Термин “коммуникация” в широком толковании означает общение. В узком понимании межличностная коммуникация является сложным процессом, во время которого происходит не только обмен информацией, но и ее формирование, получение, отправка, уточнения, переработка, обсуждение, развитие.
Межличностная коммуникация является важнейшей категорией психологической науки, так как общение — это взаимодействие людей, вызванное потребностями их совместной деятельности и осуществляемое знаковыми средствами. В межличностной коммуникации тесно переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное. Из двух видов межличностной коммуникации невербальная является более древней, вербальная же коммуникация — наиболее универсальной.
Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Обычно она сопровождается речью, но может употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальные знаки обычно делят на три основные группы: язык тела; паралингвистические средства (степень громкости, распределение пауз, особенности мимики и жестикуляции в процессе общения); графические (одежда и украшения и т.д.).
В данном реферате будут рассмотрены основные характеристики и особенности межличностной коммуникации.
1 Основные характеристики межличностной коммуникации
1.1 Коммуникативное пространство межличностных отношений
Процесс обмена информацией, налаживания диалога, взаимопонимания между участниками коммуникации, достижение результата общение происходит в определенном коммуникативном пространстве.
Коммуникативное пространство — социально-психологическая среда, в которой возможно формирование адекватной коммуникативной модели общения.
В этой модели должен последовательно воплощаться понимание коммуникатора и реципиента как участников коммуникативного процесса, уникальных индивидуальностей, субъектов информации, наделенных соответствующим коммуникативным потенциалом. На субъекты общения коммуникативное пространство влияет не только непосредственно общей информацией, что возникает в процессе обмена ею, а и через средства коммуникации (вербальные, невербальные), которые существуют в конкретном социально-психологическом среде, правила общения, моральные нормы взаимодействия, обычаи, речевые ритуалы и тому подобное.
«Роль общения в межличностных отношениях»
... на тему общения и межличностных отношений; - дать характеристику понятия и сущности общения; - рассмотреть сущность межличностных отношений и место общения ... коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие. [8; с.124 ] Общение, являясь одним из основных ...
Коммуникативное пространство межличностных отношений является сложным образованием, пронизанным разнообразными связями. Его характеризуют такие системные свойства: целостность (степень коммуникативной равновесия), структурность (объем, интенсивность и сложность взаимосвязи компонентов), автономия или функциональная однородность структурных компонентов (место каждого компонента в системе коммуникативного процесса, количество вариантов, которые могут использовать субъекты коммуникации в выборе средств и способов передачи информации, достижении цели общения).
Характеризуют его и собственно социально-психологические свойства:
- наличие взаимоотношений субъектов информации, системы оценок, представлений и образов партнеров;
- реализация основных качественных переходов (кодирование значений в символы и сообщения информации, декодирования значений, трансляция смысла сообщения, осознание или неосознание информации реципиентом и т.п.);
- формирование общего информационного поля, создание общего смысла;
- формирование коммуникативных позиций и диспозиций партнеров по взаимодействию.
В коммуникативном пространстве всегда субъективно воспринимаются и имеют разную степень субъективной актуальности объем, форма и вид информации, то есть каждый участник коммуникативного процесса на основе своих коммуникативных знаний и умений, понимание ситуации общения интерпретирует сообщение коммуникатора, вступает в диалог. Их коммуникативная компетентность, коммуникативный опыт создают комплекс установок, условий, опосредующие различия в субъективном восприятии информации. Вследствие этого коммуникативное пространство межличностных взаимоотношений может иметь разный эффект коммуникативной комфортности для участников общения.
К компонентам коммуникативного пространства межличностных отношений относятся:
- субъекты коммуникации. Ими являются по меньшей мере два индивида, которые в коммуникативном пространстве выступают не обособленно, хотя каждый из них является автономным, уникальным, а вместе;
- общее коммуникативное действие. Его особенность заключается в скрещении, переплетении потребностей людей в определенной информации. Именно в общем коммуникативном действии есть возможность удовлетворения потребностей;
- обратная связь.
