Социальная ответственность бизнеса на примере компании «Starbucks»

Дипломная работа

Выступая основным звеном экономики любая организация, как хозяйствующий субъект, обладает определенной степенью обособленности и имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении определенное движимое и недвижимое имущество, материальные и финансовые средства. Однако их обособленность не может быть полной и исключительной, особенно в части тех обязательств, которые они несут перед своими сотрудниками, государством и обществом в целом.

Значительную роль в развитии современного общества и практике корпоративного управления играет социальная ответственность бизнеса, которая определяет обязательства организации по внесению вклада в экономическое развитие общества, повышение качества жизни ее сотрудников и местного сообщества.

В современных условиях развития рыночных отношений и усиления глобализационных процессов мирохозяйственных связей российский бизнес по-прежнему находится на стадии становления.

Устойчивое развитие бизнеса в долгосрочной перспективе возможно лишь в том случае, если он способен своевременно и адекватно воспринимать основные принципы корпоративной социальной ответственности. Лишь в этом случае бизнес может стать двигателем прогресса в социально-значимых сферах жизни общества, создавать и поддерживать достойные условия труда своих сотрудников, повышать степень лояльности и укреплять конкурентоспособность на рынке.

Образцами реализации принципов социальной ответственности бизнеса выступают западные компании. Российскому бизнесу есть чему у них поучиться. Этим объясняется актуальность выбранной темы исследования.

Степень изученности проблемы.

периодов. Современным исследованиям предшествуют основополагающие труды по социальной ответственности бизнеса второй половины XX века таких авторов, как Г. Боуэн1 и П. Друкер2. Из числа их последователей наибольшую популярность получили труды Ф. Котлера3, А. Кэролла4, и М. Фридмана. Разработкой теории социальной ответственности бизнеса занимались также американские ученые Джеймс Ворси и Теодор Левитт.

Большой вклад исследование проблемы социальной ответственности бизнеса внесли и наши соотечественники, такие как Авернин А.Н.5, Благов Ю.Е6, Виттенберг Е.Я.7, Зарецкий А.Д.8, Тульчинский Г.Л.9 и другие. Вместе с тем, многие вопросы о социальной ответственности бизнеса остаются открытыми для обсуждения и решения и на сегодняшний день.

Цель дипломной работы — изучение социальной ответственности бизнеса компании «Starbucks»

18 стр., 8979 слов

Реферат этика бизнеса и социальная ответственность

... ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса ... действующих в бизнесе. Можно попытаться сравнить этику бизнеса как социального института с этикой других социальных институтов и видов деятельности. Можно ...

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие

задачи:

  • определить сущность и виды социальной ответственности бизнеса;
  • чпроанализировать основные подходы и принципы корпоративной социальной ответственности;
  • изучить современные условия формирования социальной ответственности бизнеса;
  • рассмотреть принципы и основные направления реализации социальной ответственности компании «Starbucks»;
  • оценить эффективность социальной ответственности компании

«Starbucks».

Предметом исследования, Объект исследования, Теоретико-методологическая база

Благова Ю.Е.11 о концептуальных основах корпоративной социальной

отвественности, Зарецкого А.Д.12 о мировой и отечественной практике социальной ответственности корпораций, Виттенберг Е. Я.13 о развитии социальной ответственности бизнеса в условиях кризиса и др.

В ходе исследования использовались общенаучные и частные методы

анализа, синтеза, абстракции и сравнения, вторичный анализ данных, анализ финансовой и социальной отчетности компания «Starbucks», экспертная оценка, анкетирования, графические методы обработки и представления информации.

Эмпирическую базу

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения и списка используемой литературы.

Во Введении, Первая глава, Во второй главе

«Starbucks», в 2.2 проанализированы основные направления деятельности компании «Starbucks» в области корпоративной социальной ответственности и реализуемые социальные и экологические программы. Параграф 2.3. посвящен анализу эффективности социальной ответственности бизнеса компании «Starbucks» основанной на экспертной оценке и анкетировании сотрудников.

В заключении, Список используемой литературы, В приложениях

1. Теоретико-методологические подходы к формированию социальной ответственности бизнеса

1.1 Сущность и виды социальной ответственности бизнеса

Социальная ответственность бизнеса в самом общем смысле представляет собой концепцию, отражающую добровольное решение участников бизнес-среды (предприятий, организаций, малых фирм и транснациональных корпораций) принимать участие в социальном развитии коллектива, улучшении общества и защите окружающей среды.16

Иначе социальную ответственность бизнеса еще называют корпоративной социальной ответственностью.

Социальная ответственность бизнеса в своем развитии прошла долгий путь становления. Ее прообразом выступала профессиональная этика, в основе которой лежала потребность общества защитить себя от возможных нежелательных последствий той или иной профессиональной деятельности.

Зарождение принципов корпоративной социальной ответственности можно отнести к началу XIX в., когда было положено начало движению за защиту прав трудящихся, возникшее как результат размышлений экономического и морального порядка касаемо человеческих издержек промышленной революции.17

Одно из первых официальных определений социальной ответственности бизнеса было выдвинуто в 1953 году американским ученым и автором одноименной монографии Г. Боуэном. Социальную ответственность бизнеса он видел в «принятии тех решений, проведении той политики и следовании той линии поведения, которые были бы желательны для целей и ценностей общества».18

7 стр., 3374 слов

Социальная ответственность бизнеса в зарубежных странах на примере США

... социально ответственный бизнес. Концепции корпоративной социальной ответственности социальный ответственность работник трудовой Концепция КСО в части социальной защиты работников основывается на нескольких моделях социально - трудовых отношений:. Модель характерна для ... мире существуют различные подходы к технологии ее реализации. Американская модель КСО: Американский подход к правоприменению основан

Подобный подход подразумевал наличие общественного договора, который бы согласовывал поведение бизнесменов с ценностями и целями общества в целом. Его условия могли различаться в зависимости от конкретной страны применения и видоизменяться с течением времени, однако сам договор сохранялся как основа легитимности бизнеса. Иначе говоря, общество гарантирует свободу предпринимательства в том случае, если предприниматели в своей деятельности учитывают ожидания общества.

