Характеристика эмоционального выгорания у сотрудников МЧС России
Стародубцева Ольга Николаевна, преподаватель
Вологодский институт права и экономики ФСИН России
В статье подробно рассматриваются объективные и субъективные причины возникновения эмоционального выгорания у сотрудников противопожарной службы МЧС России, выполняющих профессиональные функции в экстремальных условиях деятельности. Определены профессиональные группы сотрудников, наиболее подверженных эмоциональному выгоранию, где определяющими факторами являются не только личностные особенности, но и сама специфика деятельности, стаж службы и возрастные изменения.
Сотрудники государственной противопожарной службы МЧС России, выполняя свои профессиональные функции, находятся в постоянном контакте с людьми, которые оказались в стрессовой ситуации, коллегами, представителями различных служб. Это создает условия для возникновения напряженности, нарушения эмоционального равновесия, приводит к нарушению внимания, снижению волевой готовности к немедленному действию, негативно влияет на выполнение служебных задач, оказывают отрицательное влияние на взаимоотношения с окружающими и разрушающее воздействие на организм в целом.
Проблема изучения эмоционального выгорания сотрудников МЧС России является актуальной ввиду стрессогенного характера их профессиональной деятельности. Формирование эмоционального выгорания также может быть связано с некомпетентностью сотрудников, с их неподготовленностью в физическом и психологическом плане. В этой связи целесообразно проводить исследование эмоционального выгорания с учетом возраста и стажа работы в данной должности, что напрямую связано с приобретением соответствующего профессионального опыта.
Также следует обратить внимание на то, что деятельность сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России связана с риском, то есть повышенной опасностью для жизни, а так же с взаимодействием с потерпевшими лицами от пожаров и бедствий при выполнении служебных задач. Данные обстоятельства способствуют возникновению сильного эмоционального фона у сотрудников, а так же затем разного рода негативных переживаний от воспринятого в моменты осуществления служебной деятельности при ликвидации чрезвычайных ситуаций и их последствий. Вышеуказанные обстоятельства накладывают неизгладимый отрицательный отпечаток на личности сотрудников государственной противопожарной службы МЧС России и так же становятся причиной эмоционального выгорания. В связи с этим, по нашему мнению, данное явление должно максимально изучаться. Должны быть выработаны основные направления деятельности если не по ликвидации синдрома выгорания у сотрудников, то, по крайней мере, его смягчению.
Синдром эмоционального выгорания
... «выгорание» -рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, ... специалиста выполняемой работой, позитивную самооценку результатов собственной деятельности, отсутствие профессионального (эмоционального) «выгорания», профессиональных деформаций, профессиональное долголетие. [33,141] В ...
В соответствии с подходом зарубежных психологов К. Маслач, С.Е. Джексона синдром профессионального выгорания представляет собой трёхмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений, которое проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других.
Под синдромом профессионального выгорания следует понимать неблагоприятную реакцию на рабочие стрессы, включающую в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты. По мере того как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становится менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими, а это, в свою очередь, — к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда.
В этой связи под нашим руководством было проведено исследование на базе ФГКУ-2 ОФПС по Ярославской области г. Рыбинска.
Все сотрудники были разделены на три группы.
I группа: 20 сотрудников со стажем службы до трех лет, возраст от 21 до 30 лет. эмоциональный выгорание сотрудник противопожарный
II группа: 20 сотрудников со стажем службы от трех до десяти лет, возраст от 23 до 45 лет.
III группа: 20 сотрудников со стажем службы от десяти лет и более, возраст от 29 до 55 лет.
Анализ результатов методики «Профессиональное выгорание» MBI К. Маслач, С. Джексон. Благодаря ее применению у нас есть возможность сравнить проявления по трем шкалам: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация» и «Редукция личных достижений».
Наиболее высокие значения по шкалам «Эмоциональное истощение» (ср. зн. 8,95) и «Деперсонализация» (ср. зн. 4,25) представлены у группы сотрудников противопожарной службы со стажем служебной деятельности более 10 лет.
