Социальная фасилитация

метки: Фасилитация, Эффект, Группа, Социальный, Решение, Процесс, Работа, Фасилитатор

Григорьева Ирина,

4 курс, 3 группа

Фасилитация

Единственный в своей действительности способ усиления любого учреждения заключается в организации эффективной совместной работы сотрудников. Интерес к групповой работе, и, как следствие к повышению ее эффективности в России возрастает с каждым днем. Среди методик «содействия» групповой работе фасилитация занимает особое место.

В зависимости от ракурса рассмотрения, термин «фасилитация» приобретает различные оттенки. В первые появившийся в работах французского физиолога термин «фасилитация» быстро перекочевал в мастерскую психологов, став мощным оружием в руках HR-специалистов

Фасилитация — (от англ. facilitate — облегчать ) — это процесс , в котором специалист, признанный всеми участниками группы, но не являющейся членом группы, помогает группе улучшить способы идентификации групповых проблем и помогает принимать решения за счет организации совместной деятельности.¹

• это технология повышения скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации в его сознании образа другого человека (или группы людей), выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида²

• это форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, либо повышенной важности³

• это разработка мероприятия и контроль самого процесса , в ходе которого участники групп смогут успешно достичь поставленных целей⁴

• это комплекс мероприятий и задач , необходимых для беспристрастного ведения встречи⁵

В процесс фасилитации делает акцент на следующие аспекты: ⁶

• какие цели должны быть достигнуты

• кто должен быть вовлечен в процесс

• как должен быть разработан процесс, и в какой последовательности должны быть выполнены задания

• какая должна быть модель общения, насколько она эффективна, и какой должен быть результат

• какой уровень подготовки участников должен быть и как должны быть использованы ресурсы

  4 стр., 1815 слов

  Влияние группы на индивида

  ... ухудшать выполнение трудных. II – Отрицательное влияние группы на личность 1) Социальная леность - тенденция людей меньше прилагать усилий для достижения групповой цели при отсутствии индивидуальной ответственности. ... от них признание. 6) Социальная фасилитация - тенденция, проявляющаяся в усилении доминантных реакций индивида в присутствии других. Повышенное возбуждение в присутствии других улучшает ...

• как распределить вовлеченность участников и их потенциал

• как создать благоприятную рабочую и психологическую атмосферу

Таким образом, мы можем дать определение «фасилитации», как разработке и управлению процессом, который помогает группам сотрудников выполнять их работу и свести к минимуму распространенные проблемы людей, с которыми они сталкиваются при совместной работе.

Человек, владеющий процессом фасилитации, т.е.фасилитатор, по мнению Тони Манна ⁷ :

1. Фасилитаторы не связаны с предметными знаниями, иными словами, они не должны быть экспертами в теме дискуссии, мозгового штурма, совещания и т. п. Эффективность фасилитатора зависит от его владения форматом, в котором проходит встреча, от его владения процессом. Хорошие фасилитаторы понимают, как управлять группами, и какие модели, инструменты и техники использовать для того, чтобы получить нужный результат. Формат это способ структурирования и организации группы для выполнения конкретной задачи. Процесс это комбинация разных моделей и техник, которые используются, чтобы добиться выработки решения.

2. Фасилиатор должен быть креативной личностью и уметь брать на себя риски. Он должен быть готов к шагу за пределы комфортной зоны для создания новой техники или адаптирования инструмента, который бы подошел ситуации.

3. Хороший фасилитатор умеет реагировать быстро. Группа может сбиться с пути в поиске решения трудного вопроса, фасилитатор для того и нужен, чтобы запустить в группе процесс по поиску решения.

4. Фасилитатор должен оставаться открытым к изменениям и стрессоустойчивым.

5. Не полагайтесь на узкоспециализированные знания, гораздо эффективнее станет широкий кругозор. Нужно аккумулировать множество аналогий и метафор, которые помогут в управлении дискуссией.

