Конфликт это отсутствие согласия между двумя или более лицами. Характер, психологические особенности личности накладывают огромный отпечаток на поведение человека в конфликте. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения конфликтной ситуации.
Каждый человек обладает определенным темпераментом, характером, установками, поэтому каждого человека по его личностным характеристикам можно отнести к тому или иному типу личности.
Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. Сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избежать. Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации.
актуальной
Для нас — будущих управленцев тема данного контрольного задания особенно важна, так как должность управленца любого уровня предполагает активное общение с людьми, в котором неизбежно буду возникать конфликтные ситуации.
цели контрольного задания
В первой главе
Во второй главе
Предмет исследования
Объект
По данной теме мне удалось найти много нужной информации в психологической учебной литературе, в том числе популярной литературе. В основном я пользовалась книгой автора Л.Д. Столяренко «Психология и этика деловых отношений», так как изложение материала в ней наиболее кратко, доступно и современно.
1. Конфликт и его причины
Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями.
В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо. Роль конфликтов и их регулирование в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология. Конфликт — это всегда взаимодействие людей.
Социальная психология конфликта
... https://psychoexpert.ru/referat/psihologiya-sotsialnyih-konfliktov/ 1. Аклаев А.Р.Этнополитическая конфликтология.М., Дело,2015. 2. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544с. 3. ... поведения (в частности, такой параметр, как частота конфликтов) детерминирована индивидуально-психологическими особенностями человека как личности, как субъекта деятельности и как индивида ...
1.1 Что такое конфликт
Слово «конфликт» латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям 8 Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. С 54.. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу.
Авторы, принадлежащие к школе “человеческих отношений”, тоже были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать, и обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти.
функциональным
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта является ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.
1.2 Причины возникновения конфликта в процессе общения
Очень важно определить причины конфликта, так как зная причины возникновения того или иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их (причин) действия, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.
Рассмотрим перечень причин возникновения конфликта, предложенный специалистом в области управления персоналом Кричевским Р. Л. 5 Кричевский Р.Л. “Если Вы руководитель”, С 249.
Весьма условно он может быть представлен в виде трех основных групп причин: во-первых, причин порожденных трудовым процессом; во-вторых, причин, вызываемых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений; в-третьих, коренящихся в личном своеобразии членов коллектива. Встречаются также причины конфликта, обусловленные экономическим состоянием жизни в нашей стране, которые нельзя игнорировать.
Причины преступности
... пр.). Под причинами преступности понимаются социальные, экономические, психологические и другие объективно существующие факторы, которые порождают и постоянно воспроизводят преступность и преступления ... содержательная сторона причин преступности состоит в том, что многообразие их проявлений заключено в экономической, идеологической, политической, социально-психологической, культурно-воспитательной ...
Можно выделить еще несколько причин конфликта, родственных только что приведенной: а) неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе (она может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями руководителя и т.д.); б) плохая психологическая коммуникация (т.е. люди не понимают, не учитывают намерения, состояния друг друга, не считаются с потребностями каждого).
Итак, остановимся на причинах конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива. В этом случае имеются в виду возможные личностные особенности, порой “загоняющие” нас в конфликтные ситуации. Неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность. Список личностных причин конфликта не сводится только набору соответствующих черт. Демографические характеристики тоже не нейтральны в этом вопросе. Так, по данным Н.В. Гришиной для женщины характерна тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребностями (зарплата, распределение отпусков), мужчины больше предрасположены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой деятельностью (организация труда, определенность трудовых функций) Гришина, Н.В. Психология конфликта С 19-24..
С увеличением возраста рабочих больший удельный вес начинает начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их деятельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных проблемами адаптации работников в трудовом коллективе (нарушения трудовой дисциплины, несоответствие требованиям) 7 Ермолов А.Л. «Личность и коллектив» С 95..