Феномен социальной ответственности Боуэна предполагает также признание общественной роли самого бизнеса и его представителей как моральных агентов, способных не только воспринимать и учитывать ценности общества, но и принимать активное участие в их формировании.19 Боуэн также отмечал, что социальная ответственность распространяется не только на деятельность бизнеса, но и может принести существенные социальные и экономические выгоды обществу в целом.20

Приблизительно в этот же период был опубликован ряд работ по теории социальной ответственности бизнеса не менее известного американского ученого в области философии менеджмента П. Друкера. Автор утверждал, что менеджмент должен иметь гуманистическую составляющую, быть социально ответственным и управлять социальными воздействиями, которые предприятие оказывает на внешнюю среду, предвидя последствия принятия управленческих решений.

Проявление социальной ответственности П. Друкер называл «платой за успех», а ее границы считал центральной проблемой менеджмента и общества организаций. Им же была выдвинута идея о совместимости категорий прибыльности и ответственности.

П. Друкер считал, что для того, чтобы быть социально ответственным бизнесом, необходимо хорошо наладить рабочий процесс, обеспечить стабильность его функционирования и на основе извлекаемой прибыли участвовать в реализации социальных программ. Социальные проблемы должны быть превращены в экономические возможности и выгоды (новые производственные мощности, компетентность персонала, хорошо оплачиваемая работа и, наконец, богатство).22 Иначе говоря, социальная ответственность должна конвертироваться бизнесом в новые возможности.

Идеи Г. Боуэна и П. Друкера активно развивались рядом других исследователей, среди которых наибольшую популярность получили труды К. Дэвисона, Дж. МакГуира, А. Кэролла, и М. Фридмана. Разработкой теории социальной ответственности бизнеса занимались также американские ученые Джеймс Ворси и Теодор Левитт.

Фактически ими в период с 1950 по 1960 гг. были заложены основы современной теории социальной ответственности бизнеса.

В процессе эволюционного развития концепции социальной ответственности бизнеса сложилось три основных подхода к ее интерпретации (рисунок 1).

Согласно классическому подходу, основанному на теории корпоративного эгоизма, вся ответственность бизнеса сводится к увеличению объемов извлекаемой им прибыли. Подобное мнение было обнародовано в 1971 году лауреатом нобелевской премии по экономике М. Фридманом, который утверждал, что социально ответственным является не бизнес сам по себе, а человек, который им руководит. Соответственно, если человек хочет сделать что-то доброе, nj делать это следует из своего кармана.

4 стр., 1752 слов

Бизнес как субъект социальной политики

... субъектов социальной политики, действующих в российском обществе, бизнес многие задачи своей внутренней социальной политики решает весьма эффективно. В известном смысле внутренняя социальная политика для бизнеса ... известно о социальной ответственности среднего и малого российского бизнеса. В-третьих, явно не достает эмпирических исследований корпоративной социальной политики, которые позволили ...

Рисунок 1 — Взаимосвязь корпоративной социальной ответственности с концепциями корпоративного управления

Основным недостатком данного подхода выступает его временная ограниченность. В том же случае, если в краткосрочном периоде компания несет дополнительные расходы, то в долгосрочной перспективе она выигрывает от улучшения корпоративного имиджа и развития отношений с местным сообществом.

Второй подход, является прямой противоположностью теории М. Фридмана, и называется теориейи корпоративного альтруизма. Ее авторство принадлежит Комитету по экономическому развитию, а главной идеей этого подхода является забота бизнеса вместе с ростом прибыли, о решении социальных проблем, охране окружающей среды и повышении качества жизни населения. В соответствии с этим подходом прибыльным организациям следует жертвовать часть своих доходов на благо общества (финансировать общественные потребности).

Теория разумного эгоизма опирается на постулат о социальной ответственности бизнеса как просто «хорошего бизнеса», т.к. он сокращает потери прибыли в долгосрочном периоде. Текущие затраты на поддержку и реализацию социальных и благотворительных программы ведут к сокращению объемов текущей прибыли, но в долгосрочной перспективе создают благоприятное социальное окружение и, следовательно, основу устойчивых прибылей.

Так или иначе формирование концепции социальной ответственности бизнеса имеет под собой длительную историю развития, в основе которой лежит множественность ее трактовок и многофакторность, определяющая ее содержание.

Несмотря на повышенный интерес исследователей, теоретиков и практиков, к вопросам социальной ответственности бизнеса, единого подхода к ее пониманию не выработано до сих пор. Рассмотрим лишь некоторые современные подходы к определению сущности социальной ответственности бизнеса.

Социальная ответственность бизнеса — это концепция, в соответствии с которой бизнес, кроме соблюдения законов и производства качественного продукта/услуги, в добровольном порядке берет на себя дополнительные обязательства перед обществом.26

Социальная ответственность бизнеса — это комплекс направлений политики и действий, связанных с ключевыми стейкхолдерами ценностями и выполняющих требования законности, а также учитывающих интересы людей, сообществ и окружающей среды.

