В прежние времена это было настолько важно, что определенная одежда не только могла носиться людьми определенного статуса, или общественного положения, но и должна была носиться ими. Например, в средние века церковь диктовала в одежде практически все, вплоть до малейших деталей. Этот диктат закреплялся определенными эдиктами, которые высекались на камне, устанавливавшемся посреди города. Понятно, что любой житель средневековой Европы, только взглянув на человека, сразу понимал, кто (в социальном плане) перед ним. Существовали периоды, когда система подобных предписаний разрабатывалась до мельчайших подробностей.
В Китае, например, вплоть до XX в. самой распространенной одеждой был халат, причем мужские и женские халаты отличались лишь деталями. Социальное положение определялось лишь фасоном (их было всего два) и цветом. Так, халат желтого цвета мог носить только император, коричневого и белого — престарелые сановники, красного и синего — герои. Студенты носили халаты голубого цвета, крестьяне — белого, бедняки — черного.
Козлова В.Г., «Костюм как знаковая система».
Вместе с демократизацией общества официальная роль одежды меняется. Сейчас, например, нет запретов или правил, каждый может надеть все, что захочет. Тем не менее, связь одежды с тем или иным видом превосходства остается достаточно сильной. Исследования показывают, что почти все взрослые люди могут по одежде определить социальный статус человека, а также примерно указать род занятий.
В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе человека («Что приличествует Юпитеру, то не приличествует быку», — гласит древняя поговорка).
Именно поэтому все мы по манере поведения можем опре-делить наше равенство или неравенство с другим человеком.
В чем проявляется превосходство в манере поведения? Скорее всего, его можно определить как независимость в различных ситуациях и обстоятельствах.
Сюда относится, прежде всего, независимость от партнера: человек показывает, что ему неинтересен тот, с кем он общается, его реакция, настроение, состояние или то, о чем он говорит. Такая внешняя независимость может выглядеть также как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п. Независимость от ситуации общения обнаруживается в следующем: человек как бы не замечает некоторых ее аспектов — наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д. Такое поведе-ние почти всегда свидетельствует об определенном превосходстве. Слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре может означать превосходство в ситуации, власть. Также бывает, что человек смотрит в сторону, в окно, рассматривает свои ногти — это явная демонстрация превосходства, власти (кстати, люди зависимые обычно внимательно смотрят на собеседника, «заглядывают в глаза»).
Межличностное восприятие. Факторы формирования первого впечатления о человеке
... поведения (В.А.Лабунская) ставятся вопросы социально-психологической интерпретации незнакомого человека на основе его экспрессии. Хочу отметить, что конкретно по проблематике межличностного восприятия ... одежда, прическа и т.д.) 1. Общее представление о межличностном восприятии рефлексия эмпатия аттракция стереотипизация 1.1 Межличностное восприятие ... XX века в работах А.А.Бодалева и В.Н.Панферова, а ...
Если человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных» терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли, то такое поведение фиксируется иногда как интеллектуальное превосходство.
Манера поведения может содержать в себе признаки превосходства по разным причинам: вследствие действительного превосходства, объективного или только субъективного, а также вследствие превосходства ситуативного. Безусловно, на восприятие превосходства влияет весь опыт человека и его внутренняя позиция. Отметим, что действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство другого над собой по знакам в одежде и манере поведения.
Если с определением знаков превосходства особых затруднений не возникает, то относительно знаков привлекательности все обстоит иначе. Спросите себя или своих знакомых, каковы внешние знаки, позволяющие считать одного человека привлекательным, а другого нет? Удовлетворительного ответа вы не получите, хотя практическое определение привлекательности, как правило, проблем не вызывает.
Сложность этого вопроса вызвана тем, что все привыкли считать привлекательность только индивидуальным впечатлением. Можно сказать, что знаками привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым образом в некоторой группе.
Знаком, «запускающим» соответствующую схему формирования впечатления, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами (фактор отношения к нам).
В любом случае мы должны осознавать, что ошибкой является не само по себе построенное по схеме первое впечатление, а использование этого впечатления не по адресу в длительном межличностном общении.
Вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) параи экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт (Лабунская, 1989).
Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).
Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Ч. Дарвином, который изучал выражения эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. (Всем известны недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской «речи» это отрицание, и наоборот).
Роль общения в психическом развитии человека
... средствам общение также выполняет специфическую функцию в психическом развитии индивида. Например, материальное общение позволяет человеку получать ... развития, когда закладывается фундамент физического, психического и нравственного здоровья. Чтобы точно выявить роль общения в развитии человека, нужно изучить структуру, виды, функции и средства общения. Структура общения. Общение обычно проявляется в ...
Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.
Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных субкультурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. Приход своевременно к началу дипломатических переговоров символизирует вежливость по отношению к собеседнику, напротив, опоздание истолковывается как проявление неуважения. В некоторых специальных сферах (прежде всего в дипломатии) разработаны в деталях различные возможные допуски опозданий с соответствующими их значениями.
Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Основатель проксемики Э. Холл, который называет проксемику «пространственной психологией», исследовал первые формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства. Так, Холл зафиксировал, например, нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см), социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см).
Каждое из них свойственно особым ситуациям общения. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Так, например, в ряде экспериментов показано, каким должно быть оптимальное размещение членов двух дискуссионных групп с точки зрения «удобства» дискуссии.
Общение как коммуникация
... Организационные коммуникации также оказывают сильное влияние на эффективность управления. Им присущи такие барьеры, как: искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации; чем больше иерархических уровней, тем больше ...
В каждом случае члены команды — справа от лидера. Естественно, что не средства проксемики в состоянии обеспечить успех или неуспех в проведении дискуссий; их содержание, течение, направление задаются гораздо более высокими содержательными уровнями человеческой деятельности (социальной принадлежностью, позициями, целями участников дискуссий).
Оптимальная организация пространства общения играет определенную роль лишь «при прочих равных», но даже и ради этой цели изучением проблемы стоит заниматься.
Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти более или менее четко вычлененные наборы получили название хронотопов. (Первоначально этот термин был введен А.А. Ухтомским и позднее использован М.М. Бахтиным).
Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это «вагонный попутчик». Исследования хронотопов не получили особого распространения, между тем они могли бы в значительной мере способствовать выявлению механизмов коммуникативного влияния.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия — движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д. «Контакт глаз» на первый взгляд кажется такой знаковой системой, значение которой весьма ограничено, например, пределами сугубо интимного общения. Действительно, в первоначальных исследованиях этой проблемы «контакт глаз» был привязан к изучению интимного общения. М. Аргайл разработал даже определенную «формулу интимности», выяснив зависимость степени интимности, в том числе и от такого параметра, как дистанция общения, в разной мере позволяющая использовать контакт глаз. Однако позже спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз, включаются в более широкий диапазон ситуаций общения. В частности, есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что ребенку свойственно фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице: самая живая реакция обнаружена на два горизонтально расположенных круга (аналог глаз).
Не говоря уже о медицинской практике, явление это оказывается весьма важным и в других профессиях, например, в работе педагогов и вообще лиц, имеющих отношение к проблемам руководства. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т.е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его.
Для всех четырех систем невербальной коммуникации встает один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Как уже было отмечено выше, всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы и другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.
Педагогическое общение как творческий процесс
... общением в развивающимся педагогическом процессе; 4) анализ осуществленной системы общения и моделирование общения в предстоящей деятельности [14; 15]. Рассмотрим содержательные и процессуальные особенности выделенных творческих этапов общения. Первый этап. В процессе моделирования общения ... педагогическое общение не только выполняет функции устойчивой коммуникации, ... для передачи информации и ее ...
Как известно, в общей теории информации вводится понятие «семантически значимой информации». Это то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы, т.е. которое только и «срабатывает». В процессе человеческой коммуникации это понятие можно интерпретировать так, что семантически значимая информация — это как раз та, которая и влияет на изменение поведения, т.е. которая имеет смысл. Все невербальные знаковые системы умножают этот смысл, иными словами, помогают раскрыть полностью смысловую сторону информации. Но такое дополнительное раскрытие смысла возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Для построения понятного всем кода необходимо выделение каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, но именно выделение таких единиц в невербальных системах оказывается главной трудностью. Нельзя сказать, что эта проблема решена полностью на сегодняшний день. Однако различные попытки ее решения предпринимаются.
Одна из таких попыток в области кинетики принадлежит К. Бёрдвистлу. Разрабатывая методологические проблемы этой области, Бёрдвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Основное рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а затем из этих единиц образуются более сложные конструкции. Совокупность единиц представляет собой своеобразный алфавит телодвижений. Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин, или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике).
Хотя отдельный кин самостоятельного значения не имеет, при его изменении изменяется вся структура. Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и воспринимаются в ситуации общения.
На основании предложения Бёрдвистла были построены своего рода «словари» телодвижений, даже появились работы о количестве кинов в разных национальных культурах. Но сам Бёрдвистл пришел к выводу, что пока построить удовлетворительный словарь телодвижений не удается: само понятие кина оказалось достаточно неопределенным и спорным. Более локальный характер носят предложения о построении словаря жестов. Существующие попытки не являются слишком строгими (вопрос о единице в них просто не решается), но тем не менее определенный «каталог» жестов в различных национальных культурах удается описать.
Кроме выбора единицы, существует еще и вопрос о «локализации» различных мимических движений, жестов или телодвижений. Нужна тоже более или менее однозначная «сетка» основных зон человеческого лица, тела, руки и т.д. В предложениях Бёрдвистла содержался и этот аспект; все человеческое тело было поделено на 8 зон: лицо, голова, рука правая, рука левая, нога правая, нога левая, верхняя часть тела в целом, нижняя часть тела в целом. Смысл построения словаря сводится при этом к тому, чтобы единицы — кины — были привязаны к определенным зонам, тогда и получится «запись» телодвижения, что придаст ей известную однозначность, т.е. поможет выполнить функцию кода. Однако неопределенность единицы не позволяет считать эту методику записи достаточно надежной.
