Развитие конфликтологической компетенции среднего медицин- ского персонала ( на примере КГБУЗ « АККДБ» )

метки: Компетентность, Конфликтологический, Руководитель, Менеджер, Конфликт, Информационный, Диагностик, Знание

В соответствии с современными тенденциями повышения качества оказания медицинской помощи, особое внимание уделяется вопросам конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала лечебного учреждения .

По оценке специалистов, конфликты в профессиональной сфере встречаются в 88 %. В то же время, специалисты отмечают, что до сих пор нет адекватного научного объяснения причин и способов разрешения такой специфической ситуации, как конфликт в медицине [44].

Конфликты охватывают всю совокупность социальных отношений и социального взаимодействия людей, выступая при этом необходимым условием общественного развития.

В условиях совершенствования медицинской деятельности, на первое место выходит личность, ориентированная, прежде всего, на стремление к личностно-профессиональному развитию, освоению медицинской деятельности, осознанию ее социальной значимости, нахождении смысла в профессиональной деятельности, что определяется конфликтологической компетентностью среднего медицинского персонала лечебного учреждения.

Конфликтологическая компетентность является одним из важнейших качеств личности профессионала. Данная компетентность обеспечивает адекватное восприятие и точную оценку ситуаций конфликта, умение прогнозировать и оценивать их последствия, способность использовать средства диагностирования, предупреждения и разрешения конфликтов, а также конструировать продуктивные конфликты. Именно поэтому формирование данной компетентности у среднего медицинского персонала лечебного учреждения, является стратегически важной задачей современной системы здравоохранения.

Традиционная система профессиональной подготовки среднего медицинского персонала лечебного учреждения, деятельность которой характеризуется высоким уровнем интеллектуальной и эмоциональной напряженности, способствует формированию конфликтогенной компетентности, интересу к ее содержанию и задачам. В связи с этим, изучение психологопедагогических условий развития конфликтологической компетентности, обуславливающей стремление среднего медицинского персонала к достижению высоких результатов, самореализации в профессиональной деятельности, позволит более оптимально организовать его профессиональное становление.

В настоящее время тема конфликтов стала актуальной. Поскольку наиболее востребованными становятся профессионалы, обладающие высоким уровнем развития конфликтологической компетентности. Именно поэтому формирование данной компетентности у среднего медицинского персонала лечебного учреждения, является стратегически важной задачей современной системы здравоохранения.

Факторы риска для медицинской сестры в лечебно-профилактическом учреждении

... сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений». В вопросах профилактики ВБИ в стационарах младшему и среднему медицинскому персоналу отводится основная роль: организатора, ответственного исполнителя, ... смывают; 4) одежду -- ее меняют. Биологические факторы риска в ЛПУ. К биологическим факторам, действующим на медицинскую сестру в ЛПУ, следует отнести опасность заражения ...

На основе изучения проявления конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала в лечебном учреждении, поставлена цель работы: разработать рекомендации по развитию конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала в КГБУЗ «АККДБ».

В данной работе решались следующие задачи:

1. Провести теоретический анализ основных представлений о конфликтологической компетентности как качестве личности среднего медицинского персонала;

2. Проанализировать уровень развития конфликтной компетентности среднего медицинского персонала в КГБУЗ «АККДБ»;

3. Разработать практические рекомендации по развитию конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала в КГБУЗ «АККДБ».

Объект исследования: конфликтологическая компетентность как психологический феномен и качество личности среднего медицинского персонала.

Предмет исследования: конфликтологическая компетентность среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Для решения указанных задач использовались различные методы исследования: теоретические — изучение психолого-педагогической литературы по теме исследования; эмпирические (тестирование), методы количественного и качественного анализа результатов исследования, интерпретационные методы.

Использовались психологические методики: анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности, методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М., Шалаева Т.Г); методика оценки поведения личности в конфликте, (К. Томас. Автор адаптации – Н.В. Гришина).

Анализу свойств личности, определяющих особенности поведения в конфликте, значительное внимание уделяется в рамках личностного подхода. При этом в качестве личностных детерминант конфликтного поведения исследуются: уровень притязаний и самооценка (А. Н. Алексеев, Ж. И. Дандарова); цели, мотивы, потребности, ценностные ориентации (В. А. Сысенко, С. В. Ковалев, Е. И. Доценко); психические состояния (И. Ф. Левитов, А. А. Ершов, Э. И. Киршбаум); социальный опыт (М. И. Бобнева).

В настоящее время понятие «конфликтологическая компетентность» занимает одно из центральных мест в философской, социологической и психологической науках.

Однако, несмотря на имеющиеся в психологической науке исследования социальных конфликтов (С. М. Емельянов, А. В. Карпов, В. В. Новиков, Л. А. Петровская, А. И. Пригожин, Т. И. Привалихина и др.), посвященные рассмотрению данного понятия, конфликтологическая компетентность изучена все же в недостаточной степени.

Проведенный анализ литературы показал недостаточную разработанность вопросов конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала лечебного учреждения, что обусловлено противоречиями между признанием значимой роли конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала и существующей практикой в обеспечении успешности профессиональной деятельности. Данные противоречия позволили сформулировать проблему исследования, которая состоит в определении специфики сформированности конфликтологической компетентности у медсёстер с деструктивным и конструктивным типом реагирования в конфликте. Актуальность проблемы и ее недостаточная разработанность предопределили тему, объект, предмет, цели и задачи ВКР.

» Общение медицинского персонала в стационаре и вне его «

... реферате я постараюсь подробнее раскрыть психологию общения медицинского работника и больного. Особенности взаимоотношений в лечебной деятельности. Психологические особенности пациента в условиях лечебных взаимоотношений и взаимодействия приходят в соприкосновение с психологическими особенностями медицинского ... такого понятия, как коммуникативная компетентность, т.е. способность устанавливать и ...

Работа осуществлялась на базе КГБУЗ «АККДБ» (Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Алтайская краевая клиническая детская больница»).

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ СРЕДНЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА

1.1 Компетентность и компетенции: общее и особенное

Процесс оказания медицинской помощи включает различные виды взаимоотношений в триаде «врач–пациент-общество» (информационные, экономические, правовые, этические и др.), а также различные типы социальных взаимодействий – конкуренция, кооперация, конфликт с учетом набора функций каждого из них. Одной из форм реализации взаимоотношений социальных субъектов в медицинской сфере является конфликтологическая компетентность, которая выступает как интерперсональный способ развития социального института медицины.

Субъектами медицинской практики, участвующими в конфликтных ситуациях являются медицинские работники, пациенты, медицинские коллективы в целом, группы поддержки, принимающие сторону пациента и других участников, входящих в сферу медицинской деятельности.

Важнейшей особенностью профессиональной деятельности среднего медицинского персонала является направленность на пациента. Она раскрывается в том, что средний медицинский персонал постоянно взаимодействует и общается с различными категориями пациентов, которые отличаются не только социально-демографическими характеристиками, социально-личностными особенностями, но и уровнем агрессивности и конфликтности. Поэтому, наряду с профессиональными знаниями, умениями, навыками, средний медицинский персонал должен обладать высоким уровнем конфликтологической компетентности, умело корректируя коммуникативные барьеры, сглаживая «острые углы» и проблемы в общении .

Проблема конфликтологической компетентности появилась сравнительно недавно, но уже имеет ряд трактовок и подходов, отличаясь от понятия «компетенция»

Оба понятия являются связующими для большого числа теоретических и практических дисциплин, каждое раскрывает специфическое содержание, однако во множестве отечественных работ встречается путаница в их различении.

Толковый словарь русского языка С. И. Ожегова и Н. Ю. Шведова раскрывает понятие «компетенция» как «круг вопросов, в которых кто-нибудь хорошо осведомлен; круг чьих-нибудь полномочий, прав». При этом компетентный человек – это человек, знающий, осведомленный, авторитетный в какой-либо области; обладающий компетенцией. Словарная статья связывает прилагательное «компетентный» с существительным «компетентность» [41, с. 288].

Новый энциклопедический словарь дает похожее определение. «Компетенция (от латинского «compete» – добиваюсь; соответствую, подхожу) – это круг полномочий, представленных законом, уставом или иным актом конкретному органу или должностному лицу; знания, опыт в той или иной области)» [40, с. 543].

По мнению Б. И. Хасана, оба слова являются творческим преобразованием английского термина «competence». В свою очередь этот термин происходит от латинского «competentis», что означало «принадлежность по праву», то есть круг вопросов, в котором данное лицо обладает опытом, познаниями, позволяющими судить о чем-либо. В таком понимании русскоязычная историко-правовая интерпретация позволяла определить компетенцию как собственно область, в которой надлежит разбираться, и как то, что имеет определенные границы, а компетентность – как уровень способности конкретного лица эффективно действовать в рамках компетенции [58, с. 22-23].

Конфликтная компетентность юриста

... разрешению». М.М. Кашапова, понимает под конфликтной компетентностью «способность человека оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и умение их конструктивно разрешать. Характеристики конфликтологической компетентности могут быть структурированы по ...

Общее представление о компетентности в профессиональных обсуждениях последнего времени прямо связывается с эффективностью деятельности [49].

Так, согласно энциклопедии методик и практик структурирования бизнеса «Проектируем корпоративную культуру», под компетенцией (the Competence) понимается характеристика сотрудника, проявляющаяся в выполнении функций (корпоративных стандартов) и достижении производственных результатов. А под компетентностью (the Competency) – способность человека осуществлять поведение, которое необходимо с точки зрения эффективности компании и которое является причиной достижения желаемых результатов компании [34, с. 491].

Среди данных определений можно выделить следующие характеристики понятий «компетентность» и «компетенция» (таблица 1):

Таблица 1. Сопоставительные характеристики понятий «компетентность» и «компетенция» Компетентность Компетенция Способность человека адекватно действо- Область, в которой необходимо разбираться вать в определенных ситуациях Границы определяются способностью чело- Границы задаются определенным набором века обучаться и действовать адекватно в полномочий в данной области новых ситуациях Является индивидуальной Закреплена общепринятой нормой Наиболее поощряется в рамках компетенции Регламентируется функциональными обя занностями человека Может конкурировать с более высоким Находится в иерархической зависимости от уровнем компетентности более «широкой» компетенции Показатель результативности – результат Показатель результативности – результат достигается за счет компетентных действий достигается за счет компетентных действий,

ограниченных рамками действия Показатель эффективности – того, как чело- Показатель возможных рамок эффективной век действует эффективно деятельности – того, где человек может быть

эффективен

Согласно таблице сопоставительных характеристик понятий «компетентность» и «компетенция», компетентность определяется, как способность человека адекватно действовать в определенных ситуациях, при этом границы компетентности зависят от способности человека к обучению и готовности к адекватным данной ситуации действиям. Компетентность является индивидуальной характеристикой человека. В организационном контексте она наиболее поощряется в рамках определенной компетенции, однако может конкурировать с более высоким уровнем компетентности другого человека. Тогда как, компетенция – это область, в которой необходимо разбираться человеку, границы которой задаются определенным набором полномочий. Компетенция закреплена общепринятой нормой и в организационном контексте регламентируется функциональными обязанностями человека. При этом, данная компетенция находится в иерархической зависимости от более «широкой» компетенции и может передаваться другому человеку.

