Роль этики как науки в настоящее время очень велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, казать причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить моральные ориентиры современного общества.
Различают этику общечеловеческую и профессиональную.
Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.
Таким образом, профессиональная этика — это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере. Любое профессиональное общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. этика деловой италия
Этика деловых и служебных отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней.
Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.
Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом.
Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми».
Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год.
Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм.
Этикет Италии
Практика деловых отношений и этикета в Италии соответствует нормам принятым в большинстве европейских стран. Большое значение итальянцы придают уровню ведения переговоров.
Компьютерная этика. Этикет в Интернете
... ее доступность в любое время и в любом месте. 3 Сетевой этикет Сетикет, нетикет— правила поведения, общения в Сети, традиции и ... политику, социальную теорию, психологию. Эти процессы и изучает новая социальная дисциплина — компьютерная этика. В Интернете, как и в ... систем и обработке информации, честным и социально-ответственным отношением к своим обязанностям; 3) property (частная собственность) ...
Для того, чтобы установить деловые отношения с фирмой, достаточно обменяться официальными письмами с предложениями. Очень энергичны и активны на первых этапах налаживания деловых контактов мелкие итальянские фирмы. Их представители делают все возможное, чтобы ускорить решение организационных и формальных вопросов.
Итальянцы экспансивны и очень общительны. Бизнесмены придают большое значение неформальным отношениям с партнерами по этикету Италии, считая, что встречи в неформальной обстановке облегчают выработку взаимоприемлемого решения, дают возможность более откровенно критиковать партнера, не подвергая переговорный процесс опасности срыва.
Лучший способ завязать оживленную беседу с итальянцами и снискать их расположение и симпатию — проявить интерес к итальянской истории и культуре. Тема эта поистине неисчерпаема. Итальянцы очень гордятся достижениями своих предков, тем, что их родина — настоящий музей под открытым небом.
Крепкие напитки здесь пьют редко. Зато без местного вина не обходится ни один обед. Произносить длинные тосты в Италии не принято. Перед тем, как осушить бокалы, произносят «чин-чин».
К соблюдению основных правил деловой этики и делового этикета Италии, итальянские предприниматели относятся, в целом, очень серьезно и ожидают того же от своих партнеров.
Деловой женщине рекомендуется одеваться для переговоров так, чтобы в ее одежде присутствовало не более трех цветов, не считая полутонов. Прически могут быть самые разнообразные.
Если вы хотите отправиться куда-либо в автомобиле, не нужно самостоятельно ловить его на улице: если вы находитесь в гостинице, попросите портье вызвать такси, а если — на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь с аналогичной просьбой к хозяину. Эта услуга не будет вам стоить ничего или почти ничего.
Платить следует по счетчику или чуть больше. На вокзале солидный человек не должен сам нести свой чемодан — для этого есть носильщики. Не скупитесь на чаевые носильщикам.
Целовать руки итальянкам не только можно, но и нужно.
При встрече со знакомыми согласно установленного этикета в Италии, спрашивайте сперва о здоровье его детей, а уж потом — о его собственном.
Когда итальянец считает какую-либо мысль глупой, он выразительно стучит по своей голове.
Постукивая указательным пальцем по носу, итальянец как бы предупреждает: «Будьте осторожны, впереди опасность, они что-то замышляют».
Движением пальца из стороны в сторону итальянец может выражать легкое осуждение, угрозу или призывает прислушаться к сказанному.
Расстояние при проведении беседы — близкое.
Особенности делового общения с итальянцами
Италия известна своими богатыми культурными и гастрономическими традициями. Итальянское искусство, пицца и вино славятся по всему миру. Но о том, как вести дела с представителями этой нации, знают немногие. А ведь успех переговоров зависит не только от качества перевода, но и от понимания характера собеседника.
Психологические характеристики деловых партнёров
... ими моделей поведения – все это в большой степени обусловливаться психологическими характеристиками деловых партнеров. 1 Структура психики делового партнёра В основе личности человека лежит её психическая ... выделяя в них интеллект и креативность; эмоции (относятся к особому типу психологических феноменов, характеризующих такие психические состояния личности и процессы, которые отображаются в ...
Разделение Италии на Северную и Южную заметно не только в особенностях языковых диалектов, внешности и характера жителей.
Представители разных областей склонны по-разному подходить к решению деловых вопросов.