Социальная ответственность — это нацеленность бизнеса на устойчивое развитие.

Социальная ответственность представляет собой совокупность обязательств, которые берет на себя организация в плане защиты интересов общества и его дальнейшего совершенствования.

В книге «Корпоративная социальная ответственность: Как сделать как можно больше добра для вашей компании и сообщества» ее авторы Филипп Котлер и Нэнси Ли рассматривают социальную ответственность как добровольный вклад бизнеса в развитие общества, его экономическую, социальную и экологическую сферы.

Одни специалисты рассматривают социально ответственное поведение, прежде всего, с этической точки зрения, а другие — с позиции юридической ответственности. Так, согласно М. Палацци и Дж. Статчера, социальная ответственность представляет собой «философию или образ отношений, возникающих между предпринимательскими кругами и обществом», которые для обеспечения устойчивости и реализации в долгосрочной перспективе требуют руководства.

13 стр., 6364 слов

Рейтинг социальной ответственности компаний: показатели экологической ...

... отношения со своими поставщиками, дистрибьюторами и клиентами, отдавая предпочтение компаниям, отвечающим требованиям социальной ответственности; поддерживать развитие малого и среднего бизнеса, включая собственные технологические цепочки, а также участвуя в ...

В зарубежных источниках социальную ответственность зачастую определяют как добровольное обязательство бизнеса по поддержанию устойчивого экономического развития через работу с сотрудниками, их семьями, местными сообществами и обществом в целом ради улучшения качества жизни посредством реализации мероприятий, полезных для самого бизнеса, а так же и для общества в целом.

Что касается отечественной литературы, то наиболее ярким отражением понимания сущности социальной ответственности бизнеса является определение Ассоциации менеджеров России.

Согласно данному подходу корпоративная социальная ответственность представляет собой добровольный вклад бизнеса в развитие общества в экономической, социальной и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Для того, чтобы понять корпоративную социальную ответственность, Ассоциация менеджеров России предлагает компаниям взглянуть на свой бизнес с точки зрения тех ролей, которые они играют:

  • компания как работодатель,
  • производитель товаров и услуг,
  • налогоплательщик,
  • заемщик капитала,
  • бизнес-партнер,
  • корпоративный гражданин,
  • член общественных организаций (рисунок 2).

Таким образом, социально ответственная компания кроме того, что она получает прибыль, неукоснительно соблюдает законы, ведет себя этично во взаимоотношениях со стейкхолдерами, она еще и является достойным корпоративным гражданином.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер. На сегодняшний день существуют различные подходы к ее структуризации.

Согласно Арчи Кероллу социальную ответственность бизнеса можно представить в виде пирамиды, состоящей из четырех уровней (рисунок 3).

Рисунок 2 — Бизнес сквозь призму присущих ему ролей

Фундаментом пирамиды выступает экономическая ответственность, которая определяется базовой функцией организации как производителя товаров или услуг, позволяющих удовлетворять потребности рынка и извлекать прибыль.

Следующей ступенью социальной ответственности бизнеса выступает ответственность юридическая, которая подразумевает не только соблюдение действующего законодательства, но и соответствие бизнеса и его деятельности ожиданиям общества, зафиксированным в правовых нормах государства.

Далее следует этическая ответственность, которая предъявляет требования к долевой практике соответствующие тому, что общество ждет от

бизнеса, даже если это выходим за рамки обязательных правовых нормах, но основывается на нормах морали.

Рисунок 3 — Компоненты социальной ответственности компании Наконец вершиной социальной ответственности бизнеса является

филантропическая ответственность. Именно она стимулирует бизнес на действия, способствующие поддержанию и повышению уровня жизни общества посредством добровольное участие в реализации социальных программ.

Модель пирамиды социальной ответственности А. Керолла, в основе которой лежит принцип соподчинения экономического, правового,

Существуют и иные градации социальной ответственности бизнеса. Так, например, социальную ответственность рассматривают в разрезе трех основных уровней.

Базовый уровень предполагает выполнение минимально необходимых функций и обязательств по выплате заработной платы, уплате налогов, перечислении дивидендов держателям акций, созданию рабочих мест и пр., лежащих в основе самого функционирования бизнеса.

Средний уровень предполагает необходимость обеспечения работников адекватными условиями не только работы, но и жизни. Сюда включаются повышение квалификации, медицинская профилактика, развитие социальной сферы и иных направлений.

Наконец, высший уровень социальной ответственности связан с ответственностью компании перед средой обитания, местным сообществом, благотворительной деятельностью, участием в совместных социальных проектах и т.п.

Другой срез структуры социальной ответственности предполагает ее дифференциацию на внешнюю и внутреннюю стороны (рисунок 4).

Особое значение во внутренне социальной ответственности бизнеса отводится формированию мотивирующей организационной (корпоративной) культуры, этики управления, профилактики конфликтов и пр.

Так или иначе, социальная ответственность как стратегия и тактика развития бизнеса включает в себя следующие основополагающие направления деятельности:

  • соблюдение законодательства;
  • выполнение обязательств перед стейкхолжерами;
  • благотворительная деятельность;
  • взаимодействие с органами власти и различными общественными организациями с целью реализации социальных программ;
  • забота об окружающей среде [29, с. 2].34

Рисунок 4 — Виды социальной ответственности Социальная ответственность бизнеса проявляется:

1) по отношению к сторонам, заинтересованным в результатах ее деятельности — стейкхолдерам (внешним и внутренним):

  • собственники бизнеса,
  • сотрудники компании,
  • инвесторы,
  • потребители,
  • государство,
  • неправительственные организации и пр.