Конфликтологическая культура: теоретический аспект

... ее способность прогнозировать, предотвращать, разрешать конфликты составляют понятие конфликтологическая культура личности. Самсонова Н.В., анализируя проблему формирования конфликтологической культуры, выделяет понятие «конфликтологическая культура личности» и «конфликтологическая культура специалиста». При этом «конфликтологическая культура личности» выражается в стремлении и умении человека ...

И компетентность, и компетенция, являются показателем результативности и эффективности деятельности человека: по компетенции можно зафиксировать рамки возможной деятельности, т.е. того, в чем человек может быть эффективен; а по компетентности можно увидеть, как человек действует эффективно.

Для обозначения способности личности управлять конфликтными ситуациями в психологической литературе используются близкие по содержанию понятия: «конфликтоустойчивость личности» (А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов), «конфликтная компетентность» (Л. А. Петровская, Б. И. Хасан), «конфликтологическая компетентность» (А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, Л. Н. Цой).

Данные понятия не являются тождественными.

Конфликтологическая компетентность может рассматриваться как вид коммуникативной компетентности, обладающий ее существенными качественными признаками (А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов).

Данные признаки интенсиональны, т. е. подчеркивают связь понятий. К их числу можно отнести сложность структурной организации, имеющей интегральный характер; связанность со структурой процесса коммуникации и его эффективностью; динамичность компонентов; возможность их совершенствования.

Конфликтная компетентность, в отличие от конфликтологической, подразумевает не столько глубокую теоретическую осведомленность личности в вопросах конфликтологии, сколько наличие у нее практических умений в области разрешения конфликтов. Находясь в структуре конфликтного общения, она включает в себя, по мнению Л. А. Петровской, «Якомпетентность» и ситуационную компетентность личности [42].

Таким образом, конфликтная компетентность предполагает, помимо наличия у человека знаний о конфликтах, готовность и практическую способность к их разрешению.

Рассматривая понятие конфликтологической компетентности, большинство авторов сходятся в том, что это составная часть коммуникативной компетентности.

Так, Б.И. Хасан рассматривает конфликтологическую компетентность как одну из ведущих характеристик личности и составную часть общей коммуникативной компетентности [10].

Исследователь понимает под конфликтологической компетентностью уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации; умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению. Б.И. Хасан утверждает, что практически любой человек обладает некоторой конфликтологической компетентностью [41, с. 5]. Среди признаков компетентности мы выделяем следующие — способность человека работать в той или иной области, обладающего определенной системой знаний и умений, готовность человеку к профессиональной деятельности.

С точки зрения Б.И. Хасана и П.А. Сергоманова, составляющими конфликтологической компетентности являются: готовность преодолевать затруднения; способность обнаруживать противоречие, которое лежит в основе конфликта; владение способами разрешения противоречий разных типов [59].

Исследователями выделяются два уровня профессиональной конфликтологической компетентности. Первый уровень, по мнению ученых, включает способности специалиста к распознаванию причин и признаков случившегося конфликта, его оформлению для удержания воплощенного в нем противоречия и владению способами регулирования для его конструктивного разрешения. Второй уровень конфликтологической компетентности раскрывает умение специалиста проектировать необходимые для достижения результатов развития конфликты, конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников ситуации.

Коммуникативная компетентность личности

... добиваться стабильности состава. Реализация всех компонентов коммуникативной компетентности происходит через коммуникативный стиль. Коммуникативный стиль личности Коммуникативный стиль личности вызывает либо комфортное, либо неопределенное (нейтральное), ... склонностей к аффектам и др.; Ш положительное восприятие, умение открыто радоваться успехам партнеров и общим достижениям. Доброжелательность, ...

Таким образом, в своем подходе П.А. Сергоманов и Б.И. Хасан анализируют структуру конфликтологической компетентности с точки зрения операционального аспекта, то есть описания тех умений, которыми должна владеть личность для конструктивного разрешения возникающих конфликтов.

М.М. Кашапов считает, что конфликтологическая компетентность это способность человека оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и умение их конструктивно разрешать [25].

Конфликтологическая компетентность является, по мнению М.М. Кашапова, составной частью конфликтоустойчивости, которая понимается автором как позитивная сопротивляемость деструктивным конфликтным ситуациям и включает в себя умение преобразовывать деструктивное содержание конфликтной ситуации в конструктивное, умение анализировать ситуацию взаимодействия, адекватно оценивать себя и партнера, поддерживать эффективное общение, а также предотвращать возникновение деструктивных конфликтных ситуаций [24, с. 11]. Данное специфическое проявление психологической устойчивости рассматривается ученым как способность человека адекватно решать проблемы социального взаимодействия и способность переводить деструктивные конфликты в конструктивные.

М.М. Кашапов, рассматривая конфликтологическую компетентность, считает, что в ее структуре, наряду с операциональным (деятельностным) компонентом, важное место занимает и личностный (надситуативный) компонент, который предполагает умение личности расширять пространственно-временные границы восприятия и осмысления конфликтной проблемы, то есть способность человека выходить за пределы проблемной ситуации [26, с. 17]. Ценность данного подхода к рассмотрению структуры конфликтологической компетентности заключается в том, что ученым анализируется связь между ситуацией конфликта и способностью личности осуществлять поиск ее решения с помощью надситуативного уровня мышления. A.C. Кашапов выделяет в структуре конфликтологической компетентности следующие компоненты: эмоциональный, познавательный, волевой, мотивационный, психомоторный, а также личностную зрелость и самоактуализацию [22, 23].

Данный подход ценен тем, что исследователь рассматривает большое количество структурных составляющих конфликтной компетентности, но при этом отсутствует объяснение необходимости дифференцированного рассмотрения эмоционального и психомоторного компонентов изучаемой компетентности.

О.Л. Ефремова, Е.Г. Урбанаева считают, что возникает также вопрос о целесообразности выделения личностной зрелости и самоактуализации в качестве отдельных компонентов структуры конфликтологической компетентности [19].

По мнению С.М. Емельянова, под конфликтологической компетентностью понимается содержание знаний, навыков и умений специалиста в сфере социального управления в области конфликтологии, являющейся важнейшей частью его профессиональной подготовки. В конфликтологической компетентности проявляются его способности конструктивного управления конфликтами [17].

Педагогическое управление конфликтами

... педагогике при разработке проблемы конфликтов направлено на изучение следующих вопросов: всестороннее изучение конфликтов в коллективах школьников; конфликтологической компетентности педагога; педагогического вмешательства в конфликты, ... конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию. Поэтому в настоящее время умения управления конфликтами ... экзаменах по предмету «Школьный конфликт». Конфликт « ...

При этом, под конфликтологической компетентностью руководителя С.М. Емельянов понимает совокупность его знаний, навыков и умений, позволяющих ему успешно решать задачи по управлению конфликтами в организации [18, с. 11].

Похожее определение конфликтологической компетентности руководителя предлагает и Т.Н. Кильмашкина, рассматривая ее как умение руководителя выстраивать конструктивное управленческое взаимодействие, способность прогнозировать конфликты и принимать меры по их упреждению и разрешению [28].

По мнению Л.А. Петровской, в конфликтологической компетентности, как интегральном образовании, можно рассматривать различные уровни: это уровень ценностей личности, уровень ее мотивов, установок и уровень умений [42, с.41]. Подчеркнем, что выделяя структуру конфликтологической компетентности, ученый делает акцент, прежде всего, на личностно-ценностном аспекте данной компетентности.

Е.В. Рыбина в своем исследовании обозначает четыре структурные характеристики конфликтологической компетентности: креативность (как уровень творческой одаренности, способности к творчеству, составляющий относительно устойчивую характеристику личности и позволяющий находить новые, неординарные подходы к разрешению конфликтов), рефлексию (как способность человека оценить конфликт не только со своей стороны, но и с позиции оппонента), сензитивность (как способность сопереживать другому человеку, умение чувствовать людей и ситуацию, умение отслеживать свои ощущения, соотносить их с происходящим и использовать себе во благо) и коммуникативную культуру [Цит. по: 10, с. 154]. Можно сделать вывод, что исследователем предпринята попытка определить личностные качества, составляющие структуру конфликтологической компетентности, но при этом выделенные структурные характеристики данной компетентности не структурированы им в единую систему.

О.В. Пашкова, на основании проведенного исследования, предложила модель конфликтологической компетентности, состоящую из трех блоков:

1. Базовый компонент конфликтологической компетентности — личностные качества (адекватная самооценка, высокий уровень самоконтроля, креативность);

2. Когнитивный компонент — наличие знаний о способах конструктивного разрешения конфликта и его профилактики;

3. Поведенческий компонент — выбор оптимальной стратегии поведения в конфликтной ситуации [Цит. по: 44].

Исследователь предлагает четкую структуру конфликтологической компетентности, однако, при этом не обосновывает, почему именно личностные качества составляют базовый компонент данной компетентности.

Понятие «конфликтологическая компетентность» характеризует качества специалиста, владеющего профессиональными знаниями о сущности конфликтов и конфликтных отношений. Данная компетентность тесно связана с другими видами профессиональной компетентности, составляющими ядро гностического компонента профессионализма. Конфликтологическая компетентность рассматривается как когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой сферы личности, включающая соответствующие специальные знания и умения.

С точки зрения А. Я. Анцупова и А. И. Шипилова, конфликтологическая компетентность включает в себя следующие составляющие: понимание природы противоречий и конфликтов между людьми; конструктивное отношение к конфликтам в организации; навыки неконфликтного общения в трудных ситуациях; умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации; навыки управления конфликтными явлениями; умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов; умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты; умение предвидеть возможные последствия конфликтов; навыки устранения негативных последствий конфликтов [2].

Конфликты в здравоохранении

... особенности конфликта в медицине. 3. ... в виде конфликтов. Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности ... конфликт. Изменяется соотношение полномочий - снимается административный конфликт (при уточнении полномочий). Повышается компетенция специалиста - профессиональный конфликт ...

В психологической литературе конфликтологическая компетентность имеет свою структуру, включающую:

1) Знаниевую компоненту: знания о причинах появления конфликта, закономерностях его развития и протекания, знания о поведение, общении и деятельности конфликтующих субъектов в конфликтной ситуации, их психических состояниях и прочее;

2) Гностическую компоненту: знания психологических характеристик конфликтной личности;

3) Проектировочный компонент: умение предвосхищать действия субъектов конфликта, их поведение в ходе конфликта, применяемые приемы конфликтного взаимодействия, динамику конфликта, его последствия;

4) Конструктивный компонент: умение воздействовать на оппонентов, влиять на их отношения, оценки, мотивы и цели конфликтного взаимодействия; умение формировать общественное мнение по отношению к субъектам конфликта (умение осуществлять профилактику конфликта и разрешать его на справедливой основе, выступая в качестве «третейского судьи»);

5) Коммуникативную компоненту: умения осуществлять эффективное общение с субъектами конфликта с учетом их личных особенностей и эмоциональных состояний [31].

Следует особо подчеркнуть неотъемлемую связь конфликтологической компетентности — с коммуникативной. Коммуникативная компетентность – рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного воздействия, включающих в себя анализ и оценку ситуации, формирование цели и операционального состава действия, реализацию плана или его коррекцию, оценку эффективности [45, с. 96].

Таким образом, проблема конфликтологической компетентности является достаточно разработанной в современной конфликтологии, но, не смотря на это, до сих пор нет единого и общепринятого мнения по данному вопросу.

