Психодиагностика

Реферат
  1. Дерябо, С., Ясвин, В. Гроссмейстер общения [Текст]/С. Дерябо, В. Ясвин. – М., 2007.

  2. Зазыкин, В.Г. Основы психологии проницательности [Текст]/В.Г. Зазыкин. – М., 2007.

  3. Панфилов, С. Физиогномика человеческих эмоций и характеров [Текст]/С. Панфилов. – М.: Астрель, 2007. – 208с.

  4. Петренко, В.Ф. Введение в экспериментальную психосемантику. Исследование форм репрезентации в обыденном сознании [Текст]/В.Ф. Петренко. — М.: МГУ, 2005.

  5. Петренко, В.Ф. Лекции по психосемантике [Текст]/В.Ф. Петренко. — Самара: СамГПУ, 2007. — 239 с.

  6. Петренко, В.Ф. Психосемантика сознания [Текст]/В.Ф. Петренко. — М.: МГУ, 2007. — 207 с.

  7. Самойлова, Е. Комплексная визуальная диагностика [Текст]/Е. Самойлова. – М.: АСТ, 2007. – 288с.

  8. Серкин, В.П. Методы психосемантики [Текст]/В.П. Серкин. – М.: Аспект-Пресс, 2004. – 207с.

  9. Степанов, С.С. Язык внешности [Текст]/С.С. Степанов. – М, 2007.

  10. Хьюбер, Ч. Первое впечатление: язык мимики и жестов [Текст]/Ч.Хьюбер. – М., 2007.- 188с.

3.4 . Выявление и предотвращение манипулирования и психологического давления при деловых переговорах

Достаточно часто при проведении деловых переговоров и дискуссий приходится сталкиваться с тем, что кто-либо из участников не может достичь своих целей и сознательно использует против других приемы манипулирования и психологического давления. Более того, некоторые люди считают, что именно в умении манипулировать партнерами и состоит «искусство» ведения переговоров. В действительности подобные действия часто осуществляются из-за некомпетентности в технике ведения дискуссий и споров. Работнику сервиса полезно уметь определять основные приемы такого манипулирования и противостоять им.

С некоторой долей условности уловки, применяемые при переговорах, можно поделить на организационные, психологические и логико-психологические. Реально они используются обычно одновременно, и при обнаружении одних можно с большой вероятностью ожидать и других.

^

К этому типу относятся следующие уловки .

10 стр., 4993 слов

Манипулирование в педагогической деятельности

... выявление особенностей манипуляции в педагогическом процессе. Предметом исследования является манипулятивное общение, а объектом - является изучение особенностей манипулятивного общения в педагогическом процессе. 1. Теоретическое исследование по проблеме манипуляции в педагогической деятельности 1.1 Понятие «манипуляция» Манипулирование в педагогике ...

  1. Физически затрудняется ознакомление с материалами, предназначенными для обсуждения:

а) материалы предоставляются участникам незадолго до обсуждения и в неудобной форме;

  • б) участникам обсуждений «как бы случайно» раздают неполный комплект документов, а по ходу выясняется, что кто-то, к сожалению, оказался не в курсе всей имеющейся информации;
  • в) «избыточное информирование» заключается в том, что готовится очень много проектов возможных решений и сопоставить их все в ходе обсуждения оказывается невозможно;
  • г) «теряются» рабочие документы, письма, обращения, записки и все остальное, что может повлиять на ход обсуждения в невыгодную сторону;
  1. На ход переговоров влияет порядок выступлений, поэтому тот, кто его определяет, получает дополнительные возможности для манипулирования:

а) слово предоставляется сначала тем, чье мнение известно и устраивает манипулятора; таким образом, формируется первичная установка;

  • б) обсуждение приостанавливается на выступающем, позиция которого более желаема, так как первое и последнее выступление сильнее влияют на психологическую установку участников;

— в) слово поочередно предоставляется наиболее агрессивно настроенным представителям оппозиционных групп, допускающим взаимные оскорбления, которые либо не пресекаются, либо пресекаются только для видимости. В результате атмосфера обсуждения накаляется до критической. На вопрос: «Будем ли дальше обсуждать?» — большинство участников в таких случаях, как правило, отвечают: «Нет».