Факторами его есть информация о том, насколько правильно реципиент воспринял сообщение, оценил поведение и слова коммуникатора. Механизм обратной связи заключается в том, что коммуникатор убеждается в правильности своей интерпретации информации только тогда, когда произойдет смена ролей, в результате которой реципиент становится коммуникатором, свидетельствуя своими высказываниями, насколько адекватно он понял суть информации;
- общее информационное поле. Информация, которая зародилась в процессе обмена (уточнения, дополнения и т.п.), гораздо глубже первичной. И по смыслу она может отличаться от предыдущей. Более того, общее информационное поле содержит общее настроение, сведения об особенностях каждого субъекта, их отношение друг к другу. Однако возникновение общего информационного поля еще не свидетельствует о достижении взаимопонимания;
- механизмы и феномены, которые способствуют или тормозят взаимопонимания.
Если, например, форма обратной связи является резкой, недоброжелательной, то он вероятнее всего может быть воспринято как критика, давление, обида со всеми последствиями для общения. Трудно достичь взаимопонимания, если коммуникатор не признает причин негативного настроения партнера;
Социальные коммуникации
... процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Любая коммуникативная деятельность предполагает не только знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но и ... сообщение) - коммуникатор 2. Что? (передается) - сообщение 3. Как? (осуществляется передача) - канал 4. Кому? (направлено сообщение) - аудитория 5. С каким эффектом? - эффективность Найдя модель Лассуэлла ...
— общий смысл, налаживание диалогических отношений. Они способствуют обогащению, принятию (неприятию) информации. Возникновение общего смысла связано с одинаковой мотивацией и направленностью, предметно-целевой и ценностной ориентацией участников межличностных отношений, что проявляется в психологической единства, взаимопонимании, согласованности, благоустройстве коммуникативных действий.
Чем выше уровень интеграции коммуникатора и реципиента, тем полнее удовлетворены их потребности в обмене информацией, тем глубже и полнее общий смысл сообщения, содержательный диалог сторон.
1.2 Виды и формы межличностной коммуникации
Специфика межличностной коммуникации проявляется в конкретных ситуациях коммуникативного процесса. В зависимости от направленности информации выделяют аксиальную и ретиальную коммуникации.
Аксиальная (лат. axis — ось) коммуникация — коммуникация, которая направляет свои сигналы на отдельного получателя информации (лицо, группу).
Особенности ее используют в непосредственном межличностном общении.
Ретиальная (лат. rete — сеть) коммуникация — коммуникация, адресатами которой являются многие реципиентов.
Модели ретиальной коммуникации использует массовое общение.
По характеру воздействия направленная от коммуникатора информация может быть побудительной и констатирующей. Побудительную информацию выражают в приказе, просьбе, советы, инструкции, предназначенные стимулировать определенные действия. С этими действиями связаны такие ее функции:
- активизация поведения. Побуждение к действию в заданном направлении;
- интердикция (лат. interdictum — запрет).
Побуждение, которое не допускает определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности;
- дестабилизация. Предусматривает нарушение определенных автономных форм поведения.
Констатирующая информация, распространяясь в форме сообщения, предполагает изменение поведения не непосредственно, а опосредованно. Учитывая цель сообщения различают регуляторную (побудит партнера к действию), эмоциональную (адресованное чувств и переживаний реципиентов) и осведомленную (передает только сведения об объекте) информацию.
По формам передачи информации коммуникации бывают непосредственно межличностными и массовыми (организованными и стихийными).
Непосредственно межличностная коммуникация является системой установок, ориентаций, ожиданий и т.д., через которые люди общаясь воспринимают и оценивают информацию, которой непосредственно обмениваются.
Массовая организованная коммуникация — систематическое распространение специально подготовленных сообщений с использованием технических средств тиражирования информации (радио, телевидение, пресса, видео-, звукозаписи и т.п.), которые имеют социальное значение и используются с целью влияния на установки, поведение, мнения и оценки людей.