Таким образом, исследователи полагают, что, несмотря на определенный уровень ее теоретической и практической разработанности, сохраняет свою актуальность вопрос о проведении системных исследований конфликтологической компетентности личности. В современной социальной психологии отсутствует единый исследовательский подход к трактовке понятия «конфликтологическая компетентность» и определению ее структурных компонентов. В научной литературе обоснованно не выявлены механизмы соотношения этих компонентов с функциями конфликтологической компетентности. В данном исследовании мы будем придерживаться подхода М. М. Кашапов, который считает, что конфликтологическая компетентность — это способность человека оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и умение их конструктивно разрешать [26].

При этом, конфликтная компетентность является частью конфликтоустойчивости, которая понимается М. М. Кашаповым как позитивная сопротивляемость деструктивным конфликтным ситуациям и включает в себя умение преобразовывать деструктивное содержание конфликтной ситуации в конструктивное, умение анализировать ситуацию взаимодействия, адекватно оценивать себя и партнера, поддерживать эффективное общение, а также предотвращать возникновение деструктивных конфликтных ситуаций. Данное специфическое проявление психологической устойчивости рассматривается ученым как способность человека адекватно решать проблемы социального взаимодействия и переводить деструктивные конфликты — в конструктивные.

Социально-психологическая компетентность личности как детерминанта ...

... общения личности, количеством актуальных межличностных коммуникаций, уровнем социальной активности, личностно-психологическими и социальными характеристиками. Личностным образованием, на основе которого разворачиваются, формируются стратегии взаимодействия, является социально-психологическая компетентность, под ...

Из анализа научной литературы следует, что требует дальнейшего изучения и проблема выделения социально-психологических качеств личности среднего медицинского персонала, составляющих основу данной компетентности. Более детального освещения требуют вопросы о влиянии конфликтологической компетентности на продуктивность профессиональной деятельности, о механизмах и условиях ее реализации. Приобретает значимость проблема определения технологий, способствующих формированию данной компетентности личности, а также оценки их эффективности.

1.2 Психолого-педагогические условия развития конфликтологической

компетенции среднего медицинского персонала Рассматривая профессиональное становление личности медицинского работника среднего звена, Е.А. Бастракова выделяет несколько подструктур профессионально важных качеств, знаний, умений и навыков специалистамедика. Первая подструктура -профессиональные мотивы, интересы, убеждения — выражают отношение личности специалиста-медика к осуществляемой деятельности. Вторая подструктура — определяет индивидуальные свойства личности медика, в основе которых лежат психологические свойства личности (темперамент, характер, способности), определяющие поведение личности в различных жизненных и профессиональных ситуациях. В подструктуре профессионально важных качеств автор выделяет как общие, базисные (трудолюбие, дисциплинированность, инициативность, организованность и др.), так и специальные, определяемые особенностями конкретной профессии [5].

Сестринское дело является важной составной частью кадрового ресурса медицинских работников. Эффективное развитие системы здравоохранения в значительной степени зависит от состояния профессиональной подготовки медицинских сестер как самой объемной составляющей кадрового ресурса здравоохранения.

Концепция развития здравоохранения до 2020г. определила основную задачу профессионального образования -подготовку квалифицированного, компетентного специалиста сестринского дела, владеющего смежными медицинскими специальностями, с высокой степенью адаптивности, готовностью к профессиональному росту, способного к самообразованию и самосовершенствованию.

В статье 2 «Этического кодекса медицинской сестры» подчеркивается, что основное условие сестринской деятельности — ее профессиональная компетентность. Медицинская сестра должна всегда соблюдать и поддерживать профессиональные стандарты деятельности, определяемые Министерством здравоохранения Российской Федерации. Непрерывное совершенствование специальных знаний и умений, повышение своего культурного уровня — первейший профессиональный долг медицинской сестры. Медицинская сестра должна быть компетентной в отношении моральных и юридических прав пациента.

Основными системообразующими понятиями подготовки медицинских сестер в непрерывном профессиональном образовании являются «профессиональная компетенция» и «профессиональная компетентность».

И.А. Зимняя выделяет три вида компетенций:

• «1) Компетенции, относящиеся к самому человеку как личности — это компетенции здоровьесбережения;
• компетенции ценностно-смысловой ориентации в мире;
• компетенции интеграции;
• компетенции гражданственности;
• компетенции самосовершенствования, саморегулирования и саморазвития личностной ипредметной рефлексии.

2) Компетенции, относящиеся к социальному взаимодействию человека и социальной сферы: компетенции социального взаимодействия и компетенции общении.

3) Компетенции, относящиеся к деятельности человека: компетенция познавательной деятельности; компетенции деятельности; компетенции информационных технологий.

Если представить эти компетенции как актуальные компетентности, то очевидно, что последние будут включать такие характеристики, как: а) готовность к проявлению компетентности (т.е. мотивационный аспект); б) владение знанием содержания компетентности (т.е. когнитивный аспект); в) опыт проявления компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях (т.е. поведенческий аспект); г) отношение к содержанию компетентности и объекту ее приложения» [20].

Из приведенного выше определения для нас важны два момента — это компетенции, относящиеся конкретно к личности каждого специалиста и второе — компетенции деятельности, включающие мотивационный, когнитивный и поведенческий аспекты. Отсюда, необходимым психологопедагогическим условием является учет индивидуальных психологических и социальных особенностей в процессе продуктивного разрешения конфликтов.

М.Е. Волчанский, Т.К. Фомина определяют следующие профессионально важные качества медицинской сестры: моральные (сострадательность; доброжелательность; трудолюбие; оптимизм; решительность); эстетические (аккуратность; опрятность; тяготение к праздничности); интеллектуальные (эрудированность, наблюдательность, логичность) [9].

На наш взгляд, авторы в этом определении не учитывают важную составляющую профессиональной компетентности медицинской сестры — профессиональные знания и умения, без которых компетентность невозможна.

Обогащение среднего медицинского персонала знаниями о продуктив-

ных конфликтах и способах их разрешения, на наш взгляд, является одним из необходимых психолого-педагогических условий развития конфликтологической компетенции.

Следующим психолого-педагогическим условием является учёт функциональной характеристики конфликтологической компетенции как специфического компонента профессиональной подготовки среднего медицинского персонала, которая представлена следующими функциями:

1) информационно-сигнальная функция предоставляет возможность вовремя заметить сигналы неблагополучия в общении, объективно оценить обстановку и спланировать действия для разрешения конфликта и предотвращения неудовлетворенности или протеста;

2) интегративная и стабилизирующая функция влияет на разрядку напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях, что в конечном итоге приводит к согласованию индивидуальных и коллективных интересов, к образованию и консолидации неформальных или формальных групп, к углублению и стабилизации общих интересов;

3) ориентировочная функция направлена на быструю оценку ситуации конфликтного напряжения и состояния других субъектов взаимодействия и выбор правильной стратегии поведения для разрешения конфликта;

4) инновационная функция связана с конструктивным разрешением противоречий у участников конфликтного взаимодействия и выходом на новый уровень отношений;

5) ценностная функция проявляется в морально-нравственном поведении конфликтологически компетентного специалиста;

6) преобразовательная функция состоит в трансформации межличностных и межгрупповых отношений в коллективе: конструктивный конфликт, поляризуя противоположные силы, одновременно создает предпосылки для их объединения и сплоченности на новой основе, способствуя укреплению взаимного уважения и доверия;

7) профилактическая функция ориентирована на оздоровление психологического климата посредством разрядки напряженности между участниками конфликта, погашение, разрешение и предотвращение дальнейшего развития конфликта;

8) рефлексивная функция проявляется в способности к самоизучению, анализу причинно-следственных связей, реализации ценностных ориентиров, работе над собой,

9) обучающая функция включает в себя все перечисленные функции, смыслом ее является не только конструктивное разрешение конфликта, но и создание ситуаций для получения опыта конструктивного поведения в конфликте [4].

Для нашего исследования важным является показатель профессионального становления медицинской сестры — ее психологическую готовность к профессиональной деятельности. Психологическую готовность Е.А. Бастракова определяет как «устойчивую характеристику личности, существенную предпосылку целенаправленной деятельности, которая позволяет личности выполнять свои профессиональные обязанности, используя при этом имеющийся опыт, знания, личностные качества, а также перестраивать свою деятельность в непредвиденных профессиональных ситуациях [5, с.11].

О наличии или отсутствие конфликтной компетентности свидетельствуют стили поведения в конфликте:

• приспособление — предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий;
• компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон;
• сотрудничество — предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них;

— поведение, которое предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность — это внимательное отношение, как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком [52, c.71].

Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов.

ФГОС конкретизирует и классифицирует профессиональные знания и умения через общие компетенции, в которых, в основном, отражаются профессиональные знания; профессиональные компетенции через освоение профессиональных умений через соответствующие виды профессиональной деятельности. Однако, на «выходе» — по окончании учебного заведения специалист сестринского дела должен обладать определенной профессиональной компетентностью, т.е. профессиональная компетентность медицинской сестры является результатом ее профессиональной подготовки и также повышения ее профессионального уровня в процессе дополнительного образования и самоподготовки.

Конфликтологическая компетентность подразумевает свободное овладение принципами управления конфликтами, они включают в себя:

• принцип понимания — осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов и фазах развития конфликта;
• принцип предвидения — прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним [2, c.115].

Основные стратегии управления конфликтом являются важной составляющей конфликтологической компетентности. Рассмотрим основные стратегии:

• стратегия предотвращения конфликтов, предполагающая следующие основные действия: устранить реальный предмет конфликта;
• привлечь в качестве арбитра независимое незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению;
• сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого;

• стратегия подавления конфликта (применяется в отношении конфликтов в необратимо деструктивной форме и к беспредметным конфликтам), предполагающая: целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих;
• разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми;
• создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют возникновению конфликтных взаимоотношений (например, развести конфликтующих по разным участкам работы или по разным сменам);

• стратегии отсрочки (как временные меры, помогающие ослабить конфликт до момента, когда созреют условия для разрешения конфликта).

  Главное в данной стратегии — изменить отношение одного из конфликтующих к другому (по принципу: «Раз силы стали неравными, то конфликтовать бесполезно…»).

  Стратегия отсрочки часто предполагает также следующие действия: изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны;

• уменьшить или увеличить роль и место одного из конфликтующих в воображении другого;
• изменить представление конфликтующего о самой конфликтной ситуации (об условиях конфликта, взаимоотношениях людей и т.п.);
• изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующих и тем самым сделать его менее опасным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно ненужным или недостижимым) [6, c.54].

О. В Пашкова предложила модель конфликологической компетентности, состоящую из трёх блоков:

1. базовый блок — личностные качества (адекватная самооценка, высокий уровень самоконтроля, креативность);

2.когнитивный компонент — наличие знаний о способах конструктивного разрешения конфликта и его профилактики;

3. поведенческий компонент — выбор оптимальной стратегии поведения в конфликтной компетентности [7, c.66].

Конфликологическую компетентность можно рассмотреть как жизненный опыт столкновения и решения конфликтов (внутриличностных, межличностных, групповых), в которой входят и личностные качества, которые развиваются в процессе сопротивления и устойчивости к негативному влиянию конфликта, и когнитивные составляющие и стратегии поведения в конфликте, соответствующие ситуациям [59].