Несколько более скромный вариант предложен для записи выражений лица, мимики. Вообще в литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Чтобы как-то классифицировать их и предложена методика, введенная П. Экманом и получившая название FAST — Facial Affect Scoring Technique . Принцип тот же самый: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок).
Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Фиксация эмоции «по зоне» позволяет регистрировать более или менее определенно мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской (патопсихологической) практике, в настоящее время есть ряд попыток применения ее в «нормальных» ситуациях общения. Вряд ли можно считать, что и здесь проблема кодов решена полностью.
Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.
Вербальная коммуникация. Характеристика процессов говорения и слушания
Психологические особенности вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация не возможна без «ее невербальных средств. Знание психологических особенностей собственно вербальной коммуникации необходимо для более глубокого и полноценного понимания процессов, происходящих во время произнесения информации. Речь идет о процессах говорения (проговаривания) и слушания, которые разворачиваются в вербальной (словесной) форме во время речевого общения. По форме и по содержанию оно направлено на другого человека, включенное в коммуникативный процесс, является фактом коммуникации.
Используя как знаковую систему человеческую речь, вербальная коммуникация может быть направлена на отдельного человека, группу или не иметь конкретного адресата, но в любом случае она имеет диалоговый характер. ее еще называют речевым общением, понимая речь (способность говорить) как систему фонетических знаков. Речь является средством эмоционального воздействия, который стимулирует или тормозит действие одного или обоих партнеров, поскольку без эффекта одобрение или неодобрение невозможна координация совместной коммуникативного действия. Речевая действие образуется из орієнтувальної (содержит анализ ситуации взаимодействия, формирование плана действия общения, необходимой для достижения цели, то есть стратегии) и исполнительной (с учетом правил регуляции совместных действий: речевого этикета, представление себя и др.) частей.
В процессе передачи информации реализуются функции речи: зарождения и восприятия сообщений, регуляция коммуникативного действия собеседников, контроль за результатами общения и др.
Одним из важнейших компонентов вербальной коммуникации е говорение, то есть умение говорить, произносить информацию, конструировать предложения. Характеристика говорения содержит также индивидуальные особенности человека (манера говорить), которая произносит информацию.
Говорение — психологический компонент вербальной коммуникации; метод воплощения в систему знаков определенного смысла, кодирования Информации; механизм речи, построения высказываний.
Культуру говорения исследует специальная наука — риторика (теория красноречия).
Владение средствами риторики означает умение высказываться ясно, четко, лаконично, правильно, образно и вежливо. Уровень его зависит от особенностей использования лексики, владение грамматикой, богатства ассоциаций, выражения отношения к партнеру по общению.
Коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию. Как правило, ее смысл предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как говорящий имеет определенный замысел, воплощая его в систему знаков. Говорение предполагает также умелое владение голосом, другими невербальными средствами, которые стимулируют собеседника. Важное значение в этом процессе имеет то, кто, с какой целью, как и к кому обращается, какова реакция на его слова. Известно, что того, кто высказывается спокойно, менее категорично и не повышая голоса, слушают внимательно и терпеливо.
Культура устной речи требует от говорящего мобилизации мышления, памяти, словарного запаса, развитой духовной сферы, высокой психологической устойчивости. Искусство изъясняться зависит от умения использовать лексическое богатство, заботиться о точность, правильность слов и ударений, о чистоте языка. Мощный психологический заряд в процессе говорения имеет юмор, который снимает напряжение и усталость, создает атмосферу доброжелательности и взаимной привязанности партнеров. Однако и злоупотреблять остроумием не следует.
Важным элементом психологического искусства говорения е форма обращения, избежание панибратства. Большое значение в этом процессе имеют внимательное, заботливое отношение к партнеру, оптимизм, бодрость, вера в свои силы и в возможности партнера. Недопустимо во время разговора проявлять равнодушие, эгоизм, зависть, тщеславие и тому подобное. Подчеркивают говорение невербальные средства речи (жесты, мимика и проч.), но неуместное их использование отвлекает внимание и даже может вызвать раздражение. Иногда достаточно едва заметного кивка головой, чтобы партнер понял дополнительный смысл информации.
Эффективность вербальной коммуникации зависит и от умения слушать, которое является необходимым условием правильного понимания собеседника.
Слушание — психологический компонент вербальной коммуникации, метод декодирования и восприятия информации.
В процессе слушания реципиент декодирует (раскрывает смысл) информацию, полученную от коммуникатора. То есть он понимает смысл сообщения во время декодирования. При этом ярко проявляется значение ситуации совместной деятельности, осознание которой включено в процесс декодирования. Без этой ситуации невозможно раскрытие смысла сообщения.