2) по отношению к окружающей среде,

3) по отношению к общественному благосостоянию в целом.

Некоторые компании реализую социальную ответственность во всех трем направлениях и стараются сделать ее эффективной в каждом из них. Другие же делают акцентируют свое внимание на одной или двух сферах социальной ответственности.

Существуют также компании, которые не признают свою ответственность перед обществом ни в каком виде.

Для корпоративной социальной ответственности характерны специфические индикаторы, определяющие ее результативность (рисунок 5).

Деятельность бизнеса по реализации социальной ответственности носит сугубо добровольный характер и опирается на понимание о том, что для компании быть социально ответственной не просто необходимо, но и выгодно: повышается капитализация и привлекательность бизнеса, укрепляется устойчивость и т.д.

Выгоды от реализации концепции корпоративной социальной ответственности представлены на рисунке 6.

Рисунок 5 — Индикаторы результативности корпоративной социальной ответственности

Специалисты в области корпоративной социальной ответственности выделяют шесть основных видов социально ответственных альтернатив:

1) продвижение корпоративной благотворительности;

2) благотворительный маркетинг;

3) корпоративный социальный маркетинг;

4) корпоративная филантропия;

5) волонтерская работа;

6) социально ответственный подход к ведению бизнеса [25].

Рисунок 6 — Выгоды от реализации концепции социальной ответственности бизнеса38 [14, с. 104]

Социальная ответственность способна приносить больше пользы обществу и самой организации в том случае, если направление социально ответственной работы интегрируется в стратегию компании, если компания готова выделять ресурсы на социально ответственную работу и если компания знает, как эффективно сообщать обществу о своих достижениях в данной области. Поскольку в систему корпоративной социальной ответственности вовлечены все внутренние процессы бизнеса, можно говорить о том, что эта система должна быть частью корпоративной стратегии. Привлекая к себе внимание со стороны внутренней и внешней среды, компании решают важную задачу повышения ее стоимости в стратегической перспективе.

1.2 Основные подходы и принципы социальной ответственности бизнеса

Обращаясь к социальной ответственности и реализуя ее организация своей общей целью ставит максимальное увеличение вклада в устойчивое развитие. Построение социально ответственного бизнеса — задача сложная. В своем решении она требует комплексного подхода.

На сегодняшний день не существует окончательного перечня принципов, которым должна соответствовать социальная ответственность бизнеса. Тем не менее. исследователями постоянно проводятся изыскания в данной области.

Принципы социальной ответственности бизнеса определяют основные положения, отражающие природу и сущность организации и деятельности по реализации корпоративной социальной ответственности в компании.

Принципы социальной ответственности формируются на основе общественных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресованные бизнесу, претерпели существенные изменения. Сегодня обществу не безразлично, каким образом компания ведет свою деятельность, чем руководствуется и как распоряжается своими доходами.

Основополагающие принципы социальной ответственности бизнеса закреплены в государственном стандарте ИСО 26000: 2010 «Руководство по социальной ответственности». В соответствии с этим документом, социальная ответственность бизнеса должна отвечать следующим принципам:

  • принцип подотчетности;
  • принцип прозрачности;
  • принцип этического поведения;
  • принцип уважения интересов заинтересованных сторон;
  • принцип соблюдения верховенства закона;
  • принцип соблюдения международных норм поведения;
  • принцип соблюдения прав человека.

Рассмотрим каждый из выше названных принципов более подробно.

Принцип подотчетности предполагает, что организация должна быть подотчетна за ее воздействие на экономику, общество и окружающую среду. Компании следует принимать соответствующую критику и принимать на себя обязательства отвечать на нее. Подотчетность также включает

  • обязательство руководства компании нести ответственность перед лицами ее контролирующими (для неправительственной организации — это совет, для акционерной компании — акционеры и т.д.),
  • обязательство компании нести ответственность перед контролирующими органами в части соблюдения действующего законодательства.

Подотчетность подразумевает принятие ответственности в случае причинения вреда, а также осуществление практических шагов для устранения вреда и принятия мер с тем, чтобы избежать его повторения в будущем.

Принцип прозрачности означает, что компания должна обеспечить прозрачность деятельности и принятия решений, оказывающих воздействие на общество и окружающую среду.

Необходимо в понятной и полной форме, а также в разумной и достаточной степени раскрывать политику, решения и деятельность, за которые ответственна компания, в том числе их известное и вероятное воздействие на общество и окружающую среду. Подобная информация должна быть своевременной и обоснованной. Особенно важно предоставить ее в такой форме, чтобы все заинтересованные стороны имели возможность дать точную оценку воздействия решений и деятельности компании на их интересы.

Принцип этического поведения подразумевает, что поведения фирмы должно опираться на такие ценности, как честность, справедливость и

добросовестность. Подобные ценности подразумевают заботу о людях, животных и окружающей среде в целом, а также реагирование на воздействие, которое ее деятельность и решения оказывают на интересы заинтересованных сторон.

Принцип уважения означает, что организация в своей деятельности должна уважать. Учитывать и реагировать на интересы ее заинтересованных сторон. Несмотря на то, что цели бизнеса могут ограничиваться интересами его владельца, членов, клиентов и доверителей, существуют и другие лица и их группы, которые также могут иметь права, требования и конкретные интересы, которые должны быть приняты во внимание.