    Фанч Флемминг в учебнике по практическим техникам для содействия изменениям 8     приводит определенные общие  правила  поведения, которых  должны придерживаться  все  фасилитаторы:

1.   Обеспечивайте группе безопасное пространство.

2.   Делайте все необходимое, чтобы группа была готова к сеансу.

3.   Сохраняйте беспристрастное отношение к группе.

4.   Выносите на обсуждение только те проблемы, которые можно решить.

5.   Используйте техники, соответствующие реальности группы.

6.    Доводите все прорабатываемые проблемы до разрешения.

7. Не оценивайте реальность группы.

8. Не опровергайте группу, ее реальность и ее достижения.

9.    Держите в тайне личную информацию группы.

10.     Используйте  ваши инструменты,  чтобы увеличивать  свободу  выбора группы, а не чтобы уменьшать ее.

11.     Достигайте наилучших возможных  результатов в рамках известных  вам технических средств.

12.     Не  скрывайте от  группы, что  они  сами  являются  причиной  своих достижений.

    Резюмируя вышеописанные правила и рекомендации можно выделить следующие ключевые функции фасилитатора: 

• Согласовать темы и вопросы, требующие решения

  7 стр., 3445 слов

  Цели тренинговой группы

  ... решение которых может осуществляться сквозными методами разных направлений. Кроме того, в литературе не раз подчеркивалась значительная роль личности ведущего тренинговой группы, индивидуальный стиль и особенности ... психологического смысла тренинга находит свое отражение и в разнообразии названий специалиста, проводящего тренинг: ведущий, руководитель, директор группы, тренер, эксперт, фасилитатор ...

• Организовать подходящий формат работы

• Создать творческую, свободную атмосферу для обмена мнениями и принятия решений

На первый взгляд кажется, что каждый руководитель ежедневно согласовывает темы и вопросы требующие решения, организовывает формат работы и создает атмосферу для принятия решений. Если взглянуть на ситуацию еще раз , то из предложенной цепочки выпадают разнообразие форматов работы, творческая и свободная атмосфера, а главное — легитимность принятых решений для всех членов группы.

Большинство бизнес-тренеров ⁹ , оказывающих профессиональные услуги фасилитации, предлагают оценить ситуацию в организации по следующим индикаторам, и решить требуется ли «профессиональное содействие»:

• Поднимаются острые темы, которые требуют конкретных решений

• Ситуацию важно рассмотреть комплексно, с разных сторон

• Требуется организовать эффективную дискуссию, где каждый участник может высказаться, поделиться идеями и опытом

Осознание необходимости привлечения специалиста — базовый компонент успешного процесса фасилитации и одновременно его отправная точка. Следующий шаг — выбор фасилитатора (ключевые компетенции фасилитатора рассматривались ранее).

Затем необходимо составить запрос, описать наиболее точно возникшую ситуацию и результат, который вы ждете от работы с фасилитатором. В ходе первой встречи с фасилитатором необходимо определиться с наиболее предпочтительными для вашей организации методами фасилитивной деятельности. К основным методам в арсенале фасилитатора можно отнести следующие: «Open Space Technology» (Технология открытого пространства, ТОП), «Динамическая фасилитация», «Идея-лог», «Интернациональное кафе», «Scamper»¹⁰ .

Остановимся подробнее на некоторых из них. Технология открытого пространства (ТОП) — это методика проведения встречи, создающая условия для максимально раскрытия возможного потенциала индивидов и организаций. ТОП позволяет разжечь интерес к работе, взять ответственность за свои собственные изменения в программе, самоорганизовываться в рабочие команды, развивать большее понимание о себе, других и об организации. Для проведения встреч по ТОП используется четыре принципа и один закон, который позволяет участникам оставаться сконцентрированными на мероприятии, которое проводится, а также быть уверенными, что вся необходимая для решения проблемы мудрость присутствует в комнате.