Далее остановимся вот на каком очень важном моменте. Мы нередко усматриваем конфликты там, где их в действительности нет, и, напротив, оцениваем порой отношения с другими как безоблачные, когда конфликт уже назрел. На эту человеческую особенность обратила внимание Л.А. Петровская. конфликт психологический акцентуированный
В разработанной ею схеме анализа межличностного конфликта хорошо показано, что конфликт может быть адекватно, или неадекватно, или ложно понятым.
В первом случае (адекватность) это означает, что конфликтная ситуация существует объективно, т.е. стремление одной стороны к достижению некоторого желаемого для нее состояния А объективно препятствует достижению другой стороной некоторого желаемого для нее состояния Б. и наоборот. Причем стороны справедливо полагают, что структура их целей, интересов конфликтна, и правильно ощущают существо реального конфликта, т.е. дают адекватную трактовку происходящему.
Во втором случае (неадекватность) конфликтная ситуация существует реально и стороны это осознают, но их понимание ситуации не вполне соответствует действительности.
В третьем случае (ложно понимаемый конфликт) дело обстоит таким образом, что объективно конфликтная ситуация отсутствует, но вот стороны склонны рассматривать свои отношения как конфликтные.
Л.А. Петровская еще две реально допустимые ситуации: во-первых, когда объективно конфликт существует, но сторонами как таковой не обознается, и, во-вторых, когда конфликтность отсутствует и объективно и на уровне сознания 6 Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта С. 135.
2. Конфликтность личности
2.1 Конфликтная личность
Характер — это результат взаимодействия человека с миром, совокупность относительно устойчивых приобретенных качеств, выражающих отношение человека к себе, другим людям, вещам, обществу и проявляющихся в устойчивых, привычных формах поведения. Чтобы сформулировать характер нужны определенные усилия; нужен другой человек (родитель, образец, идеал для подражания); нужны средства формирования — внешние воспитательные средства, культурные средства, внешний приказ, а также внутренние средства — самоуговоры, самообманы. Собственные усилия самосовершенствования.
Несомненно, существуют «трудные» люди, тесть такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними. Психологическая литература, в том числе популярная, изобилует описаниями различных «вредных» типов личности.
Наиболее явными из трудных личностей являются грубые, резкие, открыто агрессивные люди. Важно понимать причины грубого и агрессивного поведения. Ели человек демонстрирует нетипичную для него агрессивную реакцию, эмоциональный взрыв, то часто достаточно бывает сделать перерыв ми дать ему прийти в себя. Но есть некоторые типы личностей, для которых агрессия является привычным типом поведения. Для выбора адекватного способа обращения с ними необходимо учитывать различия между этими типами.
Это может показаться странным, но здесь уместно дать один важный совет — относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны ниже. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. “Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность — не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист — практический психолог.
Обратите внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. Пять основных типов конфликтных личностей (Таблица 1).
Таблица 1 — Типология конфликтных личностей
|
Тип конфликтной личности |
Характерные особенности |
||
|
Стереотипы поведения |
Адаптивные возможности |
||
|
Демонстративный |
Часто становится источником конфликта, но не считает себя таковым. Стремится быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Упивается своими страданиями и стойкостью в конфликтах. Избегает кропотливого труда. Нерационален, подвержен эмоциям. Планирует собственную деятельность ситуативно и не полностью воплощает планы в жизнь. |
Обладает адаптивными способностями к ситуативному приспособлению. В конфликтных ситуациях чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях).
