Для практической деятельности социальной работы весьма актуальна на текущий момент проблема методологии социальной квалиметрии и методик, направленных на оценку качества услуг системы социального обслуживания, пенсионной сферы, сферы социального страхования и образования, мер социальной поддержки. В целом – системы социальной защиты, как отточенного механизма реализации социальной политики.
В соответствии с этим формируется цель работы – изучение управления качеством в рамках социальной квалиметрии.
Перечень задач включает в себя:
- Изучение содержания социальной квалиметрии;
- Определение специальных квалиметрий, использующихся для оценки качества;
- Описание квалиметрических технологий в оценке качества социальной сферы.
Объектом реферата является качество. Соответственно, предметной областью является управление качеством в рамках социальной квалиметрии.
Вопрос об управлении качеством с точки зрения социальной квалиметрии уже был неоднократно поднят в трудах Гарашкиной Н.В., затронувшие квалиметрические технологии в рамках социальной работы. Работа Приступы Е.Н. определили понятийный аппарат квалитологии и квалиметрии услуг в социальной работе. Хамадеева Р.Х. рассмотрела детально критерии и показатели качества социальных услуг. В целом, освещение исследуемой темы нашло отражение во многих спектрах и многих работах.
Теоретическая значимость работы предполагает расширение понятийного аппарата социальной квалиметрии и расширение кругозора вопроса оценки качества социальной сферы. Практическая значимость заключается в том, что знание социальной квалиметрии поможет будущему социальному работнику лучше оценивать свой труд и его влияние на людей.
Содержание социальной квалиметрии
Квалиметрия является теорией оценки качества любых объектов, которые являются созданными, используемыми и влияющими на субъекта. Разнообразие используемых в общей квалиметрии оцениваемых объектов диверсифицировало квалиметрию, выделив ее в отдельную социальную квалиметрию.
С точки зрения социальной квалиметрии подразумевается качество жизни как наиболее важная, емкая и общая характеристика происходящих социально-экономических процессов.
Организация социальной защиты населения в сфере культурно-досуговой деятельности
... эффективного включения человека в сферу досуга специалист по социальной работе, используя средства, технологии и методы досуговой деятельности в процессе организации досуга, будет способствовать духовному ... досуговой активности; досуг в существенной степени ответственен в части формирования характера (особенно ребенка), в частности таких качеств, как инициативность, уверенность в себе, сдержанность, ...
Предметом социальной квалиметрии можно определить оценку качества социальных услуг и качества жизни, отражающиеся в количественном выражении.
Количественное оценивание качества необходимо, чтобы решать социальные задачи, основными целями которых является увеличение точности расчетов, в которых учитывается многообразие количественных и качественных факторов.
Качество жизни является результатом восприятия индивидами их позиции в жизни в рамках окружающих их культуры и системы ценностей, в соответствии с целями, ожиданиями, нормами и заботами.
Качество жизни может определяться по:
- физическими факторами жизни;
- социальными факторами жизни;
- эмоциональными факторами жизни.
Весь набор факторов имеют важное значение в жизни любого человека, и оказывают на него различный уровень воздействия. Соответственно, увеличивая значимость оценки, производимой социальной квалиметрией.
В своем роде, качество жизни является степенью комфортности внутренней жизни человека и жизни в рамках окружающего общества.
Оценка качества социальных услуг и качества жизни весьма трудоемки и предполагают использование особых методов и технологий квалиметрии.
В социальной квалиметрии используются термины «измерение» и «оценка».
Количественная оценка предполагает некоторую функцию отношения (как правило, выражается в процентах) показателя качества рассматриваемой услуги к показателю качества услуги, взятой за эталон.
Комплексная оценка складывается из оценки отдельных показателей. Качество в квалиметрии является некоторой иерархической совокупностью свойств, которые могут представлять интерес для потребления конкретной услуги.
Помимо этого, социальная квалиметрия вводит в терминологический аппарат социологии и социальной работы следующие понятия:
- качество общественного интеллекта;
- системно-социальное качество образования;
- качество жизненных сил;
- качество культуры;
- качество человека;
- качество духовности.
Объектом социальной квалиметрии является практически все, что окружает человека; все, что обладает цельностью; все, что можно вычленить для последующего изучения; все, что уже изучено и исследовано.
2
- Управление качеством в рамках социальной квалиметрии
2.1 Специальные квалиметрии, используемые для оценки качества
В социальной сфере оценка качества социальной политики, социальной защиты, социального образования, социального обслуживания и других вариаций отраслей социальной сферы производится по нескольким видам квалиметрии:
Предметная квалиметрия:
Оценивается социальная политика, высшее образование и др.