Четыре принципа ТОП:

1. Кто бы ни пришел – это те люди, которые нужны (подкрепляет веру, что вся необходимая для нахождения решения мудрость присутствует в комнате и что группа не должна беспокоиться о тех, кто отсутствует и не паниковать по поводу того, что происходит).

2. Что бы ни случилось — это единственное, что может произойти (держит внимание на том, что наилучший возможный результат произойдет сейчас, не нужно беспокоиться о том «что должно было быть сделано»)

3. Когда бы это ни началось – это правильное время (напоминает людям, что процесс творчества не управляем)

4. Когда он закончится – тогда и закончится (поощряет людей продолжать разговор так долго,как этого требует необходимость и присутствующая энергия. Сессия может завершиться быстрее, чем предполагалось, но может идти и дольше отведенного времени).

Закон двух ног

Эти принципы и закон позволяют людям участвовать в процессе таки образом, чтобы это было наиболее значимо для них.

Динамическая фасилитация (ДФ)

спрашивает группу, о чем она хочет поговорить

отправной вопрос/

прочесть все, что написано на флипчартах,

Если намечаются дополнительные встречи для групповой работы по этому же вопросу, ключевые результаты предыдущей встречи — лист с надписью «закладка» — можно использовать как отправную точку

Технология «Scamper»

S	замените (substitute)	Подумайте о замене части вашего продукта / процесса на что-то другое. Думая о том, на чтобы заменить, часто можно придумать новые идеи
C	соедините (combine)	Подумайте, объединения двух или более частей вашего проекта для достижения другого продукта / процесса, либо для укрепления взаимодействия (достижения синергетического эффекта)
A	выдвигайте (adopt)	Подумайте о том, какие части продукта / процесса могут быть адаптированы для удаления
M	трансформируйте (modify)	Подумайте об изменении любой его части или текущей ситуации, исказите ее в необычной форме. Заставляя себя придумать новые способы работы, вы часто выходите на альтернативный продукт / процесс.
P	примените к другим целям (put to other purposes)	Подумайте, как вы могли бы положить ваши текущие решения / продукт / процесс на другие цели. Вы можете представить себе другой способ решения ваших собственных затруднений.
E	ликвидируйте (eleminate)	Подумайте, что могло бы случиться, если бы вы устранили различные части продукта / процесс и решите, что вы можете сделать в такой ситуации. Это часто наталкивает вас на рассмотрение различных путей решения
R	меняйте (rearrange)	Подумайте, что бы вы сделали, если часть вашего продукта / процесса работала по-другому или была другой. Что бы вы сделали, если бы вам пришлось делать это в обратном направлении?

Помимо целого арсенала техник профессиональные фасилитаторы применяют различные стили фасилитации. Люди общаются по-другому и имеют различные потребности на встрече. При наличии понимания модели стилей коммуникации, так же как их потребностей и типичные дисфункции, вы будете более приспособлены предотвратить, обнаружить и решить. Есть много моделей для того, чтобы понять поведенческий и стили коммуникации, включая индикаторы типа Майерса-Бригса, индикаторы господства мозга Хермэнна и Диск стили коммуникации. Последнюю модель индикаторов активно используют Leadership Strategies, Inc. ¹⁴

В модели диска есть четыре основных стиля коммуникации. В то время как все мы общаемся через каждое из этих четырех измерений мы делаем это с различной степенью. И большинство из нас имеет тенденцию естественно общаться в одном из четырех стилей большую часть времени. Рассмотрим кратко каждый из четырех стилей в их лучших и худших проявлениях на фасилитивной сессии, а также дополнительные стратегии ликвидации последствий их появления.