|
|
|
Ригидный |
Имеет завышенную самооценку. Подозрителен. Нуждается в постоянном подтверждении своей значимости. Некритичен к собственному поведению. С трудом принимает отличную от своей точку зрения. Обидчив. Почтение со стороны окружающих воспринимает как должное. |
Имеет низкий адаптивный потенциал. Прямолинеен. Недостаточно чувствителен к мнению окружающих. Не учитывает изменений в ситуациях и обстоятельствах. Чрезмерно чувствителен к несправедливости (реальной или мнимой) |
|
|
Неуправляемый |
Импульсивен, непредсказуем. Ведет себя вызывающе, агрессивен. Имеет завышенную самооценку. Обладает высоким уровнем притязаний. В неудачах и неприятностях обвиняет других, несамокритичен. Требует подтверждения собственных достоинств. |
Недостаточный самоконтроль. Неумело планирует собственную деятельность. Слабо учитывает прошлый опыт. Не признает общепринятых норм. Не имеет достаточно развитой способности соотносить собственные поступки с целями и обстоятельствами. |
|
|
Сверхточный |
Скрупулезен в работе. Чрезмерно восприимчив к деталям. Придает излишнее значение замечаниям. Сильно переживает собственные просчеты и неудачи, вплоть до психосоматических расстройств. Требователен к себе. Требователен к окружающим. Свойственна повышенная тревожность. Обидчив. |
Свойственна повышенная тревожность. Обидчив и придирчив. Неадекватен в оценке взаимоотношений. Внешне сдержан, эмоционально беден. Плохо чувствует реальные взаимоотношения в группе. |
|
|
Бесконфликтный |
Неустойчив в оценках и мнениях. Непоследователен в поведении. Излишне устремлен на компромисс. Недостаточно развиты волевые качества. Поверхностен в оценке поступков как собственных, так и окружающих. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. |
Легко поддается внушению. Свойственна внутренняя противоречивость. Из ситуации извлекает сиюминутный успех. Недостаточно развита прогностичность. Зависим от мнения окружающих, особенно лидеров. |
|
|
Целенаправленно конфликтный |
Конфликт для него — средство достижения целей. Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях. Владеет техникой общения в споре. Чаще выступает активной стороной в конфликтах. |
В конфликте действует спланировано. Просчитывает возможные варианты. Умеет оценить позиции. |
|
2.2 Типы акцентуации характера
акцентуация характера
Выраженность акцентуации может быть различной: от легкой, заметной лишь ближайшему окружению, до крайних вариантов, когда приходится задумываться, нет ли болезни психопатии. Психопатия болезненное уродство характера (при сохранении интеллекта человека), в результате резко нарушается взаимодействия с окружающими людьми. Но в отличие от психопатии, акцентуация характера проявляется не постоянно, с годами может сглаживаться, приблизится к норме.
Любое качество характера, даже самое замечательное, когда получает чрезмерное развитие, начинает некий негативный оттенок, усложнять жизнь самому человеку и его окружению, обуславливать «трудный», «тяжелый характер. Так даже такое качество как жизнерадостность, активность, при своем переизбытке обуславливает «трудный гипертивный характер». Это постоянно веселые, беспечные, жизнерадостные люди, у которых постоянно хорошее настроение, независимо от жизненных обстоятельств («патологический счастливчик»).
Повышенная активность и энергичность направленная часто на неадекватные цели (алкоголизм, наркотики, хулиганство).
К. Леонгард выделяет 12 видов акцентуаций характера, каждая из которых предопределяет тип конфликтного поведения (таблица 2).
