Научно-практические подходы к диагностике социальной ответственности фармацевтического бизнеса
Братишко Ю.С.
к.фармац.н., доцент Национального фармацевтического университета, г. Харьков
Введение. Актуальность формирования социально ориентированной концепции управления фармацевтическими предприятиями (ФП) связана с необходимостью рассмотрения ФП не только как экономической системы (целью которой является производство и реализация лекарственных препаратов), но и как социальной системы, в рамках которой происходит реализация интересов персонала, местного сообщества, бизнес-партнеров и других стейкхолдеров . Таким образом, каждое ФП следует рассматривать как социально-экономическую систему, в которой тесно переплетаются экономические и социальные процессы, обусловливающие эффективность функционирования и развития как отдельного ФП, так и фармацевтической отрасли в целом. менеджмент социальный фармацевтический
Повышение значимости социально ориентированного менеджмента ФП связано с высокой социальной ценностью фармацевтической продукции; новою ролью персонала как основного актива предприятия; с ростом инновационного характера труда фармацевтического персонала; с усилением роли корпоративной культуры как источника обеспечения устойчивости, прогнозируемости и прозрачности деятельности ФП, его взаимодействия с партнерами; а также с необходимостью повышения эффективности системы менеджмента качества . Ядром социально ориентированного менеджмента ФП является система социальной ответственности фармацевтического бизнеса (СОФБ), проблемам которой сегодня посвящены труды многих ученых.
Очевидным сегодня является и тот факт, что для ФП неэффективными являются управленческие подходы, которые не адаптированы к отраслевой специфике. Именно поэтому мы считаем необходимым создание научно обоснованной концепции СОФБ. В данной части нашего исследования мы акцентируем внимание на подходах к определению сущности, структуры и диагностике СОФБ, отражающей специфику фармацевтической отрасли в Украине.
Материалы и методы. Основной целью исследования является обоснование необходимости и практической ценности построения на ФП системы оценки и управления СОФБ. Для достижения поставленной цели необходимо решение таких задач:
1) обобщение научного опыта формирования системы СОФБ, дополнение и уточнение понятийного аппарата по этой тематике;
2) определение сущности СОФБ;
3) обоснование структуры СОФБ;
4) обоснование составляющих системы оценки СОФБ;
Социальная адаптация персонала
... Есть виды социальной адаптации, которые рассчитаны на вхождение в коллектив как личность. Различают: социально психологическую и социально организационную адаптацию. Социально-психологическая адаптация персонала представляет собой ... ориентирована на сотрудников имеющих опыт работы. Социальная адаптация является одним из элементов системы управления персоналом организации, и ее результаты в ...
5) определение совокупности показателей оценки СОФБ;
6) отбор показателей оценки и их группировка по каждой составляющей СОФБ;
7) поиск наиболее эффективных методов и инструментов управления системой СОФБ.
Объектом исследования является процесс формирования, оценки и управления системой СОФБ в условиях развития менеджмента качества.
Основными методами научного исследования являются: методы научной индукции и дедукции; исторический и логический методы; контент-анализ; корреляционно-регрессионный анализ; метод кластеризации; методы экономико-математического моделирования; таксономический метод; методы экспертных оценок, анкетирование и прочие.
Информационной базой проведения исследования стали труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по вопросам формирования системы СОФБ; нормативно-правовая база Украины; комплекс Международных стандартов; официальные статистические данные Государственного комитета статистики Украины; информация, собранная непосредственно на фармацевтических предприятиях; периодические научные издания; ресурсы Интернет.
Основной научный результат исследования заключается в разработке методологических принципов формирования системы СОФБ на Украине; определение сущности СОФБ и ее структурных элементов, адекватных условиям функционирования ФП на Украине, а также усовершенствование системы оценки СОФБ.
Результаты и обсуждение. Под термином социальная ответственность фармацевтического бизнеса (СОФБ) следует понимать способность субъектов фармацевтической отрасли брать на себя обязательства финансового, экономического, социального и экологического характера за последствия их деятельности перед государством, обществом, окружающим сообществом, персоналом, бизнес-партнерами и другими заинтересованными сторонами через этическое поведение с учетом интересов и ожиданий всех стейкхолдеров при соблюдении действующего законодательства и международных стандартов на принципах добровольности и взаимной выгоды.