Принцип верховенства закона опирается на обязательность соблюдения бизнесом действующего законодательства. Это означает, что компания должна применять определенные шаги для того, чтобы быть осведомленной

o применимых к ней законах и нормативных актах, информировать сотрудников об ответственности за их соблюдение и принятие соответствующих мер.

Верховенство закона также подразумевает, что все равны перед законом и что ни одно частное лицо или организация не стоит над законом и правительство также подчиняется закону.

Принцип соблюдения международных норм гласит о том, что компания должна соблюдать международные нормы поведения, следуя при этом принципу соблюдения верховенства закона.

Одним из важнейших принципов является принцип соблюдения прав человека и признания их важности и всеобщности.39 Выделяется две основополагающих категории прав человека:

  • гражданские и политические права (право на жизнь и свободу, равенство перед законом и свободу самовыражения);
  • экономические, социальные и культурные права (право на труд, пищу, максимально достижимый уровень здоровья, образование и социальную защиту).40

Соблюдение данных принципов лежит в основе построения и развития социально ответственного бизнеса. Отдельного внимания заслуживают принципы, развивающие мышление в области перед стейкхолдерами, выдвинутые Р.Фридманом (рисунок 7).

Реализация принципов, представленных на рисунке 7, позволит бизнесу наладить процесс эффективного взаимодействия со всеми заинтересованными сторонами.

В целом же можно говорить о том, что принципы, правила и нормы социально ответственного бизнеса не регулируются законодательно, но находят свое отражение в нормативных документах, в частности — в стандарте ИСО 26000:2010. Этот документ по праву может считаться

«кодексом ответственного поведения» бизнеса в современном постиндустриальном обществе.

Стандарт ИСО 26000:2010 дает четкое определение и понимание того, чем же все таки является социальная ответственность и что должны делать организации, чтобы действовать в социально ответственной манере (социально-ответственным способом).

В этом документе также заложены основы для комплексного регулирования хозяйственной деятельности предприятий: рассмотрены вопросы организации трудовых отношений, обеспечения социальной поддержки и развития работников, принципы деловой практики взаимодействия с контрагентами, отношения с потребителями, принципы вовлечения бизнеса в решение задач развития общества [28].

Рисунок 7 — Принципы построения взаимоотношений со стейкхолдерами

Для того, чтобы бизнес смог стать социально ответственным, а деятельность организации соответствовала ожиданиям общества, должна быть выработана комплексная программа действий, связанных с соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных, коммерческих и общественных принципов.

Что касается подходов к реализации концепции корпоративной социальной ответственности, то в настоящее время единого подхода к выделению направлений и форм реализации социальной ответственности

бизнес-образований не выработано. Тем не менее корпоративная социальная ответственность может быть дифференцирована по трем основным направлением: внешнему, внутреннему и комбинированному.

В первом случае социальная ответственность выражается в отношении к развитию местного сообщества и общества в целом, во втором — к акционерам, персоналу и человеческим ресурсам на предприятии, в третьем — одновременно и к внутренним, и к внешним заинтересованным сторонам.

В рамках обозначенных выше направлений могут быть выделены основные подходы, направления и формы реализации социальной ответственности, которые также состоят из отдельных элементов — таблица 1.

Таблица 1 — Классификация направлений и форм реализации социальной ответственности бизнеса

Направления и формы реализации КСО

Виды (элементы) реализации КСО

1. Внутреннее

1.1. Развитие и поддержка персонала

Повышение уровня квалификации, обеспечение профессионального роста и карьеры, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга работников и их семей и т.п.

1.2. Охрана здоровья и безопасные условия труда

Охрана труда и техника безопасности, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, медицинское обслуживание персонала, профилактика профессиональных заболеваний и пр.

1.3. Социально-ответственная реструктуризация

Реорганизация трудовых процессов, упразднение структурных элементов посредством аутсорсинга, отказ от некоторых видов деятельности, экономически обоснованное сокращение рабочих мест и пр.

2. Внешнее

2.1 Природоохранная деятельность и ресурсосбережение

Мероприятия по предотвращению загрязнения окружающей среды, экономия ресурсопотребелния, мероприятия по повторному использованию и утилизации отходов и пр.

2.2. Развитие местного сообщества

Поддержка социально-незащищенных слоев населения, спонсирование местных образовательных, спортивных и культурных организаций и мероприятий; участие в

благотворительных акциях и т.д.

2.3. Развитие добросовестной деловой практики

Политика информационной открытости, выполнение программ по добровольному ограничению сфер ведения бизнеса, программы сотрудничества с местными властями, потребительскими ассоциациями и общественными организациями и пр.

3. Комбинированное

3.1. Повышение качества выпускаемой продукции

3.2. Прирост объемов производства

3.3 Прирост фонда оплаты труда

3.4. Создание дополнительных рабочих мест и пр.

Возможны различные виды реализации КСО в рамках данной формы.

Существую и иные подходы к реализации концепции социальной ответственности бизнеса. Так, Гиффен выделил следующие подходы к управлению социальной ответственностью (приведены в возрастающей последовательности):

  • социальная обструкция;
  • социальные обязательства;
  • социальный отклик;
  • социальный вклад.

Филипп Котлер обозначал шесть типов корпоративных социальных инициатив:

1) продвижение социально значимой проблемы;

2) корпоративный социальный маркетинг;

3) благотворительный маркетинг;

4) корпоративная филантропия;

5) волонтерская работа на благо территориального сообщества;

6) социально ответственные подходы к ведению бизнеса.43 Каждая из них преследует свои цели и имеет определенный алгоритм

реализации. Так или иначе, бизнесу в современных условиях необходимо выбирать — готов ли он быть социально ответственным, устойчиво развивающимся и конкурентоспособным.