  1. Большие возможности для манипулирования имеет тот, кто может определять порядок обсуждения, момент и порядок принятия решения, а также форму его фиксации. При этом манипулятором игнорируются предложения, касающиеся процедуры обсуждения, скрыто или явно демонстрируется пренебрежение к аудитории:

а) сначала «выпускается пар» на малозначительных и несущественных вопросах, а затем, когда все устали или находятся под впечатлением предыдущей перепалки, выносится вопрос, который хотят обсудить без усиленной критики. (Существует даже такое «правило»: «Время и усилия, затраченные на обсуждение вопроса, обратно пропорциональные его важности»);

  • б) одних выступающих жестко ограничивают в соблюдении регламента, другим, без согласования с залом, позволяют выйти из регламента;
  • то же самое происходит по отношению к характеру высказываний: одним «прощают» резкости в адрес оппонентов, другим делают замечания;
  • в) предложения, которые ставятся на голосование, преднамеренно формулируются нечетко, двусмысленно;
  • на первое место выносятся вопросы не в порядке поступления: сначала предлагаются вопросы более приемлемые, чтобы колеблющиеся могли бы быстрее «отдать голоса»;
  • г) в ключевые моменты обсуждения, когда может быть выработано неудобное решение, объявляется перерыв;
  • д) принятые решения фиксируются жестко в тот момент, когда высказано нужное предложение, не допускается или затрудняется обсуждение или возвращение к решениям даже при поступлении новых данных;
  • е) на обсуждение приглашаются лица, не имеющие права голоса.

В ходе дискуссии манипулятор апеллирует к мнению окружающих, стараясь вообще не допустить голосования, а вынудить принять решение, ориентируясь на внешнюю реакцию всех присутствующих;

16 стр., 7897 слов

«Развитие памяти младших школьников посредством мнемических приемов ...

... работы состоит в том, что в работе проанализирован и систематизирован материал по проблеме развития памяти младших школьников посредством мнемических приемов запоминания. Разработана и апробирована система занятий направленных на развитие памяти младших школьников посредством мнемических приемов запоминания. Выпускная квалификационная работа ...

  • ж) перед началом нежелательного обсуждения неожиданно меняется повестка.

^

Психологическое давление относится к недопустимым приемам спора, однако оно встречается довольно часто. С помощью этих приемов можно добиться кратковременного успеха, но обычно люди стараются в дальнейшем избежать общения и тем более партнерства с таким манипулятором. Наиболее грубые приемы основаны на раздражении оппонента, его невнимательности, использовании чувства стыда, унижении личных качеств, лести, игре на самолюбии и других особенностях психики человека.

Рассмотрим наиболее часто применяющиеся приемы .

  1. Раздражение оппонента, выведение его из равновесия насмешками, несправедливыми обвинениями и другими способами, пока он не «вскипит», т.е. не только придет в состояние раздражения, но и сделает при этом ошибочное или в чем-то невыгодное для его позиции в споре заявление.

  2. Использование непонятных для оппонента слов и теорий, которые ему не знакомы, в расчете на то, что человек постесняется переспрашивать и сделает вид, что он воспринял эти доводы, но, конечно, не сможет осмысленно возразить. Кроме того, он будет унижен своей «некомпетентностью», которую к тому же вынужден скрывать.

  3. Различные приемы принижения оппонента («Как, вы это не читали?.. Так о чем с вами тогда говорить?!..»).

    Этот прием представляет собой разновидность перехода к указанию на недостатки личности участников вместо обсуждения сути проблемы. (Можно сказать, что это замаскированное: «Сам дурак…»).

  4. Принижение с помощью иронии («Извините, но вы говорите вещи, которые выше моего понимания..»), когда спор по каким-то причинам не выгоден манипулятору старается скрыть свою некомпетентность.

  5. «Ошарашивание» очень быстрым темпом речи и набором мыслей, быстро сменяющих одна другую. Этот прием может применяться самостоятельно или в дополнение к предыдущему.