Таким образом, конфликтологическая компетентность может рассматриваться как вид коммуникативной компетентности, обладающий ее существенными качественными признаками. Данные признаки интенсиональны, т. е. подчеркивают связь понятий. К их числу можно отнести сложность структурной организации, имеющей интегральный характер; связанность со структурой процесса коммуникации и его эффективностью; динамичность компонентов; возможность их совершенствования. Конфликтологическая компетентность предполагает свободное овладение средним медицинским персоналом стратегиями управления конфликтной ситуацией, высокий уровень саморегуляции и ассертивных качеств личности, конфликтоустойчивость, установку на сотрудничество и кооперацию, развитие коммуникативных умений, рефлексивную культуру личности.

Процесс развития конфликтологической компетентности будет зависеть от того, как выполняются необходимые психолого-педагогические условия.

Таким образом компетенция – совокупность взаимосвязанных качеств личности, знаний, умений, навыков и способов деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, необходимых, для продуктивного действия по отношению к ним.

Компетентность – владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности.

Конфликтологическая компетентность личности заключается в стремлении и умении человека предупреждать и разрешать социальные конфликты: межличностные, межэтнические и межнациональные, в решении задач гармонизации межличностных отношений для личности владение конфликтологической компетентностью играет решающую роль.

Конфликтологической компетентности свойственно усвоение и использование особых, профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия профессиональных конфликтов и последующей реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта.

Формирование конфликтологической компетенции основывается на пяти специфических блоках:теоретические знания в области конфликтологии (политологической, юридической психологической, социологической и т.д.); владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта;формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, креативность;владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах; выполнение профессионально-этического кодекса конфликтолога-практика. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНО СТИ СРЕДНЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА КГБУЗ

2.1. Общая характеристика лечебного учреждения

Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Алтайская краевая клиническая детская больница» (КГБУЗ «АККДБ») – многопрофильное лечебное учреждение Алтайского края, оказывающее специализированную медицинскую помощь детям в возрасте от 0 до 17 лет. Первых пациентов больница приняла в марте 1984 года.

В КГБУЗ «АККДБ» сосредоточены все виды лечебной и диагностической помощи детям. Амбулаторное консультативно-диагностическое направление поликлиники, лечение детей в условиях стационара и высокотехнологичных центрах больницы.

Специфической особенностью КГБУЗ «АККДБ» является оказание высокотехнологичной, специализированной, консультативно- диагностической и лечебной помощи детям в амбулаторных и стационарных условиях с применением эффективных медицинских технологий при различных заболеваниях, по многим направлениям педиатрии и детской хирургии, а так же разработка и внедрение в практику новых технологий диагностики, лечения и реабилитации, с тиражированием инновационных подходов в оказании данных видов помощи детям, за счет обучения и подготовки квалифицированных кадров, совместно с Алтайским государственным медицинским университетом, для практического здравоохранения Алтайского края.

В клинике располагается стационар круглосуточного пребывания на 410 коек, где ежегодно получают лечение более 10 500 маленьких пациентов, которым проводится порядка 2 000 операций. В стационаре располагаются 12 клинических отделений и 30 параклинических подразделений и кабинетов. В КГБУЗ «АККДБ» в 2015 году внедрены стационарзамещающие технологии: развернуты койки дневного стационара по профилям – неврология, эндокринология, онкология, пульмонология, кардиоревматология.

В больнице организован краевой педиатрический реанимационноконсультативный центр. Со всех уголков края на реанимобилях ежегодно вывозятся до 600 детей для стационарного лечения в нашей больнице. С 1 декабря 2016 года в больнице начал свою работу реанимационноконсультативный блок, в состав которой вошла выездная неонатологическая бригада. Она позволяет врачам в любое время экстренно выехать в любой уголок Алтайского края, чтобы на специализированном реанимобиле, оборудованном кувезом, доставить нуждающегося в помощи новорожденного ребенка в наше медицинское учреждение для лечения.

За последние 10 лет, сотрудниками клиники, внедрено более 70 методов диагностики и лечения, многие из которых являются оригинальными и подтверждены авторскими свидетельствами на изобретение и рационализаторское предложение.

В состав больницы входит краевая детская консультативнодиагностическая поликлиника на 300 посещений в смену, введенная в эксплуатацию в 2004 г. С открытием поликлиники увеличилась доступность детского населения края в высококвалифицированной, специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях. Количество посещений в 2016 году составило 122624. В поликлинике организовано 23 специализированных приема и осуществляется более 30 видов диагностических исследований. В 2016 году в больнице успешно осуществлен проект «Открытая регистратура» благодаря которому маленький пациент с мамой сразу попадает в комфортную, доброжелательную, доступную среду, где обеспечено его сопровождение с помощью электронных технологий и гарантирован оперативный прием дежурного специалиста.

В больнице функционируют детские медицинские многопрофильные центры: сурдологический, медицинской реабилитации, астма центр. В 2015 году открыты: краевой эпилептологический кабинет, консультативнодиагностический кабинет для выявления и динамического наблюдения детей с ретинопатией недоношенных, центр охраны репродуктивного здоровья ребенка (в составе которого открыты отделение амбулаторной гинекологии детского и подросткового возраста и отделение амбулаторной урологии и андрологии), реорганизован кабинет катамнестического наблюдения новорождённых.

С 2010 года в КГБУЗ «АККДБ» детям Алтайского края оказывается высокотехнологичная медицинская помощь по следующим профилям: педиатрия, урология, неонатология, детская хирургия в периоде новорожденности, а с 2016 года появился новый вид ВМП онкология.

В 2015 году решена актуальная проблема для маленьких жителей Алтайского края — предоставление стоматологической помощи под общим обезболиванием детям с различными заболеваниями центральной нервной системы.

Благодаря программе модернизации здравоохранения и принятой в 2014 году стратегии поэтапного развития краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Алтайская краевая клиническая детская больница» в учреждении произошли значительные изменения. Поступило современное ультразвуковое оборудование, аппаратура для функциональной диагностики заболеваний сердца и сосудов, дыхательной системы. Всем самым современным оборудованием оснащена нейрофизиологическая лаборатория. Эндоскопические исследования и эндоскопические оперативные вмешательства теперь возможно проводить на высочайшем уровне. Приобретено дорогостоящее реанимационное оборудование (аппараты ИВЛ, прикроватные мониторы, кувезы для выхаживания детей с экстремально низкой массой тела).

Офтальмологическое оборудование позволяет лечить заболевания глаз у глубоко недоношенных детей (ретинопатия), тем самым предотвращая слепоту, специальный антимагнитный аппарат искусственной вентиляции легких для работы в кабинете МРТ, оборудование для лечения логопедической патологии и больных детей ДЦП (программа биологической обратной связи) и др. Оснащение сурдологического кабинета высокотехнологичным исследовательским диагностическим комплексом помогает врачу выявить на ранних стадиях нарушение слуха и своевременно начать необходимое лечение.

В 2015 году в больнице организована служба телемедицинских консультаций предназначенная для медицинских организаций Алтайского края.

Благодаря принятой в 2014 году Стратегии поэтапного развития краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Алтайская краевая клиническая детская больница» выделены солидные финансовые средства на капитальный ремонт отделений и переоснащение устаревшего оборудования. Произведён капитальный ремонт лечебных отделений (хирургического, нефрологического, психоневрологического и диагностических отделений КГБУЗ «АККДБ»).

Теперь маленькие пациенты лечатся в комфортных условиях, в палатах по 2-3 человека. В каждом отделении оборудованы игровые комнаты с мягкой мебелью, игрушками, телевизором для просмотра мультфильмов.

Одним из знаковых событий 2016 года явилось рабочее совещание с медицинской общественностью «Перспективы развития педиатрической службы в Алтайском крае». В частности, обсуждался вопрос создания педиатрического кластера. В состав кластера войдут Алтайская краевая клиническая детская больница, Городская детская больница №2 Барнаула, Алтайский краевой (клинический) перинатальный центр. Педиатрический кластер – это сочетание лучших учреждений Алтайского края, которые призваны оказывать помощь детям региона на всех этапах. Его создание предполагает консолидацию материальных, технических, профессиональных ресурсов для более оперативного и качественного оказания медицинской помощи детям, начиная первичной и заканчивая высокотехнологичной. Создание кластера позволит вывести детское здравоохранение в Алтайском крае на новый качественный уровень. В Алтайском крае есть все возможности создать одну из лучших в стране систем детского здравоохранения.

Больница является организационно-методическим центром для педиатрической службы края. За каждым районом закреплен врач-куратор, который ведет консультативные приемы на местах, участвует в диспансеризации и помогает с организацией медицинской службы.

В КГБУЗ «АККДБ» работает 144 врача, 251 средних медицинских работника. В настоящее время 21 специалист имеет ученую степень, из них 4 доктора медицинских наук. 4 врача имеют звание заслуженного врача Российской Федерации, 17 сотрудников награждены знаком «Отличник Здравоохранения РФ». Алтайская краевая клиническая детская больница является базовой для 4 кафедр Алтайского государственного медицинского университета. В отделениях клиники проходят обучение учащиеся медицинского колледжа и студенты Алтайского государственного университета.

В исследовании участвовало 20 медицинских сестёр хирургического отделения КГБУЗ «АККДБ» (Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Алтайская краевая клиническая детская больница». Критерием отбора респондентов выступил характер профессиональной мотивации, выражающийся в необходимости ежедневного общения с детьми и их родителями.

Таблица 1

Характеристики среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Средний медицинский персонал Характеристики

Хирургическое отделение (п=20) Пол Мужской 0% Женский 100% Возраст От 18 до 36 лет 40% От 36 до 60 лет 60% Семейное положение Состоит в браке 75% Не состоит в браке 25 % Образование Средне-специальное 100% Высшее 0% Стаж профессиональной деятельности От 0 до 5 лет 20% От 5 до 10 лет 25% Свыше 10 лет 55% Категория Высшая 40% Первая 20% Вторая 20 % Отсутствует 20%

Как видно из таблицы, у медсёстер хирургического отделения — пол женский (100%), преобладает возраст от 36 до 60 лет (60%), стабильное семейное положение (75%), средне-специальное образование (100%), стаж профессиональной деятельности – свыше 10 лет (55%), высшая категория (40%).

Все респонденты выполняли должностные обязанности медицинского работника.

Сотрудники клиники активно участвуют в реализации целевых программ (национальные проекты):для диспансеризации детей 1 года жизни осуществляется более 100 выездов врачей в районы края, осматривается более 3000 детей, которые получают более 6500 консультаций различных специалистов; проводится диспансеризация детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей: в районы края выполняется более 50 выездов специалистов, которыми выполняется более 4000 консультаций.

Таким образом, можно сделать вывод, что у большинства медицинских работников уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, кадровый анализ показал, что КГБУЗ «АККДБ» полностью укомплектован высококвалифицированными специалистами. Это является важным фактором оказания качественной медицинской помощи. 2.2 Исследование конфликтологической компетентности среднего меди цинского персонала Для решения исследовательских задач на основе анализа психолого – педагогической литературы по проблеме исследования, нами было проведено исследование по выявлению конфликтологической компетенции среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ».

На основе изучения проявления конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала в лечебном учреждении, поставлена цель работы: разработать рекомендации по развитию конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала в КГБУЗ «АККДБ».

Объект исследования: конфликтологическая компетентность как психологический феномен и качество личности среднего медицинского персонала.

Предмет исследования: конфликтологическая компетентность среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

В соответствии с целью исследования, были поставлены следующие задачи:

1. Подобрать методический инструментарий для проведения исследования.