Выбор соответствующих форм и следование принципам социальной ответственности бизнеса в повседневной деятельности позволит организации получить целый ряд конкурентных преимуществ:

  • привлечь компетентных и креативных сотрудников;
  • улучшить деловой климат и имидж организации;
  • повысить уровень доверия со стороны общества и обеспечить управление социальными и экологическими рисками.

В современном мире корпоративная социальная ответственность все чаще становится системой управления и минимизации нефинансовых рисков.

1.3 Современные условия формирования социальной ответственности бизнеса

В современном мире внимание со стороны мирового и российского сообщества к проблемам социально-ответственного поведения представителей бизнеса и их роли в социальном и экономическом развитии значительно усилилось.

Отношение субъектов бизнеса к корпоративной социальной ответственности не стоит на месте, а динамично развивается соответственно изменениям, происходящем во всех сферах жизни общества. Изменениям подвергается и само содержание корпоративной социальной ответственности.

Изменения эти происходят под влиянием целого ряда факторов:

  • усиление глобализационных процессов;
  • информатизация общества;
  • изменение конкурентной среды;
  • возрастание роли репутационной капитализации современного бизнеса;
  • усиление роли гражданского общества в современном бизнеса;
  • государственная политика развитых стран.

Рассмотрим влияние выше названных факторов на формирование социальной ответственности бизнеса.

Усиление глобализационных процессов в современном мире оказывает существенное влияние на развитие экономики, политики, науки, культуры и социальных отношений. Интеграционные процессы в экономике вообще и в бизнесе в частности не могут не затрагивать вопросов социальной ответственности.

Сегодня социально ответственные компании не могут не учитывать данную характеристику у своих бизнес-партнеров не только в рамках национальных границ, но и в интернациональном пространстве деловых отношений. Возникает ситуация когда, с одной стороны, крупные бизнес- структуры под влиянием глобализации вынуждены интегрироваться в транснациональные компании, а с другой стороны, одним из важнейших условий и факторов такой интеграции выступает корпоративная социальная ответственность. Иначе говоря, организация, не получившая статус социально ответственной, рискует оказаться в определенной деловой изоляции в международном сообществе.

Активная информатизация общества привела к созданию принципиально новой глобальной информационной инфраструктуры, в основе которой лежат Интернет и цифровые информационные технологии. Столь бурное развитие информационного общества оказали существенно влияние на видоизменение коммуникационных процессов во всех сферах общества, включая бизнес.

В современном мире информация стала доступной не только широким кругам общественности, но и сама общественность превратилась в важный источник информации, генерируя информационные потоки и формируя

новое информационное пространство (социальные массмедиа).

Бизнес- структуры попадают под пристальное внимание не только СМИ, но и широкой общественности.

В таких условиях любые проявления недобросовестности со стороны бизнес-субъектов в одночасье предаются гласности и превращаются в достояние общественности благодаря социальным сетям и другим каналам социальных массмедиа. Таким образом, современным организациям приходится неустанно заботится о своей репутации, избегая ошибок, волей или неволей вставая на путь корпоративной социальной ответственности.

В современном мире организации, утратившие статус социально ответственных бизнес-единиц или не стремящиеся быть таковыми, попадают в зону рискованной коммерческой деятельности. Они не только теряют лояльность потребителей и инвесторов, но и создают почву для недоброжелательного отношения со стороны СМИ, государственных структур, широких групп общественности и т. д.44

Сегодня корпоративная социальная ответственность становится неотъемлемой составляющей имиджа и репутации компании.

Между социальной ответственностью бизнеса и деловой репутацией бизнес-единицы существует тесная взаимосвязь (рисунок 8).

По оценкам экспертов в сфере бизнеса и коммуникаций репутационная капитализация бизнеса превращается в существенный фактор его устойчивого развития.

Рисунок 8 — Связь корпоративной социальной ответственности бизнеса и его деловой репутации

Новые требования, предъявляемые со стороны общества и экономики в целом, более не позволяют осуществлять обеспечение генеральных и стратегических целей организации, учитывая исключительно интересы бизнеса. В современно мире социальная ответственность должна прочно входить в организацию менеджмента в качестве в качестве средства достижения успеха и критерия оценки деятельности бизнеса в целом.46

Именно в таких условиях сегодня и происходит формирование и развитие социальной ответственности бизнеса, определяя ее основные тенденции. Рассмотрим их более подробно.

1. Прежде всего, необходимо отметить, что этические принципы ведения бизнеса приобретают все большее влияние на деятельность современных компаний. Сегодня принципы ведения бизнеса — это не просто список правил и ценностей, которыми руководствуются сотрудники компании. Это хорошо продуманная и действенная система взаимной этической ответственности руководства компании и ее сотрудников.

Кодексы корпоративной этики и кодексы ведения бизнеса успешно внедряются в ведущих мировых корпорациях в практическом ключе, когда для контроля их соблюдения создаются специальные комиссии по этике, куда входят наиболее уважаемые сотрудники компаний, наименее подверженные влиянию со стороны руководства.

Этика бизнеса касается не только сферы взаимоотношений с сотрудниками, подрядчиками, клиентами, но и затрагивает вопросы карьерного продвижения, безопасности, экологии и т.п.

