Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Национальный минерально-сырьевой университет «Горный»
Реферат на тему
«Стресс в профессиональной деятельности менеджера»
По дисциплине : Психология
Выполнил: студентка гр. МФ-11
Родионова Ю.А
Санкт-Петербург 2012г.
Стресс — неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).
В медицине, физиологии, психологии выделяют положительную и отрицательную формы стресса. По характеру воздействия выделяют нервно-психический, тепловой или холодовый, световой и другие стрессы.
Каким бы ни был стресс, «хорошим» или «плохим», эмоциональным или физическим (или тем и другим одновременно), воздействие его на организм имеет общие неспецифические черты.
Сама проблема стресса остро заявила о себе именно в ХХ столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире (и на современном производстве) часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию (вызванную физиологическим механизмом стресса), и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, человека начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях. Например, дистресс проявляется тогда, когда работник не может ответить на несправедливые претензии дурака-начальника (многие оправдывают себя тем, что проще сохранить обиду в себе, чем возмутиться и создать для себя еще большие проблемы с этим начальником-дураком).
В другом типичном примере человек не может полноценно реализовать свое стремление к творчеству или стремление к полноценному общению с коллегами в условиях карьерной конкуренции и т.п.
Во всех этих и подобных случаях фактически речь идет об ущемлении человеческого достоинства в условиях современного производства. Но особую проблему составляют случаи, когда человек ущемляется в самом главном — в справедливой оплате его труда. Общество, таким образом, отказывает в праве человеку чувствовать себя не только полноценным специалистом, приносящим пользу данному производству, но и чувствовать себя полноценным гражданином и личностью. Все это, в итоге, создает базу и для стресса, и для фрустрации, и для глубочайшего внутреннего кризиса работника. Конечно, частично такой работник может успокоить себя тем, что «важны не деньги, а сам процесс труда» или «ощущение того, что твой труд полезен людям, даже безотносительно того, насколько люди благодарят работника». Но в глубине души ущемленный в зарплате работник все равно сохраняет обиду (если у него еще осталось хоть какое-то достоинство).
Теория стресса. Взаимосвязь стресса и адаптации организмов к ...
... числа работников. Рассмотрим возможные реакции организма Реакция стресса. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс ...
И эта обида, которая должна быть направлена на тех, от кого зависит оплата труда, направляется на самого работника (согласно механизму образования дистресса, разрушающего самого человека).
А может, так и должно быть? Может это и есть главное наказание для работника за неуважение к самому себе и к своему труду?..
Соотнося проблемы стресса с условиями работы в организации, Н.В. Самоукина пишет: «Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью» (Самоукина, 1999. С. 186).
Фактически речь скорее идет о профессиональном дистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дистресс) — это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.
Виды стресса
Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) (Самоукина, 1999. С. 186-187):
— Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.
- Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.).
Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.
— Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.
Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде (см. Самоукина, 1999. С. 189-190).
При этом многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Варианты стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:
- в зависимости от частоты и силы проявления: кто-то «стрессует» каждый день, но в небольших дозах;
- другие — несколько раз в год, но чрезвычайно сильно;
- в зависимости от направленности стрессовой агрессии: на самого себя (работник обвиняет самого себя);
- на коллег и начальников (работник винит других работников);
- в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций: в основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием».
Основные правила поведения в условиях стресса:
Стресс. Реакции человека на стрессовую ситуацию
... Возникает вопрос, как человеческий организм может противостоять стрессу и управлять им? 3 Основные реакции человека на стрессовую ситуацию Реакция стресса Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е. стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к ...
- наблюдать за самим собой;
- искать способы «остановки» самого себя (типа «взять перерыв», «сделать паузу в общении»);
- перевести свою энергию в другую форму деятельности (отвлечься);
- задуматься над тем, что помогает снять напряжение (Что больше радует? Чем занимаетесь с увлечением?…).
Основные проявления коммуникативного профессионального стресса:
- раздражительность в деловом общении.
Причины:
1. )привычка общаться на повышенных тонах;
2).
неуверенность самого человека (как известно, часто «собака громко лает от страха» — Н.П.);
3) тревожность, неудовлетворенность своей работой и т.п.
- коммуникативная агрессия. Главная причина — стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе.
Причины стресса
Главная проблема — человек не всегда осознает собственной агрессивности.
Принцип справедливости в общении выражается в следующем правиле: «Сколько сил, времени и поддержки человек отдает в общении с кем-то, столько же сил, времени и поддержки он получает от другого человека».
