Психологическая коррекция стиля общения

метки: Психологический, Коррекция, Общение, Клиент, Установка, Человек, Доверие, Ответственность

Подобный материал:

• , 668.83kb.
• , 130.74kb.
• , 190.75kb.
• , 501.69kb.
• , 378.85kb.
• , 209.16kb.
• , 839.67kb.
• , 51.62kb.
• , 41.37kb.
• , 178.57kb.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОРРЕКЦИЯ

СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ

Специфика коррекции

непродуктивного стиля общения

Сущность психологической коррекции непродуктивного стиля общения состоит в гармонизации сферы внутриличностных реак­ций и межличностных отношений.

Представим теоретические положения, которые положены в ос­нову психологической коррекции стиля общения. Гармоничное общение человека с миром обусловлено его пози­тивным отношением к самому себе и к миру — верой в себя, в обще­ственные ценности, в свое собственное совершенство, в позитив­ную сущность другого человека, лежащую в основе равновесия глу­бинной, свойственной каждому человеку установки «я могу» и ограничивающей установки «я не могу».

Гармония внутреннего мира человека и его внешних партнеров развивается в благоприятных взаимоотношениях, способствующих переживанию чувства доверия и личностной состоятельности, укрепляющих веру в позитивную сущность других людей. В небла­гоприятных отношениях враждебности, принуждения, подчинения сильному авторитету, насыщенных негативными эмоциями, установ ка «я могу» блокируется. Переживаемое при этом чувство беспомощности, «невладения ситуацией» актуализирует установку «я не могу» усиливающую беспокойство, неуверенность в себе. Адекватное восприятие ситуации и партнера подменяется ожиданиями «должного; ограничивающими позитивное видение себя и партнера.

Социальное «ты не можешь» («мы не можем»), возникающее в насыщенных негативными переживаниями отношениях враждебности, принуждения, подчинения сильному авторитету, порождает интенсивные эмоции страха, стыда, вины, гнева и становится источником конфликта свойственных каждому человеку установок»: хочу и могу» и ограничивающих установок «я хочу, но не могу» Именно поэтому установки «хочу и могу» и «хочу, но не могу» достаточно часто находятся в противоречии: гипертрофированная oограничивающая установка «я не могу» блокирует «я могу», лежащую в основе личностного совершенства; или доминирующая «я могу» не уравновешена социальным регулятором «я не могу». Когда динамическое равновесие установок «могу» и «не могу» нарушается, личность переживает внутренний конфликт, который рам или поздно становится межличностным.

Стили общения в психологии

... одном уровне или перепрыгивает с одного на другой. 2. Стили общения Индивидуальность человека в отношениях с другими людьми определяет его стиль общения, под которым принято понимать систему принципов, норм, методов, приемов ...

Конфликт установок «я могу — я не могу» и переживаемые при этом негативные эмоции становятся причиной дисгармонии в общении и эмоционально-рефлексивного закрепощения личности.

Исследование, доказавшее состоятельность этих положений, позволило разработать систему психологической коррекции непро­дуктивного стиля общения.

Структура

процесса психологической коррекции

Начнем рассмотрение особенностей психокоррекции общения с определения его основных целей, среди которых можно выделить:

• эмоционально-рефлексивное освобождение личности;
• овладение потенциалами продуктивного стиля общения.

Их реализация требует осознания и разрешения конфликта между установками «я могу» и «я не могу», нарушающего гармо­ничное общение человека с другими посредством возрождения веры в духовный авторитет, свое собственное личностное совершенство и позитивную сущность другого человека.

При этом усилия психолога направлены на решение пяти основ­ных задач:

1) осознание фактов личностной истории, обусловивших идентификацию с деструктивными эмоциональными и поведенческими моделями семьи и социума, заблокировавших установку «я могу»;

2) возрождение доверия самому себе, веры в духовный автори­тет и позитивную сущность другого человека и восстановление депривированных звеньев структуры самосознания;

3) освобождение от интенсивных эмоций страха, стыда, вины,

обиды, гнева, порождающих гипертрофию установки «я не могу» и затрудняющих позитивную активность личности: баланс напряжения и расслабленности в теле, рефлексию и ответственность;

4) изменение негативных эмоционально насыщенных установок, искажающих адекватное восприятие ситуации общения, привычных агрессивных и инфантильных моделей общения и овладение соуча­стной стратегией контакта;

5) самостоятельное развитие обретенных навыков в реальной практике общения.

Процесс психологической коррекции стиля общения представляет собой систему из семи взаимосвязанных элементов:

• анализа проблем во взаимоотношениях и личностной истории клиента;
• раз­вития позитивного отношения к миру;
• расширения самосознания;
• восстановления позитивной психической активности;
• эмоционально-рефлексивного очищения восприятия;
• овладения соучастной стратегией контакта;
• дифференциации и интеграции механизма идентификации-обособления.