Северяне ведут дела в более жестком стиле, они деловые и активные, южане же более спокойные, предпочитают не спешить. Атмосферу Рима тоже легко отличить от промышленного севера с такими центрами, как Милан и Турин. В разных секторах бизнеса различия также могут быть значительными.
На севере превалируют международные корпорации, руководители которых учились за границей, стажировались в иностранных компаниях и придерживаются западного стиля ведения бизнеса. Совсем по-другому работают частные семейные фирмы в южных городах, например, Тоскане или Венеции.
Они также ведут исключительно успешный бизнес, ориентированный в большинстве случаев на экспорт. В таких случаях будьте готовы к тому, что только хозяин или семейная пара представляет компанию на переговорах.
Но все же есть универсальные правила, которые можно посоветовать соблюдать всем, кто ведет дела с итальянцами. В отличие от американцев, итальянцы больше ориентированы на решение деловых вопросов через установление личных контактов, что гораздо ближе к славянскому менталитету.
Итальянский бизнесмен прежде всего постарается наладить с партнером человеческие взаимоотношения. Он поведет вас в ресторан, устроит экскурсию по городу или придумает другой способ расположить вас к себе. Итальянцы не склонны сводить общение с партнером до минимума, особенно при решении важных вопросов и на начальных стадиях отношений. Обстоятельную личную встречу они предпочтут сухим телефонным переговорам.
Перевод деловых встреч с итальянцами имеет свою специфику, поскольку речь участников изобилует эмоциональными вставками и лирическими отступлениями.
Вероятно, вас незамедлительно пригласят на обед или ужин. Трапеза за бокалом вина — непременная черта итальянской деловой жизни. Совместный досуг также помогает лучше понять друг друга.
Те, кто ведет дела с итальянцами, считают, что время в Италии течет медленнее, чем, например, в США. Особенно это касается итальянского юга. Деловые отношения, как и все остальное, несут на себе печать национального характера.
При общении с государственными чиновниками вам бросится в глаза та же неторопливость и доброжелательность. Гастрономические пристрастия итальянцев известны далеко за пределами их страны. Традиционно принятия пищи превращены в пышный и продолжительный ритуал. С удовольствием будет принято и ваше приглашение.
Правда, в последние годы под влиянием западных веяний длительность трапез у итальянцев заметно сократилась. Главным образом современным тенденциям следуют руководители нового поколения — их обеды превратились в такие же краткие и функциональные бизнес-ланчи, как у строгих англосаксов.
Итальянцы по натуре люди активные и непосредственные, общаются в живой и непринужденной манере. Тут невозможно распланировать день по минутам, и собираясь на деловую встречу, нужно непременно иметь время в запасе. Будьте готовы к тому, что ваши партнеры — люди увлекающиеся и могут говорить часами, поэтому устный перевод переговоров может занять немало времени. Однако это совсем не значит, что можно позволить себе опоздать на встречу и не выполнить обещание.
Культура делового письма
... данного реферата - изучить структуру и культуру современного делового письма. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи: изучить историю происхождения делового письма рассмотреть виды делового письма; изучение культуры делового письма; проанализировать требования к стилю изложения делового письма. Объектом ...
Представители итальянских деловых кругов ценят пунктуальность и обязательность. Они предпочтут иметь дело с надежными партнерами, которые следуют достигнутым договоренностям и четко выполняют обязательства по проекту. Несколько человек, говорящих одновременно — типичная ситуация для деловой встречи или презентации с участием итальянцев.
На таких мероприятиях грани между синхронным и последовательным переводом часто стираются, потому что переводчик вынуждении переводить сразу все фразы итальянцев. Часто такое общение оказывается очень плодотворным.
Будучи людьми гибкими и приверженцами нестандартных подходов, зачастую в шумных спорах итальянцы приходят к принципиально новым решениям.
Ваши партнеры не станут настаивать на детальном соблюдении формальностей — они очень практичны и в первую очередь думают о результате. Вам не стоит публично критиковать партнера и в присутствии других людей говорить о недостатках в работе его компании.
Негативную сторону проблемы с итальянцем нужно обсуждать максимально деликатно. Сохранить лицо и деловую репутацию для итальянца так же важно, как и для представителей большинства других культур. Поэтому старайтесь быть вежливым и предупредительным, при любой возможности подчеркивайте свое уважение к партнеру.
