Межличностные конфликты в организации: сущность и причины

Реферат

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т.д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В).

Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

Представители организационной психологии (Ф. Эмери и Э. Торсрад) показали, что конфликты в организации неизбежно ведут к изменениям, которые в свою очередь порождают другие конфликты. Как считают наши отечественные психологи (Рощин С.К., Ковалев А.Г., Гришина Н.В. и др.), страшен не сам по себе конфликт, а деструктивный конфликт, приводящий к серьезному рассогласованию в работе всей организации.

8 стр., 3588 слов

Конфликт в организации и его отражение в электронных СМИ

... 3). Рис. 3. Конфликты в организации Внутренние конфликты, Межиндивидуальный конфликт, Внутригрупповой конфликт, Межгрупповой конфликт, Конфликты с внешней средой 1.4 Поиск причин и путей разрешения конфликта в организации Предупреждение конфликта в организации предполагает умение управлять процессом разрешения конфликтной ситуации до ...

Сущность конфликта

Как и у других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является следующее: конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т п. Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъект возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Причины конфликта

Причин возникновения конфликтов очень много. И конечно, было бы неплохо их устранять организационными формами. Даже само представление о них помогает их увидеть и управлять ими. Конфликты возникают по разным причинам.

1. Информационные (ИНФОРМ):

И — Искажения (слухи).

Н — Невольная дезинформация.

Ф — Факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие).

О — Обнародование (нежелательное).

Р — Репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации).

М — Многозначность смыслов.

2. Структурные (СТРУКТУРА):

С — Статус (столкновение на почве статусных различий или притязаний).

Т — Традиции (столкновение традиционных привычек, ценностей, взглядов).

Р — Ресурсы (столкновения на почве распределения ресурсов).

У — Услуги и товары (столкновения по поводу качеств или цены покупки).

К — Контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).

Т — Техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу).

У — Уважение к старшим и другие социальные нормы.

Р — Религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам).

А — Авторитет людей (столкновения на почве пренебрежения к авторитетам).

3. Ценностные (ЦЕННОСТИ):

Ц — Ценности (столкновение ценностей).

Э — Этика (нарушение этических норм).

Н — Нужды (ущемление чьих-то нужд).

22 стр., 10995 слов

Технологии предупреждения конфликтов в организации

... конфликтов в ресторане "Будвар". Целью работы является изучение организационных конфликтов, и разработка профилактических мер по их предупреждению. Задачи курсовой работы - выявить основные компоненты конфликта; провести исследование конфликтов в конкретной организации; разработать технологии предупреждения конфликтов. ...

Н — Нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм).

О — Опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия).

С — Справедливость (ущемление справедливости).

Т — Традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных).

И — Идеология (нарушение идеологических ценностей).

4. Факторы отношений (БОСС):

Б — Баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях).

О — Ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон).

С — Совместимость (нарушение совместимости в отношениях).

С — Стоимость вклада в отношения (Кто сколько вкладывает в создание отношений).

5. Поведенческие факторы (АБВГДЭ) Конфликт вызывает поведение, если оно:

А — Агрессивно.

Б — Безответственно.

В — Властно.

Г — Глухое.

Д — Демонстративное.

Э — Эгоистично. [12, С. 131]

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей, даже не будучи уверенными, что поступают правильно, но во многих случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

В межличностных и межгрупповых отношениях имеет место социальная напряженность, которая представляет собой противоположность интересов и понимается как уровень конфликтности, меняющийся во времени. [2, С. 213]. конфликт столкновение интерес межличностный

9 стр., 4020 слов

Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

... Таблица №1. где S1 и S2– субъекты конфликта; П – посредник 2.Модели поведения партнеров в переговорном процессе Успех переговорного процесса по разрешению конфликтов во многом определяется умением понять своего партнера, ... относиться как к дрожелюбию, так и к возмущению со стороны оппонента. Стремление показать. Что зависимость оппонента намного больше, чем это есть на самом деле. Завоевать ...

Таким образом, конфликты в трудовых коллективах классифицируются по различным признакам. Все конфликты без исключения негативно влияют на нервнопсихологическое состояние людей.

Возникновение конфликта возможно по разным причинам и в разных обстоятельствах. Иногда ситуация подготавливается и развивается исподволь и не сразу узнается людьми. Возможно также, что обида одной из конфликтующих сторон неизвестна другой. Таким образом, противоречие может быть не только объективным, то есть реально существующим, но и субъективным, мнимым.

Для возникновения конфликта необходимо наличие следующих компонентов: конфликтной ситуации и инцидента. Основой конфликта является конфликтная ситуация, элементами которой являются участники и объект конфликта, вызвавший эту ситуацию. Противостоящие участники конфликта называются оппонентами. Конфликт возникает в том случае, когда существуют действия, со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта. Такие действия являются инцидентом (рис. 1.2, Приложение 2, рис. 1.3, Приложение 3).

[5, С. 143]

Объект спора является объектом конфликта в случае его неделимости. Неделимость может быть как физическим свойством объекта, так и следствием желания или интересов одного из оппонентов. Конфликтная ситуация может существовать задолго до того, как произошло столкновение оппонентов. Она может передаваться новым оппонентам, хотя причины конфликта давно забыты. Конфликтные ситуации возникают либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания (рис. 1.4 Приложение 4).

[6, С. 127]

Функциональные последствия. Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Кроме того, конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Через конфликты члены группы могут проработать проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет исполняться.

Дисфункциональные последствия. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, мешающие достижению целей:

  • неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
  • меньшая степень сотрудничества в будущем.
  • сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации.
  • представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
  • сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
  • увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
  • смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы. [4, С. 117]

Таким образом, в основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели и средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

3 стр., 1442 слов

Конфликты в воинских коллективах. Причины и способы их конструктивного ...

... (14) конфликтных ситуаций. После завершения конфликта, особенно после конструктивного разрешения, эффективность служебной деятельности военнослужащих повышается. 2. Причины возникновения конфликтов между военнослужащи ми Как правило, конфликты в воинских коллективах могут быть порождены ...

Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах.

Для того чтобы конфликт разрешить, для начала его необходимо проанализировать, т.е.:

  • понять, что же происходит;
  • выяснить природу конфликта;
  • разрешить конфликт.

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.