Стратегии поведения в конфликте

метки: Конфликт, Стратегия, Поведение, Решение, Отношение, Конфликтный, Интерес, Взаимодействие

Невозможно представить жизнь человека без конфликтов, без серьезных переживаний, разногласий, недопониманий. Конфликт — это ссоры, серьезные разногласия, во время которых человека переполняют неприятные чувства или переживания. Конфликты неизбежны, они возникают при любых жизненных обстоятельствах и сопровождают нас на протяжении всей жизни.

Существуют внешние (конфликт с другими людьми) и внутренние (конфликт с самим собой) конфликты. Во внутренних конфликтах нет внешнего раздражителя, но это не означает, что внутренние конфликты несущественны, легкомысленны или не важны для принятия решений. Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, часто вердикт «истинный» или «ложный» является результатом внутреннего конфликта. Не столкнувшись с внутренними переживаниями, конфликтами, мы вряд ли задумались бы о вопросах морали. На мой взгляд, понятие «внутренний конфликт» имеет синоним конфликта — «сознание».

Очевидно, что большинству людей не нравятся конфликты, и тем более современные ученые-медики отмечают разрушительные последствия стресса, большинство из которых вызвано конфликтом.

Поэтому обязательно выбрать определенную стратегию поведения в конфликте, которая отражает ваше отношение к данной ситуации. Таким образом, надо ответить на свой же поставленный вопрос: «Как конфликт может повлиять на мое течение жизни? Если я буду участвовать в нем, я что-то получу или, наоборот, потеряю?» Только поэтапно ответив на эти вопросы, поразмыслив, Вы можете сделать выбор, от которого зависит, будет ли конфликт продолжительным и обременительным или он так же быстро закончится, как и начнется.

Целью данной работы является определение понятия конфликта, его видов и причин, а также выявление основных поведенческих стратегий участников конфликта.

Реферат состоит из двух глав, каждая из которых состоит из пяти подпунктов. При написании было задействовано большое количество литературных источников.

1. Понятие конфликта

1.1. Понятие и структура конфликта

Первоначально, хотелось бы дать определение конфликта. В связи с тем, что их очень много, я представлю только самые распространенные.

Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника.

Это определение четко определяет цели конфронтационного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления противника, и действия перечислены в порядке увеличения силы.

Юридический конфликт: понятие, особенности, виды, функции

... или юридический конфликт, будучи разновидностью социального конфликта. Целью работы является: подробно рассмотреть юридические конфликты и их разрешение. 1. Юридический конфликт: понятие и особенности Достаточно большое количество авторов писали о юридических конфликтах. Давали им различные определения. По ...

Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

В этом определении больше внимания уделяется проблеме столкновения в виде противоположных целей и интересов, а вопрос о методах воздействия остается неизвестным.

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта :

• существование ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;
• неделимость объекта конфликта, т.е. предмет конфликта не может быть поделен справедливо между участниками конфликтного взаимодействия;
• стремление участников продолжить конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

Чтобы лучше понять концепцию конфликта, желательно ознакомиться с концепцией конфликтной ситуации.

конфликтная ситуация

Часто именно объективные противоречия лежат в основе конфликтной ситуации, но иногда хватает какой-либо мелочи: невпопад сказанного слова, мнения, т.е. инцидента — и конфликт может начаться.

Инцидент (повод)

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

• значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
• преобладание личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.
• наличие препятствия, которое сооружает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);
• В конфликтной ситуации уже можно со значительной долей вероятности определить возможных участников будущего конфликта: субъектов или противников, а также предмет спора или объект конфликта.

В качестве субъекта конфликта

Важно упомянуть, что оппоненты должны иметь возможность действовать, выражая свои собственные интересы, а не интересы третьих лиц, т.е. не быть удобным оружием в чьих-либо руках. Иначе мы уже не сможем говорить о конкретных, отдельных личностях.

Объектом конфликта

Конфликтная ситуация — состояние достаточно подвижное, неустойчивое, легко может измениться под воздействием любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект— оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

1.2. Этапы прохождения конфликта

В протекании конфликта как процесса можно выделить пять основных стадий :

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация может возникнуть из-за разногласий между субъектами социального взаимодействия и стать предпосылкой возникновения конфликта.

2. Осведомленность о объективной конфликтной ситуации хотя бы одним из участников. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, грубые и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, уменьшение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит в наступление (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». При этом другой участник понимает, что эти действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе стороны конфликта открыто заявляют о своей позиции и выдвигают свои требования. При этом они могут не осознавать свои интересы и не понимать сути и объекта конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от сути конфликта, разрешение его может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта напрямую связаны с его фазами и отражают динамику конфликта, главным образом с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1. Начальная фаза:

• возникновение разногласий;

2. Фаза подъема:

• нарастание напряженности;
• конфликтное взаимодействие;

3. Пик конфликта:

• эскалация конфликта;

4. Спад конфликта:

Соотношение фаз и этапов конфликта.

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации;осознание конфликтной ситуации..	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	—	Около 20%

1.3. Причины и функции конфликтов.