Важную роль в профессиональном общении играет способность формулировать отказ в деловых отношениях. Предлагается формула вежливого отказа, включающая три основных этапа высказывания:
- фраза, имеющая положительное содержание (положительную оценку собеседника, отношения или ситуации);
- фраза, содержащая отрицательное отношение (формулировку отказа и его объективных причин);
- фраза, содержащая опять положительное содержание (положительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в будущем ради сохранения хороших с ним отношений).
Особо острой и нерешенной является проблема манипулирования в деловом общении. Выделяются основные характеристики манипулятора и его жертвы. Главные цели манипулятора — корысть и самоутверждение. Главная добыча манипулятора — хорошие, добрые и гуманные люди (манипулятор как бы «завидует» им, а также пользуется их добротой и открытостью).
Сам манипулятор не способен к открытости и искренности (и нередко даже страдает от этого,т.к. сам является «игрушкой»).
Предлагаются основные варианты защиты от манипулирования:
- укрепление своей жизненной позиции;
- укрепление уверенности в себе (каждый может ошибаться, менять свои ценности, имеет право на «отказ»… и не стоит из-за этого винить себя);
- владение техниками общения (понимать, что реально происходит в общении, понимать самого себя и т.п.).
Стресс нередко возникает по причине несовпадения темпов общения. При этом важно либо подстроиться к темпу общения собеседника, либо объяснить ему недопустимость его темпа в общении с вами, либо перейти к компромиссному варианту общения.
Особый интерес представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь — несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.
Также интересен стресс, вызванный страхом сделать ошибку. Страх ошибки часто «блокирует» творческие способности человека. Человек постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В итоге постепенно человек начинает вообще «бояться жить»…
Деловое общение человека как личности
... мышления. Также часто меняется их манера общения с людьми. Социальная составляющая личности Социальный опыт - это все особенности психики личности, связанные с фактом ее принадлежности к ... психологического климата в коллективе, определяются методы стимулирования труда и др. Личность и ее развитие Сущность природы человеческой личности и особенностей своей личности каждый человек постигает в течение ...
Достаточно распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих «конкурентов».
Отдельно выделяется профессиональный стресс успеха.
Особую тему представляет проблема зарабатывания денег и сопутствующий этому профессиональный стресс. Замечено, что очень часто крупный выигрыш или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред).
Формула «Все зло от больших денег» действительно срабатывает, но… если они приходят неожиданно и, главное, — незаслуженно. Количество денег (много их или мало) — относительно.
Проблемы (для богатого) начинаются тогда, когда оказывается, что не все можно купить за деньги (например, не каждая женщина «продается», да и вообще, возможно ли «покупать» любовь, если это действительно настоящая любовь?..).
И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими «покупками», сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию.
Определение «стресса»:
- отсутствие адекватной реакции, что влечет за собой нежелательные (негативные) последствия;
- новые, слишком интенсивные, быстро меняющиеся или непредсказуемые ситуации;
- мотивы, определяющие поведение в специфических ситуациях, такие как мотив достижения и др.
(то, что ведет к перенапряжению).
В целом можно выделить две основные линии интерпретации понятия «стресс в труде»:
1. В более узкой трактовке стресс — это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п.
2. В более широкой трактовке стресс — это неадекватность в целостной системе взаимоотношений «человек — среда», которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция).
Кстати, это в немалой степени связано с проблемой справедливости в труде (вклад должен соответствовать вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой чувства собственного достоинства работника.
Анализируя причины низкой удовлетворенности трудом, выделяются следующие их основные группы :
1) Связанные с условиями труда: риск для здоровья и безопасности; интенсивность заданного темпа и физической нагрузки; большая продолжительность труда (особенно, если она навязана кем-то); вечерние и ночные смены; неопределенность заданий; недостаток контроля в течение работы.
2) Связанные с содержанием труда: недостаточное использование навыков и способностей; мелкая раздробленность повторяющейся задачи (одни и те же примитивные операции).
3) Связанные с взаимоотношениями в группе; отсутствие возможности реально взаимодействовать с коллегами; большие группы с недостаточным (реальным) взаимодействием; неприятие сослуживцами.
Профессиональный стресс у медицинских работников
... исследованию профессионального стресса, его предупреждения и коррекции у медицинских работников, преподавателей, психологов, менеджеров проводятся в настоящее время кафедрой медицинской психологии МАПО ... медицинским специальностям. По данным английских исследователей, у лиц коммуникативных профессий, в частности медицинских работников, нетрудоспособность почти в половине случаев связана со стрессом. ...
4) Связанные с руководством: изоляция от процесса принятия решения; невозможность наладить обратную связь с руководителем; отсутствие оценки хорошего исполнения; недостаток внимания и понимания со стороны руководства.