Эти элементы соотносятся с соответ­ствующими элементами стиля общения: отношением личности к миру, структурой самосознания, активностью личности в индиви­дуальном пространстве; восприятием ситуации общения, стратеги­ями контакта, взаимоотношениями в межличностном пространстве. При этом признаки эффективности каждого элемента процесса пси­хологической коррекции совпадают с позитивными признаками со­ответствующих элементов в стиле общения.

Самым важным в процессе психокоррекции является взаимодей­ствие психолога с клиентом. Психолог при этом использует разные методы, исходя из индиви­дуальных особенностей клиента. Однако независимо от характера и содержания общения психолога с клиентом неизменной остается сама суть процесса изменения: психолог осознанно использует механизм идентификации-обособления как главный инструмент воздействия.

Психолог как личность и профессионал

... в гармоничном взаимодействии с профессией. Профессионал Профессионализм практического психолога в основном изучается в плане установления структуры профессиональных качеств (Е.С. Романова, А.Э. Пяткин); специальных способностей личности ... компетенции означают зрелость человека в профессиональной деятельности, в профессиональном общении, в становлении личности профессионала, его индивидуальность. А.К. ...

Процессуальная сторона психологической коррекции представ­лена пятью главными шагами:

1) психолог устанавливает доверие с клиентом, «включая» механизм идентификации: оба — в совместном пространстве общения;

2) психолог усиливает доверие, отождествляя себя с клиентом:

• переходит в его индивидуальное пространство;

3) психолог «включает рефлексию», ставя клиента перед выбором: оставим все, как есть, или изменим видение ситуации; оба − в

совместном пространстве общения;

4) психолог «усиливает» ответственность: клиент формирует свое

видение ситуации общения в пространстве психолога;

5) психолог «усиливает» доверие клиента к самому себе: помо­гает клиенту почувствовать уверенность, взять ответственность за свое развитие на себя и постепенно отделиться от пространства пси­холога.

Методы

психологической коррекции стиля общения

Методы установления доверия

Самым важным в процессе психокоррекции является доверитель­ное общение психолога с клиентом. Психолог при этом использует разные методы, исходя из индивидуальных особенностей клиента. Однако независимо от характера и содержания общения психолога с клиентом неизменной остается сама суть процесса изменения: пси­холог осознанно использует доверие как главный инструмент воздей­ствия. Благодаря этому сложному и несколько загадочному явле­нию возникает не только взаимное понимание, но и главные изме­нения личности клиента.

Доверие — ключевой момент в работе психолога, как, впрочем, и специалиста любой профессии, сущность которой связана с влия­нием на людей. Нельзя понять и по-настоящему помочь клиенту, если не доверять друг другу. Благодаря доверию происходит отож­дествление психических состояний: психолог и клиент временно «сливаются», образуя единое целое.

Осознанно используя инструмент доверия, психолог учит кли­ента замечать мельчайшие изменения в себе (в теле, поведении, вза­имодействии) и оценивать их позитивно: поощрять себя за конст­руктивные мысли, переживания и поступки, а негативные (напря­жение в теле, раздражение в высказывании и т. п.) принимать как данность, осознавать и ценить их позитивные намерения. Осоз­нав и раскаявшись, простив себя за очередной промах, человек может снова дви­гаться в нужном направлении.

В то же время психолог осознанно использует инструменты реф­лексии и ответственности. Он ведет задушевный разговор о семей­ной истории клиента, собирает и анализирует факты, раскрываю­щие суть проблемы, по ходу шутит, рассказывает притчи, напол­ненные метафорическим смыслом, и клиент забывает о своей боли, восходя таким образом над своей «тупиковой» ситуацией.

Конечная цель психолога — научить клиента самостоятельному осознанию дискомфорта, анализу его причин и достижению внут­реннего равновесия, т.е. осознанной дифференциации и интеграции отношения с самим собой и другими, и совершенствованию стиля общения. Внутренняя согласованность позволяет человеку самосто­ятельно принимать и отстаивать свои решения, учитывая мнение окружающих, давая возможность поочередно «выходить на сцену» обеим сторонам своей личности: индивидуальному началу и соци­альной сущности.

По психологии.»Правила делового общения психолога и клиента»

... другой - поддерживать у испытуемого чувство симпатии и доверия, удовлетворения от общения с психологом. Если испытуемый болен, то применение любых методов исследования и профилактики ... является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Основные аспекты делового общения психолога и клиента. Основное свойство зоны ближайшего развития – совместная деятельность, ее « ...

Таинство гармонии себя и других может постичь только сам кли­ент. Психолог лишь показывает возможные пути освобождения. Клиент сам освобождается от деструктивных эмоций и установок, открывая для себя источники и ресурсы своего собственного совер­шенства. При этом он, познавая главные способы и правила процесса психологической коррекции, постепенно осознает и изменя­ет степень своей активности, сначала больше полагаясь на психо­лога, затем сохраняя баланс самостоятельного продвижения к ре­сурсам с усилиями помогающей стороны (психолога, членов тренинговой группы, друзей, коллег), становясь постепенно все более активным и самостоятельным.