Скрытый стиль (HI-D style)
В своих лучших проявлениях	Работает на эффективность, участие, направление, создание прямых комментариев, дает результат, предвосхищая обсуждение
При наихудшем исходе	не позволяет осознать ситуацию происходящее в группе, способствует принятию поспешных решений убивает творческий потенциал
Стратегия предотвращения	держать темп быстрый темп сессии тщательно планировать заставлять участников держать заданный вами темп
Hi-I Style
В своих лучших проявлениях	участие, творческий, разговор, держать энергию для продвижение приветствия и поддержки
При наихудшем исходе	не прекращают говорить, не слушают, не хотят обсуждать важные детали, предлагают нереалистичные идеи
Стратегия предотвращения	держите обсуждения ближе к делу, старайтесь соблюдать регламент, избегайте обсуждения мелких деталей и прошлых неудачных решений
Hi-S Style
В своих лучших проявлениях	дружественный, благосклонный, всеобщее согласие принятие и одобрение, вознаграждение за внимание, хорошие слушатели, терпимые, мирные «генераторы идей»
При наихудшем исходе	соглашаются с тем, чему они не верят, будучи тихими мучениками, проверяют, агрессивные действия в ответ на изменение
Стратегия предотвращения	просканировать легитимность согласия, делить участников на команды, чтобы избежать давления авторитета или эффекта большинства, одаривать похвалой смелые идеи и несогласие, подкрепленное аргументами
Hi-C Style
В своих лучших проявлениях	конструктивная критика, тщательное рассмотрение деталей, привязка к реальности, поиск альтернативных способов осуществления задачи
При наихудшем исходе	погружение в детали, поиск всевозможных причин почему кое-что не будет работать, блокирование интуитивный суждение, нереалистичные ожидания качества
Стратегия предотвращения	напоминать об уровне деталей, необходимых для каждого решение , поощрять поиск новых решений

Российские HR-сообщества, обсуждая изменения на рынке обучения и развития персонала, отмечают интерес компаний к стратегическим сессиям, формату workshop, мозговым штурмам. ¹⁵ Спрос наметился сразу в двух направлениях: приглашение внешнего специалиста и подготовка внутреннего. Внутренним фасилитатором зачастую становится глава HR-отдела или специалист с аналогичными функциями.

Совместная работа внутреннего и внешнего фасилитаторов несколько усложняет ведущим исполнение своих ролей, в то же время позволяет участникам мероприятия получить самое лучшее и от того и от другого. Если выбранный план мероприятия предполагает большое количество групповых сессий или подробные беседы, а также если организация территориально рассредоточена, то привлечение внешнего фасилитатора и/или нескольких внутренних, может быть полезна для компании. ¹⁶

Фасилитация шагает вногу с бизнесом, адаптируясь под его нужды. Среди последних направлений фасилитации следует обязательно отметить фасилитацию конференц-колов. На первый взгляд Интернет и электронные технологии значительно облегчают ведение бизнеса и общение с партнерами и подрядчиками, находящимися за сотни километров. С другой стороны, добиться необходимых результатов от «невидимых» участников, удержать их внимание, зарядить общей энергией и заразить идеей значительно труднее.

За совместной работой фасилитатора и бизнеса будущее! ¹⁷

Cписок литературы:

[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/sotsialnaya-fasilitatsiya/

1. Maria Navarro Facilitation inside Organizations // http://www.trainings.ru/library/articles/?id=8971

2. Tony Mann «Facilitation an Art, Science, Skill or all three? Build your expertise in Facilitation // www.hse.ru/data/786/204/1241/ фасилитация .doc

3. Степанов С.С., Популярная психологическая энциклопедия, М., «Эксмо», 2005 г., с. 621.

4. Флемминг Фанч Преобразующие диалоги: Учебник по практическим техникам для содействия изменениям/ Пер. с англ.—Киев: Д. А. Ивахненко, 1997.—400 с.

5. Личный сайт бизнес-тренера Анатолия Шаульского //

6. Личный сайт бизнес-тренера Веры Кобзевой //

7. Материалы отчета о 26 встрече клуба «HR-пространство» // www.elenaburiakova.ru/hr26.doc

8. От тренинга к фасилитации // www.trainings.ru/library/articles/?id=11402

9. Официальный сайт компании Grape People //

10. Официальный сайт MaxMit Consalting //

11. Официальный сайт Международной Ассоциации Фасилитаторов // www . iaf — world . org /