Таблица 2 — Виды конфликтного поведения акцентуированных личностей
|
Тип акцентуации |
Особенности общения и поведения |
Черты, способствующие конфликтам |
Ситуации, в которых возможны конфликты |
|
|
Гипертимический |
Чрезмерная приподнятость настроения, веселость, разговорчивость; самостоятельность; стремление к лидерству, риску, авантюрам; отсутствие реакции на замечания, игнорирование наказаний; не чувствует грань недозволенного; несамокритичность. Необходимо сдержанно относиться к его необоснованному оптимизму и переоценке своих возможностей. Энергия подчас направляется на употребление спиртного, наркотиков, беспорядочную половую жизнь |
Легкомысленность, склонность к аморальным поступкам. Несерьезное отношение к обязанностям. Раздражительность |
Противопоказаны: монотонность, одиночество, условия жесткой дисциплины, постоянные нравоучения (могут вызвать раздражение и гнев) |
|
|
Дистимический |
Постоянно сниженный тонус, грусть, замкнутость, немногословность, пессимистичность, тяготение шумным обществом. В конфликты вступает редко, чаще является в них пассивной стороной. Ценит тех, кто дружит с ним и склонен ему подчиняться. |
Пассивность, пессимистичность, грусть, замкнутость, замедленность и ригидность мышления, трудности общения |
Противопоказаны: ситуации, требующие активной деятельности, смена привычного образа жизни |
|
|
Циклоидный |
Циклически изменяющаяся общительность (высокая в период приподнятого настроения; и низкая в период подавленности) |
В период подъема настроения проявляется как личность с гипертимической акцентуацией, в период спада — с дистимической В период спада настроения обостренно воспринимает неприятности, вплоть до самоубийства |
В период подъема настроения — по гипертимическому типу, в период спада — по дистимическому типу. |
|
|
Эмотивный |
Чрезмерная чувствительность, ранимость, глубоко переживает малейшие неприятности, излишне чувствителен к замечаниям, неудачам Подавленность настроения в момент переживаний Предпочитает узкий круг друзей и близких, которые понимают с полуслова. Редко вступает в конфликты, играет в них пассивную роль. |
Крайняя чувствительность, слезливость |
Ссора с близким человеком, смерть или болезнь родных воспринимаются трагически Противопоказаны: несправедливость, хамство, пребывание в окружении грубых людей |
|
|
Демонстративный |
Выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой; слезы, обмороки, скандалы, болезни, хвастовство, наряды, необычные увлечения. Склонность ко лжи Легко забывает о своих неблаговидных поступках Поведение зависит от человека, с которым общается Высокая приспособляемость к окружающим |
Эгоизм, необузданность, лживость, хвастливость, «отлынивание» от работы, склонность «заболевать» в ответственные и трудные моменты. Склонность к интригам Самоуверенность и завышенный уровень притязаний Провоцирует конфликты, при этом активно защищается |
Ущемление интересов, недооценка заслуг, низвержение с «пьедестала» противопоказаны из-за склонности к истерии Замкнутый круг общения, однообразная работа угнетают |
|
|
Возбудимый |
Повышенная раздражительность, несдержанность, агрессивность, угрюмость, «занудливость». Возможны льстивость, услужливость (как маскировка) Склонность к хамству, брани Экспрессивная жестикуляция, перехваты дыхания Частые ссоры, неуживчивость в коллективе Деспотичность и жестокость с близкими |
Раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева и ярости, сопровождаемые рукоприкладством, жестокость Ослабленный контроль над влечениями |
Незначительные поводы приводят к невротическим срывам. Правонарушения и асоциальные проступки, аморальное поведение, злоупотребление алкоголем |
|
|
«Застревающий» |
«Застревает» на своих мыслях и чувствах Не прощает обид, «сводит счеты» Несговорчивость, склонность к затяжным склокам, в конфликтах чаще бывает активной стороной Четко определен круг друзей и врагов Проявляет властолюбие и «занудливость нравоучителя» |
Обидчивость, подозрительность, мстительность, честолюбие, самонадеянность, ревность, раздутое до фанатизма чувство справедливости |
Задетое самолюбие, несправедливая обида, препятствие к достижению честолюбивых целей |
|
|
Педантичный |
Выраженная занудливость в виде «переживания» подробностей В делах способен замучить требованиями. Чрезмерная педантичность |
Формализм, «крючкотворство», «занудливость», стремление переложить принятие важного решения на других |
Ситуация повышенной личной ответственности за важное дело и недооценка заслуг |