2. Выявить исходный уровень конфликтологической компетентности у среднего медицинского персонала.

3. Изучить особенности проявления информационного элемента конфликтологической компетентности, ведущего типа реагирования и оценки поведения личности в конфликте у среднего медицинского персонала.

4. Проанализировать результаты исследования.

Методы исследования: на различных этапах и при решении отдельных задач, поставленных в исследовании, использовался широкий набор методов: эмпирические (тестирование), методы количественного и качественного анализа результатов исследования, интерпретационные методы.

В исследовании использованы следующие методики: анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности, методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М., Шалаева Т.Г); методика оценки поведения личности в конфликте, (К. Томас. Автор адаптации – Н.В. Гришина).

Анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности направлена на разработку оптимальных методов формирования данной компетентности личности в процессе ее профессионализации. Внимательно ознакомившись с вопросами, респондент на отдельном листе бумаги на каждый из вопросов даёт свой развернутый ответ: 1. Как Вы относитесь к конфликту? 2. Что Вы понимаете под конфликтологической компетентностью? 3. Какие качества присущи личности, оптимально разрешающей конфликты? 4. Какие барьеры возникают у Вас в процессе оптимального разрешения конфликта? 5. Опишите наиболее эмоционально острую конфликтную ситуацию, которую Вам пришлось разрешать в ходе своей профессиональной деятельности.

По количеству и качеству развёрнутых ответов, оценивается уровень информационного элемента конфликтологической компетентности:

1 — Нулевой (очень низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

2 — Ситуативный (низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

3 — Грамотности (средний) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

4 — Образованности (высокий, системный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

5 — Творческий (высший, оптимальный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

Методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М., Шалаева Т.Г.) содержит 42 утверждения, каждое из которых является ответной реакцией на предложенную ситуацию. Ситуации предполагают взаимодействие партнёров. Необходимо оценить по 4-балльной шкале, насколько характерным для респондента является каждый из предлагаемых способов поведения.

«0» — «Я так никогда не поступаю, это для меня не характерно».

«1» — «Я редко так поступаю».

«2» — «Я часто действую подобным образом».

«3» — «Это наиболее характерный для меня способ поведения».

Под ведущим типом реагирования (ВТР) авторами методики понимается совокупность поведенческих, вербальных и эмоциональных реакций человека, проявляющихся в любой конфликтной ситуации и определяющих агрессивный способ поведения человека, уход или оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации (решение).

ВТР является относительно устойчивой характерологической особенностью личности, в значительной степени определяющей способ ее взаимодействия в конфликтной ситуации.

Нормы выраженности типов реагирования

Агрессия Уход Разрешение низкий 0-3 0-7 0-14 ниже среднего 4-8 812 15-19 средний 9-19 13-22 20-29 выше среднего 20-25 23-28 30-34 высокий 26 и выше 29 и выше 34 и выше

Методика оценки поведения личности в коллективе (К.Томаса, автор адаптации Н.В.Гришина) предлагает ряд утверждений, касающихся особенностей поведения в различных ситуациях. Личностный опросник, разработан К.Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов:

• избегание (уход) — это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании или фактическом отрицании конфликта;
• соперничество (борьба) — стремление к доминированию и, в конечном счете, к устранению одной из сторон в конфликте;
• приспособление — уступки противоположной стороне в достижении ее интересов, вплоть до их полного удовлетворения и отказа от своих интересов;
• сотрудничество — стремление к интегрированию интересов всех участников конфликта. В содержание интересов каждой из сторон входит удовлетворение основных интересов другой стороны;
• компромисс — взаимные уступки; согласие на частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на достижение частичных интересов другой стороны. Напористость (внимание к Доминирование Сотрудничество своим интере сам) Компромисс

Избегание Приспособление

Кооперация

(внимание к интересам другого) В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Таблица 2

Результаты диагностики информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Уровни информационного элемента конфликтологической компетентно сти Нулевой Ситуативный Средний Высокий (обра- Высший (очень (низкий) (грамотности) зованности, си- (творческий, низкий стемности) оптимальный) 5% 15% 50% 20% 10%

По результатам диагностики информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ», было установлено, что у испытуемых медицинских работников преобладает средний уровень (Таблица 2).

Представим общие результаты диагностики информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала, графически (Рисунок 1).

Как видно из диаграммы, уровни информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» отличаются различной степенью выраженности.

Рисунок 1. Результаты диагностики информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Нулевой (очень низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности у 5% медсёстер характеризует наличие у них конфликтофилия либо конфликтофобия; отсутствие мотивов адекватного поведения в трудных ситуациях, непонимание (предельный случай — активное отрицание) необходимости предотвращения, разрешения и преодоления последствий конфликтов; завышенная самооценка из-за отсутствия рефлексивных умений и способностей; отсутствие знаний о конфликтах и несформированность умений действовать в предконфликтных, конфликтных и постконфликтных ситуациях

Ситуативный (низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности у 15% медсёстер указывает, что низкий уровень знаний о конфликтах, их сущности, причинах возникновения и последствиях; мотивационно-ценностные ориентации и адекватное поведение в трудных ситуациях проявляются ситуативно и невыраженно; в целом наблюдаются мотивы и проявления адекватного поведения, но отсутствует взаимосвязь между компонентами компетентности; отсутствует стремление самосовершенствования (умений распознавать,предотвращать, разрешать и преодолевать конфликты); слабо развиты рефлексивные умения и способности

Грамотности (средний) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности у 50% медсёстер показывает наличие небогатого, но системного арсенала их знаний о конфликтах и представлений об их причинах и последствиях; освоение отдельных знаний и простейших умений поведения в предконфликтных и конфликтных ситуациях, которые можно рассматривать как попытки накопления знаний и умений; мотивы адекватного поведения приобретают определенную направленность, но не всегда четко выражены в плане установок; распознавание, предотвращение и разрешение конфликтов становится реальностью, наблюдаются попытки осознанного накопления опыта поведения в трудных ситуациях

Образованности (высокий, системный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности 20% медсёстер рассматривается как системное познание медсёстрами природы конфликта и ценностей общества, целенаправленное овладение умениями предотвращать, распознавать, разрешать и преодолевать конфликты; устойчивые внутренние взаимосвязи между компонентами компетентности (знания и умения — гарантия адекватного поведения в трудных ситуациях и т.д.); мотивационноценностные ориентации к позитивному продуктивному межличностному взаимодействию и адекватное поведение имеют чётко выраженную направленность и устойчивость; чётко выраженная направленность на самоидентификацию и самооценку; целенаправленное применение знаний и умений в жизнедеятельности и профессиональной деятельности (по управлению межличностным взаимодействием) становятся нормой, знания и умения (в области конфликтологии) приобретают чёткую профессиональную направленность

Творческий (высший, оптимальный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности у 10% медсёстер рассматривается как глубокое понимание и убежденность в практической необходимости продуктивного межличностного взаимодействия, предотвращения и разрешения конфликтов; включённость познавательных интересов в общую направленность личности, в систему жизненных ценностей и планов; неразграниченность личностно, профессионально и социально значимых мотивов адекватного поведения в трудных ситуациях; высокий уровень знаний всех аспектов конфликта и умений адекватного поведения в трудных ситуациях; оптимизация межличностного взаимодействия и активная помощь другим людям в предотвращении и разрешении конфликтов; системность самосовершенствования в области взаимодействия с социальной средой; постоянный рост знаний и умений, их творческое использование для личностнопрофессионального роста; устойчивая взаимосвязь между формированием конфликтологической компетентности и иных личностно-профессиональных качеств (правовой культуры личности, дисциплинированности и т.д.); конфликтологическая компетентность в сочетании с толерантностью становятся важнейшим фактором социальной конкурентоспособности этих испытуемых медсёстер и важным фактором профессиональной конкурентоспособности.

Таким образом, уровни информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» отличаются различной степенью выраженности: у 50% испытуемых – средний, у 30% испытуемых –высокий, у 20% испытуемых –низкий.

Методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М., Шалаева Т.Г.) Анализ результатов исследования по методике диагностики ведущего типа реагирования Кашапова М.М., Шалаевой Т.Г. позволил разделить испытуемых среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» на две группы: с деструктивным и с конструктивным поведением в конфликтной ситуации (соответственно, 40% и 60% испытуемых), что отражено в таблице

Таблица 3

Результаты диагностики ведущего типа реагирования (ВТР) среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» Ведущий тип реагирования (ВТР) Тип реагирования «Уход» 20 % Тип реагирования «Агрессия» 20 % Тип реагирования «Оптимальное раз- 60 % решение»

Представим результаты диагностики ведущего типа реагирования (ВТР) среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» графически, на рисунке 2.

Рисунок 2. Результаты диагностики ведущего типа реагирования (ВТР) среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Согласно представленных результатов, ведущий тип реагирования (ВТР) среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» отличается различной степенью выраженности.

Тип реагирования «Уход» у 20% испытуемых подразумевает, что человек старается избежать конфликта. Его позиция — не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

Тип реагирования «Агрессия» у 20% испытуемых означает совокупность поведенческих реакций, имеющих отрицательную эмоциональную окраску по отношению к партнеру, сопровождающихся грубостью, порицанием партнера с целью его подчинения. Для влияния на оппонента с целью заставить его принять свою точку зрения любой ценой часто используется власть путем принуждения. Эти два типа реагирования можно объединить по названием «Деструктивный»: в конфликте предпочитают отстаивать свою точку зрения всеми способами, стараются уйти от конфликта, стремятся одержать победу, боятся проиграть и переживают, что в результате конфликтного взаимодействия может кто-то пострадать, всегда отвечают на провокацию, стараются не обращать внимания и не пытаются найти причину конфликта. Тип реагирования «Оптимальное разрешение» у 60% испытуемых означает признание личностью различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон и обеспечивающий достижение социально полезной цели. Эту группу испытуемых можно назвать группой с конструктивным типом реагирования: в конфликтной ситуации пытаются решить конфликт; хотят, чтобы конфликт закончился миром, переживают, что ситуация может выйти за рамки диалога. Результаты нашего исследования наглядно показывают наличие стереотипов в среде среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ», что обусловливает необходимость их учета в межличностном взаимодействии, формировании культуры межличностного общения и выработку конструктивных способов решения конфликта («здравого смысла»).

По результатам диагностики поведения личности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» (К.Томаса, автор адаптации Н.В.Гришина), получены данные, представленные в таблице 4.

Таблица 4

Результаты диагностики поведения личности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Поведение личности в коллективе «Избегание» 10 % «Приспособление» 10 % «Компромисс» 10 % «Соперничество» 10 % «Сотрудничество» 60 %

Представим результаты диагностики поведения личности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» графически, на рисунке 3.

Рисунок 3. Результаты диагностики поведения личности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Согласно представленных результатов, выявлено пять таких основных стилей поведения в конфликтной ситуации, связанных с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон.

Избегание у 10% испытуемых указывает на отсутствие стремления к сотрудничеству, но одновременно с этим, и стремления к достижению своих целей; участники (или один из них) делают вид, что конфликта вообще нет, игнорируют его.