Увеличение показателей по шкале «Эмоциональное истощение» у сотрудников со стажем от 3 до 10 лет, возможно, обусловлено возрастной переоценкой ими иерархии ценностей и видоизменением в ходе личностного роста мотивов профессиональной деятельности.
Наиболее низкие значения по шкале «Эмоциональное истощение» отмечены у представителей группы сотрудников противопожарной службы со стажем служебной деятельности до 3 лет. Вероятно, это обусловлено ограниченным воздействием на молодых сотрудников профессиональных стрессоров на этапе профессиональной адаптации, в том числе из-за выполнения ими более низкого объема работы и решения трудовых задач меньшей сложности, по сравнению с другими сотрудниками.
Социальная служба как тип бюджетного предприятия
... Экономическая деятельность учреждений социального обслуживания Экономическая деятельность учреждений социального обслуживания включает: планирование и финансирование, кадровую политику, организацию и оплату труда работников. Источниками финансирования социальных служб являются Заяц О.В. Экономические основы социальной работы: ...
По шкале «Деперсонализация» аналогично: на первом месте — сотрудники со сроком службы более 10 лет, на последнем — до 3 лет (ср. зн. 2,65).
Можно предположить, что постоянное столкновение с опасностью, большая ответственность в принятии единственно правильного решения, которое может повлиять на сохранение жизни и уменьшение материальных потерь при возникновении чрезвычайных ситуаций многих людей делают с ростом стажа службы менее гуманными установки сотрудников в отношении окружающих людей. Изменения по отношению к окружающим людям сначала могут носить скрытый характер и проявлялись во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем станет прорываться наружу.
Доминирование показателей по шкале «Редукция личных достижений» характерно для представителей группы сотрудников со стажем от 3 до 10 лет (ср. зн. 36,6).
Это свидетельствует о постепенном снижении самоуважения, в том числе из-за неспособности адекватно оценивать результаты своей работы.
В отношении сотрудников группы со стажем до 3 лет следует отметить, что затруднения в период профессиональной адаптации неизбежно связаны с осознанием сотрудником-специалистом недостаточности своих знаний и умений требованиям практической деятельности в МЧС. Это обусловливает неудовлетворенность от достигнутых результатов своего труда, а также может привести к изменению в отношении к работе. Кроме того, молодые сотрудники имеют нереалистично высокие ожидания относительно деятельности и своей профессиональной карьеры, а это также может обуславливать пусковой механизм феномена выгорания.
По шкале «Редукция личных достижений» наиболее низкие значения обнаружены у сотрудников с трудовым стажем службы от 10 лет и более (ср. зн. 33,6).
Вероятно, со временем, данная категория специалистов подстраивают свои ожидания под реальную ситуацию, снижая завышенные ожидания. Но при отсутствии возможности реализовать свои карьерные устремления и недостаточности условий для самовыражения у данной категории специалистов также может снижаться мотивация профессиональной деятельности. Следует также обратить внимание, что полученные результаты могут говорить о наличии у некоторых специалистов со стажем более 10 лет «псевдопрофессионализма», проявляющегося во внешней демонстрации профессиональной активности при низком качестве работы, низком уровне самоактуализации и неудовлетворенности работой.
Проведенный нами статистический анализ позволил установить, что у сотрудников противопожарной службы со стажем службы более 10 лет в большей степени, чем у других сотрудников, выражена фаза эмоционального выгорания «Напряжение». По мнению автора методики, фаза «Напряжение» — это механизм, запускающий формирование эмоционального выгорания. На данной фазе человек впервые встречается со стрессовым раздражителем, происходит мобилизация всех имеющихся у него ресурсов для преодоления стрессовой ситуации. Соответствующий данной фазе симптом проявляется в недовольстве собой, профессией, должностью, обязанностями при этом возникает замкнутый круг, побуждающий личность вновь и вновь переживать психотравмируюшие компоненты деятельности, противопоставлять себя обстоятельствам. В числе причин данного состояния — повышенная совестливость и чувство ответственности.