Модель рабочего дня в Италии заметно трансформировалась за последние несколько лет, особенно это заметно в компаниях, занимающихся информационными технологиями, медийным бизнесом, телекоммуникациями и консалтингом. Здесь мало кто покидает офис в пять часов — более продолжительный рабочий день становится обычной практикой. Компании, работающие в традиционных секторах экономики, часто имеют более жесткую структуру.
Однако, несмотря на иерархические различия, живое человеческое общение является непременным атрибутом таких фирм. Например, руководство компании активно общается с менеджерами среднего звена, которые также вносят свою лепту в процессе принятия решений.
Если вы хотите стать полноправным участником деловой жизни Италии, вам необходимо хорошее знание итальянского языка, особенно если вы планируете там постоянно работать.
В крупных городах среди бизнесменов нового поколения, работающих в сфере высоких технологий, масс-медиа и телекоммуникаций, английского может быть достаточно как языка делового общения и переписки. Чем ближе ваши деловые интересы к югу страны, тем больше вы ощущаете потребность во владении итальянским языком. Хозяева компаний, специализирующихся на традиционных видах бизнеса, не видят необходимости в изучении чужих языков.
Богатые культурные традиции — основа хорошего вкуса. Итальянские деловые люди одеваются элегантно и консервативно. Вам тоже стоит следовать этому правилу — стильный и модный, но при этом сдержанный костюм поможет вам быстрее найти общий язык с партнером.
Вообще в любой повседневной ситуации вы должны выглядеть элегантно и продуманно, но ни в коем случае не неряшливо.
Тем не менее, представители молодого поколения бизнесменов вносят свои коррективы в устоявшиеся правила, и стиль «casual Friday» становится все более применим и к остальным дням недели. Планируя свой бизнес-календарь, помните о том, что август в Италии — время отпусков.
Офисы частных компаний и государственные учреждения пустеют до осени. Также не забывайте о том, что итальянская бюрократия и в разгар делового сезона может значительно затормозить ваши планы. Будьте готовы к тому, что оформление необходимых документов может затянуться на долгое время. Принято считать, что причина проволочек кроется в специфике итальянского законодательства.
Психогигиена общения и межличностных отношений статья по психологии
... реакций» (Краткий психологический словарь. М., 1985). Среди разделов психогигиены имеется и раздел, который называется психогигиена общения. Он требует особого внимания. Ведь каждый современный человек ... содержание и средства общения регламентированы. При таком общении, как правило, личность собеседника находится на втором плане после его социальной роли. 4. Деловое общение — это учитывание ...
До сих пор еще действуют некоторые законы, введенные во времена Римской империи, к тому же к ним регулярно добавляются новые. Италия — член Евросоюза, и общеевропейские регулирующие акты вносят еще больше путаницы. Поэтому обзаведитесь искушенным адвокатом — и вперед, на покорение итальянских деловых горизонтов!
Заключение
Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях.
Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают. Местный этикет при ведении дел за границей — большая проблема для тех, кто ездит в деловые поездки по разным странам.
Не менее важно знать об особенностях культуры, традиций и правил хорошего тона стран, откуда в компанию приезжают деловые партнеры. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Для начала следует выучить хотя бы несколько фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научиться считать до десяти. Если не точных знаний о том, как следует поступать, следует обращаться к человеку по имени и фамилии. Во многих странах считается хорошим тоном для приезжающих употреблять местную пищу.
До сегодняшнего дня сохраняются различия в нормах и правилах делового поведения и общения в разных странах. Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральные нормы оказывают влияние на то, как бизнесмены одеваются, ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знаком ненадежности или неуважения к деловому партнеру.
Однако, несмотря на существующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципы остаются постоянными — уважение к деловому партнеру и его времени, уважение его права на личную жизнь и поддержание определенной дистанции при деловом общении, уважение к культуре и истории данной страны.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://psychoexpert.ru/referat/psihologicheskie-osobennosti-italyantsev/
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие — М.: Финансы и статистика, 2004. — 208 с.
2. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения:. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. — с. 220
3. Современная энциклопедия. Этикет / Авт. сост. Гусев И. Е. — Минск: Харвест, 2000. — 352 с.
4. Электронный ресурс http://m.magnet.ru/ — Особенности делового общения в разных странах (Италия)
Правила служебного этикета
... принципу. Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран просто обязательно. Можно напомнить, как устанавливались ... Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. Социальная ...
5. Электронный ресурс https://delovoi-etiket.ru/nacionalnoe-osobennosti/etiket-v-italii.html — Этикет Италии
6. Электронный ресурс — Итальянский этикет