  6. Отвлечение внимания оппонента от какой-либо мысли, которую хотят провести без критики, целенаправленное наведение его на «ложный след».

  7. Срыв спора с помощью демонстративной обиды или угрозы («Вы за кого меня принимаете?..» или «…Ах, вы так, ну подождите, мы вам устроим…»).

  8. Перевод спора в сферу домыслов («Вы говорите так, потому что этого требует ваше положение, а на самом деле думаете иначе…» и т.п.) для того, чтобы направить его в русло обличения, не имеющее отношения к сути обсуждаемой проблемы. Другой вариант – «чтение мыслей» оппонента для отведения возможных подозрений (например: «Может, вы думаете, я вас уговариваю? Так вы ошибаетесь!..»).

  9. «Палочный довод» построен на отсылке к высшим интересам без их расшифровки (например: «Вы понимаете, на что вы покушаетесь?!», «Ваши слова разрушают основы основ…» и т.п.).

    9 стр., 4121 слов

    Комплекс статистических методов в помощь психологу

    ... информации. В частности, в обработке данных, получаемых при испытаниях по психологической диагностике, это будет информация индивидуально-психологических особенностях испытуемых. Методами статистической обработки результатов эксперимента называются математические приемы, формулы, способы количественных расчетов, с помощью ...

  10. Бездоказательное подведение идей оппонента под неприемлемые доктрины, теории, идеологические установки («Ваше заявление эклектично, утопично, вредно…(и т.д.)»).

  11. «Ссылка на авторитеты», которые на самом деле для данного случая не могут служить доказательством истинности обсуждаемого положения.

  12. Многозначительная недосказанность с намеком на то, что можно сказать больше, но это не делается по каким-то особым мотивам.

  13. Однозначная бездоказательная оценка, не содержащая никаких доводов («…глупости», «…ерунда», «…это банально», «…это общеизвестно» и т.п.).

  14. Неоднократное повторение какой-либо мысли; аргументы в ее защиту не приводятся, но окружающие постепенно «привыкают» к ней, а затем она объявляется очевидной.

  15. Лесть по отношению к оппоненту, чтобы ослабить этим возможную критику в свой адрес.

  16. Повышение психологической значимости собственных доводов с помощью «свидетельствования» («…я вам авторитетно заявляю…»), доверительного общения («…я вам сейчас прямо скажу…» или «откровенно…», «честно…» и т.д.), выделяя особо какую-то мысль, как будто все остальное было нечестно, неоткровенно, непрямо.

  17. Подбор для доказательства какой-либо мысли (из всей совокупности данных об обсуждаемом явлении) информации односторонней направленности и оперирование только ею (селекция аргументов).

  18. Оценивая аргументы оппонента, критикуют их как неприемлемые; те же самые или подобные доводы, но выдвинутые в защиту своей позиции, считают убедительными («двойная бухгалтерия»).

  19. Неудобные и опасные доводы оппонента не замечают, как бы забывая о них случайно (мнимая невнимательность), или специально истолковывают их в искаженном виде (мнимое непонимание).

  20. Программирование реакции оппонента с помощью специального подбора слов, которые формируют его отношение к обсуждаемой проблеме, влияя, таким образом, на ход спора. Например, говорят «аппаратчики» или «работники сферы управления», «серьезные эксперты» или «эти умники» и т.д.

  21. Использование оборотов речи, которые могут действовать на подсознательном уровне: «Все здравомыслящие люди видят, что…», «Как человек умный, вы не можете не видеть, что…».

  22. Для того, чтобы сбить оппонента с толку, используются разнообразные варианты стандартного высказывания: «Все это хорошо в теории, но не применимо на практике».

  23. Выискивается какое-либо заявление оппонента, сделанное в прошлом, которое противоречит его рассуждению в споре, и требуется объяснение. Подобные выяснения могут дать информацию об изменениях взглядов человека. Однако для решения проблемы и обсуждения по существу эти обличения имеют относительную ценность, так как уводят спор в сторону. Этот прием особенно любят мастера так называемого «черного пиара».