Контрольная работа «государственная гражданская служба»
... и гражданина; 2) единство правовых и организационных основ федеральной гражданской службы и гражданской службы субъектов РФ; 3) ... гражданская служба; 2) военная служба; 3) правоохранительная служба. Государственная гражданская служба подразделяется, в свою очередь, на федеральную государственную гражданскую службу и государственную гражданскую службу субъекта РФ. Федеральная государственная служба ...
Таким образом, на фоне воздействий экстремальных условий среды у пожарных с увеличением срока службы формируется «эмоциональное напряжение»: яркие переживания психотравмирующих обстоятельств, разочарование в своих возможностях в выбранной профессии, интериоризация обязанностей, повышенная совестливость, ответственность, тревожность.
Также у сотрудников со стажем работы более 10 лет в большей степени выражен показатель второй фазы эмоционального выгорания — «Резистенция» и соответствующего ей симптома «эмоционально-нравственная дезориентация», который можно считать доминирующим во всем синдроме выгорания испытуемых данной выборки. Его основные характеристики — возникновение неадекватных реакций в отношениях с напарниками по службе. У сотрудников возникает потребность в самооправдании. При этом могут быть озвучены суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться». В пожарном мастерстве нет места для исключений. Сотрудник пожарной службы не имеет морального права делить людей на «хороших» и «плохих», не должен решать проблемы по собственному выбору, руководствоваться личными предпочтениями.
Таким образом, мы можем говорить о том, что у сотрудников со стажем службы более 10 лет эмоции недостаточно стимулируются нравственные чувства. Сотрудникам с увеличение срока службы становиться привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения.
Результаты исследования показывают, что при увеличении стажа служебной деятельности (более 10 лет) пожарным свойственно поведение, при котором уже мало меняются сложившиеся мнения, отношения, установки, мотивы, система ценностей, выражается меньшее эмоциональное отношение к объективной действительности, к ситуациям, которые требуют каких-либо изменений. В целом эти пожарные проявляют меньшую открытость психологических систем и склонность к широкому спектру форм поведения.
Полученные в ходе исследования результаты позволяют утверждать, что с увеличением срока службы сотрудники противопожарной службы подвергаются эмоциональному выгоранию.
В процессе проведенного исследования нам удалось выявить категорию сотрудников МЧС России, наиболее подверженных эмоциональному выгоранию: к ней принадлежат сотрудники со сроком службы более 10 лет. При сравнении данной категории сотрудников выявлены достоверные различия по шкалам «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Напряжение» и «Резистенция».
Сотрудники, подверженный этому синдрому, часто не осознают его симптомы. Они не могут увидеть себя со стороны и понять, что происходит, поэтому нуждаются в поддержке и внимании. Должны быть предприняты профилактические шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить возникновение синдрома эмоционального выгорания.
Полученные данные могут быть интересны специалистам, осуществляющим психологическое сопровождение сотрудников Государственной противопожарной службы МЧС России. В частности, результаты могут быть использованы для разработки системы профилактических и психокоррекционных мероприятий и рекомендаций по их реализации, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья сотрудников пожарной охраны МЧС России.
Исследование психических состояний личности
... задача, в данной работе, через историю вопроса поднять проблему изучения общего состояния человека, и уже в этом контексте показать проблему исследования психических состояний и их отношений с личностью. Такой подход ...
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/faktoryi-vliyayuschie-na-vozniknovenie-emotsionalnogo-vyigoraniya-mchs/
1. Волканевский С.В. Рефлексивность как детерминанта синдрома «психического выгорания» личности / С.В. Волканевский: автореф. дисс… канд. психол. наук. — Ярославль, 2010. — С. 7-10.
2. Водопьянова Н.Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г.С. Никифорова. — СПб., 2000. — С. 53.