Инструмент доверия используется как средство объединения индивидуальных пространств психолога и клиента в совместное «поле общения», а инструменты рефлексии и ответственности слу­жат средством разделения пространств. В этом процессе сложно переплетаются главные критерии продук­тивного стиля общения — доверие, рефлексия, ответственность.

Таким образом, дифференциация и интеграция доверия и ответ­ственности происходят за счет цепочки переключений: доверие пси­холога с клиентом в совместном пространстве общения — усиление доверия в пространстве клиента — восхождение над тупиковой си­туацией в совместном пространстве — усиление ответственности в пространстве психолога — усиление ответственности в совместном пространстве общения.

Способность личности анализировать затруднительные ситуа­ции самостоятельно, управлять известным конфликтом желаний, ограничиваясь собственным потенциалом, является показателем гармонично функционирующих доверия и ответственности и удач­но завершенного процесса психологической коррекции.

Другие методы, обычно используемые для психологической коррек­ции стиля общения, можно разделить на три группы: методы инди­видуального консультирования, методы группового тренинга, ме­тоды индивидуального тренинга.

1. Методы индивидуального консультирования включают в себя индивидуальную консультацию «Семейная история», направленную на осознание идентификации с деструктивными эмоциональными и поведенческими моделями общения и пробуждение потребности самосовершенствования, освобождение от негативного эмоциональ­ного опыта, изменение отношения к себе и другим, в которой ис­пользуются:

• построение генограммы;
• анализ жизненной истории и идентификация эмоциональных и поведенческих моделей общения по вербальным паттернам и не­вербальным социальным знакам;
• техники «выращивания» потребности в самосовершенствовании стиля общения;
• эмоциональное «проживание» негативного опыта и освобожде­ние от него;
• изменение отношения к себе и другим.

Кратко рассмотрим названные методы.

Построение генограммы

Как вас зовут?

Сколько вам лет?

Вы замужем или одиноки?

Как зовут вашего супруга?

Сколько ему лет?

Когда вы вступили в брак?

Какие у вас отношения с супругом?

Есть ли у вас дети?

Как их зовут?

Сколько им лет?

Какие у вас отношения с детьми?

Как дети относятся друг к другу?

Как зовут ваших родителей?

Психология делового общения с клиентами сервис

... психологию, но и психологию процесса обслуживания потребителя. В наст.вр. большое внимание уделяется изучению личности клиента, личности работника предприятия сервиса и их взаимоотношению в процессе обслуживания. ... сервиса Психология сервиса – одна из отраслей психологии. В сфере услуг общие закономерности психологии имеют своеобразную окраску. Так, общение обслуживающего персонала с клиентами ...

Сколько им лет?

Чем они занимаются?

Если умерли, то по какой причине?

Какие взаимоотношения между матерью и отцом сейчас?

Какими они были, когда вы росли?

Какими были взаимоотношения между вами и вашими братья­ми и сестрами?

Как ваши родители относились к вам и вашим братьям и сестрам?

Что с вашими братьями и сестрами сейчас?

Чем они занимаются?

Какова их семейная ситуация?

При анализе ответов на эти вопросы психолог выделяет типич­ные модели общения в семье, обращая особое внимание на типич­ные модели агрессивной и инфантильной стратегий контакта. Кро­ме того, выделяются эмоции, которые сопутствуют моделям и по­служили причиной их возникновения.

Анализ жизненной истории и идентификация эмоциональных и поведенческих моделей общения

Осознание идентификации с эмоциональными установками и мо­делями общения прошлого — особая задача, которая стоит как перед психологом, так и перед клиентом. С этой целью исследуются исто­ки и причины эмоционально-рефлексивного закрепощения лично­сти. При этом в ходе построения и анализа генограммы осознается не только сам факт непродуктивного общения, но и его процесс, и корни. Исследуется временная и причинная зависимость: искажения структурных звеньев самосознания в прошлом и их настоящих прояв­лений; негативного представления о себе, обретенного раньше, и его влияния на настоящее взаимодействие; негативных эмоций, пережи­тых в прошлых неблагоприятных условиях развития, и их закрепоща­ющего влияния на рефлексивные потенциалы личности в настоящем.

Все эти задачи решаются в беседе. Психолог просит клиента рас­сказать, как долго происходит то, что его волнует, было ли подоб­ное раньше, и предлагает вспомнить какую-либо яркую ситуацию, иллюстрирующую переживаемые трудности.

В воспоминаниях прошлого обычно удается установить отдель­ные негативные установки, которые являются стимуляторами или источниками характерных стратегий, которые в настоящий момент уже неадекватны и непродуктивны и инициируют или стимулиру­ют возникновение трудных ситуаций общения.

Психолог внимательно выслушивает клиента, наблюдает за его невербальным поведением, выделяя и анализируя характерные ти­пичные вербальные и невербальные проявления, выделяет некон­структивные паттерны и негативные эмоции, при помощи которых клиент их репродуцирует и организует свое взаимодействие с дру­гими, вызывая конфликты и негативные переживания. При этом задает себе вопрос: «Что, как и почему делает клиент?», обращая внимание на то, как клиент заходит, садится, сидит, как он дышит, говорит, есть ли напряжение в теле, каковы его тон и скорость го­лоса, какие речевые паттерны он употребляет и т. п.