    9 стр., 4303 слов

    Психология делового общения с клиентами сервис

    ... в кругу семьи. Поэтому для понимания поведения человека, выступающего в роли клиента, работнику сервиса не только нужно знать общую психологию, но и психологию процесса обслуживания потребителя. В наст.вр. большое внимание уделяется ...

^

Такие приемы построены на нарушениях законов логики или, наоборот, на их использовании в целях манипуляции недостаточно осведомленным или неполноценным оппонентом. (Следует сделать оговорку, что при общении с людьми другой культуры подобные приемы могут возникнуть не в результате манипулирования, а из-за различий в культурных традициях общения).

Вот некоторые из таких приемов .

  1. Мысль формулируется неопределенно, что позволяет интерпретировать ее по-разному, в зависимости от текущих интересов (неопределенность тезиса).

  2. Верные или имеющие отношение к тезису доводы могут быть недостаточными, если они носят частный характер и не дают оснований для выводимого заключения (несоблюдение законно достаточного основания).

  3. Какая-либо мысль доказывается с помощью ее же самой, только сказанной другими словами (порочный круг в доказательстве).

  4. В ходе обсуждения выводы об обсуждаемой проблеме делаются на основании случайных событий, того, что «лежит на поверхности», например, побочных следствий развития какого-либо явления. Таким образом, не соблюдается одно из самых важных требований анализа любой проблемы – «гляди в корень».

  5. Рассуждение строится на логической ошибке, когда временная связь между явлениями толкуется как причинно-следственная (подобно древнему софизму: «После того – значит, вследствие этого»).

  6. То, что оппонент сказал относительно частного случая, опровергается как общая закономерность.

  7. Обратная этому уловка – рассуждениям общего характера противопоставляются один-два факта, которые на деле могут быть исключением или нетипичными примерами.

  8. Из выдвинутого оппонентом положения и доводов в его защиту выбирают наиболее уязвимый, разбивают его в резкой форме и делают вид, что остальные доводы даже не заслуживают внимания (неполно опровержение).

    Уловка приводит к успеху в том случае, если приниженный оппонент не возвращается к теме, чтобы не выглядеть неловко, или лишен этой возможности. Дополняет методы психологического давления, описанные в пунктах 3 – 5.

  9. Требуют однозначного ответа: «Скажите прямо «да» или «нет» — в случаях, когда вопрос требует развернутого ответа и однозначность может привести к неправильному пониманию сути проблемы. Этот прием особенно эффективен в аудитории с низким образовательным уровнем или эмоционально «заряженной», потому что может восприниматься как проявление принципиальности. Хорошо дополняется организационной уловкой 3.

  10. Приступая к обсуждению какого-либо положения, не приводят доводов, из которых оно следует, а предлагают оппоненту или даже требуют от него опровергнуть это положение («…а что, собственно, вы имеете против?»).

    Таким образом ограничиваются возможности для развернутой критики собственной позиции и происходит перемещение центра спора.

  11. В том случае, если оппонент поддался этому и начинает критиковать выдвинутое положение, приводя различные аргументы, стараются оспорить их, выискивая в них недостатки, так и не предоставив для обсуждения свою систему доказательств.

    9 стр., 4358 слов

    Методы социальной работы

    ... формы методов социальной работы. Цель исследования - ознакомление с методами социальной работы и изучить их разновидности. Гипотеза курсовой работы состоит в том, что методы социальной работы наиболее эффективны при условии правильного их применения к отдельно взятому случаю. ...

  12. В одном вопросе оппоненту задают сразу несколько разных или малосовместимых вопросов (уловка «многовопросье»), а дальше действуют в зависимости от его ответа: обвиняют в непонимании сути проблемы, в том, что он не ответил полностью на вопрос, или даже в стремлении ввести в заблуждение.

  13. После прослушивания доводов оппонента делается собственный вывод, совершенно не следующий из его рассуждений (навязанное следствие).

  14. Оппоненту, который вообще ничего не говорил по сути обсуждаемого вопроса, приписывается какое-то высказывание (приписывание).