СОФБ предусматривает: обеспечение населения качественными, эффективными, безопасными и доступными по цене лекарственными препаратами; создание условий для развития профессиональной ответственности работников фармацевтической отрасли в соответствии с требованиями социальных норм; обеспечение условий экологически чистого производства и содействие улучшению экологической обстановки в местах присутствия производственных мощностей; участие в региональных социальных программах развития территорий и реализация собственных социальных проектов. СОФБ базируется на принципах соблюдения действующего законодательства, учета требований международных стандартов качества и предполагает значительную степень добровольности в реализации социальных мероприятий. Именно добровольный характер реализации социальных мероприятий обусловливает существующее разнообразие подходов к формированию структуры СОФБ.
Для развития системы СОФБ и обеспечения стратегических конкурентных преимуществ перед западными компаниями, которые активно работают на фармацевтическом рынке Украины, необходимо разработать алгоритм ее структуризации.
Общество как система. Специфика социального детерминизма
... единстве и различии законов природы и законов общества, а следовательно, и о специфике социального детерминизма. Общее между законами природы и законами общества в том, что: а) они ... не есть просто сумма индивидов, событий и фактов. Общество есть некая целостность, социальная система, не сводимая к простой сумме составляющих ее общественных явлений. Поэтому, как бы ...
Структуризация СОФБ — это совокупность приемов, подходов, методов, принципов и инструментария формирования элементного состава социальной ответственности субъектов фармацевтической отрасли с целью повышения эффективности социально ориентированного менеджмента ФП. Структуризация СОФБ включает несколько этапов (рис. 1).
На первом этапе процесса формирования структуры СОФБ осуществляется анализ и обобщение ведущего отечественного и зарубежного опыта формирования системы социальной ответственности предприятий. Изучаются современные подходы к пониманию сущности социальной ответственности, сфер ее реализации, принципов классификации видов социальной ответственности. Также на данном этапе проводятся исследования отраслевых особенностей формирования системы СОФБ с использованием методов экспертных оценок.
На следующем этапе формирования системы СОФБ определяются ее составляющие социальной и свойства СОФБ как системы.
Свойствами системы СОФБ можно назвать целостность, точность, открытость, динамизм, эффективность и синергизм. Свойство целостности характеризует СОФБ как единую целостную систему элементов, отношений, ресурсов, инструментов, и тому подобное. Поэтому изменения одного компонента СОФБ обязательно будут влиять на другие, что требует тщательного планирования и учета взаимодействия составляющих.
Точность предусматривает своевременное и адресное выполнение поставленных заданий из соответствующих направлений. Такое свойство появляется при координированном управлении элементами, правильном и своевременном использовании соответствующего инструментария.
Рис. 1. Алгоритм формирования структуры СОФБ
Открытость означает зависимость системы СОФБ от влияния внешней среды, и, одновременно, возможность влиять на внешнюю среду с помощью социальных проектов и программ. Свойство динамизма понимается как непрерывное развитие системы СОФБ в контексте преобразования внутренних систем и в их взаимосвязи с внешней средой. Эффективность системы СОФБ — это приобретение ФП конкурентных преимуществ и дополнительных выгод от взаимодействия со стейкхолдерами на взаимовыгодных условиях. Свойство синергизма составляющих СОФБ означает значительное увеличение эффективности социального менеджмента при одновременной комплексной реализации всех сфер социальной ответственности по сравнению с эффективностью реализации отдельных социальных проектов или программ.
К составляющим СОФБ можно отнести качество лекарственных средств, социальную, экономическую, экологическую, управленческую и правовую составляющие, которые реализуются как в виде внутренней, так и внешней ответственности.
Экономическая ответственность определяется производственной и сбытовой функцией ФП на фармацевтическом рынке как производителя и поставщика лекарственных препаратов, предназначенных улучшить качество жизни пациентов, что позволяет ФП получать прибыль. Таким образом, все ФП уже являются социально ответственными.
Правовая ответственность предполагает четкое выполнение субъектами фармацевтического бизнеса действующего законодательства, требований международных стандартов качества, соответствие деятельности ФП ожиданиям общества, зафиксированных в правовых нормах. К ней можно также отнести выполнение прав человека, гендерных прав и прав меньшинств.
Управленческая ответственность требует от персонала выполнения принципов фармацевтической этики, деонтологии и существующих норм морали во время выполнения своих функциональных обязанностей. К управленческой ответственности следует отнести политику подготовки социальных отчетов и компенсационную политику ФП.