Обычно характерные неконструктивные модели общения про­являются как в реальном поведении клиента (чаще невербальном), так и в его описаниях тупиковых жизненных ситуаций, о которых он рассказывает.

На уровне глубинных, то есть вначале непроговариваемых, структур обнаруживаются те паттерны, с которыми и необходимо работать. Проговаривание паттерна помогает осознать и признать его существование.

«Выращивание» потребности в самосовершенствовании стиля общения.

Эмоциональное проживание негативного опыта и освобождение от него.

Эксперимент имеет своей целью помочь клиенту выделить при­сущие ему паттерны и осознать их деструктивную роль в межличностном взаимодействии. Показывая клиенту ограничивающую, блокирующую роль этих паттернов, психолог пробуждает у него желание усовершенствовать стиль своего общения, открыть для себя другие, более здоровые и продуктивные стратегии.

Навыки общения с клиентом

... всех. Глубокая и искренняя заинтересованность в клиентах и работе с ними. Настрой на работу в трудных условиях и решение ... являются базовыми для выработки всех остальных навыков межличностного общения. Можно утверждать, что специалист, который овладел навыками ... социальными работниками могут стать люди с разными интересами, умениями и возможностями, тем не менее существует несколько основных ...

Форма эксперимента зависит от конкретной ситуации и от ин­дивидуальных особенностей клиента, а также от компетентности и индивидуальных особенностей психолога. Это может быть игра, специфическое упражнение, психодрама или домашнее задание. Главное условие эксперимента — обнажить в максимально очевид­ной для клиента форме действующие неконструктивные паттерны, добиться так называемого aгa-эффекта, который побуждает клиен­та признать: «Да, действительно, так. Это мой паттерн, и он мешает мне, ограничивает мои возможности, вызывает неприятные пе­реживания, несет боль мне самому и окружающим».

Результатом эксперимента выступает осознание неконструктив­ных моделей общения и признание их закрепощающей функции в межличностном взаимодействии.

2. Индивидуальная и/или групповая консультации, направленные на осознание способностей использовать продуктивный стиль об­щения, на практике включают в себя техники и приемы, адекват­ные потребностям, задачам и индивидуальным особенностям кли­ента, направленные на дальнейшее развитие способности взаимо­действовать на равных, доверять себе и другим, нести ответствен­ность за защиту своих собственных взглядов, идей, реализацию ре­шений.

Изменение отношения к себе и другим

В основе проблем клиента лежат его установки, ценностные ори­ентации, влияющие на внешнее поведение человека, которое про­является в его индивидуальном стиле общения. Работа психолога и клиента направлена на изменение именно этой базовой внутренней активности. Акцент переносится на то, что клиент может и должен нести ответственность за собственное поведение, а не за ситуацию и других людей.

В работе с педагогами и родителями очень важно осознать: где кончается ответственность взрослого и начинается ответствен­ность самого ребенка. При этом психолог имеет в виду, что кли­ент весьма компетентно и изощренно владеет своими привычными моделями общения. Тревога, беспокойство, страх, вина, стыд и другие негативные эмоции стали необходимой составляющей его жизненного существования, и он, с одной сто­роны, готов с ними расстаться, ощущая потребность в изменении, а с другой — дорожит этими привычными, ставшими дорогими со­стояниями.

Компетентность психолога состоит в том, что он помогает кли­енту осознать само наличие этого дискомфорта; его последствия и причины; возможности изменить ситуацию. Каждый шаг работы с клиентом строится на стратегии ответственности, исходный тезис которой постоянно внушается клиенту: каждый человек сам несет ответственность за свое взаимодействие с окружающей средой, за качество и содержание взаимоотношений с людьми. Психолог по­могает клиенту осознать, что у него есть выбор: оставить все, как есть, и взять на себя ответственность за последующие негативные результаты (в частности, за саморазрушение или разрушение взаи­моотношений) или встать на путь изменений и стать компетентным в достижении позитивных результатов в будущем. Психолог помо­гает клиенту осознать, что у него есть выбор, и поддерживает его в решении рискнуть — выйти из тупика и начать путь изменений и са­моразвития. При этом психолог уважает сопротивление клиента и в том случае, если он по какой-то причине не готов начать путь изменений сегодня, выразить признательность за сделанный выбор (так как сам по себе выбор, если он осознается клиентом, уже тре­нировка ответственности).

Изучение мышления практического психолога

... терапевтического контакта с клиентом будет проблематичным. Определенный уровень развития и организации мышления является важной составляющей профессиональной и личностной зрелости психолога-практика. Для того, чтобы понять роль мышления психолога в процессе ...

Главное, чтобы клиент осознал, что у него есть и другая альтер­натива: посмотреть на свое поведение компетентным взглядом и осознать, что он делает, взаимодействуя с другими, как он это де­лает и к каким результатам это может привести в будущем.