Слушания как личностная качество присуще не всем людям. Не слушают собеседника по разным причинам: из-за нехватки времени, контраст эмоционального состояния реципиента с содержанием слов коммуникатора и тому подобное. Психологические процессы, обозначенные понятиями «слушать» и «слышать», существенно разнятся. Слушать означает напрягать орган слуха, а слышать — напрягать мозг, концентрируя внимание на словах партнера. Именно поэтому слушая можно не слышать, поскольку сознание в это время занята другими проблемами, мнениями, информацией. Кроме того, многие люди слышат лишь то, что хотят услышать. Поэтому коммуникатор должен учитывать, что его информация воспринимается субъективно. Эффективное слушание предполагает правильное понимание слов и чувств говорящего, сосредоточение на обсуждаемой проблеме (рис. 9).
Оно обеспечивает осознание и решение партнерами по общению обсуждаемой проблемы, создание общего информационного поля, общего смысла, налаживание откровенных отношений, взаимопонимания.
Культура слушания
Слушание собеседника является активной деятельностью, в которой задействованы и желание услышать, интерес к говорящему, а также вербальные и невербальные аспекты коммуникации. По этому существует выражение «слушать всем телом» (когда информация интересна, собеседник бессознательно возвращается к партнеру, устанавливает с ним визуальный контакт, пытается «всем телом» продемонстрировать свою заинтересованность).
Такое умение слушать — это восприятие информации, при котором реципиент выражает поощрительное отношение к тому, кто говорит, своеобразно стимулируя общение, сдерживается от лишних замечаний, способствует обмену информацией. Если собеседник в процессе диалога замолчал, это еще не значит, что он слушает. Ведь слушания является процессом, который предполагает концентрацию внимания. Уточняя, оценивая, анализируя информацию во время диалога, человек больше внимания уделяет своим делам, чем тому, что ей говорят. Особенно это проявляется в ситуациях конфликтного общения. В процессе диалога она чаще занимается тем, понял ли ее собеседник, чем тем, насколько ей понятны его слова, позиция. Такое слушание деформирует процесс общения. Несмотря на поведение участников коммуникативного процесса, различают нерефлексивне, рефлексивное, критическое и емпатійне слушания.
Нерефлексивне слушания заключается в минимальном вмешательстве в речь собеседника (условно-пассивное слушание).
В зависимости от ситуации во время нерефлексивного слушания могут оказываться поддержка, одобрение, понимание с помощью лаконичных ответов, которые помогают продолжить беседу (реплики «да», «понимаю» и тому подобное).
Эффективное оно в ситуациях, когда собеседник высказывает свое отношение к событию, стремится обсудить актуальные вопросы, чувствует себя обиженным или решает важную проблему. Такое эффективное слушание, когда собеседнику трудно изложить свои проблемы, необходимо держать под контролем эмоции в общении с лицом, занимающим высокую должность. Нецелесообразно оно в ситуациях, когда собеседник не заинтересован в разговоре или когда его попытки слушать и понять воспринимается как согласие, соучастие.
Рефлексивное слушание предполагает регулярное использование обратной связи для достижения большей точности в понимании партнера (табл. 2).
Таблица 2. Сущность рефлексивного слушания
|
Параметры анализа |
Содержательная характеристика |
|
|
1 |
2 |
|
|
Особенности рефлексивного слушание |
Налаживание обратной связи с собеседником с целью контроля точности восприятия информации. Рефлексивное слушание называют еще «активным слушанием», поскольку оно предусматривает активное использование вербальной коммуникации для подтверждения понимания информации. Такое слушание помогает выяснить понимание услышанного для дальнейшей его критики, уточнения и | или развития беседы |
|
|
Ограничения и трудности рефлексивного слушания |
— многозначность большинства слов (иногда трудно выяснить, что конкретно имеет в виду коммуникатор, употребляя слово); — невозможность выразить мысль так, чтобы она была правильно воспринята (время коммуникатор начинает разговор не непосредственно по проблеме, а со вступления, из содержания, из которого трудно выяснить конкретные намерения); — удаленность индивида от основного предмета разговора, в результате чего может потеряться главная его мысль; — отключения, избирательность внимания (отведение взгляда от собеседника, безнадежный взмах руки и др.; переменное переключение внимания с одного на другое); — высокая скорость умственной деятельности (человек думает быстрее, чем говорит, то есть когда кто-то говорит, мозг больше времени свободен и потому отвлекается от информации); — антипатия к чужим мыслям (индивид ценит свои мысли) и т. д |
|
|
Рефлексивные вопросы |
— информационные (сбор необходимых данных); — контрольные (проверка того, следит ли партнер за мыслью собеседника); — с целью ориентации (придерживается ли партнер предыдущей своей мысли); — подтверждающие (чтобы достичь одобрения); — ознакомительные (для ознакомления с мнением, целями партнера); — встречные (вызывают сужение разговора, приводят партнера к согласию); — альтернативные (предоставляют возможность выбора); — направляющие (партнера «возвращают» до нужной темы); — провокационные (с целью установления истинных намерений собеседника) и др. |