5) Связанные с особенностями организации: большие организации с уровневым подразделением (особенно при относительно небольшом числе уровней в организации, когда особенно очевидна иерархическая разница); штатная должность (по сравнению с карьерным перемещением, ростом в рамках одной должности); дискриминация при приеме на работу.
6) Связанные с заработной платой и служебным ростом: низкое материальное вознаграждение; ощущение несправедливости в зарплате; отсутствие перспектив в продвижении по службе.
Выделяется также характеристика «желательных» условий труда:
- Работа должна соответствовать «интеллектуальному запросу» работника, что ведет к его личной заинтересованности;
- работа должна быть не слишком утомительной;
- вознаграждение за труд должно быть справедливым, информативным и соответствовать устремлениям (установкам) работника;
- условия труда должны быть совместимы с физическими потребностями и содействовать достижению трудовых целей;
- работа должна способствовать росту самооценки работника ;
- факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать достижению значимости труда.
Факторы
Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:
- слишком много работы (перегрузки);
- плохие физические условия труда;
- дефицит времени (когда все время чего-то не успеваешь…);
- необходимость самостоятельного принятия решения.
Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:
- ролевая неопределенность, например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства («в том числе и «соблазн сачкануть во время работы» — Н.П.);
- ролевой конфликт, когда субъект считает, что он делает то, чего не должен, или чего он не желает делать…
- ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т.п.).
Заметим, что ответственность за людей — более стрессогенна;
- слишком низкая ответственность (больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе);
- малая степень участия в принятии решений в организации.
Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:
- взаимоотношения с руководством, с подчиненными, с коллегами. Интересно, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, чем для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;
- трудности в делегировании полномочий (например, отказ подчиненных выполнять распоряжения руководителя).
Факторы, связанные с деловой карьерой:
- два основных стрессогенных фактора: профессиональная «неуспешность», боязнь ранней отставки;
- статус несоответствия, медленное или слишком быстрое продвижение, фрустрация из-за достижения «предела» своей карьеры;
- отсутствие гарантированной работы (постоянное ожидание каких-то изменений);
- несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.
Факторы, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:
Способы предотвращения стрессов в организации
... и методов управления стрессом в современных организациях. Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают: факторы стресса вне организации; групповые факторы стресса; факторы стресса, связанные с организацией. Рассмотрим их подробнее. Факторы стресса вне организации. Стресс на работе ...
- неэффективное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов);
- ограничение свободы поведения, интриги и т.п.
Внеорганизационные источники стрессов:
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/na-temu-stressoustoychivost-menedjera/
Основные проблемы менеджера, возникающие в семейной жизни:
- распределение времени (работник мечется между семьей и домом, таким образом, сам менеджер «нуждается в социальной поддержке для борьбы с «подводными камнями» семейной жизни»);
— перенесение кризисов из одной ситуации в другую. Ряд авторов считают, что идеалом для руководителя является схема: «Работающий, пробивающий себе дорогу муж — заботливая жена» (где жена — как «группа поддержки»).
Другой вариант семьи руководителя: «Две карьеры с акцентом на полное разделение и невмешательство».
Мобильность менеджера — ведет к обострению конфликтов в семье, когда необходимо менять место жительства и т.п. (основную тяжесть переездов обычно принимает на себя жена).
Также выделяют основные направления управления производственным стрессом:
- Изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте;
- обеспечение большей автономии работника.
— Построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)».
- Повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений).
Самое главное — создание в организации благоприятного социально-психологического климата.
Как справиться со стрессом?
— Найдите или создайте себе хобби. Часто в случае стресса рекомендуют спокойные виды занятий, но на самом деле это зависит от темперамента человека. Для кого-то настоящим хобби станет икебана или скрапбукинг, а кто-то души не чает в альпинизме или сплаве по горным рекам.
— Сходите в спортзал. Рекомендация стара как мир, однако ее эффективность не вызывает сомнений. Во время занятий спортом в организме выделяют эндорфины — гормоны счастья — которые мгновенно снижают уровень стресса в организме. Кстати, эти же гормоны выделяются и во время секса, так что регулярные занятия сексом — это прекрасный способ снятия стресса.
— Организуйте правильное питание. Большое количество вредной пищи — лишь дополнительная нагрузка на организм, а никак не источник энергии. Уменьшите количество жирного и жареного, добавьте «антистрессовых» продуктов (фрукты, овощи, свежевыжатые соки, морепродукты — источники витаминов группы В, С, магния и других полезных микроэлементов) — и ваше «антистрессовое» меню готово!
- Улыбайтесь больше. Психофизиологии доказали, что мимика на лице и эмоция, испытываемая человеком, неразрывно связаны: так же как переживание радости способно вызвать улыбку, так и улыбка способна вызвать переживание радости.