Теоретические аспекты вербальной и невербальной коммуникаций
... их заменить. Следует отметить, что развитие вербальных коммуникаций первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации. Виды вербального общения: познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности; ...
Массовая организованная (систематическая) коммуникация значительно разнообразит спектр интересов людей. Она распространяет знания о действительности; имеет образовательно-воспитательный характер; осуществляет социальное регулирование; транслирует культурные ценности; удовлетворяет потребность в получении соответствующей информации и т.д. ее основными признаками являются публичность, скорость передачи, преходящем характере информации.
До массовых стихийных форм передачи информации относятся слухи — информация, поступающая от одной или нескольких лиц о не подтверждены события. Слухи появляются тогда, когда система официальной коммуникации умалчивает определенные события, усиливает психическую напряженность. Информация, которую они содержат, как правило, удовлетворяет психическую потребность человека или группы людей, не довольную официальными путями. Итак, неудовлетворенная потребность в информации является важным мотивом восприятия и воспроизведения слухов. Их классифицируют по различным признакам. В соответствии с информационной характеристикой (определяет объективную меру достоверности) слухи разделяют на абсолютно недостоверные, недостоверные с элементами правдоподобия, правдоподобные, достоверные слухи с элементами неправдоподобности. Одним из эффективных способов их предупреждения и нейтрализации является широкое, последовательное, правдивое информирование, осуществляемое авторитетным и ответственным источником.
Виды и формы коммуникации, детерминированные культурными традициями. Особым феноменом является древнейшие культурные нормы, которые обуславливают восприятие информации и имеют запрещающий характер, — табу. Учитывая сферу влияния, различают следующие их виды:
- языковые. Выражают запрет произносить отдельные слова и словосочетания;
- тематические. Заключаются в полном отказе разговаривать на определенные темы;
- контактные. Запрещающие отдельные или любые виды коммуникации между представителями определенных социальных ролей, например между зятем и тещей.
Каждый этикет, сценарий сообщение содержит, кроме табу, императивы и факультативы. Императив — обязательный минимум в действиях коммуникатора и сфера табу находится за пределами разрешенного диапазона таких действий. Факультативами называют различные элементы общения, которые предоставляют ему информативности, эмоциональной насыщенности.
На коммуникативный процесс влияют и стереотипные ситуации общения. Стереотипы (греч. stereos — твердый и typos — отпечаток) проявляются в суждениях, высказываниях, способе мышления. Культурными стереотипами человек руководствуется не осознанно, овладевая их через традиции, обычаи, образцы поведения. Стереотипы общения предоставляют больше информации о человеке, чем ее внешний вид. Во многих случаях без них объективно не обойтись. Знание и использование ритуальных приемов, языковых формул помогают наладить контакты, достичь взаимопонимания в коммуникативном процессе. Однако не при всех обстоятельствах они эффективны. Если, например, в сельской местности этической нормой является приветствие при встрече с незнакомым человеком, то в городе это будет восприниматься как отклонение от нее.
Не срабатывают отдельные стереотипы и на межэтническом уровне общения. Этнический стереотип обеспечивает субъективное восприятие представителя другой культуры, чаще всего он является следствием ограниченности межэтнической коммуникации. При таких условиях манера общения, свойственная некоторым представителям этноса, распространяется на всю этническую культуру.
Особенности речи в межличностном общении
... д.), но и великолепно проявлены функции речи в межличностном общении: в процессе своего развертывания разговор приобретает все ... особенности задают важнейшие функции речи в межличностном общении. ... коммуникации. 2. Фатическая и информативная речь Коммуникативная роль говорящих и слушающих, манера их речевого поведения зависят от того, что выходит на первый план в сообщении - информация или контакт, в ...
2. Особенности межличностной коммуникации
Особенности межличностной коммуникации проявляются в следующих аспектах:
- наличие общего коммуникативного пространства;
- активность участников коммуникации как субъектов взаимного информирования.