Причины, вызывающие конфликты, так же различны, как и сами конфликты. Очень важно выяснить объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

• Факторы отношений (различия в образовании социальном, культурном);
• Поведенческие факторы (излишне вербальное и невербальное давление, угроза безопасности и т.д.);
• Информация (неполная, неточная, дезинформация, слухи, сплетни, умышленно или случайно скрытая информация);
• Ценностные факторы (убеждения, верования, модели поведения и т.д.);
• Инструментальные факторы (отсутствие механизмов разрешения противоречий и т.д.)

Функции конфликта разделяются как на позитивные, так и на негативные. Начнем с негативных:

• Разрушение, изоляция либо подавление субъекта конфликта;
• Деформация отношений между субъектами, временное нарушение стабильности;
• Истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил социальных субъектов.

К позитивным относят:

• Конфликт – это отражение объективных процессов, происходящих в различных межличностных взаимодействиях;
• Конфликт – важный источник развития личности, группы, межличностных отношений;
• Конфликт – сигнал к изменениям (требуется определить поля напряжения, неблагополучия, рассогласование целей, интересов и т.д.);
• Конфликт — стимулируют социальные процессы, способствуют социальному прогрессу.

2. Стратегии поведения в конфликте

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что я могу выиграть и что я могу проиграть, является предметом столь важного для моего оппонента спора. Базируясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения (уход, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение).

Часто отражение этих интересов происходит на бессознательном уровне, и поэтому поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо.

Важное место в оценке закономерностей и стратегий поведения человека в конфликте занимает важность для него межличностных отношений с противной стороной. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество).

И наоборот, если субъект ставит во главу угла межличностные отношения, то, как правило, это серьезная причина для конструктивного конфликтного поведения или сосредоточения внимания на компромиссе, сотрудничестве, уходе или уступке.

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллман — двухмерная модель поведенческих стратегий личности в конфликтном взаимодействии. Эта модель основана на ориентации конфликтующих сторон на собственные интересы и интересы противоположной стороны.

Оценка интересов в конфликте — качественная характеристика выбранного поведения. В модели Томаса-Киллмана это связано с количественными параметрами: низкий, средний или высокий уровень сосредоточенности на интересах.

2.1. Принуждение (борьба, соперничество)

Те, кто выбирает такую ​​стратегию поведения, ставят свои интересы намного выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что им это никак не интересно. Следовательно, выбор стратегии принуждения сводится к одному выбору: борьба или отношения.

Если человек предпочитает драться, стиль его поведения характерен деструктивным паттерном. В данном случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она показывает свою эффективность и значимость только в двух случаях. Первый: когда вы защищаете свои интересы от нападок конфликтной личности. Например, человек, находящийся в конфликте, который трудно контролировать, часто отказывается выполнять задачи, которые ему не нравятся, и предпочитает обвинять других в своей работе. Второй: при угрозе уничтожения организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация — кто кого пересилит. Особенно часто его можно встретить при реформировании предприятий и учреждений. Часто при реформировании организационной и кадровой структуры предприятия предполагаемое «вливание» одних подразделений в другие оказывается необоснованным, и в таких случаях человек, отстаивающий интересы этих подразделений, должен занять жесткую позицию.

Суммируя, следует сказать, что данный стиль может использоваться, когда:

• вы чувствуете, что у вас нет альтернативы и поэтому нечего терять;
• вы находитесь в точке бифуркации, которая требует мгновенного реагирования;
• вы не можете показать группе людей, что находитесь в затруднении, потому что они надеются на вас;
• вы авторитетны в плане принятия решения, и вам кажется, что предлагаемое решение – наилучшее;
• вы должны принять необычное решение, но сейчас вам необходимо действовать и вы обладаете полномочиями для этого шага.
• исход безумно важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
• решение необходимо принять быстро и вы обладаете достаточной властью для этого;

2.2. Уход

Данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника и является взаимной, т.е. это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

• предмет конфликта не особо важен ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;
• предмет спора наоборот имеет важное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е.

субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае конфликт может закончиться, а во втором — возобновиться.

Таким образом, данная стратегия может использоваться, если:

• исход не столь важен для вас поэтому на него не стоит тратить силы;
• у вас тяжелый день, а решение этой проблемы возможно вызовет дополнительные неприятности;
• ситуация накалилась до предела и вам хочется охладить ее скорее;
• вы хотите выиграть время, чтобы найти информацию или заручиться поддержкой;
• у вас мало времени для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
• вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
• вы чувствуете, что у другие сильнее вас.

При выборе этой стратегии межличностные отношения не претерпевают серьезных изменений.

2.3. Уступка

Личность, пользующаяся данной стратегией, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих – достаточно высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки приносит свои интересы в жертву интересов оппонента.

Стратегия уступки в некотором роде похожа на стратегию принуждения, которая заключается в выборе между важностью субъекта конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки мы видим упор на межличностные отношения.

Анализируя данную стратегию, важно отметить, что:

• в такой стратегии видна тактика решительной борьбы за победу. Уступка – это своеобразный шаг к достижению целей;

— данная стратегия может быть основной для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Особенно, это свойственно конфликтной личности «бесконфликтного» типа. По этой причине стратегия уступок может придать деструктивную направленность конструктивному конфликту.