Помогая клиенту осознать причины своего «тупикового» пове­дения и существование альтернативной возможности, психолог роняет в душу обратившегося за помощью зерно сомнения. И даже если человек решает остаться при своем мнении (пусть непродук­тивном с точки зрения психолога), это зерно вероятнее всего про­растет в желании «хотя бы одним глазком взглянуть» на то, что же может быть при альтернативном варианте.

Поскольку взаимодействие человека с другими зависит от его представлений о себе и о других, психолог может помочь клиенту изменить отношение к себе и другим, если он сделает такой выбор. И основная помощь при этом состоит в том, чтобы научить клиен­та осознавать свои чувства и систему ценностей. Предоставляя кли­енту право сделать выбор в пользу или против изменений, мы по­могаем ему взять ответственность за свое собственное развитие на себя.

Тенденция клиента оставаться при своем старом отношении к миру, сохранять неконструктивные модели контакта рассматрива­ется и осознается как проявление эмоционально-рефлексивного за­крепощения, как уход от реальной настоящей ситуации развития, отказ от своих собственных нераскрытых потенциальных возмож­ностей, но ни в коем случае не осуждается. Напротив, такой выбор признается абсолютно правомерным. Психолог выражает призна­ние клиенту за сделанный выбор, помогая ему осознать ответствен­ность как за сделанный шаг, так и за его последствия.

Психолог использует «умственные инсайты», которые являются следствием рефлексивного анализа рассказа о ситуации, имевшей место в прошлой жизни клиента; непосредственного проживания ре­альной ситуации, возникающей спонтанно во взаимодействии «пси­холог-клиент» или организуемой специально в виде эксперимента.

Интеллектуальные инсайты «Ага, я понял!» — предшественники настоящих изменений; они помогают клиенту сделать выбор в пользу открытия новых возможностей, при этом в центре внима­ния стоят вопросы: «Что я делаю для того, чтобы мой стиль обще­ния был непродуктивным?», «Как я «встаю над другими», «остаюсь один», «становлюсь беспомощным» (и т.п.)?», «Для чего я это де­лаю?», «Какую выгоду я при этом имею?»

Поскольку многим людям (особенно с невротическими прояв­лениями) трудно воспринять и признать очевидные вещи, целесо­образнее анализировать не прошлую ситуацию на основе рассказа, а реальное поведение, специально организованное во время психокоррекционного сеанса: взаимодействие с людьми в специально заданной, игровой или спонтанно возникающей ситуации.

Если мы хотим изменить стиль общения и сохранить эти новше­ства на длительный период, то недостаточно скорректировать лишь его внешние проявления, реконструкции подлежат и установки, и эмоции, которые часто выполняют роль побудительной силы, которая актуализирует и поддерживает непродуктивный стиль обще­ния. Если происходят изменения, то это значит, что существующее отношение к миру опровергается новым опытом. Во время психокоррекционного сеанса иногда бывает достаточно одного экспери­ментального упражнения, чтобы старая установка была опроверг­нута. Если такое происходит, то во многом благодаря эффекту не­ожиданности.

Психология общения медицинского работника в сложных ситуациях

То, как мы общаемся с людьми в обычных житейских ситуациях, может оказаться неприемлемым в ситуации, связанной с оказанием помощи пациенту. Часто общение медсестры с больным происходит, когда пациент расстроен, ... важное значение для установления и поддержания оптимального психологического контакта. Особенно важно психологически обоснованно провести с пациентом первую встречу и беседу, с которой и ...

Преодоление привычных стереотипов поведения

Едва ли не самым сложным моментом всей психокоррекционной работы является преодоление привычных стереотипов поведе­ния, представленных основными моделями агрессивной и инфан­тильной стратегий общения. При этом необходимо осознать скры­тое намерение — привычную выгоду или благо, которое лежит в ос­нове той или иной модели. Осознание помогает преодолеть страхи сопротивление и усилием воли отказаться от привычной модели. Здесь важно поверить в то, что, теряя малое, мы обретаем боль­шее. Изменения произойдут не сразу, но психолог должен убедить клиента довериться процессу и преодолеть временные потери, от­нестись к ним как к вкладу, который необходимо сделать, чтобы получить большее.

Процесс психологической коррекции лишь начинается в каби­нете психолога. Психолог помогает клиенту встать на путь измене­ний. Все сделанное в кабинете психолога — это, образно говоря, семя, которое посажено в благодатную почву, и нужно время, каждоднев­ные усилия, чтобы оно проросло и принесло свои благотворные ре­зультаты.

После индивидуальной консультации или группового тренинга работа продолжается: клиент, общаясь с внешней средой, получает обратную связь по поводу уже происшедших изменений, по-ново­му осмысливает привычные ситуации, снова анализирует свой про­житый опыт, мысленно возвращается к открытиям, которые сдела­ны с помощью психолога, учится осознанию своих ощущений, мыс­лей, действий, чувств и усилием воли преодолевает привычные сте­реотипы общения.

На этапе самостоятельного развития обретенных навыков кли­ент понимает, что с ним происходит, как и почему он попадает в затруднительные ситуации.

