Современное общество характеризуется сложной системой взаимоотношений, направленных на достижение определенных целей. Субъекты этих отношений зачастую преследуют различные цели, порой кардинально противоположные, что приводит к возникновению определенных трудностей в общении, вытекающих в конфликты. Сами по себе конфликты являются естественным механизмом, что говорит об их относительной безвредности для человека. Однако в определенных случаях конфликты могут нанести вред психике человека, его материальному и духовному миру. Поэтому важно изучение конфликтов, их типов, структуры, особенностей протекания, степени выраженности, путей разрешения.
1.Социально-психологическая характеристика конфликта
Конфликт – это столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных и групповых отношениях, связанных с острыми негативными воспоминаниями. Под конфликтами подразумеваются те взаимодействия и отношения, в основе которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности участников общения, их одновременное удовлетворения невозможно. Конфликты сопровождаются негативным эмоциональным состоянием.
Конфликты бывают межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми.
Самым общим образом конфликт можно определить как «предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.
В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом.
Н. В. Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления к достижению каких-либо целей.
Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов.
Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается.
Военные конфликты в современном мире
... 2008 года — Абхазия в рамках соглашения о военной помощи между членами Содружества непризнанных государств. Истоки современного грузино-осетинского конфликта лежат в событиях конца 1980-х годов, ... делятся на мировые и локальные (конфликты). Согласно военной доктрине Российской Федерации от 2000 года, локальная война является наименьшей по масштабам современной войной. Локальная война, как правило, ...
Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот «личностный смысл», который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее — такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации и мотивация.
Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности . Этот универсальный психологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей многовариантности в развитии конфликтной ситуации.
Решающее влияние на выбор поведения в конфликте оказывает, считает Сулимова Т.С., сама личность — ее потребности, установки, привычки, образ мышления, модели поведения, ее прошлый опыт проблем и поведения в конфликте. Необходимо отметить, что мораль является значительным фактором, который позволяет предупредить развитие конфликта, переход его в экстремальные эмоциональные формы, а также снизить вероятность развития межличностного конфликта.
2.Структура и динамика конфликтов
Конфликтная ситуация – это объективная ситуация, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. Это противоречие в течение определённого времени может не осознаваться участниками взаимодействия.
Инцидент – ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях.
Взаимодействие этих двух факторов приводит к конфликту.
Структура конфликтной ситуации:
Стороны конфликта имеют внутреннюю и внешнюю позиции. Внешняя позиция: мотив участия в конфликте, который открыто, предъявляется стороной оппонентам. Внутренняя позиция: истинные интересы, мотивы, ценности конфликтующей стороны. Внутренняя позиция иногда бывает неосознаваемой для сторон конфликта.
Конфликт становится психологической реальностью с момента возникновения инцидента, который бывает открытым или скрытым.
Ключ к решению проблемы конфликта состоит в том, чтобы решить 2 основные задачи:
1.Определить причину конфликта.
2.Применить соответствующую технику решения конфликтных проблем:
-
метод творческой визуализации (используется для анализа причин)
11 стр., 5450 словКонфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
... высокую должность, привлечение подчиненным на свою сторону вышестоящих руководителей, коллектива). Конфликтная ситуация это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент. 2.3. ...
-
метод мозгового штурма (поиск альтернатив)
-
техника волевого мышления (контроль над реализацией принятых решений).
Разрешение конфликта:
1.Рассмотрение конфликтов и определение их.
2.Рассмотрение причин конфликтов, заострение внимания на источнике напряжения. Поиск скрытых причин конфликта, изучение взаимоотношений сторон до конфликта.
3.Решение проблемы.
Техники решения конфликта:
1.Охлаждение эмоций – подавление отрицательных переживаний у себя и окружающих. Появляется возможность использовать разум и интуицию для формулировки и принятия решений для обеих сторон конфликта.
2.Принципиальные переговоры.
-
позиция поддакивания;
-
позиция жестокости;
-
переговоры по существу – решение конфликта исходя из сути дела: анализ того, что привело к конфликту. Стремление к нахождению взаимной выгоды. Если интересы не совпадают, данная техника не подходит.
При решении конфликта необходимо учитывать:
-
Люди обладают эмоциями, поэтому необходимо разграничивать суть проблемы и эмоции;
-
Преодоление недостатков – необходимо сосредоточиться на интересах сторон, а не на позициях;
-
Трудности возникают, если решение принимается под давлением;
-
Согласие не должно зависеть от категорической воли одной из сторон;
-
Необходимо настаивать на объективных критериях своей позиции.
типы поведения в конфликтной ситуации:
-
соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
-
приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
-
компромисс;
12 стр., 5685 словПсихология педагогического общения
... работы изучение психологии педагогического общения. Задачи исследования: .рассмотреть теоретические аспекты психолого-педагогического общения .выявить психолого-педагогическое общение в процессе профессиональной деятельности Структура работы, Глава 1. Теоретические аспекты психологии педагогического общения 1.1 Понятие о педагогическом общении Одной ...
-
избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
-
сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
В опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар.
3.Типы конфликтных личностей по степени конфликтности
Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей:
1.Конфликтная личность демонстративного типа.
2.Конфликтная личность неуправляемого типа.
3.Целенаправленно конфликтный тип личности.
Выводы
Соблюдение общечеловеческих этических норм и правил разрешения конфликтов является важнейшим условием формирования здоровых и цивилизованных взаимоотношений. Большую роль при разрешении конфликтов играют психологические особенности личности, особенности людей.
Не менее важно и то, что взгляды, жизненные правила, подходы можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми приходится работать, и в то же время предоставлять другим возможность приспосабливаться к самому себе. У каждого должен быть свой уровень нравственности, ниже которого нельзя опуститься. Перешагнуть такой предел – значит, потерять собственное достоинство, уверенность в себе, а без них нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.
Руководителям особенно важно понимать свою большую социальную ответственностью. Это проявляется в ориентации на человека во всех его проявлениях — уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.
Особое значение имеет этика, соблюдение этических норм в деловом общении и в решении конфликтов. Роскошь делового общения не менее важна, чем «роскошь человеческого общения».
Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/rol-psihologa-v-razreshenii-konfliktov/
-
Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004. – 295с.
-
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г.
-
Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г.
-
Психология менеджмента / Под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 1999 г.
18 стр., 8508 словОценка деловых качеств в менеджменте
... заключения и списка использованной литературы. ГЛАВА 1.ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ. 1.1.Характеристика и оценка деловых качеств в менеджменте. Оценка деловых качеств и проблем, связанных с отбором руководителей, является одним ... ядром личности. Выделение их психологии личности ее деятельностного ядра довольно сложно хотя бы по той причине, что в качестве субъекта труда, общения, учения, ...
-
Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г.