Приспособление у 10% испытуемых указывает на принесение своих интересов в жертву другому, согласие на свой проигрыш ради сохранения хороших отношений. Компромисс у 10% испытуемых указывает на обмен взаимными частичными уступками. Оба участника частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и может привести к возобновлению конфликта. Соперничество у 10% испытуемых указывает на стремление добиться своего в ущерб другому и во что бы то ни стало.Сотрудничество у 60% испытуемых указывает на совместный поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обоих участников. Эффективность решения конфликтов нарастает от избегания сотрудничества.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Таким образом, результаты диагностики поведения личности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» отличаются различной степенью выраженности: наиболее выражено сотрудничество (60%).

Проявления конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала имеют свою специфику: уровень сформированности конфликтологической компетентности отличается у медсёстер с деструктивным и конструктивным типом реагирования, что связано со спецификой профессиональной деятельности. Способность переводить деструктивные конфликты в конструктивные будет выше у лиц с высоким уровнем информационного элемента конфликтной компетентности, ведущим типом реагирования — «Оптимальное разрешение», поведением личности в конфликте сотрудничестве.

2.3 Рекомендации по развитию конфликтологической компетенции

среднего медицинского персонала лечебного учреждения

Конфликтологическая компетентность может рассматриваться как вид коммуникативной компетентности, обладающий ее существенными качественными признаками. Данные признаки интенсиональны, т. е. подчеркивают связь понятий. К их числу можно отнести сложность структурной организации, имеющей интегральный характер; связанность со структурой процесса коммуникации и его эффективностью; динамичность компонентов; возможность их совершенствования. Конфликтологическая компетентность предполагает свободное овладение средним медицинским персоналом стратегиями управления конфликтной ситуацией, высокий уровень саморегуляции и ассертивных качеств личности, конфликтоустойчивость, установку на сотрудничество и кооперацию, развитие коммуникативных умений, рефлексивную культуру личности.

Конфликтологической компетентности свойственно усвоение и использование особых, профессионально ориентированных конфликтологических знаний, необходимых для восприятия профессиональных конфликтов и последующей реализации профессиональных функций в условиях профессионального конфликта.

Формирование конфликтологической компетенции основывается на пяти специфических блоках: теоретические знания в области конфликтологии (политологической, юридической психологической, социологической и т.д.); владение социальными технологиями профилактики, управления, минимизации деструктивных форм конфликта; формирование профессионального типа мышления, включающего рефлективность, методологичность, саногенность, объемность, креативность; владение технологиями психогигиены и стрессоустойчивости в конфликтах; выполнение профессиональноэтического кодекса конфликтолога-практика.

Таблица 5

Технология формирования конфликтологической компетентности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ»

Эта Преимуще- Средства, методы, Психодиагностика Средства, п ственное психотехнологии методы,

формирова- формирования психотехно ние компо- компонента логии фор нентов мирования

компонента

ческой ком петентности 1 2 3 4 5 1 Гностический Специализирован- Формирование Накопление

компонент ные обучающие личностно- и

семинары профессиональных осмысление

Самообучение качеств конфликто Самоподготовка Готовности к фор- логических

мированию кон- знаний

фликтологической

компетентности 2 Проектиро- Игромоделирова- Формирование Формирова вочный ние личностно- ние умений,

Регулятивный Упражнения профессиональных навыков и

Личностных Психологические качеств, умений качеств по

качеств развивающие предупреждать и управлению

Коммуника- тренинги преодолевать кон- конфликта тив-ный фликты ми

Мониторинг 3 Рефлексивно- Работа «по эталон- Самоконтроль Рефлексия

статусный ному образцу» Самоанализ собственной

Нормативный Самообучение деятельно Саморазвитие сти и качеств

Предлагаем технологию формирования конфликтологической компетентности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ», разработанную Г.С. Бережной [7]

Технология формирования конфликтологической компетентности осуществляется в три этапа (накопление и осмысление конфликтологических знаний; формирование необходимых умений и навыков; рефлексия собственной деятельности).

На этих этапах проводится исходная диагностика, формирующая и коррекционно-развивающая работа, итоговая диагностика.

Положительная динамика полученных в ходе нашего исследования данных подтвердила целесообразность внедрения разработанной технологии формирования конфликтологической компетентности. Конструктивными способами ее повышения будут признаны специализированные семинарытренинги, игромоделирование конфликтных ситуаций, самостоятельная работа, изучение опыта других лечебных учреждений.

Полученные результаты целесообразно использовать при разработке программ специализированных семинаров-тренингов и проведений занятий с целью формирования конфликтологической компетентности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» и их методического оснащения (комплексная первичная психодиагностика, индивидуальные консультации).

Перспективными направлениями дальнейшей работы реализация психолого-педагогических условий формирования умений, входящих в регуляторный компонент, и расширение спектра этих умений.

Основные факторы, которые будут способствовать формированию конфликтологической компетентности: готовность к конфликтологической деятельности и формированию конфликтологической компетентности, высокий уровень развития специальных сложных способностей, самоэффективность, направленность на обучение и саморазвитие.

Критерием формирования конфликтологической компетентности являются ее уровни: низкий, средний, высокий. Конфликтологическая компетентность среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» будет считаться сформированной, если преимущественно будут сформированы направленность на саморазвитие, развиты самоконтроль и самоанализ. Высокий уровень конфликтологической компетентности необходимо использовать как один из критериев, применяемых при аттестации среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» и формировании кадрового резерва.

Таким образом, проявления конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала имеют свою специфику: уровень сформированности конфликтологической компетентности отличается у медсёстер с деструктивным и конструктивным типом реагирования, что связано со спецификой профессиональной деятельности. Способность переводить деструктивные конфликты в конструктивные выше у лиц с высоким уровнем информационного элемента конфликтной компетентности. Именно поэтому необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение информационного компонента конфликтологической компетентности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведённого исследования, нами сделан ряд выводов и обобщений.

Компетенция – совокупность взаимосвязанных качеств личности, знаний, умений, навыков и способов деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, необходимых, для продуктивного действия по отношению к ним.

Компетентность – владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности.

Конфликтологическая компетентность личности заключается в стремлении и умении человека предупреждать и разрешать социальные конфликты: межличностные, межэтнические и межнациональные, в решении задач гармонизации межличностных отношений для личности владение конфликтологической компетентностью играет решающую роль.

Более детального освещения требуют вопросы о влиянии конфликтологической компетентности на продуктивность профессиональной деятельности. Приобретает значимость проблема определения технологий, способствующих формированию данной компетентности личности, а также оценки их эффективности.

Анализ результатов исследования по методике «Анкета на оценку информационного элемента конфликтологической компетентности» показал, что уровни информационного элемента конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» отличаются различной степенью выраженности: у 50% испытуемых – средний, у 20% испытуемых –высокий, у 30% испытуемых –низкий.

Анализ результатов исследования по методике диагностики ведущего типа реагирования Кашапова М.М., Шалаевой Т.Г. позволил разделить испытуемых среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» на две группы: с деструктивным и с конструктивным поведением в конфликтной ситуации (соответственно, 40% и 60% испытуемых).

При деструктивном поведении в конфликтной ситуации — Тип реагирования «Уход» у 20% испытуемых подразумевает, что человек старается избежать конфликта, тип реагирования «Агрессия» у 20% испытуемых означает совокупность поведенческих реакций, имеющих отрицательную эмоциональную окраску по отношению к партнеру, сопровождающихся грубостью, порицанием партнера с целью его подчинения. При конструктивном поведении в конфликтной ситуации — Тип реагирования «Оптимальное разрешение» у 60% испытуемых означает признание личностью различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон и обеспечивающий достижение социально полезной цели.

По результатам диагностики поведения личности в конфликтах среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» (К.Томаса, автор адаптации Н.В.Гришина), выявлено пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, связанных с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов двух и более сторон. наиболее выражено сотрудничество (60%).

В результате эмпирического исследования, нашла подтверждение гипотеза: проявления конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала имеют свою специфику: уровень сформированности конфликтологической компетентности отличается у медсёстер с деструктивным и конструктивным типом реагирования, что связано со спецификой профессиональной деятельности. Способность переводить деструктивные конфликты в конструктивные будет у лиц с высоким уровнем информационного элемента конфликтной компетентности, ведущим типом реагирования — «Оптимальное разрешение», поведением личности в конфликте — сотрудничестве.

По итогам проведенных нами исследований можем сделать вывод, что средний медицинский персонал хирургического отделения КГБУЗ «АККДБ» имеет средний уровень конфликтологической информационной грамотности, конфликтологической компетентности, но при этом не имеет склонность к агрессивному поведению.

При этом считаем необходимым дальнейшее развитие конфликтологической компетентности. С этой целью были разработаны следующие рекомендации по повышению конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала:

1. Реализация в рамках профессионального обучения технологии формирования конфликтологической компетентности (технологию разработанную Г.С.Бережной)

2. Уровень конфликтологической компетентности рассматривать в качестве одного из критериев применяемых при аттестации среднего медицинского персонала КГБУЗ « АККДБ» и формировании кадрового резерва.

Данные мероприятия позволят повысить уровень конфликтологической компетентности среднего медицинского персонала хирургического отделения «АККДБ», что позитивно скажется (повлияет) на продуктивность их профессиональной деятельности, будет способствовать снижению уровня конфликтов среди медицинского персонала и во взаимодействии медицинского персонала с пациентами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/diplomnaya/konfliktologicheskaya-kompetentnost-rukovoditelya/

1. Андреева, Г.М. Психология социального познания /Г.М. Андреева. – М.: Аспект пресс, 2000. – 288с. 2. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 591 с. 3. Артемьева, Е.Ю. Основы психологии субъективной семантики /Е.Ю. Артемьева. –М., Наука; Смысл, 2009. – 350с. 4. Бакланова Н.К. Профессиональное мастерство врача: Учебное пособие. – М., СМЫСЛ, 2003. – 222с. 5. Бастракова, Е.Г. Профессиональное становление личности медицинского работника среднего звена (на примере медицинской сестры) [Текст]/Е.Г. Бамтракова : дис. … канд. псих. наук. — М., 2003. — 205 с. 6. Башкин, М. В. Конфликтная компетентность личности : дис. … канд. психол. наук / М. В. Башкин. — Ярославль : ЯрГУ, 2009. — 242 с. 7. Бережная, Г.С. Методика работы над учебным проектом «Моделирование конфликта»: методическое пособие для слушателей курсов повышения квалификации / Г.С. Бережная — Калининград: КОИРО, 2007.– 108 с. 8. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология / Н. Ф. Вишнякова. — Минск : Университетское, 2002. — 318 с. 9. Волчанский, М.Е. Основные направления современных исследований в медицинской конфликтологии [Текст] /М.Е. Волчанский, Т.К. Фомина // Социология медицины. – № 2(21).

