Человек есть мера всех вещей. Он является носителем и единичного, и особенного, и общего и всеобщего. Он живет и в прошлом, и настоящем, и будущем, и в вечности (время).
Он проникает и в космическое пространство, и в мир элементарных частиц. Он способен и созидать, и разрушать и часто путает одно с другим (информация).
Он способен на действие и на бездействие, и подчас трудно сказать, что лучше (энергия).
Через эти свойства проявляется предназначение человека, его функциональная предназначенность (предначертание) к выполнению определенных социальных ролей. Наши физиологические и психологические предрасположенности находятся в тесной связи с нашим предназначением. Среда социальных отношений может быть контрарной (противоположной) по отношению к человеку или комплементарной (дополняющей).
Это явление назовем предрешенность. Предрешенность — время, предрасположенность — пространство, предначертание — информация и, наконец, предназначение — энергия дают возможность построить четырехмерную динамическую семантическую матрицу.
Человек создал вокруг себя мир искусственных систем. Социально-экономические подсистемы представляют собой особый класс кибернетических систем, поведение которых определяется человеческими потребностями и интересами Человек — главное лицо, оживляющее все искусственные системы, созданные им. Он их ядро.
Наряду с маркетингом услуг имеет право на существование и маркетинг личности (отдельных лиц).
Маркетинг личности в литературе известен чаще всего с другими именами: Self marketing или маркетинг самого себя, эго-маркетинг, маркетинг рабочей силы и т.д. Автор рассматривает маркетинг личности как способ самореализации человека в социуме, когда личность, при наличии конкуренции, определяет свое положение на рынке труда и в обществе для максимальной мобилизации энергии и инициативы, своих природных дарований, приобретенных знаний и умений, личной предприимчивости и активной жизненной позиции.
Рис. 1. Описание Человека четырехмерной динамической семантической матрицей (ЧДСМ)
Маркетинг личности — это деятельность, направленная на выявление совокупности правил, предпринимаемых человеком для создания, поддержания или изменения мнения и/или поведения конкретного лица, чтобы обеспечить наиболее рациональное удовлетворение его потребностей и анализа его возможностей.
Совершенствование системы социального обслуживания жителей Приморского ...
... данных. Структура работы. В первой главе дипломной работы рассматривается система социального обслуживания, социальная политика России в общем, сравнивается с зарубежной, рассматривается какую роль играет государство в социуме, в социальном обеспечении и как важна социальная работа для людей. Также обследуются ...
Маркетинг личности — это система, включающая в себя:
1. процессные явления: временное управление карьерой — реализация своей предрешенности;
2. морфологию и топологию личности — ее предрасположенность к тому или иному виду деятельности;
3. информативность личности — ее образование, уровень культуры — предначертание;
4. энергичность — предназначение личности в социуме.
Для осуществления выгодной сделки личности на рынке труда надо представлять его специфику, где выступает данный товар (личность).
Таким образом, вырисовывается программа, которая должна создать максимально благоприятные условия для реализации главного товара общества — человека, включающего его красоту, знания, умения, талант, творчество, профессионализм, степень активности и т.д.
На сегодняшний день наибольшее распространение получили следующие формы этой деятельности: маркетинг знаменитостей, маркетинг политических кандидатов и самомаркетинг.
Для решения этих задач необходимо рассматривать человека во всем многообразии его проявлений. Следует помнить, что поведение человека определяется двумя группами факторов: с одной стороны, всем его личным опытом (памятью, возможностями), с другой — сигналами, поступающими к нему из внешней среды.
Курс «Маркетинг личности» предназначен для того, чтобы дать студентам необходимый комплекс начальных знаний об особенностях управления человеком, протекающих при этом процессах, умении организовать межличностную коммуникацию. По завершении курса студенты должны представлять, как, обращаясь к человеку (клиенту) с каким-либо предложением, избрать такую последовательность действий, которая позволит получить максимально возможную готовность человека взаимодействовать с ним.
Задача маркетолога состоит в том, чтобы выбирать такие свои проявления, которые бы:
- в наибольшей степени соответствовали оптимальному набору проявлений, неизвестных в начальный момент для маркетолога (это положение выдвинуто в качестве идеальной цели);
- в наибольшей степени соответствовали опыту потенциального клиента;
- изменяли бы опыт потенциального клиента в нужном для маркетолога направлении.
До момента выбора проявлений задача маркетолога заключается в расширении своих возможностей. Подходы к решению этих задач содержатся в данном курсе.