Направляя информацию, один участник общения предполагает активность другого, который также должен ориентироваться на мотивы, цели, установки своего партнера, соответственно анализировать их;
- во время произнесения мысли каждым участником налаживается совместная деятельность;
- активность субъектов коммуникации предполагает не формальный “движение информации”, а активный обмен ею;
- в процессе коммуникации происходит взаимопонимании (недоразумение), которое достигается наличием обратной связи, а также значимости информации;
- информация, которая дошла до собеседника и вернулась назад, организует партнеров межличностной коммуникации в общее информационное поле;
- общий смысл в межличностной коммуникации производится при условии, что информация не просто принята, но и осмысленная, то есть при наличии процесса совместного постижения предмета разговора;
- характер обмена информацией определяется возможностью взаимного влияния партнеров с помощью системы знаков;
- эффективность коммуникации измеряется тем, насколько значимым является взаимное влияние партнеров;
- коммуникативное влияние возможно лишь при условии, что индивид, который направляет информацию (коммуникатор), и индивид, который ее принимает (реципиент), обладают единой или подобной системой кодификации и декодификации;
- коммуникация психологически возможна при условии, что знаки, закрепленные за ними значения (отображение основных и обобщенных сторон предметов и явлений) и смыслы (субъективный смысл, которого приобретает слово в конкретном контексте) известны участникам коммуникативного процесса;
- участники коммуникации должны идентично понимать ситуацию общения;
- во время обмена информацией могут возникнуть коммуникативные барьеры.
Достичь взаимопонимания во время коммуникации, создать общее информационное поле, общий смысл очень сложно. Чтобы информация была понятной коммуникатору и реципиенту, нужно преодолеть межличностную коммуникацию.
Коммуникация является своеобразной полифункциональной игрой, иногда эмоционально окрашенной. Она может выполнять следующие функции:
- коммуникативного контроля. Предусматривает, что любое сообщение содержит информацию о распределении контроля между участниками общения. Контроль в этом смысле является некоторой совокупностью взаимообмена собеседников во время произнесения информации и организации разговоры, что ограничивает выбор ими средств общения. Главным свойством контроля является прерывание разговора с целью перехвата инициативы;
- аффилиации (англ.
to affiliate — присоединяться; стремление человека быть в обществе других людей).
Приемы активного слушания в процессе коммуникации
... тем, что говорят в этот момент другие. 3. Приемы активного слушания Довольно часто, особенно ... действовать. Активное слушание – это искусство понимания. Процесс расшифровки смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Активный ... платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание. Если вы ... не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием ...
Эту функцию рассматривают как параметр “любовь — ненависть” в коммуникативных отношениях. Самораскрытие индивида, то есть добровольное информирование о себе, на определенный момент недостижимое для других, используется для положительного направления.
Синонимичною по содержанию является положительная аффилиация, которую характеризует понятие “продуктивный”, “эффективный”, “открытый” коммуникативный обмен.
2.1 Психологические особенности вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация невозможна без ее невербальных средств. Знание психологических особенностей собственно вербальной коммуникации необходимо для более глубокого и полноценного понимания процессов, происходящих во время произнесения информации. Речь идет о процессах говорения (проговаривания) и слушания, которые разворачиваются в вербальной (словесной) форме во время языкового общения. По форме и по содержанию оно направлено на другого человека, включенного в коммуникативный процесс, является фактом коммуникации.
Используя человеческую речь, как знаковую систему, вербальная коммуникация может быть направлена на отдельного человека, группу или не иметь конкретного адресата, но в любом случае она имеет диалоговый характер, ее еще называют речевым общением, понимая вещание (способность говорить) как систему фонетических знаков. Речь является средством эмоционального воздействия, которое стимулирует или тормозит действие одного или обоих партнеров, так как без эффекта одобрения или неодобрения невозможна координация совместной коммуникативного действия. Речевое действие образуется из ориентировочной (содержит анализ ситуации взаимодействия, формирование плана действия общения, необходимой для достижения цели, то есть стратегии) и исполнительной (с учетом правил регуляции совместных действий: речевого этикета, представление себя и др.) частей.