При этом постепенно изменяются старые установки, как будто привычные маски отделяются от истинного существа личности. Деструктивные эмоциональные установки и поведенческие модели прошлого навязывают эмоциям несвойственную им функцию регуляции поведения. Постепенное освобождение от негативных эмоций в реальном общении с людьми позволяет вер­нуться к осознанной и в то же время спонтанной регуляции обще­ния.

Освобождаясь от старых, привычных моделей общения в реаль­ной жизни, клиент сталкивается с затруднительными ситуациями и людьми, которые вновь и вновь возвращают его на старый путь, напоминая о пережитом и порой даже усиливая болезненные ощу­щения. Здесь очень важно научиться принимать любую боль с ве­личайшим терпением и смирением, постигая смысл библейской ис­тины: «получив удар по правой щеке, будь готовым подставить ле­вую». Любая затруднительная ситуация при соответствующем к ней отношении (этот опыт учит меня чему-то, а вновь переживаемая боль освобождает и очищает) принесет облегчение, расширение диапазона позитивного восприятия действительности и — как след­ствие — расширение внутриличностного и межличностного про­странств общения.

Свобода и ответственность человека

... то непременное условие, без которого невозможно никакое обоснование и возложение ответственности. Философия свободы человека была предметом размышлений Канта и Гегеля, Шопенгауэра и Ницше, Сартра ... домирной, добытийственной свободы в человеке. Творчество только и возможно из бездонной свободы, ибо лишь из бездонной свободы возможно создание нового, небывшего Хрестоматия по философии: учеб. пособие ...

Клиенту необходимо научиться быть гибким — в мышлении, оцен­ках, поведении. Психолог, готовя клиента к самостоятельному вза­имодействию, не только сам выступает образцом гибкости, но и спе­циально ставит такую задачу перед клиентом, рекомендуя ему систе­му упражнений, которая развивает гибкость, способствует освобож­дению от деструктивных эмоций, установок и моделей общения.

Клиент должен научиться доверять своему телу, разуму и спон­танно протекающему процессу освобождения. При этом помимо осознания постепенно возрастающей самоподдержки полезно в за­труднительных ситуациях обращаться за поддержкой к людям, спо­собным понять и разделить переживания.

Клиент должен знать, что «визитной карточкой» внутреннего конфликта, заявляющего о дисгармонии отношений, является со­мнение, поэтому учится самостоятельному преодолению сомнений.

Сомнения преследуют многих клиентов. Возникая в любых си­туациях по самым разнообразным поводам, сомнения часто явля­ют собой все тот же внутренний конфликт между стремлением к самостоятельности и желанием угодить другому, известное проти­воречие между двумя важными потребностями — в свободе и в при­знании. Усиление конфликта требует возвращения к осознанию его истоков, ответственного анализа затруднительной ситуации, гибкости. Снова необходимо заглянуть в свое прошлое, осознать связь деструктивных эмоций и установок, доставшихся по наследству, с настоящей ситуацией общения, найти возможность поддержать себя в новых намерениях.

Дифференциация возникшего сомнения и сопутствующих ему эмоций может помочь клиенту восстановить равновесие и вернуть­ся к продуктивному стилю общения. Все пережитые ранее эмоции: страх, обида, печаль, тоска, месть — эти ловушки затягивают чело­века обратно в хаос и конфликт желаний.

Сомнения могут помешать, но вера в свое право быть совершен­ным и конкретные шаги в этом направлении помогут осознать глав­ные действующие силы внутреннего конфликта, найти решение и настойчиво следовать ему. Если клиент уже достаточно продвинулся в своем развитии, он способен, полагаясь на свой собственный ав­торитет, самостоятельно поддержать себя, найти силы и средства, направленные на развитие своего личностного совершенства. При необходимости он может воспользоваться чьей-либо помощью, сде­лать что-то приятное для себя. Однако если человек сам не в силах осознать причины сомнения и найти способы его преодоления, то для дальнейшего прояснения он снова обращается к психологу.

Динамика

процесса психологической коррекции

На первом этапе, На втором этапе

Психолог помогает клиенту освободиться от негативных эмоций и обрести способность позитивного отношения к себе и дру­гим. Здесь же осознается ценность обретенного доверия самому себе и другим, а также ответственности за саморазрушение и саморазвитие, позволяющей адекватно оценивать ситуацию и субъектов общения, реально существующие проблемы, оптимально используя при этом возможности настоящего момента и потенциалы своей собственной личности.

На третьем этапе

Первый этап. Доверие.

На этом этапе психолог, создавая обстановку безусловного при­нятия и поддержки, постепенно усиливает доверие клиента к само­му себе, готовя его к встрече с непродуктивными моделями отно­шения к себе и другим. Вместе с тем уже на этом этапе осознается ценность рефлексии. Наконец, с самого начала встает задача раз­вития инициативы и самостоятельности, которые составляют ос­нову ответственности за успех своего общения с другими.

Таким образом, уже на первом этапе клиент осознает ценности реф­лексии, доверия и ответственности. Однако центральным мотивом первого этапа является доверие, поскольку без доверия невозможен даже контакт с психологом.