Специальная квалиметрия:
По методам и моделям оценки – экспертная квалиметрия, теория оценки эффективности, индексная квалиметрия.
Специалисты, изучающие социальную квалиметрию, считают, что оценка социальных объектов и процессов в различных ситуациях предполагает использование специальных квалиметрий.
Квалиметрия в социальной работе
... Предметом квалиметрии является оценка качества в количественном выражении, закономерности этого процесса. Предметом социальной квалиметрии является оценка качества социальных услуг и других видов социальной поддержки населения, оценка качества социального образования, медико-социальной помощи, пенитенциарной социальной работы, социальной поддержки и защиты населения и др. Оценка качества, ...
К таким квалиметриям относится:
- тестовая квалиметрия;
- экспертная квалиметрия;
- индексная квалиметрия;
- таксономическая квалиметрия;
- вероятностно-статистическая;
- нечеткая квалиметрия.
Тестовая квалиметрия характеризуется ситуацией оценки с высоким уровнем ее формализуемости. Зачастую, ситуации могут быть такими, что используемые методы могут рассматриваться с точки зрения тестово-экспертной квалиметрии.
Экспертная квалиметрия ориентируется на человека, представленного непосредственным измерителем качества в рамках системы оценки.
Использование экспертной квалиметрии для оценки качества описывается ситуацией, которая основана на привлечении плохо формализуемого опыта экспертов, либо на основе измерения органов чувств привлеченного эксперта. Оцениваемые характеристики являются субъективными, а значит, неопределенными.
Производя мониторинг, можно столкнуться с ситуацией, когда алгоритм оценки можно отнести к методам другого тип специальной квалиметрии, а используемые методы экспертной квалиметрии используется с целью определить коэффициенты весомости показателей качества, шкалирования и формирования элементов системы оценки.
Индексная квалиметрия использует в своей системе аппарат теории индексов. Такой вид квалиметрии используется в том случае, когда необходима оценка изменений, темпы движения показателей качества и объектов.
Таксономическая квалиметрия, как правило, используется в ситуации, когда затрагивается процедуры оценивания с точки зрения классификации. Сложность формирования квалиметрической таксономии обусловлена с состоянием, в котором на данный момент пребывает наука о классификациях и классификационной деятельности (пока развивающиеся).
Класс качеств, иначе – квалитаксон, можно охарактеризовать как набор свойств, тождественных по отношению к сравниваемой базе. Синонимами класса качеств могут быть категории, сорта или роды.
Вероятностно-статистическая квалиметрия уместна в том случае, когда предполагается использование статистических оценок характеристик объектов оценки. Целесообразно использовать такую квалиметрию, когда необходимо оценить массовость, стабильность и использовать определенный набор методов контроля. Такая квалиметрия заложена в основу развития экспертных квалиметрических систем.
Нечеткая квалиметрия используется при слабой формализации объекта оценки, когда набор его базовых характеристик носит описательный характер, а свойства оценки видоизменяются из-за факторов нечеткости и неопределенности.
2.2 Квалиметрический подход к технологизации в системе социальной работы – управление качеством
Для обеспечения Концепции долгосрочного экономического развития РФ на период до 2020 года необходима эффективная организация социальной работы, использование социальных инноваций, которые в достойной мере могут повысить качество оказания социальных услуг населению. Социальная квалиметрия от того и является необходимой, поскольку позволяет оценивать качество социальных услуг, и, следовательно, определять комплекс мер, улучшающих социальную сферу.
Квалиметрический подход в управлении качеством можно отнести к интегративному научному методологическому подходу, поскольку в его основе заложены теории, исследующие с разных позиций методики измерения и оценки качества процессов и объектов.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
... стандарта Российской Федерации (ГОСТ Р 52497 – 2005) "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания" такими факторами (критериями) являются: - наличие и состояние документации, ... подробные характеристики, доступные наблюдению и измерению, необходимые для практического проведения анализа состояния и оценки социальной работы. Потребности – это нужда ...
С точки зрения методологии социальной квалиметрии, управление качеством предполагает:
- Установление системы закономерностей, набора принципов и требований для последующего исследования качества;
- Уточнение и определения терминологической основы понятий «качество» и его структурирование;
Произведение оценки и измерения качества:
- Отбор показателей измерения;
- Шкалирование;
- Сбор данных для измерения;
Обработка результатов