    Прекрасно сочетается с психологическим давлением, использующим домыслы (пункт 8).

  15. Какое-либо утверждение делается без всякого доказательства, как само собой разумеющееся (постулирование истины).

    Доказательство может быть заменено многократным повторением утверждения.

  16. Для доказательства используют аналогии с какими-то событиями и явлениями, несоразмерными с рассматриваемыми (неправомерные аналогии).

  17. Сводятся к абсурду доводы оппонента путем чрезмерного преувеличения высказанных им положений с последующим осмеянием этого смоделированного заключения.

  18. Обсуждая выдвинутые оппонентом положения, используют такие слова и термины или те же, но вкладывая в них иной смысл и за счет этого внося искажения в первоначальную идею.

Резюме

Перечисленные выше приемы манипулирования при деловых переговорах не используются одновременно, но присутствие хотя бы двух-трех из них указывает на возможность манипулирования. Это должно насторожить и склонить к принятию мер по предотвращению или нейтрализации манипуляций.

ПРАКТИКУМ

Практическое задание:

Ознакомьтесь внимательно с предлагаемым алгоритмом поведения личности, вовлеченной в конфликтную ситуацию. Рассмотрите конфликтную ситуацию, имеющую место быть в реальности, и проследите ход её развития и разрешения согласно данному алгоритму.

Алгоритм поведения личности,

вовлеченной в конфликтную ситуацию

  • не прибегайте к силовому нажиму;

  • не переходите, если нет деловых доводов на личные;

  • сохраняйте деловой и доброжелательный тон;

  • внимательно слушайте и анализируйте все доводы партнера (слушайте, а не делайте вид, что слушаете);

  • не спешите с заключениями и обобщениями;

  • проявляйте уважение к личности партнера; если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно;

  • с самого начала покажите свое дружеское отношение;

  • ставьте вопросы так, чтобы ваш собеседник с самого начала был вынужден отвечать «да»;

  • пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему;

  • честно попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого;

  • проявляйте сочувствие к мыслям других людей;

  • взывайте к благородным побуждениям;

  • придайте своим идеям наглядность, инсценируйте их;

  • бросайте вызов.

Терминологический словарь:, Темы рефератов

1. Координирующие механизмы разрешения конфликтных ситуаций.

2. Координация целей, формирование общих ценностей сторон конфликта.

3. Тактики регулирования конфликтной ситуации: уступки, противоборство, компромисс, сотрудничество.

4. Типология конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный типы.

Контрольные вопросы

  1. ^

4.1. Психодиагностика в оценке персонала. Понятие о профессионально важных качествах работника сервиса

ассесмент-центр

  1. Методы анализа прошлого поведения – интервью, тесты стиля профессионального поведения и решения проблем (некоторые из них приведены ниже в этой главе), экспертные оценки коллег.

  2. Собственно психодиагностические методы исследования индивидуальных особенностей: личностные тесты, тесты интеллекта, интересов, достижений, которые позволяют составить более или менее вероятный прогноз будущего поведения человека.

  3. Методы исследования актуального поведения в реальной деятельности и в специально созданных условиях тренинга: наблюдения и экспертные оценки.

Работа ассемент-центра предполагает анализ требований, которые предъявляет к человеку каждая должность в фирме, для того, чтобы эффективность его профессиональной деятельности была максимальной, а она состоит не только в достижении им необходимых производственных и качественных показателей, но и в рациональном использовании ресурсов – как явных, материальных, так и психологических. Эффективность работы оценивается прежде всего по результату, а также в соответствии с его материальной и психологической «ценой», а потому не сводится к производительности и объему работы. Случается, что человек работает с высокой производительностью и затратой сил, но результат неприемлем: брак, необходимость доработок на производстве; «активные» бездельники вместо менеджеров; студент, который учил, но не может ответить и получает низкую оценку и т.п. На эффективность деятельности работника влияет ряд факторов, которые хотя бы частично могут быть выявлены с помощью психологических методов.

Рассмотрим их подробнее.