— Организуйте общение с близкими и приятными людьми. Это один из важнейших советов, т.к. именно такого рода общение выполняет психотерапевтическую функцию — человек делится самым важным, получает поддержку и участие, и его ресурсы волшебным образом восстанавливаются.
Смысл жизни и судьба человека
... работа посвящена изучению понятий «судьба» и «смысл жизни», а так же взаимосвязи между ними. 1. Понятие судьбы Вопросом о том, что такое судьба люди задавались во все времена. Конкретного ... или несчастны и бедны, и духовно и материально. Реализованная судьба - та судьба, которую человек реализовал (прожил), это результаты, плоды жизни человека, то, что он сделал хорошего, что плохого, что ...
— Постарайтесь ограничить общение с неприятными людьми. По крайней мере, разберитесь со своим кругом общения — возможно, есть подруги, рядом с которыми вы чувствуете себя неуверенно и уже забыли, зачем вообще с ними общаться. Ну а что касается людей, общения с которыми вам не избежать — взаимодействуя с ними можно представлять их в смешном виде.
- Старайтесь чаще и больше выражать те эмоции, которые вы действительно испытываете в настоящий момент. Это позволит вам почувствовать серьезное облегчение, т.к. львиная доля человеческих ресурсов уходит на сдерживание эмоций.
— Смена деятельности. Нейрофизиологами доказано, что долгое выполнение однообразной деятельности вызывает у человека состояние монотонии, которое угнетающе действует на нервную систему человека. Все, что нужно в этом случае — переключиться на другую деятельность. Например, посидев у компьютера, сделать перерыв и заняться уборкой.
- Устранение таких стрессоров как шум, потоки негативной информации из Интернета, духота. Сюда же можно отнести уменьшение нагрузки по работе, количества семейных дел (если они являются источниками стресса).
- Примите расслабляющую ванную, добавьте в нее морской соли, используйте ароматические масла и ваши любимые гели для душа и кремы. Эффективность этой рекомендации обусловлена совместным влиянием на обоняние и тактильные ощущения.
- Послушайте любимую музыку или посмотрите любимый фильм.
Это подарит вам положительные эмоции, что всегда действует ободряюще. Такой прием особенно эффективен при необходимости снять психологический стресс.
манипулятор жертва профессиональный стресс
Заключение
В сложной современной экономике эффективность бизнеса зависит от обычных людей и чувство ответственности за общее дело часто становится причиной напряжения и даже стресса на работе. Каждый сотрудник знает, что должен повышать квалификацию, менеджер заботится о мотивации, а руководитель стремиться достичь поставленных акционерами целей. Создается впечатление, что есть некий ритм бизнеса, которому надо соответствовать и этот ритм становиться все быстрее и быстрее.
Человек в большом городе пребывает в состоянии постоянного напряжения. Важно везде и все успеть: утром привести себя в порядок, позавтракать, отправить детей в школу. Успеть на автобус, на работу… Рабочий график расписан на недели и месяцы вперед, поэтому особенно остро дефицит времени ощущается на рабочем месте. Кажется, что как только человек переступает порог проходной или офиса, он из милого добропорядочного гражданина превращается в свирепого Цербера, готового порвать каждого встречного. А всё почему? Производственный стресс!
Контрольная работа : «Человек в социальном измерении»
... 13– 9 б. – «3» менее 9 б. – «2» Контрольная работа по теме: «Человек в социальном измерении». 6 класс 2 –вариант Чаcть I. (выберите один правильный ответ- 1 балл. Итого ... Это пример: 1) игры 2) общения 3) учения 4) труда 8. Оценка человеком своих возможностей, способностей – это: 1) талант 2) самопознание ... б. 2346 1347 14- 2 б. 61253 61352 15- 1 б. труд цель Чаcть III 16 – 5 б. «Гений – это один ...
И все же, несмотря на то, что стресс является нормальной частью нашей жизни, не стоит забывать, что постоянный стресс на работе существенно снижает производительность труда, физическое и эмоциональное здоровье. Именно поэтому так важно найти способы, чтобы держать производственный стресс под контролем.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/na-temu-stressoustoychivost-menedjera/
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. Новосибирск: Наука, 1983. 141 с.
Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы: Хрестоматия. М.: Родикс, 1995. 448 с.
Мельник И. Уловки споров. М., 1991. 13 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф.Основы менеджмента. М.: Дело,1992.
Ролз Дж. Теория справедливости. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, 1995. 536 с.
Селье Г. Стресс без дистресса. Рига: Внеда, 1992. 109 с.
Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 423 с.
Фролов С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты: Учеб. пособие. М.: Юристъ, 1997. 240 с.