– 2012. –С. 46. 10. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст] / И.Е. Ворожейкин. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с. 11. Гордеева, Т.О. Психология мотивации достижения [Текст] / Т.О. Гордеева. – М.: Академия, 2006. – 332 с. 12. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – СПб. : Питер, 2000. – 464 с. 13. Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова. – М. : ЭКМОС, 2000. – 319 с. 14. Демина, Л.Д. Личность профессионала: взгляд через призму самоотношения человека /Л.Д. Дёмина, О.М. Любимова// Личность: психологические проблемы субъектности: Сборник научных статей под ред. Л.Д. Деминой, И.А. Ральниковой, Д.В. Труевцева. – Барнаул, Издательство БГПУ, 2005. – 448с. 15. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М. : Гардарики, 2003. – 320 с. 16. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу с пациентом /Ю.Н. Емельянов. – Л.: Издательство ЛГУ, 2001. – 106с. 17. Емельянов, Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности врача / Ю.Н. Емельянов. – М., 2005. – 183с. 18. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации [Текст] / С. М. Емельянов. – СПб. : Авалон, Азбука-классика, 2006. – 256 с. 19. Ефремова О.Л. Подходы к изучению конфликтной компетентности в профессиональной деятельности. Научное сообщество студентов XXI столетия [Текст] / О.Л. Ефремова, Е.Г. Урбанаева //Общественные науки: сб. ст. по мат. XI междунар. студ. науч.-практ. конф. – № 11. URL: sibac.info/archive/social/11.pdf (дата обращения: 15.02.2018) 20. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании [Текст]/И.А. Зимняя. –М. : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. – 85 с. 21. Зеер, Э.Ф. Понятийно-терминологическое обеспечение компетентностного подхода в профессиональном образовании [Текст] /Э.Ф. Зеер// Понятийный аппарат педагогики и образования : сб. науч. тр. ; отв. ред. Е.В. Ткаченко, М.А. Галагузова. — Вып. 5. — М. : Гуман. издат центр ВЛАДОС, 2007. 240 с. 22. Кашапов, М. М. Имитационные активные методы обучения : метод. указания [Текст] / М. М. Кашапов. — Ярославль : ЯрГУ, 2001. – 47 с. 23. Кашапов, М. Неимитационные активные методы обучения : метод. указания [Текст] / М. М. Кашапов. – Ярославль : ЯрГУ, 2001. – 32 с.68 24. Кашапов, М. М. Основы конфликтологии : учеб. пособие [Текст] / М. М. Кашапов. – Ярославль : ЯрГУ, 2006. – 116 с. 25. Кашапов, М. М. Психология конфликтной компетентности : учеб. пособие [Текст] / М. М. Кашапов, М. В. Башкин. – Яро-славль : ЯрГУ, 2010. – 128 с 26. Кашапов, М. М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций [Текст]/ М. М. Кашапов ; под науч. ред. проф. А. В. Карпова. М. – Ярославль : Ремдер, 2003. – 183 с. 27. Келли, Дж .Психология личности: теория личных конструктов /Дж. Келли. –СПб, Речь,2000. –249с. 28. Кильмашкина, Т. Н. Конфликтология : социальные конфликты [Текст] / Т. Н. Кильмашкина. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 279 с. 29. Климов, Е.А. Введение в психологию труда: Учебное пособие для вузов по специальности «Психология»/ Е.А. Климов. – М.: Издательство МГУ, 2008. – 197с. 30. Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию / Г. И. Козырев. – М. : ВЛАДОС, 2001. – 176 с. 31. Комалова, Л.Р. Лингвистический аспект конфликтологической компетентности [Текст] /Л.Р. Комалова . –Москва, 2010. –360 с. 32. Кон, И.С. В поисках себя: Личность и её самосознание /И.С. Кон. – М., Политиздат, 1984. – 335с. 33. Коузер, Л. Основы конфликтологии / Л. Коузер. – СПб. : Светлячок, 1999. – 192 с. 34. Кондратьев, В. В. Проектируем корпоративную архитектуру 2-е изд., перераб. и доп. [Текст] / В.В. Кондратьев. – М.: Эксмо, 2007. – 504 с. 35. Кяерст, М. Рассмотрение компетентности в психологической концепции совершенствования управления производственной организацией// Актуальные проблемы психологии труда /М. Кяерст. – Тарту, 2000. – 211с. 36. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение : методы изучения / Н. И. Леонов. – СПб. : Питер, 2005. – 240 с. 37. Леонов, Н. И. Основы конфликтологии : учеб. пособие / Н. И. Леонов. – Ижевск : Удмуртский университет, 2000. – 122 с. 38. Леонтьев, А.Н. Деятельность. Сознание. Личность /А.Н. Леонтьев. — М.: Политиздат, 1995. — 304 с. 39. Мириманова, М.С. Конфликтология [Текст] / М.С. Ворожейкин. – М.: Академия, 2003. – 320 с. 40. Новый энциклопедический словарь : Большая Российская энциклопедия. – М., 2000. – 1456 с. 41. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений. Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова [Текст] / С.И. Ожегов, И.Ю. Шведова. – 4-е изд., доп. – М. : Азбуковник, 2000. – 944 с. 42. Петровская, Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности [Текст] / Л. А. Петровская // Вестник МГУ. Серия 14 : Психология. – 1997. – № 4. – С. 41–45. 43. Петровская, Л. А. Компетентность в общении : Социальнопсихологический тренинг / Л. А. Петровская. – М. : МГУ, 1989. – 216 с. 44. Полева, Т.Н., Моргаева Н.Ю. Межличностные конфликты в медицинском трудовом коллективе. VI Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» [Текст]/ Т.Н. Полева, Н.Ю. Моргаева. – Москва, 2014 45. Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах. Социальная психология / Ред.-сост. JI.A. Карпенко. Под общ. ред. A.B. Петровского. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 176 с. 46. Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Издательский дом «Бахрах. – М», 2002. – 544с. 47. Психология личности в трудах отечественных психологов./Под ред. В.Н. Дружининой. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 480с. 48. Психология конструктивной конфликтности личности : монография / под ред. проф. А. В. Карпова, проф. М. М. Кашапова[Текст] – Ярославль : Индиго, 2013. – 336 с. 49. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе : выявление, развитие и реализация [Текст] / Дж. Равен ; пер. с англ. – М. : Когито-Центр, 2002. – 396 с. 50. Раева, В.М. Особенности Я-концепции медицинских работников/ В.М. Раева. – М., 2000. 51. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии /С.Л. Рубинштейн. – СПб.: Питер, 2005. – 713с. 52. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе : книга для учителя / М. М. Рыбакова. – М. : Просвещение, 1991. – 128 с. 53. Современная социальная психология. Тексты/ Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, Л.А. Петровской. – М.: Издательство МГУ, 2004. – 354с. 54. Старичков, Д.А. Установление и поддержание качественного контакта у врача в первом интервью с пациентом / Д.А. Старичков//Сибирский вестник психиатрии и наркологии. 2006. – №2. – С. 97-100 55. Столин, В.В. Самосознание личности [Текст] / В.В. Столин. – М.: Издво Моск. ун-та, 1993. – 284 с. 56. Субботина, Л. Ю. Психология защитного поведениям / Л. Ю. Субботина. – Ярославль : ЯрГУ, 2006. – 219 с. 57. Цой, Л.Н. Проблемы формирования конфликтологической компетенции управленческих кадров: от теории к практике: Материалы научнопрактической конференции «Экстремальные ситуации, конфликты и социальное согласие» [Текст] /Л.Н. Цой. М.: Академия управления МВД России и «Институт социологии РАН», 1999. 58. Хасан, Б. И. Конструктивная психология конфликта [Текст] /Б.И. Хасан. – СПб.: Питер, 2003. – 250 с. 59. Хасан, Б. И. Психология конфликта и переговоры [Текст] / Б. И. Хасан, П.А. Сергоманов. – М. : Академия, 2004. – 192 с. 60. Хасан, Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность [Текст] / Б. И. Хасан. – Красноярск : Красноярский госуниверситет, 1996. – 157 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета на оценку информационного элемента конфликтной компетентности Уважаемый сотрудник ЛПУ! Просим Вас принять участие в исследовании конфликтной компетентности среднего медицинского персонала ЛПУ. Ваши ответы помогут разработать оптимальные методы формирования данной компетентности личности в процессе ее профессионализации. Внимательно ознакомившись с вопросами, постарайтесь на отдельном листе бумаги на каждый из них дать свой развернутый ответ. 1. Как Вы относитесь к конфликту? 2. Что Вы понимаете под конфликтной компетентностью? 3. Какие качества присущи личности, оптимально разрешающей конфликты? 4. Какие барьеры возникают у Вас в процессе оптимального разрешения конфликта? 5. Опишите наиболее эмоционально острую конфликтную ситуацию, которую Вам пришлось разрешать в ходе своей профессиональной деятельности. По количеству и качеству развёрнутых ответов, оценивается уровень информационного элемента конфликтологической компетентности:

1 — Нулевой (очень низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

2 — Ситуативный (низкий) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

3 — Грамотности (средний) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

4 — Образованности (высокий, системный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

5 — Творческий (высший, оптимальный) уровень информационного элемента конфликтологической компетентности.

Спасибо !

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М., Шалаева Т.Г)

Под ведущим типом реагирования (ВТР) авторами методики понимается совокупность поведенческих, вербальных и эмоциональных реакций человека, проявляющихся в любой конфликтной ситуации и определяющих агрессивный способ поведения человека, уход или оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации (решение).

ВТР является относительно устойчивой характерологической особенностью личности, в значительной степени определяющей способ ее взаимодействия в конфликтной ситуации.

Тип реагирования «Уход» подразумевает, что человек старается избежать конфликта. Его позиция — не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

Тип реагирования «Агрессия» означает совокупность поведенческих реакций, имеющих отрицательную эмоциональную окраску по отношению к партнеру, сопровождающихся грубостью, порицанием партнера с целью его подчинения. Для влияния на оппонента с целью заставить его принять свою точку зрения любой ценой часто используется власть путем принуждения.

Тип реагирования «Оптимальное разрешение» означает признание личностью различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон и обеспечивающий достижение социально полезной цели.

Методика содержит 42 утверждения, каждое из которых является ответной реакцией на предложенную ситуацию. Ситуации предполагают взаимодействие партнёров. Оцените по 4-балльной шкале, насколько характерным для Вас является каждый из предлагаемых способов поведения.

«0» — «Я так никогда не поступаю, это для меня не характерно».

«1» — «Я редко так поступаю».

«2» — «Я часто действую подобным образом».

«3» — «Это наиболее характерный для меня способ поведения».

1. При обсуждении какого-либо вопроса с партнёром я:

• а) стараюсь склонить его на свою сторону, даже если не уверен в правильности своего решения;
• б) предоставляю полное право принимать решение партнёру;

в) стараюсь понять, что предлагает партнёр,

2. Если в процессе решения какого-либо вопроса партнёр переходит на грубость, я:

• а) отвечаю ему тем же;
• б) замолкаю, испытывая при этом чувство обиды;
• в) стараюсь этого не замечать.

3. Если я вижу, что партнёр не прав, но продолжает отстаивать свою позицию, я:

• а) теряюсь, бываю не в состоянии ему возразить;
• б) называю его упрямым, глупым, невеждой и т.п.;
• в) пытаюсь объяснить ему, в чём он ошибается.

4. Главным в решении проблемы я считаю:

• а) сильный характер, умение отстоять своё мнение;
• б) принятие компромиссных решений;
• в) возможность найти более компетентного в данной области человека.

5. Если партнёр при обсуждении важной проблемы затрудняется предложить своё решение, я:

• а) предлагаю отложить обсуждение до следующего раза;
• б) выношу на обсуждение свою точку зрения;
• в) меня это раздражает.

6. Принимая участие в обсуждении общего вопроса и заметив, что кто-то из занятых в деле пассивен, я:

• а) выясняю причину такого поведения партнёра;
• б) упрекаю его, видя в нём причину неудач;
• в) считаю, что положение исправится само собой.