  1. Некоторые профессии предъявляют повышенные требования к уровню развития тех или иных способностей – определенных форм восприятия (например, музыкального слуха или цветного зрения), а также некоторых других индивидуальных характеристик: скорости реакции, объему и распределению внимания, координации движений, объему памяти, интеллекту, эмоциональной устойчивости. Профессия работника сервиса не предъявляет экстремальных требований к какой-либо способности, хотя, безусловно, работник сервиса должен быть внимательным, иметь хорошую память, обладать достаточно высоким уровнем интеллекта и эмоциональной устойчивостью. В частности, тесты интеллекта хорошо разработаны и довольно часто используются, но их прогностическая ценность для определения успешности молодого работника сервиса не очень велика, поскольку для получения специального образования уже требуется наличие определенного уровня интеллекта и других познавательных способностей.

  2. ^ . Личностные ценности, ответственность, исполнительность, настойчивость, инициативность и др. – эти качества, обычно вполне сформированные у взрослых людей, во многом определяют успешность работника сервиса. Значительная часть личностных качеств может быть определена с помощью специального тестирования. Некоторые деловые качества более достоверно выявляются только с помощью экспертной оценки или наблюдения при проведении тренингов и деловых игр.

  3. Мотивация – наиболее значимые потребности и ценности работника, которые удовлетворяются (или не удовлетворяются в процессе работы в данной работы в данной организации, а также заинтересованность в сохранении своего рабочего места – также влияет на эффективность работы. Сведения о мотивации могут быть получены с помощью тестирования и интервью.

  4. ^ — руководителями, подчиненными, товарищами по работе – оказывает влияние как на эффективность самой работы, так и не ее экспертную оценку. Соответствующая информация может быть получена с помощью интервью и частично тестирования личностных качество, таких, как общительность и стиль общения.

  5. Другие важные факторы эффективности работы, которые анализируются в ассемент-центре с помощью интервью, экспертных оценок, анализа документов и других методов, — понимание своей рабочей роли, трудовая этика и мораль, профессиональные знания и навыки, состояние здоровья, отношение к работе сотрудника в данной фирме со стороны членов его семьи и знакомых.

Комплекс консультативных работ ассемент-центра в фирме включает в себя выбор и проведение адекватных методов диагностики; на основе полученных результатов – составление плана карьерного продвижения имеющихся сотрудников и набора новых; при необходимости – планирование и проведение специальных тренингов.

Однако результативность консультативной деятельности психологов может оказаться гораздо ниже ожидаемой, поскольку обычно работники сервиса, особенно руководители, весьма неохотно соглашаются на проведение тестирования (даже психологом), не говоря уже о работниках кадровых служб. В то же время у всех существует потребность иметь объективную информацию о себе.

Разрешить это противоречие возможно посредством исследования самооценки с помощью психодиагностических тестов. Самооценка, являясь источником критической информации, способствует активизации самовоспитания и саморазвития, позволяя более целенаправленно использовать и при необходимости корректировать личные качества, избавиться от чувства неизвестности и постепенно преодолеет психологический барьер по отношению к тестам.

Благодаря тестированию работник сервиса имеет возможность:

  • сравнить себя, т.е. некоторые свои качества и личностные особенности, с аналогичными характеристиками «идеального» руководителя, а также других людей и определить, что даст возможность наметить ориентиры для самосовершенствования;
  • выявить и более эффективно использовать свои положительные качества, что формирует уверенность в себе.

личностные факторы

  1. Преобладание мотивации достижения, четкое представление о своих целях, желание добиться успеха и как следствие – активность, инициативность, раскованность, настойчивость.

  2. Определенный уровень интеллекта, адекватная самооценка, предприимчивость, умение анализировать ситуацию и предвидеть ее развитие.

  3. Сочетание противоположных морально-нравственных качеств: отсутствие морально сдерживающих стереотипов и умение подчиняться правилам, эгоистичность и альтруизм и т.п.

  4. Саморегуляция поведения в различных ситуациях, способность выбрать адекватную линию поведения, в том числе быстрота реакции и находчивость.

  5. Хорошо развитые коммуникативных способности – умение общаться, нравиться, убеждать.