• уступка может явиться причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя).

  В этом случае принятая стратегия является самообманом и не поможет в разрешении конфликта;

Иными словами, данный стиль можно применять, когда:

• вы хотите сохранить мир и добрые взаимоотношения;
• вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
• у вас недостаточно власти или мало шансов на победу;
• вас не особенно волнует случившееся;
• вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям;
• важнее сохранить отношения, чем отстаивать собственные интересы.

важно знать, что стратегия уступок оправдана только в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта еще не созрели. В данном случае это приводит к временной паузе и является значительным шагом на пути к конструктивному разрешению конфликтной ситуации.

2.4. Компромисс

Стратегию компромиссного поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегию взаимных уступок.

Компромиссная стратегия способствует позитивному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

• компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка — это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы;
• компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию.

Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан;

• Существует активная форма и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс: отказ от активных действий для получения определенных взаимных уступок при определенных условиях. В противном случае перемирие может обеспечить инертность субъектов конфликтного взаимодействия. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в нашем примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения;
• Условия компромисса могут быть воображаемыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса, основанного на неадекватных представлениях о конфликтной ситуации.

Можно сказать, что данная стратегия используется, когда:

• сила власти у сторон одниковая, а интересы взаимоисключающие;
• вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени;
• вы не требуете сверхточного решения;
• кратковременная выгода – это то, что нужно;
• остальные подходы оказались недейственными;
• компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Мне кажется, что в концепции компромисса есть похожее слово: согласие. Их объединяет то, что оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия, поэтому при анализе и обсуждении стратегии компромисса важно знать такие опоры, как социальные правила и механизмы достижения консенсуса.

2.5. Сотрудничество

Человек, использующий эту стратегию, одинаково высоко ценит интересы оппонента и свои собственные. В основе этой стратегии лежит баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта очень важен для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве нельзя говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно только в том случае, если сложная материя конфликта позволяет маневрировать интересам противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

То есть данный стиль можно использовать, когда:

• для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать;
• ваши взаимоотношения длительные и прочные;
• вы имеете в запасе время на решение проблемы;
• вам известны пожелания оппонента относительно этой проблемы;
• стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга;
• стороны предпочитают на равных условиях решать решение проблемы.

Стратегия сотрудничества заключает в себе все раннее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), которые играют лишь подчиненную роль. Они являются психологическими факторами в развитии отношений между субъектами конфликта.

Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых сложных, показывает стремление противников вместе решить существующую проблему.

Заключение

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни одна из вышеупомянутых конфликтующих поведенческих стратегий не является лучшей: каждая из них в отдельности может привести к положительному результату при использовании в зависимости от конкретных обстоятельств. Человек, который владеет всеми стратегиями и знает, как применять их по назначению, будет более успешным в общении и в жизни. Напротив, если же человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, то у него могут возникать серьёзные трудности, т.к. универсального способа реагирования не существует.

В то же время существует мнение, восходящее к мудрецам древности, что истина рождается в спорах, коллизиях и противоречиях являются двигателем всех изменений и развития. Конфликт может означать, что пришло время для перемен, что необходимость решить проблему назрела, что больше невозможно оставаться в прежнем положении. В этом случае сам конфликт способствует формированию глобального понимания проблемы, а также мотивации партнера отстаивать иную точку зрения.

В связи с этим уместно будет вспомнить высказывания из книги Эриха Фромма «Искусство любить» : «Так же как люди привыкли думать, что боли и печали надо избегать при любых обстоятельствах, так же они привыкли думать, что любовь означает полное отсутствие конфликтов. И они находят верный аргумент в пользу этой идеи в том факте, что столкновения, которые они видят вокруг себя, оказываются просто деструктивными взаимными обменами, которые не приносят пользы ни одной из сторон. Действительно, для большинства людей конфликты — это попытки избежать реального конфликта. Скорее, это разногласия по второстепенным, поверхностным вопросам, которые по самой своей природе не поддаются разъяснению или разрешению. Истинные конфликты между двумя людьми не служат для того, чтобы что-то скрывать или обвинять друг друга, но переживаются на глубоком уровне внутренней реальности, из которой они происходят. Такие конфликты не разрушительны. Они приводят к очищению, они дают жизнь катарсису, из которого оба человека выходят, обогащенные знаниями и силой».

Литература:

[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/strategii-povedeniya-v-konflikte-po-tomasu/

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — Гл. 14.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000, 464с.

3. Кармина А. С. Конфликтология. — СПб.: Лань, 1999, 448 с. — Гл.З.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, 215с.

5. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000, 320 с.

6. Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. – М.: ЭКСМО, 2000,320 с.

7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2000,304 с.

8. Эрих Фромм «Искусство любить»

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. — Гл. 14.

Кармина А. С. Конфликтология. — СПб.: Лань, 1999, 448 с. — Гл.З.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000, 464с.

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – Спб.: Питер, 2000, 215с.

Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000,320 с.

Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. – М.: ЭКСМО, 2000,320 с.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2000,304 с.

Эрих Фромм «Искусство любить»