Продуктивный стиль общения — это максимально естественный, «незамаскированный» стиль. На первом этапе психолог помогает кли­енту осознать преимущества естественного, не отягощенного стра­хом стиля. Модель такого стиля общения демонстрирует сам пси­холог, доверяющий себе и другим, отвечающий за себя и разделяю­щий ответственность за успех работы с клиентом, компетентно обу­чающий обратившегося за помощью продуктивному взаимодей­ствию с другими.

Первый этап психокоррекционной работы можно считать завер­шенным, если у клиента появляется готовность исследовать труд­ности своего настоящего и прошлого общения и намерение стро­ить новые отношения внутри себя самого и с другими людьми.

Ответственность

Название этапа подчеркивает, что изменяется не только цель психологической коррекции, но и стратегия обращения психолога с клиентом. В этот период психологической коррекции, проживая на осознанном уровне все детские конфликты (между доверием и недоверием, инициативой и зависимостью, самостоятельностью и эмоциями страха, стыда, вины), клиент «взрослеет» и учится дове­рять себе и другим и нести ответственность за продуктивное исполь­зование своих возможностей.

Центральный тезис второго этапа — «Я имею право иначе взглянуть на себя и свое взаимодействие с другими и беру на себя ответствен­ность за успех своего общения с другими в настоящем и будущем». Такой сознательный ответственный выбор уже сам по себе моби­лизует внутренние ресурсы клиента и улучшает его межличностные контакты.

Продуктивный стиль общения становится доступным, если кли­ент развивает в себе способности: быть естественным, спонтанным, доверять своей природной сущности и выражать ее точными, неис­каженными, незамаскированными социальными знаками; внима­тельно следить при этом за соответствием своих слов и жестов.

Владеющий непродуктивным стилем общения старается исказить свою сущность, поскольку не верит в свое совершенство и старает­ся «спрятаться», «замаскироваться», чтобы добиться любви и при­знания, выглядеть «хорошим». Стремление спрятать свои естествен­ные проявления вызывает излишнее напряжение в теле. Неконст­руктивная физическая активность проявляется в межличностном взаимодействии, в немотивированной агрессии, неискренности, «прилипании», заискивании, неадекватном выражении чувств.

Конфликт между стремлением быть естественным и страхом, что такого — естественного — не признают, не примут окружающие, при­водит к гипертрофии идентификации или обособления. Такая внут­ренняя активность неконструктивна и является источником непро­дуктивного общения с внешним миром.

Основная стратегия второго этапа заключается в том, чтобы при­знать наличие этого конфликта, позволить себе исследовать непри­нимаемые аспекты своего Я, найти и открыть их позитивную сущ­ность, признать за собой право на естественное существование лю­бого своего проявления и взять на себя ответственность за продук­тивное использование этого аспекта своей личностной сущности. Такое разрешение расширяет идентификацию со своими внутрен­ними ресурсами и делает человека сильнее и вместе с тем снижает тенденцию к отчуждению от других. При этом важно развести понятия естественности и совершенства. Стремясь к совершенству, к идеалу, эталону, человек уходит от себя естественного, отчуждает­ся от своей сущности. Признавая ценность стремления к совершенству, благодаря которому человек идентифицируется с эталонами, нормами, идеалами, растет и развивается, используя богатства социума, необходимо поддержать клиента в его праве быть естественным, доверять самому себе, своей собственной мудрости, которая, несомненно, проявится при соответствующих обстоятельствах и в соответствующий момент.

Идентификация с новой гранью себя раздвигает горизонты обще­ния с окружающим миром. Более глубокий контакт с собой, доверие самому себе, расширяет доверительные контакты с другими. Считая правомерным притязание на признание какой-то обособленной части своей естественной сущности, отвергаемой ранее, человек обогаща­ет свои внутренние ресурсы, становится личностью самодостаточной, сильной, способной к продуктивному взаимодействию с другими.

Если на первом этапе психолог создает обстановку безопасности, гарантируя клиенту безусловное принятие, защиту, поддержку, выращивает его доверие, то на втором этапе клиент учится самоприня­тию, самодоверию, берет на себя ответственность за развитие спо­собностей к самозащите и самоподдержке.

Признавая правомерным свое притязание на признание, клиент постепенно приходит к убеждению, что он имеет право быть естественным. И именно это право лежит в основе его ответственности не только за свое поведение, но и за свое саморазвитие и самораз­рушение, а также за конструктивное выражение как позитивных, так и негативных чувств.

В зависимости от того, какое из этих стремлений выражено сла­бо, и строится работа с клиентом. Основная стратегия второго этапа — принятие ответственности за свое бытие и развитие естественной сущности среди других людей.

Успехи, поначалу небольшие, помогают человеку преодолеть отчуждение внутри себя и освободить конструктивные потенциа­лы личности, скрываемые под «масками», навязанными социумом. Атмосфера работы с психологом способствует осознанию и про­явлению у клиента желания положить эти потенциалы в основу про­дуктивного стиля общения, необходимыми составляющими кото­рого являются самодостаточность, чуткость, бережное отношение и принятие окружающих. Освобождаясь от непродуктивных паттер­нов общения, клиент открывает для себя возможность принимать себя и других, спонтанно, открыто и конструктивно выражать свои чув­ства, согласовывать свои действия с партнером по общению.