В процессе передачи информации реализуются функции речи: зарождение и восприятия сообщений, регуляция коммуникативного действия собеседников, контроль за результатами общения и др.
Одним из важнейших компонентов вербальной коммуникации является говорение, то есть умение говорить, произносить информацию, конструировать предложения. Характеристика говорения содержит также индивидуальные особенности человека (манера говорить), который произносит информацию.
Говорение — психологический компонент вербальной коммуникации; метод воплощения в систему знаков определенного смысла, кодирование информации; механизм речи, построения высказываний.
Культуру говорения исследует специальная наука — риторика (теория красноречия).
Владение средствами риторики означает умение высказываться ясно, четко, лаконично, правильно, образно и вежливо. Уровень его зависит от особенностей использования лексики, владение грамматикой, богатства ассоциаций, выражения отношения к партнеру по общению.
Коммуникатор в процессе говорения кодирует информацию. Как правило, ее смысл предшествующего процесса кодирования (высказывания), поскольку говорящий имеет определенный замысел, воплощая его в систему знаков. Говорение предусматривает также умелое владение голосом, другими невербальными средствами, стимулирующими собеседника. Важное значение в этом процессе имеет то, кто, с какой целью, как и к кому обращается, какова реакция на его слова. Известно, что того, кто высказывается спокойно, менее категорично и не повышая голоса, слушают внимательно и терпеливо.
Педагогическое общение как творческий процесс
... общением в развивающимся педагогическом процессе; 4) анализ осуществленной системы общения и моделирование общения в предстоящей деятельности [14; 15]. Рассмотрим содержательные и процессуальные особенности выделенных творческих этапов общения. Первый этап. В процессе моделирования общения ... педагогическое общение не только выполняет функции устойчивой коммуникации, ... для передачи информации и ее ...
Культура говорения требует от говорящего мобилизации мышления, памяти, словарного запаса, развитой духовной сферы, высокой психологической устойчивости. Искусство высказываться зависит от умения использовать лексическое богатство, заботиться о точность, правильность слов и ударений, о чистоте языка. Мощный психологический заряд в процессе говорения имеет юмор, который снимает напряжение и усталость, создает атмосферу доброжелательности и взаимной привязанности партнеров. Однако и злоупотреблять остроумием не следует.
Важным элементом психологического искусства говорение есть форма обращения, ухода панибратства. Немалое значение в этом процессе имеют внимательное, заботливое отношение к партнеру, оптимизм, бодрость, вера в свои силы и возможности партнера. Недопустимо во время разговора проявлять равнодушие, эгоизм, зависть, тщеславие и т.д. Подчеркивают говорение невербальные средства вещания (жесты, мимика и др.), но неуместное их использования отвлекает внимание, даже может вызвать раздражение. Иногда достаточно едва заметного кивка головой, чтобы партнер понял дополнительный смысл информации.
Эффективность вербальной коммуникации зависит и от умения слушать, которое является необходимым условием правильного понимания собеседника.
Слушание — психологический компонент вербальной коммуникации, метод декодирования и восприятия информации.
В процессе слушания реципиент декодирует (раскрывает смысл) информацию, полученную от коммуникатора. То есть он понимает смысл сообщения во время декодирования. При этом ярко проявляется значение ситуации совместной деятельности, осознание которой включено в процесс декодирования. Без этой ситуации невозможно раскрытие смысла сообщения.
Слушание как личностное качество присуще не всем людям. Не слушают собеседника по разным причинам: из-за нехватки времени, контраста эмоционального состояния реципиента со смыслом слов коммуникатора и т.д. Психологические процессы, обозначенные понятиями “слушать” и “слышать”, существенно разнятся. Слушать означает напрягать орган слуха, а слышать — напрягать мозг, концентрируя внимание на словах партнера. Именно поэтому слушая можно не слышать, поскольку сознание в это время занята другими проблемами, мнениями, информацией. Кроме того, многие люди слышат только то, что хотят услышать. Поэтому коммуникатор должен учитывать, что его информация воспринимается субъективно. Эффективное слушание предполагает правильное понимание слов и чувств говорящего, сосредоточение на обсуждаемой проблеме. Оно обеспечивает осознание и решение партнерами по общению обсуждаемой проблемы создания общего информационного поля, общего смысла, налаживание откровенных отношений, взаимопонимания.