|
|
Тревожный |
Пониженный фон настроения, опасения за себя, близких, робость, неуверенность в себе, крайняя нерешительность Долгое переживание неудач, постоянные сомнения в своих действиях Редко вступает в конфликты, играет в основном пассивную роль |
Боязливость, мнительность Вследствие беззащитности служит подчас мишенью для шуток, «козлом отпущения» |
Противопоказаны: страх, угрозы, наказания, насмешки, несправедливые обвинения |
|
|
Экзальтированный |
Повышенная изменчивость настроения, эмоции ярко выражены Повышенная отвлекаемость на внешние события. Словоохотливость. Влюбчивость |
Чрезмерная впечатлительность, паникерство, подверженность отчаянию |
Неудачи, горестные события воспринимает трагически |
|
|
Интровертированный |
Недостаточная общительность, замкнутость, общение по необходимости, погруженность в себя, повышенная ранимость. Сдержанно, холодно относится к другим, даже к близким. Поведение, логика часто непонятны для окружающих. Любит одиночество. В конфликты вступает редко, в основном при попытке вторжения в его внутренний мир. Переборчивость в выборе супруга, поиск идеала. Эмоциональная холодность |
Упорное отстаивание своих нереальных взглядов На все собственная точка зрения, часто резко отличающаяся от точки зрения большинства |
Противопоказаны: лишение хобби, любимого дела Одиночество, навязчивость, бесцеремонность, грубость окружающих усиливают замкнутость |
|
|
Экстравертированный |
Высокая общительность, словоохотливость до болтливости. Не имеет собственного мнения, крайне несамостоятелен, стремится быть как все, неорганизован, предпочитает подчиняться. Приказы начальства выполняет без раздумывания. Предпочитает уступать лидерство |
Крайняя подверженность чужим мнениям и влиянию. Склонность к непродуманным поступкам, легковерие, страсть к развлечениям |
Противопоказаны: вынужденное одиночество, бесконтрольность и нерегламентированность жизни |
|
Существенное место в продуцировании конфликтов и стимуляции конфликтного поведения занимает социальная роль личности. В соответствии с классификацией акцентуаций характера различают такие типы конфликтного поведения в зависимости от социальных ролей.
- «Демонстративный» характеризуется стремлением всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом, нередко идет на конфликт, чтобы быть на виду.
— «Ригидный» (негибкий, непластичный) — отличается честолюбием, повышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих, отличается бесцеремонностью и нередко грубостью, для него если факты не устраивают, тем хуже для фактов.
- «Неуправляемый» — характеризуется повышенной импульсивностью, непродуманностью и непредсказуемостью поведения, которое часто является вызывающим и агрессивным.
— «Сверхточный» — характеризуется добросовестностью, скрупулезностью, предъявляет ко всем (начиная с себя) завышенные требования. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергает резкой критике. Ему свойственна повышенная тревожность, проявляющаяся, в частности, в подозрительности, повышенной чувствительности к оценке его своих действий окружающими,
— «Рационалист» («мыслитель») — характеризуется расчетливостью, готовностью к конфликту в любой момент, когда предоставляется реальная возможность достижения с помощью конфликта личных целей (специальных, манипулятивных, в том числе разведывательных или меркантильных).
— «Безвольный», («подстава», «шестерка») — нередко становится орудием в руках другого, чаще всего имеет репутацию (вид) доброго и безопасного человека, от которого не ожидают подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими однозначно позитивно.
- «Склочник» («шавка», «детонатор», «провокатор») — для него конфликт является возможностью выставить противоборствующие стороны в негативном свете.
«Агрессор» — конфликт для него является наиболее подходящим способом разрешения своих противоречий и достижения собственных целей. Как правило, это человек, который общается с людьми, слушающими и потакающими ему, привыкший к тому, что его боятся и уступают, если он сердится. Всегда реагирует со злостью и агрессией на любое противодействие, с огромным трудом и нежеланием признает свою неправоту.
- «Старая дева» («комплекс Наполеона») — чаще всего человек, имеющий заметный физический недостаток (например, низкий рост, необычный цвет волос и др.);
- отличается чрезмерной обидчивостью, склонностью агрессивно реагировать даже на незначительные недоразумения и противоречия, высокой тревожностью и мнительностью.