Второй этап психокоррекционной работы можно считать завер­шенным, если клиент осознает изменения в самосознании своей лич­ности, которые помогают открывать и использовать конструктив­ные модели общения.

Третий этап. Зрелость .

На завершающем этапе клиент учится строить свои отношения с другими, сознательно и компетентно выбирая стратегии продук­тивного общения. Название этапа подчеркивает, что в этот период, ощущая поддержку психолога, человек овладевает ценностями зре­лой личности, способной к солидарности и творчеству.

Постепенно фокус внимания переносится с собственного права быть естественным и спонтанным на других, обладающих теми же правами. Клиент обретает способность замечать, какую реакцию со стороны других людей вызывают его притязания, потребности и желания, как люди реагируют на его слова и действия. При этом он может осознанно выбирать, как ему стоит поступить в каждой кон­кретной ситуации. Он может использовать неконструктивные мо­дели общения или выбрать более лояльные способы общения. Но, поскольку этот выбор совершается осознанно, человек несет за него ответственность. Если его не устраивают полученные результаты, он может изменить стратегию своего общения, так как знает, что он сам вправе выбрать способ поведения, который он считает бо­лее продуктивным в сложившихся обстоятельствах. Он сам, а не люди и не обстоятельства, диктует себе, каким быть, как себя вести и что иметь в результате выбранной им самим стратегии общения.

Компетентность и ответственность клиента на этой стадии состоит в том, чтобы быть с партнером «на равных», стараясь «под­тянуть его до себя», если это младший, и обрести уверенность и самоуважение в общении со старшими по возрасту и званию; быть внимательным к представлениям партнера по общению, прислу­шиваться, искать общие точки восприятия; избегать навязывания своего мнения, своего видения ситуации, объяснений происходя­щего; внимательно наблюдать за ответной реакцией партнера; за­мечать, какую информацию (вербальную или невербальную) со­общает собеседник, настроен ли он на тональность говорящего, улавливает ли смысл коммуникации; следить за невербальными сигналами партнера: позой, жестами, тоном, ритмом голоса, гром­костью и скоростью речи, учитывая при этом индивидуальные и культурные особенности языка тела; задаваться вопросом о наме­рениях человека, пытаясь понять смысл его поведения и помочь; помнить, что в любом действии партнера есть позитивный, иног­да подсознательный смысл, неконструктивен лишь способ дости­жения цели — его и надо корректировать; уважать право каждого выбирать свой путь и учитывать позитивное намерение каждого действия и поступка партнера; помнить: то, что человек делает, — это его лучший выбор из всего поведенческого репертуара; это помогает принять другого человека таким, каков он есть, — в пе­дагогике это положение имеет особый смысл; мыслить позитив­но; помнить, что у каждого человека есть ресурсы для изменения и он способен изменить свой стиль общения; рассматривать неудачу или «провал» не как ошибку, а как обратную связь, как шанс научиться чему-то новому.

Третий этап психокоррекционной работы можно считать завер­шенным, если клиент, освободившись от склонности к гипертро­фии идентификации или обособления, становится компетентным в использовании моделей соучастной стратегии общения, основан­ных на доверии и ответственности, чувствует безопасность, уверен­ность и силу в ситуациях, казавшихся ранее трудными или непреодо­лимыми, гибко ориентируется в проблемах общения, используя по­зитивные потенциалы — свои собственные и партнера по общению.

Три этапа психологической коррекции включают в себя пять ступеней:

• осознание настоящих трудностей общения;
• осознание прошлого опыта непродуктивного стиля общения;
• осознание реального образа Я;
• осуществление эмоционального «прорыва»;
• осознание позиций и стратегий продуктивного стиля общения.

Каждая ступень состоит из трех разных по содержанию, но оди­наковых по стратегическим задачам шагов: осознание возможности выбора; исследование: что, как и почему?; принятие ответственности за собственные изменения.

Психокоррекционный курс может проходить по сплошной или прерывистой схеме. Сплош­ная линия встреч прерывается, когда клиент чувствует себя способ­ным самостоятельно жить и работать. Связь с психологом восста­навливается вновь, когда клиент осознает потребность прояснить свои жизненные ситуации, получить помощь для перехода на но­вую ступень или завершения очередного шага.

ЛИТЕРАТУРА, Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. – СПб., изд-во «Братство», 1992. – 224 с.

Васильев Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. – СПб.: Речь, 2005. – 283 с.

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. – М.: Изд-во «Ось-89», 2001. – 224 с.

Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 2-е изд., стереотипн. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 416 с.

Джонсон Д.У. Тренинг общения и развития. – М.: Издательская группа «Прогресс», 2001. – 248 с., Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб., Изд-во «Речь», 2005. – 256 с., Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг. – СПб.:Изд-во «Речь», 2005. – 224 с.