Слушание собеседника является активной деятельностью, к которой задействованы и желание услышать, и интерес к говорящему, а также вербальные и невербальные аспекты коммуникации. Относительно этого существует выражение “слушать всем телом” (когда информация интересная, собеседник бессознательно возвращается к партнеру, устанавливает с ним визуальный контакт, пытается “всем телом” продемонстрировать свою заинтересованность).
Коммуникации в деловом общении
... и внешнем общении . Частью человеческого общения, понимаемого в таком смысле, является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и ... в деловой сфере, в быту, и на более высоком уровне – в государственных учреждениях, международных отношениях. Поэтому актуальной является выработка культуры служебного общения, включающая ряд общих моментов – правил ...
Такое умение слушать — это восприятие информации, за которого реципиент выражает поощрительное отношение к тому, кто говорит, своеобразно стимулируя общение, сдерживается от лишних замечаний, способствует обмену информацией. Если собеседник в процессе диалога замолчал, это еще не означает, что он слушает. Ведь слушание является процессом, который предполагает концентрацию внимания. Уточняя, оценивая, анализируя информацию во время диалога, человек больше внимания уделяет своим делам, чем тому, что ему говорят. Особенно это проявляется в ситуациях конфликтного общения. В процессе диалога он больше волнуется, понял ли его собеседник, чем то, насколько ему понятны его слова, позиция. Такое слушание деформирует процесс общения. Несмотря на поведение участников коммуникативного процесса, различают нерефлексивное, рефлексивное, критическое и эмпатическое слушание.
Нерефлексивное слушание заключается в минимальном вмешательстве в речь собеседника (условно-пассивное слушание).
В зависимости от ситуации во время нерефлексивного слушание могут оказываться поддержка, одобрение, понимание с помощью лаконичных ответов, которые помогают продолжить беседу (реплики “да”, “понимаю” и др.).
Эффективное оно в ситуациях, когда собеседник выражает свое отношение к событию, стремится обсудить актуальные вопросы, чувствует себя обиженным или решает важную проблему. Такое слушание эффективное, когда собеседнику трудно изложить свои проблемы, необходимо держать под контролем эмоции в общении с лицом, которое занимает высокую должность. Нецелесообразно оно в ситуациях, когда собеседник не заинтересован в разговоре или когда его попытки слушать и понять воспринимается как согласие, соучастие.
Рефлексивное слушание предусматривает регулярное использование обратной связи для достижения большей точности в смысле партнера.
Критическое слушание требует от участника общения сначала анализа сообщение, затем его понимания. Такое слушание приемлемое во время делового совещания, конференции, дискуссии, на которых обсуждаются проблемы, мысли, идеи, касающиеся новых проектов, опыта и др. Однако в процессе сообщения новой информации, например на лекции, критическое слушание является непродуктивным, поскольку отторжение информации не дает возможности почерпнуть из нее ценное.
Эмпатическое слушание предполагает, что участник общения уделяет больше внимания “считыванию” чувств, а не слов. Оно бывает эффективным, если коммуникатор вызывает у собеседника (реципиента) положительные эмоции (радость, надежду на лучшее, уверенность в себе и др.) и неэффективным, если провоцирует негативные эмоции (страх, тревогу, разочарование и т.д.).
Словесное согласование действий коммуникатора и реципиента предусматривает переменное принятия ими коммуникативных ролей другого (коммуникатор — реципиент, а тот — коммуникатора).
Это зависит от их обоюдного включения в общий контекст коммуникативной деятельности.