- «Раздражительный» — отличается вспыльчивостью или агрессивностью, что связано с ослабленной нервной системой, переутомлением и т. п. В конфликтах легко раздражается, «вспыхивает», плачет, жалуется.
Навыки визуальной диагностики особенностей поведения позволяют адекватно оценивать конфликтность личности и отличать конфликтные типы поведения, предвосхищая и прогнозируя возможные исходы конфликтов в различных ситуациях Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.
Заключение
Перед началом данной работы я поставила перед собой цели изучить существующие типологии личностей и особенности их поведения в конфликтных ситуациях. И пришла к выводу что действие объективных факторов, связанных с личностными особенностями психики индивидов, с их потребностями и установками, прекрасно показано в басне Крылова: «Лебедь рвется в облака, Рак пятится назад, а Щука тянет в воду». Если в «товарищах согласья нет», то повинна в этом природа, которую не приделаешь. «На лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело, только мука». Не потому что они не хотят, а потому что они в принципе, по своей природе, не могут вступить в согласье и тянуть воз в одном направлении. В реальной жизни случаи, когда Лебеди, Раки и Щуки в человечьем обличии «впрягаются везти один воз» очень часты.
В заключение своего курсового исследования я хочу подвести итог и сделать краткие выводы по каждой из глав.
В первой главе я пришла к выводу что, несмотря на то, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности избегать, что его следует немедленно разрешать, некоторые конфликты могут быть и желательны. Последствия его не всегда плохи, так как при грамотном подходе к конфликтным ситуациям можно выявить разнообразие точек зрения, узнать дополнительную информацию, выявить большее число альтернатив, проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли, и получить дополнительную информацию методе искоренения конфликта. Но чтобы эффективно управлять конфликтными ситуациями, необходимо знать причины их возникновения, одна из главных причин коренится в личном своеобразии членов коллектива, характере и психологических особенностях конфликтующих.
Так что для успешного исхода конфликтной ситуации нужно обязательно учитывать личностные и типологические предпочтения, как оппонента, так и свои собственные, ведь это мощный дополнительный фактор достижения успеха в общении.
Различия, связанные с принадлежностью людей к различным характерологическим типам часто является причиной конфликтов. В главе второй «Конфликтность личности» рассмотрены основные акцентуации характеров, а так же некоторые конфликтные личности. Примерно у 20-50% людей присутствуют эти заостренные, чрезмерно развитые в ущерб другим качества, которые ведут к появлению однотипных затруднений в общении и конфликтам. В этой главе я пришла к выводу, что для адекватного способа общения с такими людьми очень важно учитывать особенности их характеров. Я уверена, что знать эти подводные камни необходимо каждому, кто хочет наилучшим образом преодолевать конфликты.
Разумеется, в каждом из типологических профилей есть и положительные стороны, и чем большую их часть мы сможем использовать, тем спокойнее и эффективнее будем разрешать возникающие конфликтные ситуации.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/kontrolnaya/psihologicheskie-osobennosti-konfliktnoy-lichnosti/
1 Гришина, Н.В. Психология конфликта [Текст] — СПб.:Питер, 2003. — 252 с.
2 Ермолов, А.Л. Личность и коллектив [Текст] — М, Знание, 1986. — 186с.
3 Зингер, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов [Текст] — М, Экономика 1990 — 337 с.
4 Конфликтология [Текст] / под. Ред. А.С. Кармина — Лань, 1999. — 448с.
5 Кричевский, Р.Л. Если Вы руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе [Текст]. — М.: Дело, 1993. — 352 с.
6 Петровская, Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта [Текст] / В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.).
— СП б, Питер,. 2001. — 307 с.
7 Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д. Столяренко . — Ростов н/Д, Изд-во «Феникс», 2002 — 504 с.
8 Симонов, П.В., Ермолов, П.М. Темперамент .Характер. Личность. [Текст] — М.: Наука, 1984 — 163 с.