2. Второй характерной тенденцией современности выступает постепенное изменение корпоративного лидерства. Суть этих изменений сводится к тому, что прибыль сама по себе более не является целью бизнеса, а выступает в качестве средства производства товаров и оказания услуг обществу в формате устойчивого развития по принципу «триединого итога»: экономика (производство), экология и социальное развитие.

Качественные, безопасные и доступные по цене товары и услуги, произведенные в условиях максимальной заботы об обществе и окружающей среде, отражают ответственность бизнеса и его собственников. Такой концептуальный переход имеет морально-этический характер, особенно это касается публичных компаний. В таких условиях даже все новые требования к уровню корпоративного управления и транспарентности компаний уходят на второй план, освобождая место социальной ответственности бизнеса.

3. В современном мире наблюдается продвижение социально- экологической ответственности сквозь цепочку поставщиков и субподрядчиков. Дополнительные требования компаний к своим поставщикам уже не ограничиваются таковыми в области качества поставляемой продукции, безопасности или условий труда работников, исключающих любую дискриминацию или использование детского труда.

В договора подряда социально ответственные компании все чаще включают дополнительные требования, касающиеся соблюдения прав человека, экологии производства, мер по снижению негативного воздействия на изменение климата, сохранения биоразнообразия прозрачности корпоративного управления и менеджмента, раскрытия оффшорных бенефициаров, и т.д.

Таким образом, корпоративная социальная ответственность ведущих мировых компаний распространяется «вширь», охватывая все большее количество средних и малых предприятий в различных странах мира. В России данная практика уже нашла свое применение у ряда крупных компаний, однако на практике перечень дополнительных требований, как правило, не выходит за рамки безопасности и экологичности.

4. Устойчивой тенденцией современности становится развитие нефинансовой отчетности. Как правило, она охватывает крупные компании, особенно те, что функционируют на глобальных рынках, котируются на мировых биржах и действуют в различных регионах присутствия. Все больше стран вводят обязательную нефинансовую отчетность, в основном для крупных публичных компаний.

Что касается России, то несмотря на довольно большой объем выпущенных отчетов по корпоративной социальной ответственности и устойчивому развитию, последовательно работу в этом направлении ведут не более пятидесяти компаний-лидеров

5. На протяжении последней четверти века экологические аспекты социальной ответственности бизнеса находятся в центре внимания общества и многочисленных групп экологических стейкхолдеров компаний.

Для социально ответственных компаний мира экология производства и воздействие на окружающую среду являются безусловными приоритетами.

6. Одним из наиболее важных этапов развития и продвижения корпоративной социальной ответственности в современном мире стало использование современных коммуникаций со стейкхолдерами посредством

социальные сети. Сегодня более половины компаний — лидеров КСО используют каналы социальных медиа и краудсорсинга для обсуждения своих мероприятий в области КСО и устойчивого развития с заинтересованными сторонами.

Подводя итог и говоря о новейших тенденциях в развитии социальной ответственности бизнеса, хотелось бы упомянуть о влиянии корпоративной социальной ответственности на формирование и инициацию принципиально новых масштабных проектов и программ в области устойчивого развития, альтернативной энергетики, социального развития регионов и т.д. [27].

47

Формирование социальной ответственности бизнеса и в будущем будет носить динамичный характер, а влияние на процесс развития КСО будут оказывать множественные факторы внешней среды. Сегодня с уверенностью можно говорить о том, что российскому бизнесу есть чему поучиться касаемо вопросов социальной ответственности у своих западных коллег.

2. Анализ социальной ответственности бизнеса на примере компании «Starbucks»

2.1 Принципы работы компании «Starbucks»

«Starbucks» — американская компания по продаже кофе и одноименная сеть кофеен, является лидером на соответствующем рынке в глобальном масштабе. На сегодняшний день это один из самых известных брендов, как в США, так и во всем мире (рисунок 9).

Рисунок 9 — Логотипы компании «Starbucks»

«Starbucks» продает эспрессо и напитки на основе него, другие горячие и холодные напитки, кофейные зёрна, чаи, горячие и холодные сэндвичи, пирожные, закуски и такие предметы, как кофеварки, кружки и стаканы.

Штаб-квартира компании расположена в Сиэтле, штат Вашингтон, США.

Кофейни Starbucks расположены в 60 странах мира, а их общее число составляет около 24 тысяч. В ближайшие четыре года компания планирует открыть еще около 9 тысяч точек за рубежом. В частности, фокус делается на Китай с его растущим средним классом.

«Starbucks» по праву можно назвать самой известной сетью кофеен во всем мире.

Развитие отношений компании «Starbucks» с Россией происходило крайне неоднозначно.

Первая кофейня «Starbucks» за рубежом была открыта в 1996 году в Японии. В последующие годы компания проявляла повышенный интерес к выходу на рынки других стран, в том числе и России.

Первое кафе «Старбакс» в России было открыто в 2004 году, и открыто оно было незаконно. Торговую марку «Starbucks» зарегистрировало на себя российское ООО «Старбакс», не имеющее ничего общего с американской корпорацией. В результате, затянувшаяся на годы судебная тяжба, инициатором которой стала американская корпорация, привела к гигантским выплатам и лишила ООО «Старбакс» прав на марку.

Первая официальная кофейня известного бренда была открыта в России уже в 2007 году в одном из торговых центров Москвы. Кофейня быстро понравилась россиянам и стала пользоваться популярностью среди любителей кофе. В результате кафе «Starbucks» были открыты и в других городах нашей страны.

Уже к середине 2014 года на территории РФ насчитывалось 75 фирменных кофеен, 85% которых были расположены в Москве.