2.2 Психологические особенности невербальной коммуникации
межличностная коммуникация вербальная
Обмен информацией происходит не только с помощью языка, то есть системы фонетических знаков, но и с помощью других знаков и знаковых систем, которые относятся к невербальной коммуникации. Знание психологических особенностей невербальной коммуникации является важным условием налаживания контакта и создания общего коммуникативного поля. Невербальная коммуникация, дополняя язык, разворачивается в контексте с вербальной, благодаря чему придает общению существенных оттенков, представляет эмоциональные состояния партнеров. К невербальной коммуникации относятся оптико-кинетическая, паралингвистическая, проксемика и другие знаковые системы. В общении они переплетаются, группируются, воздействуя на его результат.
Психология общения
... эмоций у человека и животных. Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению ... смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами. Организация ...
Язык мимики и язык жестов человека являются индикаторами ее душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний. Они сопровождают почти каждое слово. Наблюдения за своими жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемые в неформальной сфере, деловых отношениях.
Особенно значима в коммуникации оптико-кинетическая система знаков. Сейчас уже выделилась отрасль исследований кинесика (греч. kineo — двигаю), предметом которой является общая моторика различных частей тела: рук, лица и т.д. Ее знания помогают предотвратить недоразумения при общении с иноэтничным партнером. Прежде всего речь идет о частоте и силе жестикуляции, которая имеет существенные различия у представителей разных культур.
Определенные этнические различия имеет и невербальное общение на уровне визуального контакта. Например, наиболее пристально смотрят друг на друга во время разговора арабы и латиноамериканцы. Существенно отличаются от них по этому индейцы и народы Северной Европы. Незнание особенностей общения “контакт глаза в глаза” в межэтнической коммуникации может вызвать недоразумение: слишком пристальный взгляд трактуют как неуважение, угрозу, оскорбление, а попытка избежать прямого взгляда расценивают как невнимательность, невежливость, необоснованный безопасность.
Важным компонентом коммуникативной ситуации проксемика (лат. proximus — ближайший) — организация пространства и времени в коммуникативном взаимодействии. Известно, что размещение партнеров лицом друг к другу способствует установлению контакта между ними, символизирует внимание к собеседнику и т.д. Незнание преимуществ и недостатков пространственных форм организации (расстояния, на котором люди разговаривают друг с другом) может повлиять на коммуникативный процесс, поскольку они у представителей разных народов неодинаковы. Например, в американской коммуникативной культуре сформировались следующие формы пространственной организации общения, нормы приближения собеседников: интимное пространство (0 — 45 см), персональное пространство (45 — 120 см), социальное пространство (120 — 400 см), публичное пространство (400 — 750 см).
Во многих европейских и азиатских наций интимная зона составляет 23 — 25 см. Китайцы во время разговора находятся значительно ближе друг к другу, чем американцы. Увеличение расстояния означает для них излишнюю официальность. Американцы, наоборот, могут истолковать сокращения расстояния как излишнюю фамильярность.
Вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает в организме различные физиологические реакции и изменения, удостоверяющих учащенный пульс, увеличение адреналина в крови и т.д. Такова защитная реакция организма. Рекомендации проксемики имеют большое прикладное значение. Существуют, в частности, определенные временные и пространственные нормативные параметры дипломатических переговоров.
Интересны наблюдения психологов об особенностях поведения участников общения, размещенных за прямоугольным столом. Известно, что официальный (квадратный) стол создает отношения соперничества равных по статусу людей. Размещение за такими столами эффективное для короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Отношения сотрудничества легче всего установить с человеком, который сидит за столом рядом. Тот, кто справа, понимает собеседника лучше, чем тот, что сидит слева. Наибольшее сопротивление оказывает тот, кто сидит напротив. Атмосферу неофициальности и непринужденности создает неофициальный (круглый) стол. Он самый удобный для общения людей одинакового социального статуса, поскольку каждому за таким столом принадлежит одинаковое пространство. Если за ним происходит обсуждение проблемы двумя дискуссионными группами, то с точки зрения оптимальности размещения члены команды должны сидеть справа от лидера.
Бесспорно, что средства проксемики не способны полностью обеспечить результативность переговоров, дискуссии и т.д., поскольку они зависят от многих уровней человеческой деятельности (цели, позиций, социальной принадлежности партнеров и т.п.).