  6. Соответствующие профессиональные навыки и знания, умение и желание постоянно учиться, профессиональное творчество, коммерческая хватка.

Эти группы психологических качеств являются профессионально важными для работников сервиса.

ПРАКТИКУМ

Выберите правильный ответ:

1. Ассесмент-центр как метод комплексной оценки персонала:

  • а) система взаимодополняющих методик;
  • б) методики позволяют изучать реальное рабочее поведение и потенциал сотрудников фирмы;
  • в) потенциал сотрудников фирмы изучается с учетом особенностей требований конкретных должностей.

2. Метод комплексной оценки включает в себя такие группы методов как:

  • а) метод анализа прошлого поведения;
  • б) психодиагностические методы исследования индивидуальных особенностей;
  • в) методы моделирования;
  • г) методы исследования актуального поведения.

3. Группа методов анализа прошлого поведения включает в себя:

  • а) интервью;
  • б) тесты выявления индивидуальных различий;
  • в) экспертные оценки коллег.

4. Цель группы психодиагностических методов заключается в:

  • а) составлении прогноза будущего поведения человека;
  • б) оценке уровня качества деятельности человека;
  • в) выявлении индивидуальных особенностей личности.

5. Методы исследования актуального поведения в реальной деятельности и в специально созданных условиях тренинга основываются на:

  • а) моделировании;
  • б) наблюдении;
  • в) экспертных оценках.

6. К профессионально важным качествам работников сервиса относятся:

  • а) преобладание мотивации достижения;
  • б) умение анализировать ситуацию и предвидеть ее развитие;
  • в) коммуникативные способности.

^

Темы рефератов

1. Факторы делового общения, способствующие достижению поставленных целей.

2. Слагаемые успеха делового общения.

3. Как завоевать друзей: анализ опыта Дейла Карнеги.

4. Мотивация достижения успеха.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/temyiov-po-psihodiagnostike/

  1. Айзенк, Г. Проверь свои способности [Текст]/Г. Айзенк. – М., 2005.

  2. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]/Г.М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2005. – 376с.

  3. Барышева, А.В. Как продать слона [Текст]/Барышева А.В. – М., 2005.

  4. Дерябо, С., Ясвин, В. Гроссмейстер общения [Текст]/С. Дерябо, В. Ясвин. – М., 2007.

  5. Карнеги, Д. Как завоевать друзей [Текст]/Д. Карнеги. – М., 2007.

^

Рассмотрим проблемы выбора профессии в соответствии с психологическими качествами человека. Это весьма сложна задача. Сегодня профессия работников сервиса стала модной, и многие молодые люди выбирают ее, не очень задумываясь над тем, чем, собственно, придется заниматься. В различных популярных изданиях можно встретить тесты под названиями типа «Годитесь ли вы в предприниматели?» или «Есть ли у вас способности, необходимые для данной профессии?» и т.п. Но ни один из доступных авторам данной книги тестов не являлся проверенной психодиагностической методикой – это лишь более или менее грамотные фантазии на заданную тему.

Работа представителей сервиса разнопланова. Для нее характерны кратковременность, разнообразие, фрагментарность действий при постоянстве цели. Успеха в этой деятельности могут достичь самые разные люди, однако каждому человеку необходимо правильно выбрать индивидуальный стиль, в зависимости от особенностей своей личности.

Существует очень много теорий и соответственно типологий личности. Одну из типологий предложил американский психолог Дж. Холланд. Она может быть использована при выборе профессии и определении индивидуального стиля профессионального поведения.

Согласно типологии личности Дж. Холланда, существует шесть психологических типов людей: реалистичный, интеллектуальный, социальный, конвенциальный (стандартный), предприимчивый, артистический. Каждый тип характеризуется определенными особенностями темперамента, характера и т.д. В связи с этим определенному психологическому типу личности соответствуют профессии, в которых человек может достичь наибольших успехов.

Ниже приводятся описания типов личности. Для выявления типа личности предложена специальная методика.

  1. ^ «Мужской» тип. Хорошо развиты невербальные способности, моторные навыки, пространственное воображение (в частности, чтение чертежей).