Экологическая составляющая СОФБ — это создание на ФП системы экологического менеджмента, политики энерго- и ресурсосбережения, участие ФП в экологических проектах на национальном и региональном уровнях.
Социальная составляющая подразделяется на общественную и трудовую. Общественная составляющая СОФБ предполагает реализацию программ развития для населения в местах присутствия ФП, участие в благотворительных мероприятиях, проектах по благоустройству территорий. Трудовая составляющая СОФБ представляет собой формирование эффективной кадровой политики, развитие социальной инфраструктуры предприятия, предоставление персоналу расширенного социального пакета и прочее.
И наиболее важной для фармации составляющей системы СОФБ является качество производимых и реализуемых лекарственных препаратов. К ней относится терапевтическая эффективность, безопасность, доступность лекарственных средств, удобство их применения и другие.
На третьем этапе определяются подходы, принципы, методы и инструменты формирования системы СОФБ.
Основными научными подходами к формированию системы СВФБ является процессный, комплексный, ситуационный, системный и другие, которые дополняют друг друга.
К принципам формирования СОФБ относятся: принципы управления качеством, пропорциональности, адекватности, согласованности, адаптивности, ритмичности, управляемости, непрерывности, экономичности.
Методами и формами реализации СОФБ является участие в государственных социальных программах, реализация социальных проектов и социальных программ для персонала и населения, разработка и усовершенствование социальной политики предприятия, создание экологических проектов, благотворительность, меценатство, спонсорство и другое.
Инструментами формирования системы СОФБ является оценка гудвила, регрессионные, статические и динамические модели, наблюдения и прогнозы, экспертные опросы, математические имитационные модели, расчет экономического, социального, экологического, бюджетного, синергетического эффекта и другие.
Рисунок 2. Система оценки социальной ответственности фармацевтических предприятий.
Четвертый этап предполагает оценку и анализ эффективности системы СОФБ и выбор оптимальной структуры и направлений социально ответственной деятельности ФП. Формирование оптимальной структуры СОФБ целесообразно осуществлять с использованием методов имитационного моделирования. Данный этап предусматривает также анализ интегральной эффективности системы СОФБ по всем ее составляющим.
На заключительном этапе осуществляется оценка результатов и контроль. Этот этап включает систематическую оценку, которая реализуется как на уровне ФП, так и на уровне фармацевтической отрасли или региона. Результатом данного этапа является составление и презентация социального отчета.
Система оценки СОФБ включает несколько этапов (рис. 2).
Необходимость процедуры обоснования системы показателей, которые всеобъемлюще характеризуют СОФБ можно пояснить тем, что учитывая сложность и многогранность социально ориентированной деятельности ФП, ее можно адекватно оценить только с помощью научно-обоснованной системы показателей. Выбор показателей определяется комплексом поставленных задач и отражает взаимосвязь целей диагностики СОФБ с целями управления ФП и его производственно-хозяйственной деятельностью.
Для осуществления диагностики и оценки СОФБ обоснованы требования к тем показателям, которые будут использованы в расчетах.
Такими требованиями являются:
1) применимость, то есть действенность измерения показателями того, для чего они предназначены;
2) правильность определения состояния объекта показателями;
3) точность, то есть показатели должны постоянно обеспечивать объективные результаты;
4) надежность — ожидаемые ошибки или отклонения в расчетах должны быть минимальными;
5) полнота и исчерпывающий характер, то есть совокупность показателей должна полностью отражать все изменения, которые диагностируются;
6) уникальность — конкретные показатели не должны имитировать измерители, которые являются излишними или переплетаются. Как правило, необходимо стремиться к единому интегральному показателю для каждой составляющей анализируемого объекта. Количество показателей при этом должно быть минимальным, но достаточным для объективной оценки;
7) показатели и система оценки должны быть простыми и в то же время содержательными;
8) показатели должны быть количественными вне зависимости от того, абсолютные они или относительные;
9) показатели должны соответствовать требованиям оценки, а также обеспечивать необходимую взаимосвязь с показателями производственно-хозяйственной деятельности ФП;
10) сравнительная способность, то есть показатели должны сравниваться в динамике по одному объекту исследования и между значительным количеством объектов.