|
|
Рефлексивные ответы |
Выяснения. Это обращение к собеседнику за уточнениями. Осуществляют с помощью вопросов на уточнение, развитие, понимание того, о чем идет речь. Целесообразнее пользоваться преимущественно «открытыми» вопросами, поскольку «закрытые» переключают собеседника из позиции объяснения на позицию собственной защиты, а это может пригострити конфликтную ситуацию |
|
|
Перефразировка. Заключается в формулировке услышанной информации своими словами, особенно когда она кажется непонятной. Это усиливает адекватность содержания беседы и определяет точность понимания Отражения чувств. Акцентирует внимание на эмоциональном состоянии собеседника, его отношении к содержанию беседы. Хотя различие между чувствами и содержанием сообщения определенной мере относительная и ее не всегда можно четко определить, собеседник может скрыть свое отношение к определенным событиям, фактам, если он опасается негативной оценки Резюмирование. Его функция — подвести беседу или организовать отдельные ее фрагменты в единый смысловой контекст. Целесообразно во время длительных бесед |
||
|
Препятствия на пути рефлексивного слушания |
Внутренние: вредные привычки слушания, которые связаны с конкретным лицом. Это размышления о проблемах, которые не касаются содержания разговора, собственные переживания, фантазии, заострение внимания на внешности собеседника и др. Внешние: посторонние шумы; акцент говорящего; темп разговора (слишком быстрая или медленная речь партнера); неординарная внешность собеседника (экзотические украшения, неадекватность мимики и тому подобное); плохая акустика; слишком громкий или тихий голос собеседника; температура помещения; телефонные звонки, прерывающие разговор; ограниченность во времени, ощущение его дефицита; неприятные запахи в помещении и др. |
|
Критическое слушание требует от участника общения сначала анализа сообщение, потом его понимания. Такое слушание приемлемое во время делового совещания, конференции, дискуссии, на которых обсуждаются проблемы, мысли, идеи, касающиеся новых проектов, опыта и др. Однако в процессе сообщения новой информации, например на лекции, критическое слушание является непродуктивным, поскольку отторжение информации не дает возможности почерпнуть из нее ценное.
Емпатійне слушания предполагает, что участник общения уделяет больше внимания «считыванию» чувств, а не слов. Оно бывает эффективным, если коммуникатор вызывает у собеседника (реципиента) положительные эмоции (радость, надежду на лучшее, уверенность в себе и др.) и неэффективным, если провоцирует негативные эмоции (страх, тревогу, разочарование и тому подобное).
Словесное согласование действий коммуникатора и реципиента предполагает переменное принятия ими коммуникативных ролей другого (коммуникатор — реципиент, а тот — коммуникатора).
Это зависит от их обоюдного включения в общий контекст коммуникативной деятельности.
Наиболее распространенные барьеры общения: демонстрация разницы позиций, непонимание интересов, состояния собеседника и др
«Барьеры в общении»
Общение — это необходимый обмен опытом, знаниями, мыслями, чувствами. Без общения человек не может познавать ни окружающий мир, ни себя самого. Ни может так же оценить свои поступки, мысли. Только благодаря сотрудничеству с другими людьми человек обретает новые идеи. Без общения человек заболевает странной болезнью, которую можно обозначить как «Сенсорный голод» — дефицит впечатлений, информации, эмоций. Происходит так потому, что человек испытывает потребность в общении так же как в еде или движении.
Что мешает полноценному общению? Эффективность общения во многом зависит от нашей готовности воспринимать мир и окружающих людей такими, какие они есть. Однако на пути непредвзятого восприятия вещей, людей и событий встают психологические барьеры. Они как фильтры ограничивают и искажают восприятие мира.
Такие эффекты межличностного восприятия, как «Эффект ореола», ошибки атрибуции (т.е. приписывание человеку каких-то качеств и причин поступков), установки, препятствуют полноценному общению, непредвзятому пониманию другого человека. Это эффекты, вместе с действием некоторых психологических защит, являются барьерами в общении.
Наиболее распространенные барьеры общения. Чаще всего нам мешают общаться следующие факторы:
Демонстрация разницы позиций, Непонимание интересов., Конфликтные черты., Оценочные суждения.
Переход с роли на личность — часто встречается как в формальном, так и в неформальном общении: критикуется например, не плохая работа или ошибки сотрудника, коллеги и даже собственного ребенка, а его личность.
Кроме этих барьеров, существует еще целый ряд препятствий, мешающих нормальным взаимоотношениям.
1. Барьер отвращения и брезгливости довольно часто встречается в повседневной жизни. Неприятные запахи, потные руки, привычка близко придвигаться к собеседнику — все это может вызвать непреодолимое ощущение брезгливости у партнера по общению.