И все-таки оптимальная организация пространства, временные характеристики общения в совокупности с другими факторами являются существенными для коммуникативного процесса.
Любую информацию следует кодировать так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам общения. Сравнительно доступной является система кодификации за вербальной коммуникации. В процессе невербальной коммуникации важно знать код каждой ситуации. Итак, чтобы достичь общего смысла при обмене информацией (раскрыть полностью смысловой аспект информации), требуется полное понимание участниками коммуникативного процесса значение знаков кода, которые используются. Для построения всем понятного кода необходимо выделить определенные единицы внутри каждой системы невербальных знаков, например единицу движений тела человека.
Используя методологию структурной лингвистики, эти движения разделяют на единицы, а затем из них образуют более сложные конструкции. В совокупности единицы является своеобразным алфавитом движений тела. Наименьшей семантической единицей считают кин, кинему (греч. kinema — движение), которые образуют кинеморфи (что-то вроде фраз).
Именно они и воспринимаются в процессе обмена информацией.
Выражения лица классифицированы по методике FAST — Facial Affect Scoring Technique. ее принцип заключается в разделении лица горизонтальными линиями на три зоны (глаза и лоб, нос и участок носа, рот и подбородок) и выделении шести основных эмоций, которые чаще всего выражаются с помощью мимических средств: радость, печаль, страх, гнев, удивление, отвращение.
Заключение
Итак, в заключении подведем итоги.
Коммуникация (лат. communico — общаюсь с кем-то) в межличностных отношениях отождествляется с тем, что человек думает перед провозглашением информации, как выражается, доносит свою мысль до собеседника, как получает от него информацию о правильности интерпретации мысли, реакцию на нее, как происходит процесс обсуждения.
Коммуникативное пространство — социально-психологическая среда, в которой возможно формирование адекватной коммуникативной модели общения.
Специфика межличностной коммуникации проявляется в конкретных ситуациях коммуникативного процесса. В зависимости от направленности информации выделяют аксиальную и ретиальную коммуникации.
По характеру воздействия направленная от коммуникатора информация может быть побудительной и констатирующей.
По формам передачи информации коммуникации бывают непосредственно межличностными и массовыми (организованными и стихийными).
Особым феноменом является древнейшие культурные нормы, которые обуславливают восприятие информации и имеют запрещающий характер, — табу. Каждый этикет, сценарий сообщение содержит, кроме табу, императивы и факультативы.
Вербальная коммуникация невозможна без ее невербальных средств. Знание психологических особенностей собственно вербальной коммуникации необходимо для более глубокого и полноценного понимания процессов, происходящих во время произнесения информации. Речь идет о процессах говорения (проговаривания) и слушания, которые разворачиваются в вербальной (словесной) форме во время языкового общения.
Обмен информацией происходит не только с помощью языка, то есть системы фонетических знаков, но и с помощью других знаков и знаковых систем, которые относятся к невербальной коммуникации. К невербальной коммуникации относятся оптико-кинетическая, паралингвистическая, проксемика и другие знаковые системы. В общении они переплетаются, группируются, воздействуя на его результат.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/stili-mejlichnostnoy-kommunikatsii/
Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 2006.
Бодалев А.А. Личность и общение. Избранные труды. — М., 1993.
Зелинский С.А. Информационно-психологическое воздействие на массовое сознание. Средства массовой коммуникации, информации и пропаганды — как проводник манипулятивных методик воздействия на подсознание и моделирования поступков индивида и масс. — СПб.: Издательско-Торговый Дом «СКИФИЯ», 2008. — 280 с.
Мельман В.А. Межличностная коммуникация // Провизор. — 2008. — № 23.
Шихирев П.Н. Современная социальная психология. — М., 2000.
Социальная психология / Под ред. А. Н. Сухова, А. А. Деркача. — М., 2004.
Социальная психология: Учебник для студ. вузов: В 2-х кн. / Л. Е. Орбан-Лембрик. — М.: Просвещение, 2006.