С учетом этих требований предварительно была сформирована общая совокупность из локальных показателей, характеризующих СОФБ по всем ее составляющим. На первом этапе отбор локальных показателей оценки СОФБ был проведен при помощи экспертного метода. В качестве экспертов выступали руководители ФП и компаний, руководители и работники служб (отделов) управления персоналом, ученые. Общее число экспертов — 130 человек.
Следующим этапом исследования была проверка уровня корреляции между локальными показателями оценки СОФБ с целью исключения из выборки показателей, которые имеют высокий уровень связи друг с другом. Если коэффициент парной корреляции двух показателей превышает значение 0,8, то по шкале Чеддока это свидетельствует об очень высокой связи между показателями и нецелесообразности их одновременного использования, то есть один из них должен исключаться из совокупности. Выбор в середине пары показателей осуществляется в пользу того показателя, который не имеет или имеет меньшее количество высоких значений корреляции с остальным показателям совокупности .
На основании отобранных локальных показателей рассчитываются комплексные показатели, характеризующие все составляющие СОФБ. Методика интегральной оценки СОФБ предусматривает предварительную оценку каждой ее составляющей и будет рассмотрена в будущих исследованиях.
Необходимость обоснования показателей, характеризующих СОФБ, можно объяснить тем, что, учитывая многогранность социально ориентированной деятельности ФП, ее можно адекватно оценить только с помощью научно-обоснованной системы показателей, выбор которых определяется комплексом задач и отражает взаимосвязь цели оценки СОФБ с целью управления ФП. По результатам расчетов отобраны 46 локальных показателя для оценки СОФБ. Методика комплексной оценки СОФБ апробирована на некоторых ФП, результаты расчета приведены в табл. 1.
Таблица 1. Результаты оценки СОФБ на обследованных ФП Украины
|
ФП |
Результаты оценки по комплексным составляющим СОФБ |
||||||
|
Составляющая качества |
Правовая составляющая |
Экологическая составляющая |
Общественно-трудовая составляющая |
Управленческая составляющая |
Составляющая развития |
||
|
Корпорация «Артериум» |
0,85 |
0,95 |
0,84 |
0,95 |
0,74 |
0,87 |
|
|
ПАО «Фармак» |
0,87 |
0,96 |
0,85 |
0,92 |
0,72 |
0,87 |
|
|
ПАО НПЦ «Борщаговский ХФЗ» |
0,78 |
0,92 |
0,86 |
0,96 |
0,81 |
0,81 |
|
|
ФФ «Дарница» |
0,86 |
0,97 |
0,71 |
0,89 |
0,68 |
0,87 |
|
|
ООО «ФК «Здоровье» |
0,75 |
0,93 |
0,82 |
0,78 |
0,69 |
0,88 |
|
|
ПАО «Киевский витаминный завод» |
0,74 |
0,92 |
0,69 |
0,79 |
0,70 |
0,83 |
|
|
ООО «Артур-К» |
0,89 |
0,90 |
0,89 |
0,73 |
0,72 |
0,91 |
|
|
ООО «Микрофарм» |
0,71 |
0,94 |
0,74 |
0,74 |
0,59 |
0,79 |
|
Выводы. Внедрение предложенного механизма формирования системы СОФБ позволяет определить и оценить проблемы в сфере СОФБ; создать принципы эффективного менеджмента качества; определить совокупность ресурсов, которые могут быть направлены ФП на социально ответственную деятельность; разработать эффективную систему управления социально ответственной деятельностью; обеспечить создание системы партнерских отношений со стейкхолдерами; разработать общую систему продвижения и внедрения принципов социальной ответственности на уровне фармацевтической отрасли.
Предложенный механизм будет способствовать повышению конкурентоспособности отечественных ФП. Он позволяет учесть особенности внедрения данного подхода не только на отдельном ФП, но и разработать общую систему продвижения и внедрения принципов социальной ответственности на уровне фармацевтической отрасли через внедрение практики определения рейтинга социально ответственных у ФП.
Таким образом, перспективой наших исследований является разработка отраслевой методики оценки уровня социальной ответственности ФП с использование современного экономико-математического инструментария; создание и апробация методики определения рейтинга ФП с учетом ведущего отечественного и зарубежного опыта; стандартизация социально ответственной деятельности ФП и разработка механизма уровневого социального менеджмента деятельности субъектов фармацевтической отрасли.