Поэтому следует уделять особое внимание гигиене и манерам.
2. Барьер призрения может вызвать какая-то черта характера, но иногда и результат расовых или национальных предрассудков. Преодолеть его трудно, а иногда и вообще невозможно.
3. Барьер страха — один из наиболее труднопреодолимых в межличностном общении. У некоторых людей, вследствие трудных жизненных обстоятельств, страх возникает очень легко. Причины страха могут быть различными и от того, насколько правильно вы их разгадали, зависит, удастся ли Вам преодолеть барьер страха, которым отгородился от Вас партнер по общению.
4. Барьер стыда и вины — это барьер, возникающий от неловкости за себя или за другого. Стыд чаще охватывает человека при критике или иногда при неумеренной похвале. Нередко стыд или вина перед собеседником приводят к прерыванию отношений с ним. Есть люди, которые страдают излишней стыдливостью, и люди, почти не поддающиеся стыду. Последние выработали в себе средства психологической защиты: научились внушать себе, что в большинстве случаев «так» поступают и другие, не слушать тех, кто их критикует, подыскивают себе оправдательные мотивы.
5. Барьер общения, вызванный гневом, Преодолеть очень сложно, поэтому нельзя в это время испытывать запасы оставшегося у человека терпения. Ведь гнев удваивает физическую и психическую энергию и вызывает потребность «излиться» в словах или агрессивных действиях.
В науке принято разделять людей на экстравертов и интровертов. С каждым типом необходим свой стиль общения.
экстраверты
интроверты
Если Вы экстраверт, то не заставляйте окружающих вас людей выслушивать длинные монологи. Больше старайтесь слушать своих близких, давайте им возможность раскрыться и рассказать о своих переживаниях. Ваши беседы не должны быть поверхностными, избегайте болтовни.
Если Вы интроверт, то старайтесь контактировать со многими людьми, даже если для вас крайне тяжело общаться. Желательно, чтобы это были люди разных возрастов. Специально готовьте себя к тому, что Вам необходимо вести беседу.
Способы снижения эмоциональной напряженности. Управление своими эмоциями, Тема: Конструктивное общение. Контроль эмоций
1.Способы снижения эмоциональной напряженности.
2.Управление своими эмоциями и чувствами.
В процессе общения люди сознательно или подсознательно стремятся удовлетворить свои потребности в любви, защищенности, ощущении собственной значимости, а иногда — и власти над другим человеком. Ощущение психологического комфорта чаще всего присутствует в тех отношениях, где не постоянного оценивания друг друга, где человек имеет право быть самим собой.
Способы снижения эмоциональной напряженности.
Предположим такую ситуацию: кто-то кричит на вас; может быть вам и понятно, почему это происходит, но тем не менее неприятно, когда на вас кричат. У вас есть три варианта ответа:
- агрессивная реакция: накричать в ответ, что еще больше осложнит взаимоотношения;
- уйти в сторону. Это — отступление, и такая пассивная реакция часто приводит к охлаждению взаимоотношений, если не к полному разрыву;
-использовать оптимальное самоутверждение. Для этого необходимо найти формулировку, наилучшим образом отстаивающую вашу точку зрения. Когда кто-то жалуется на вас, нападает и критикует, он представляет, что — вы виновник его неприятностей. Ваша цель в этом случае — разрядить враждебность и приблизиться к урегулированию проблемы. Даже если в вашу сторону направлены обидные высказывания, постарайтесь понять истинную причину — почему именно человек возмущен вами — и сдержите реакцию ответа агрессией на агрессию.
Чтобы разрядить накаленную обстановку, когда вас несправедливо обвиняют, нападают, критикуют или человек просто находится в возбужденном эмоциональном состоянии, старайтесь придерживаться следующей линии поведения:
- не защищайтесь и не нападайте в ответ;
- отреагируйте на эмоции — «присоединяйтесь к чувствам» (Техничка накричала на вас, что вы запачкали пол: «Конечно, Марья Иванова, на улице так грязно, и у вас столько работы….»)
- предположите причину, продемонстрируйте готовность понять другую, уважение к его чувствам, желание изменить ситуацию.
Управление своими эмоциями и чувствами.
- Уважайте чувства других людей. (Далеко не всегда именно вы являетесь причиной эмоционального взрыва)
- Наберитесь терпения, когда кто-то переживает бурную эмоциональную реакцию (один из признаков зрелости — умение предоставить другим возможность выразить свои эмоции — но в допустимых пределах), не обижаясь и не поддаваясь собственным.
- Отойдите от негативной борьбы за власть (бывают ситуации, когда человек для поднятия своей низкой самооценки, втягивает вас в эмоционально насыщенный спор, целью которого является не поиск истины, а самоутверждение за ваш счет.
- Избегайте соблазна наказать, отомстить или обвинить, а также и критик.