    Обладает высокой эмоциональной стабильностью, ориентирован на настоящее. Предпочитает заниматься конкретными объектами и их использованием. Выбирает занятия, требующие моторных навыков (постоянное движение), ловкости. Отдает предпочтение профессиям с конкретными задачами: механик, водитель, инженер, агроном и т.п. Имеет шансы добиться успеха в таких областях, как физика, экономика, кибернетика, химия, спорт. Может быть хорошим организатором.

  2. ^ Структура интеллекта гармонична: развиты как вербальные, так и невербальные способности. Характерны аналитический ум, независимость и оригинальность суждений. Преобладают теоретические и эстетические ценности. Ориентируется на решение интеллектуальных творческих задач. Чаще выбирает научные профессии. Характеризуется высокой активностью, но в деятельности на общение не настроен. Наиболее предпочтительные сферы деятельности: математика, география, геология, творческие профессии. Может быть хорошим аналитиком, разработчиком программ и планов, но мало пригоден для текущего руководства людьми или продаж.

  3. ^ В структуре интеллекта выражены вербальные способности. Отличается выраженными социальными умениями, в том числе общаться, стремлением к лидерству, потребностями в многочисленных социальных контактах. Независим от окружающих, с успехом приспосабливается к обстоятельствам. Эмоционален и чувствителен. Отличается умением поучать и воспитывать окружающих, способностью к сопереживанию и сочувствию. Наиболее предпочитаемые сферы деятельности: психология, медицина, педагогика. Сможет организовывать работу сотрудников и сам работать с клиентами, вести переговоры, организовывать рекламные кампании и т.п.

  4. ^ Чаще преобладают невербальные (особенно счетные) способности. Отдает предпочтение структурированной деятельности, работе по инструкции, определенным алгоритмам. Имеются способности к переработке конкретной, рутинной (цифровой) информации. Подход к проблемам носит стереотипный характер. Черты характера: консерватизм, подчиненность, зависимость. Слабый организатор и руководитель. Наиболее предпочтительны такие специальности, как бухгалтер, финансист, товаровед, экономист, делопроизводитель, машинистка, канцелярский служащий. Эффективно работать с клиентами может только тогда, когда требуется точное и тщательное оформление документов. Не успешен в видах деятельности, требующих общения и принятия решения «по уходу дела», — в переговорах, продажах и т.п.

  5. ^ В структуре интеллекта преобладают вербальные способности. Выбирает цели и задачи, позволяющие проявить энергию, импульсивность, энтузиазм. Черты характера: стремление к лидерству, потребность в признании, предприимчивость, некоторая агрессивность. Предпочитает задачи, требующие усидчивости, большого труда, моторных навыков, концентрации внимания. Эти особенности наиболее плодотворно реализуются в таких профессиях, как дипломат, репортер, работник сервиса, брокер. Человек такого типа может организовать что угодно и кого угодно, но для длительного стабильного успеха ему нужна помощь аналитиков и специалистов в конкретных областях, чтобы правильно выбрать направление и цели деятельности.

  6. ^ В структуре интеллекта преобладают вербальные способности. Хорошо развиты восприятие и моторика. В отношениях с окружающими опирается на свое воображение и интуицию. Присущ эмоционально сложный взгляд на жизнь. Черты характера: независимость в принятии решений, гибкость, оригинальность мышления. Обычно не живет по правилам и традициям. Предпочитает занятия творческого характера: музицирование, рисование, деятельность в области гуманитарных наук. Обычно любит и умеет общаться. Наиболее предпочтительные сферы деятельности: история, филология, искусство. Такие люди редко выбирают профессию работника сервиса и еще реже добиваются в ней успеха, за исключением, возможно, специфических областей, непосредственно связанных с искусством.

ПРАКТИКУМ

^

Инструкция: «Предположим, что после соответствующего обучения вы сможете работать по любой специальности. Однако, если бы вам пришлось выбирать только из двух возможностей, что бы вы предпочли? Обведите кружком выбранный вами ответ в регистрационном бланке.