7. Если меня незаслуженно обвиняют в том, что я не совершал, я:

• а) уверен, что рано или поздно все само собой прояснится;
• б) возмущаюсь, повышаю голос на обидчика, обвиняю его в плохой осведомлённости;
• в) даю свои объяснения, предлагаю во всём спокойно разобраться.

8. В процессе решения проблемы к нам с другом присоединился тре тий. Внезапно между нами разгорелась ссора. Вы:

• а) пытаетесь разобраться в причине конфликта;
• б) сразу же встаёте на позицию друга и любыми средствами стараетесь отстоять её;
• в) ждёте, пока они разберутся сами.

9. Если впоследствии оказывается, что принятое вами совместно с другом решение неверно, Вы:

• а) уверены, что вашей ошибки здесь нет;
• б) пытаетесь найти допущенную в обсуждегши ошибку и пути её исправления;

в) стараетесь не возвращаться к этому вопросу

10. Вы договорились с другом встретиться, чтобы вместе обсудить важную проблему. В силу непредвиденных обстоятельств он вынужден уйти. Вы:

• а) находите себе другие дела, откладывая решение проблемы;
• б) возмущаетесь, требуете, чтобы он остался, ругаетесь;

• в) пробуете самостоятельно найти решение.

11. Если Вы излагаете свою точку зрения, а Вас не слушают, Вы:

• а) замолкаете и больше об этом не говорите;
• б) спрашиваете мнение партнёра по данному вопросу;
• в) Вас это выводит из себя и Вы повышаете голос на партнёра, заставляя его тем самым прислушаться.

12 Еслив ситуации принятия решения партнёр категорически настаивает на своём предложении. Вы:

• а) ни за что ему не уступаете;
• б) делаете уступку, считая, что в данном случае это наиболее приемлемый вариант;
• в) полагаетесь на его решение.

13. В решении какого-либо вопроса с партнёром Вы:

• а) допускаете возможность проявления некоторой жестокости в поведении в целях утверждения своей точки зрения;
• б) не рассчитываете на возможность подчинения партнёра, склонения его на свою сторону;
• в) считаете, что плавление партнёра не может привести к принятию верного решения.

14. Обсуждая проблему с другом, Вы:

• а) предлагаете своё решение, допуская при этом поправки с его стороны;
• б) уверены в том, что ваше мнение правильно;
• в) Вам легче обдумывать готовое решение, чем предложить своё.

ключ

Тип реагирования № во- Агрессия Уход Решение проса I А Б В 2 А Б В 3 Б А В 4 А Б В 5 А В Б 6 Б В А 7 Б А В 8 Б В А 9 А В Б 10 Б А В 11 В А Б 12 А В Б 13 А Б В 14 Б В А

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Всего а) А А У А АР У Р АУ У А А Р АУ Р б) У У А У Р А А А Р А Р Р У А А У Р в) Р Р Р Р У У Р У У Р А У Р У АУ Р

Общий АУ Р

ИТОГ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОРМ ВЫРАЖЕННОСТИ ТИПОВ РЕАГИРОВАНИЯ.

Агрессия Уход Разрешение низкий 0-3 0-7 0-14 ниже 4-8 812 15-19 среднего средний 9-19 13-22 20-29 выше 20-25 23-28 30-34 среднего высокий 26 и выше 29 и выше 34 и выше

ПРИЛОЖЕНИЕ В

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ (К. ТОМАС, АВТОР АДАПТАЦИИ: Н. В. ГРИШИНА)

Текст опросника К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной).

Инструкция. Перед Вами ряд утверждений, касающихся особенностей поведения в различных ситуациях. Выберите из каждого номера те утверждения А или Б, которые наиболее соответствуют Вашему индивидуальному стилю и обведите их в регистрационном бланке. Над ответом долго не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответов нет.

1 А Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за реше ние спорного вопроса.

Б Вместо того, чтобы обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внима ние на то, в чем мы оба согласны. 2 А Я стараюсь найти компромиссное решение. Б Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собствен ных. 3 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого челове ка. 4 А Я стараюсь найти компромиссное решение. Б Я стараюсь не задеть чувств другого человека. 5 А Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. Б Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6 А Я пытаюсь избежать неприятности для себя. Б Я стараюсь добиться своего. 7 А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его

окончательно. Б Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и

спорные вопросы. 9 А Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. Б Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 1 А Я твердо стремлюсь добиться своего. 0 Б Я пытаюсь найти компромиссное решение. 1 А Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интере 1 сы и спорные вопросы. Б Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 1 А Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 2 Б Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет

навстречу. 1 А Я предлагаю среднюю позицию. 3 Б Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 1 А Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. 4 Б Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. 1 А Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 5 Б Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. 1 А Я стараюсь не задеть чувств другого. 6 Б Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 1 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 7 Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 1 А Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 8 Б Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. 1 А Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и 9 спорные вопросы. Б Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со временем решить их оконча тельно. 2 А Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. 0 Б Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 2 А Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. 1 Б Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 2 А Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией 2 другого человека. Б Я отстаиваю свою позицию. 2 А Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 3 Б Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного во проса. 2 А Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. 4 Б Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс. 2 А Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. 5 Б Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого. 2 А Я обычно предлагаю среднюю позицию. 6 Б Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. 2 А Зачастую стремлюсь избежать споров. 7 Б Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на

своем. 2 А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 8 Б Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. 2 А Я предлагаю среднюю позицию. 9 Б Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. 3 А Я стараюсь не задеть чувств другого. 0 Б Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успе ха.

Регистрационный бланк теста К.Томаса

Дата обследования «____» _____________ 201__ г.

Фамилия, имя, отчество ______________________________________

1 А 11 А 21 А

Б Б Б 2 А 12 А 22 А

Б Б Б 3 А 13 А 23 А

Б Б Б 4 А 14 А 24 А

Б Б Б 5 А 15 А 25 А

Б Б Б 6 А 16 А 26 А

Б Б Б 7 А 17 А 27 А

Б Б Б 8 А 18 А 28 А

Б Б Б 9 А 19 А 29 А

Б Б Б 10 А 20 А 30 А

Б Б Б

Ключи теста К.Томаса

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

№ Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление

(Сп.) (Ст.) (Км.) (Из.) (Пр.) 1 А Б 2 Б А 3 А Б 4 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А 10 А Б 11 А Б 12 Б А 13 Б А 14 Б А 15 Б А 16 Б А 17 А Б 18 Б А 19 А Б 20 А Б 21 Б А 22 Б А 23 А Б 24 Б А 25 А Б 26 Б А 27 А Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Технология формирования конфликтологической компетентности в коллективе среднего медицинского персонала КГБУЗ «АККДБ» (выдержки)

Техники безопасного отреагирования агрессивности

Упражнение 1. «Ткацкий станок». Цель; Вызвать и отреагировать агрессию.

Участники попарно берутся за руки и проводят костяшками пальцев вдоль спины (вперед-назад) проползающего через двойную шеренгу участника.

Затем происходит смена водящих. После выполнения упражнения обеими командами проводится обсуждение, в которого выясняются следующие моменты: «Что ты чувствовал, когда ты бил; тебя били? Какие были ассоциации?»

Упражнение 2, «Снятие агрессии». Группа делится на две команды, которые попарно становятся лицом друг к другу, протягивая вперед руки и состыковыают их тыльными сторонами ладоней. Согласно инструкции участники давят на партнера и кричат, что есть мочи: одна команда кричит «Да!», а другая — «Нет!».

Упражнение 3. «Критика». Нужно выразить критическое отношение к партнеру, соблюдая при этом следующие условия. 1. Должен быть указан адресант и адресат. 2. Должна быть критическая оценка действия, а не личности. 3. Не должно быть советов, рекомендаций. 4. «Здесь и теперь». 5. На критику не отвечать критикой. 6. На критику не отвечать самокритикой.

© Критика может идти по кругу, а если возникает необходимость, то к такой критике могут подключаться и другие участники.

Упражнение 4. «Совместимость», Группа выстраивается в одну шеренгу. Проводится линия с четырех сторон, означающая доску над пропастью. Задание: поменяться местами: первый становится последним.

© Необходимость порождает творчество.

Упражнение 5. «Стул важности». Один из участников становится ведущим и садится на стул, который находится на возвышенности, например, на столе. Остальные участники поочередно подходят к ведущему и высказывают, выражают ему восхищение. Хвалить можно только за конкретные качаства, которыми обладает ведущий.

© Пять целей, к которым нужно стремиться при выражении эмоций: 1 Стараться избегать соблазна наказать или обвинить. Предпринятое

действие?

2. Стараться улучшить ситуацию. Предпринятое действие?

3 Стремиться передать свои чувства надлежащим образом. Предпринятое действие?

4. Стремиться улучшить отношения и расширить общение. Предпринятое действие?

5. Стремиться избегать повторения подобной ситуации. Предпринятое действие?

Если общение с выражением чувств не соответствует требованиям момента, какие иные действия могут быть предприняты?

Наиболее очевидный способ высвобождения эмоций — это их непосредственное выражение людям, вовлеченным в проблемную ситуацию.

Упражнение 6. «Ужасно-прекрасный рисунок».

Участникам раздается по листу бумаги и по одному фломастеру. Предлагается нарисовать «прекрасный» рисунок. После этого рисунок передается по кругу, соседу справа и тот должен в течение 30 сек из полученного рисунка сделать «ужасный» и передает следующему. Следующий участник делает «прекрасный» рисунок. Так проходится весь крут. Рисунок возвращается хозяину.

© Обсуждается смысл упражнения направленного на стимулирование процесса группового взаимодействия, а также на разрядку, выражение агрессивности.

Упражнение 7. «Совы».

Ведущий на ухо называет участника каким-либо животным. Все встают и берутся в круге за согнутые в локтях руки. Ведущий называет животное и соответствующий человек должен выпрыгнуть на середину круга, а группа не должна его пустить. Кульминация игры достигается тогда, когда ведущий называет животное, которым названо большинство членов группы.

© Обсуждаются особенности разрядки негативных эмоций, возникающих в процессе противодействия с группой.

Практикум по безопасному отреагированию агрессии

Проанализируйте приведенные ниже ситуации и сформулируйте следствия, вытекающие из предложенных вами вариантов конструктивного (неагрессивного) решения

/ Ситуация человеку наступили на ногу в переполненном троллейбусе, и он «огрызается»

Следствие тогда наступившему лучше улыбнуться и сказать: «Простите меня за то, что веду себя как последний гиппопотам».

2 Ситуация девушка и молодой человек не могут решить, где лучше провести свободный вечер: она хочет пойти в театр, а он — на рок-концерт

Следствие принятие компромиссного решения: пойти на мюзикл

3 Ситуация’ муж и жена спорят о создании интерьера в квартире. Она хочет видеть квартиру в авангардном стиле, а он-в восточном.

Следствие

4 Ситуация Моя дочь из всех своих подруг почему-то ценит самую испорченную. Дело в том, что девочка эта из неблагополучной семьи. Моя дочь более смышленая, да и багаж знаний у неё больше Тем не менее, она тянется именно к этой девочке. Но ведь та может испортить не только мою дочь, а и других детей.

Следствие

5 Ситуация муж неделю был в командировке. Вернувшись домой, узнает случайно от соседки, что жена все это время не ночевала дома, лишь один только раз забежала домой на 5 минут.

Следствие

6 Ситуация к руководителю приходят заведующие основными отделами, с которыми он создавал свою фирму, подают заявления на увольнение по собственному желанию На вопрос «Куда же вы уходите?» называют фамилию руководителя конкурирующей фирмы

Следствие