(женщины часто говорят: «Я же тебе говорила», «Ты сам виноват » — это вызовет ответную обиду или агрессию)
Конструктивное общение улучшает отношения между людьми, так как предполагает, что вы:
1. Расцениваете их как равных и не собираетесь подчинять своей воле.
2. Уважайте их право на личное мнение и не собираетесь всеми правдами и неправдами убеждать встать на вашу точку зрения.
3. Уважайте их ценности и их опыт.
Значение управления эмоциями
Эмоции не всегда желательны, так как при своей избыточности они могут дезорганизовать деятельность или их внешнее проявление может поставить человека в неловкое положение, выдав, например, его чувства по отношению к другому. С другой стороны, эмоциональный подъем, хорошее настроение способствуют осуществлению человеком какой-либо деятельности, общению.
О необходимости регулировать эмоциональное состояние маленьких детей писал В. М. Бехтерев, считая, что переживание положительных эмоций способствует нормальному развитию ребенка, в том числе и интеллектуальному. «Довольный и веселый ребенок лучше питается и лучше усваивает вводимое в желудок, он бодрее, сильнее и трудоспособнее, обнаруживает более интереса к играм и занятиям и легче справляется вообще со всеми задачами, нежели ребенок вечно плачущий, недовольный и раздражительный» (1997, с. 230).
В. М. Бехтерев отмечал роль правильного ухода за младенцем для вызова у него положительных эмоций. «К счастью, — писал он, — уже по природе правильно развивающийся и здоровый ребенок обнаруживает склонность к бодрящей радостной эмоции. Правильная доставка сосущему ребенку хорошего женского молока, сухость постельки, хорошее чистое содержание кожи и тепло уже достаточны, чтобы грудной младенец обнаруживал радостное состояние.
С дальнейшим развитием ребенка его радует всякая блестящая безделушка, простые бубенчики, его радует внезапно влетевшая бабочка или вид какого-нибудь нового зверька и даже, вообще, всякое новое впечатление, не содержащее в себе чего-либо неблагоприятного для него.
Наконец, источником бодрящей веселой эмоции являются доступные ребенку занятия, которые в состоянии его заинтересовать, в особенности же забавы и игры. Было бы преступно со стороны матери или воспитательницы подавлять эти полезные для развития ребенка бодрящие эмоции, не поддерживать их и не развивать. А между тем, как часто останавливают ребенка, когда он весело смеется и прыгает от радости, забывая, что этим подавлением бодрящей эмоции наносится существенный ущерб развитию ребенка» (Там же, с. 230).
Особое внимание В. М. Бехтерев уделяет устранению отрицательных (угнетающих) эмоций. Основными принципами в достижении этой цели, с его точки зрения являются поддержка физического благосостояния организма, удовлетворение различных стремлений ребенка, устранение соблазнов, которые нельзя удовлетворить. «Если ребенок расплакался под влиянием какого-либо внешнего повода, первым делом надо его успокоить и утешить. Ребенок легко может утешиться даже простым обещанием, которое во всяком случае должно быть со временем исполнено. Наконец, важной мерой, способствующей устранению и облегчению подавляющих эмоций, является отвлечение внимания… новым впечатлением, каким-либо забавным рассказом, способным заинтересовать ребенка, и он быстро забывает свое горе и перестает плакать. Если продолжительный плач поддерживается капризом, как бывает с раздражительными, нервными детьми, если ни увещания, ни отвлечение внимания не оказывают действия, полезно оставить на время ребенка одного, так как в этом случае, не видя людей, он перестает капризничать и скоро успокаивается» (Там же, с. 231).
В связи с этим Р. Нельсон-Джоунс (2000) делит эмоции на уместные и неуместные: «Неуместными эмоциями являются такие эмоции, которые мешают достижению разумного баланса между краткосрочным и долгосрочным гедонизмом. Например, уместно в чужом и сложном мире быть испуганным, осторожным, бдительным, чтобы можно было предпринять любые шаги, необходимые для реальной защиты. Однако тревога и чрезвычайная озабоченность являются неуместными эмоциями, так как они основаны на иррациональном мышлении или на безумных убеждениях и могут препятствовать достижению целей. Точно так же враждебность может быть и вредной, и полезной. Положительное значение враждебности заключается в том, что дискомфорт или раздражение признаются индивидом и побуждают его к совершению действия, направленного на преодоление или минимизацию раздражения. Отрицательное значение враждебности заключается в том, что обвинение других людей и мира в целом может блокировать эффективные действия, делать данного человека еще более несчастным и вызывать враждебность со стороны других людей и в дальнейшем» (с. 315).
Поэтому желательно научиться управлять эмоциями и контролировать их внешнее проявление. Не случайно великий педагог И. Г. Песталоцци в 1782 году писал: «Самое главное — это научить детей владеть своими чувствами…» (1981, с. 13).
Однако проблема в том, что подчас сами родители и педагоги не умеют этого делать. Так, по данным С. П. Ивановой (2000), по неумению скрывать неприятные чувства при конфликтах и прощать другому ошибки учителя даже превосходят студентов педагогических институтов.