Согласно последнему финансовому отчету компании по состоянию на конец октября 2016 года на территории России функционировало 107 кофеен

«Sraurbucks» [22] в 9 городах:

1. Москва,

2. Санкт-Петербург,

3. Краснодар,

4. Ростов-на-Дону,

5. Сочи,

6. Ярославль,

7. Самара,

8. Екатеринбург,

9. Тюмень.

На сегодняшний день в России отсутствует официальная стратегия продвижения франшизы кофеен «Starbucks», что создает сложности для

открытия очередного заведения. Бизнесмен, желающий открыть «Starbucks» в России, все вопросы с головной компанией решает индивидуально. Тем не менее общее число кофеен в России стабильно растет.

В 2017 году сеть кофеен «Starbucks» планирует открыть на территории России сеть пунктов продаж кофе в формате Starbucks On the Go. Уже достигнуты договоренности об открытии 10 таких точек в отделениях банка

«Открытие».

Сегодня каждая кофейня «Starbucks» — это ароматнейший кофе и уютная атмосфера, вкусные пирожные, свежие сендвичи, приятная музыка и бесплатный Wi-Fi.

С каждой чашкой кофе «Starbucks» стремится донести до потребителей уникальный опыт и традиции.

Выпить кофе в Starbucks Coffee особенно любят студенты, бизнесмены и творческие интеллигенты. Люди приходят в Starbucks, чтобы поговорить, встретиться с друзьями или поработать. В современном мире кофейни

«Starbucks» стали частью повседневной жизни многих людей, местом, где собираются старые знакомые.

Компания «Starbucks» имеет официальные представительства в сети Интернет: официальный сайт на нескольких языках, в том числе и русском, а также группы в социальных сетях и пр.

Русскоязычный сайт «Starbucks» расположен по адресу: http://www.starbucks.ru

Отличительной чертой компании является глубокий подход к проработке миссии «Starbucks» (рисунок 10) и ее следованию.

Рисунок 10 — Миссия «Starbucks»

На основании миссии компанией «Starbucks» выработана пятерка ценностей, построенных вокруг кофе, партнеров и гостей:

1. создавать атмосферу теплоты и единения, где рады каждому;

2. действовать смело, критически оценивая свои достижения и неустанно изыскивая новые пути развития компании и самих себя;

3. вести бизнес открыто, с достоинством и уважением к другим;

4. показывать самое лучшее, на что способны, чем бы ни занимались, и признавать свою ответственность за результаты;

5. повышать производительность труда, оставаясь внимательными к человеку.

Основным принципом, который корпорация «Starbucks» декларирует во всех уголках планеты, является каждодневное стремление компании и ее сотрудников сделать две вещи: «поделиться хорошим кофе со своими друзьями и сделать мир немного лучше».

Данный принцип на протяжении всей истории развития Starbucks» остался неизменно ценным и актуальным сегодня в той же степени, как и в 1971 году, когда компания состояла всего лишь из 1 магазина.

Особенной компания «Starbucks» была с самого начала. Она не просто поддерживает богатые традиции производителей кофе, но и приносит чувство единения друг с другом всем, кто с ней связан.

На официальном сайте компании прямо говориться о том, ежедневно миллионы гостей кофеен получают свой напиток от баристов «Starbucks», но каждый из них является уникальным. Именно в это мгновение возникает связь между «Starbucks» и его гостями.

Компания «Starbucks» делает все возможное, что возможное эту связь поддержать, начиная от приверженности отбору самого качественного кофе в мире и заканчивая взаимодействием с гостями и организациями для выполнения своих обязательств.

Помимо превосходного кофе, бизнес «Starbucks» основан на человеческих взаимоотношениях, вовлечении в общественную жизнь и разнообразии культур.

Компания стремится поддерживать культуру, в которой разнообразие ценят и уважают. Принцип разнообразия является одним из основополагающих принципов работы «Starbacks» (рисунок 11).

Вовлечение означает выстраивание человеческих отношений и реализацию принципа участия. Равенство отождествляется с честностью и справедливостью, а доступность опирается на легкость в использовании и безбарьерность среды.

Рисунок 11 — Формула разнообразия «Starbacks»

Стратегия разнообразия «Starbucks» фокусируется на четырех задачах:

1. Работа с партнерами — в части вовлечения в работу партнёров настолько же разных, насколько различаются обслуживаемые компанией сообщества.

2. Работа с гостями — расширение сети кофеен по всему миру, признавая уникальные предпочтениям и потребности всех гостей и отвечая им, а также поддерживая культурные связи с потребителями.

3. Работа с поставщиками — выстраивание доверительных отношений с поставщиками компании и поиск новых поставщиков в рамках реализации программы диверсификации

поставок, которая нацелена на увеличение количества поставщиков-женщин, и поставщиков, принадлежащих к меньшинствам.

4. Работа с сообществами — поддержка местных и международных сообществ путем инвестиций по программам стратегического партнерства и экономического развития, нацеленные на укрепления связей с обслуживаемыми сообществами.

Компания «Starbucks» привержена идее создания рабочего пространства, где ценят и уважают самых разных людей, и позволяет своим сотрудникам проявить себя, давая им сделать все, на что они способны. Здесь ценится уникальное сочетание таланта, опыта и взглядов каждого из партнеров.

Жизненно необходимым «Starbucks» считает соблюдение нормативных требований и деловой этики. Компания считает, что вести бизнес необходимо предельно честно, а поступать — правильно.

В то же время, компания «Starbucks» не отрицает важность получения прибыли. В своей Декларации о намерениях корпорация признается, что