— Поведение переговоров относительно дальнейшего сотрудничества (психологические методы).
— Уход консультанта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Из исследования актуальной темы нужно отметить, что потребность в консалтинговых услугах не зависит от формы собственности организации или вида бизнеса. Спрос на услуги консультанта определяется не типом собственника, а прежде его реальными потребностями предприятия в услугах такого рода и, конечно же, деловыми качествами менеджеров данного предприятия.
Сегодня на рынке отчетливо виден спрос на услуги консультантов со стороны тех предприятий, во главе которых стоят сильные менеджеры, осознающие ценность профессиональной консультационной помощи. Консультант ценен не просто тем, что выполняет разовый проект, а тем, что помогает предприятию наладить эффективную самостоятельную каждодневную работу. В связи с этим предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформировании бизнес – модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании.
Консультирование – это не только метод вмешательства в деятельность клиента с целью оказания услуг. Оно тесно связано с обучением, научными исследованиями и информацией.
Из исследования данной работы, стало ясно для чего нужны консультационные компании и что они могут дать своим клиентам, как они помогают развиваться компаниям, пользующимся их услугами.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/psihologicheskoe-konsultirovanie-rukovoditeley/
1. Алексеев О.Б. Общие принципы построения муниципальной системы управления. – М., 1998.
2. Бабулошвили К. Управленческое консультирование. – М, Эксперт, 1992.
3. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. – М., 1998.
4. Коробцев В.В. Проблемы профессионализма консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений. Сб. Трудов, вып. 4, 1990.
5. Макхель К. Управленческий консалтинг. М.: 1999.
Методология и методы научного социолого-правового исследования
... . Строго говоря, в данном случае речь идет не о специальном социологическом исследовании, основанном на методе включенного наблюдения. Однако вдумчивый журналист в своем взгляде изнутри ... нередко используемых в процессе юридико-социологического исследования, относятся правовые памятники и исторические документы, научные публикации по праву, истории, экономике, культуре и т.д. В качестве ...
6. Нигель Макленнан. Консультирование для менеджеров. Ростов-на –Дону, с.512, 1997.
7. Пригожин А. Становление Управленческого консультирования в России // ПтиПУ, 1997, № 3.
8. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. В 2-ух книгах. М.: 1994.
9. Юксвярав Р.К. и др. Управленческое консультирование: теория и практика. – М., 1998.