Контроль выражения своих эмоций
Отсутствие внешнего проявления эмоций не говорит о том, что человек их не испытывает; он может скрывать свои переживания, загонять их вглубь. Сдерживание демонстрации своего переживания помогает легче перенести боль или другие неприятные ощущения.
«подавлении»,
Как показано И. А. Переверзевой (1986, 1989), в контроле эмоциональной экспрессии проявляются индивидуальные различия в зависимости от качества переживаемых эмоций. У индивидов с устойчивой склонностью к переживанию отрицательных эмоций выявлено, что, во-первых, у них имеется более высокая степень контроля экспрессии как положительных, так и отрицательных эмоций; во-вторых, отрицательные эмоции чаще переживаются, чем выражаются (т. е. контроль их выражения осуществляется в форме «подавления», и в-третьих, положительные эмоции, наоборот, чаще выражаются, чем переживаются (т. е. контроль их выражения осуществляется в форме «симуляции»: субъекты выражают не переживаемые эмоции радости).
Это связано с тем, что экспрессия положительных эмоций благоприятствует осуществлению общения и продуктивности деятельности. Именно поэтому люди, склонные к переживанию отрицательных эмоций, за счет более высокой степени контроля эмоциональной экспрессии значительно реже выражают отрицательные эмоции, «маскируют» свои переживания экспрессией положительных эмоций.
У лиц с преобладанием положительных эмоций Переверзева не обнаружила различий между частотой переживания и частотой выражения различных эмоций, что свидетельствует о более слабом контроле ими своих эмоций.
Возрастные особенности контроля экспрессии.
Так же обстоит дело и с подавлением вспышек гнева. Проведенное А. Каспи и др. (Caspi, Elder, Bern, 1987) исследование показало, что те дети, которые испытывали частые приступы гнева в возрасте 10 лет, став взрослыми, испытывали множество неудобств от своей гневливости. Таким людям бывает трудно сохранить свою работу, а их браки часто распадаются.
В определенном возрасте стихийное проявление радости, которое так естественно для малышей (подпрыгивание, хлопание в ладоши), начинает смущать детей, поскольку такие проявления считаются «детскими». Однако бурное выражение своих эмоций даже взрослыми, солидными людьми во время спортивных состязаний не вызывают осуждения со стороны. Может быть, возможностью такого свободного проявления своих эмоций спорт и привлекает многих людей.
Выражение своих эмоций в разных культурах имеет некоторые особенности. В западной культуре не принято, например, показывать не только положительные, но и отрицательные эмоции, например, что ты чего-то боишься. Отсюда воспитание детей, особенно мальчиков, осуществляется в этом духе. В то же время, как пишут Ф. Тикальски и С. Уоллес (Tikalsky, Walles, 1988), в индейском племени навахо детские страхи считаются вполне нормальной и здоровой реакцией; люди этого племени полагают, что бесстрашным ребенком руководит невежество и безрассудство.
намеренно
эмоциональной регуляции,
Вызов желательных эмоций
Многие виды человеческой деятельности, особенно творческого характера, требуют вдохновения, душевного подъема. Прежде всего это деятельность артистов. Некоторые из них настолько входят в роль и эмоционально возбуждаются, что причиняют физический вред своим партнерам. Великий русский актер А. А. Остужев сломал партнеру руку. Один из актеров в драме «Отелло» чуть не задушил актрису, игравшую Дездемону. Большую роль играет вызванная эмоция и у композиторов. Один известный в нашей стране композитор говорил, что сочинение музыки — это работа, которая требует определенного душевного настроя, эмоционального состояния. И это состояние он вызывает у себя сам. Да и спортивная деятельность дает много примеров, когда эмоции надо не подавлять, а, наоборот, вызывать у себя. О. А. Сиротин (1972), например, полагает, что способность спортсмена повышать свое эмоциональное возбуждение перед ответственными трудными соревнованиями является существенным фактором достижения высокой мобилизационной готовности. Имеется даже понятие «спортивная злость». В. М. Игуменов (1971) показал, что успешно выступавшие на чемпионатах Европы и мира борцы имели перед соревнованиями уровень эмоционального возбуждения (о котором автор судил по тремору) в два раза выше, чем у менее успешных. А. И. Горбачев (1975) на спортивных судьях по волейболу показал, что чем сложнее предстоящая для суДейства игра, тем больше эмоциональное волнение и тем короче время простой и сложной зрительно-моторной реакции. По данным Е. П. Ильина и др. (1979), лучшая интеллектуальная мобилизованность (о чем судили по быстроте и точности работы с корректурным тестом) была у студентов, волновавшихся перед экзаменом. Известны также многочисленные случаи, когда спортсмены «заводят» себя перед стартом или во время соревнований, произвольно вызывая у себя злость, способствующую мобилизации возможностей.