В нем собраны буквально по крупицам важнейшие положения и рекомендации по эффективному общению, взятые из оказавшейся доступной автору широко и не очень широко издававшейся научной и популярной литературы и других источников. Эти положения систематизированы отчасти исходя из психологической традиции, отчасти из важности определенных моментов для предмета курса, отчасти отражая современные направления психологии маркетинга.
Системные и структурированные знания в любой области позволяют лучше ориентироваться в ней, чем бессистемные, и еще лучше, чем никакие. Профессионализм невозможен без системного подхода потому, что природа также системна. В данном же случае многозначность человека и общения становится более понятной, а кажущаяся их простота — не такой простой.
Приведенные здесь рекомендации позволяют достичь как ситуативного, так и долгосрочного эффекта в широком спектре бытового, социального и делового общения. При этом некоторые приемы универсальны, сфера применения других ограничена; некоторые приемы дают большую вероятность, некоторые — меньшую; на одного человека действуют одни способы, на другого — другие. Идеальные схемы могут быть наполнены конкретикой любым образом, и творческий поиск способствует этому. Каждая из составляющих коммуникативного поведения несет смысловую нагрузку и играет свою роль, иногда незаметную, но решающую. Влияние и заключается в осознанном, комплексном применении этих, зачастую проходящих мимо внимания мелочей, из которых и состоит общение.
Биологическое и социальное в личности человека
... быть объяснены только через анализ социальных и биологических факторов, влияющих на актуальную ситуацию функционирования человека. 2. Соотношение биологического и социального в личности человека Как мы уже оговаривали, центральное место в психологической науке занимает проблема психического ...
Цель курса — дать знания, необходимые для управления личностью за счет системы взаимосогласованных акций психологического воздействия, направленных на клиентов, потенциальных клиентов, партнеров и властей, способствующие компетентному подходу к человеку и общению, а также лучшему пониманию себя и других людей.
Объект изучения дисциплины — одна из моделей маркетинга, стратегия и тактика управления личностью с ориентацией на рынок, разновидность модели — маркетинга услуг.
Предмет изучения дисциплины — межличностные коммуникации.
Освоение студентами дисциплины «Маркетинг личности» означает:
- наличие представлений об основных понятиях маркетинга личности;
- знание методов их реализации и взаимосвязи;
- умение решать практические задачи и проблемы в области маркетинга личности.
Маркетинг личности в России представляет собой сложную труднопонимаемую проблему, сформулировать которую не так просто. Почти все методы исследования исходят из четко сформулированной заранее проблемы. Системный подход и системный анализ решает вопросы, как правильно ставить проблемы, какие методы использовать при их решении. Главное в системном анализе — как сложное превратить в простое, как не только трудноразрешимую, но и труднопонимаемую проблему превратить в четкую серию задач, имеющую метод решения. Сила системного метода в анализе именно сложных проблем заключается в том, что он позволяет, с одной стороны, разложить очень сложную для решения проблему на ее составляющие вплоть до постановки конкретных, имеющих отработанные методы решения задач, а с другой стороны — удерживать их вместе в качестве единого целого.
Применение курса «Маркетинга личности» означает, что закладываются совершенно иные принципы управления своей деятельностью и стремление сбалансировать управленческую деятельность за счет знания внешней среды, знания механизмов межличностного взаимодействия. Специалист должен обладать необходимыми знаниями в области экономики, менеджмента, психологии. Он должен знать критерии конкурентоспособности представления личности, изучаемого потенциального рынка, стратегию и намерения партнеров, с которыми намечаются коммуникации.
1. Место маркетинга личности в классе социально-экономических систем
Лучи, посланные нам Учителем в величайшей радости Его Духа, вызовут в нас тоску и даже разрушение организма, если мы не подготовим себя для принятия их. Поймите это, родные, и дайте доступ лучам Великого Учителя. — Е.И. Рерих
1.1 Место маркетинга личности в классе социально-экономических систем и их роль в обществе
Человек и созданные им искусственные подсистемы экономики представляют собой особый класс кибернетических систем, поведение которых базируется на основе человеческих потребностей и интересов. Человек реализует свои интересы индивидуально, через социальные группы, предприятия, национальную и мировую экономику, рис. 1.1.
Конституционно-правовой статус личности — человека и гражданина РФ
... вопроса конституционно- правового статуса личности - человека и гражданина РФ. Поставленная цель решается посредством - исследовать сущность правового статуса человека и гражданина; дать характеристику и классификацию прав и свобод человека и гражданина; рассмотреть конституционные обязанности человека и ...
Рис. 1.1. Реализация интересов человека через экономические системы
Потребности человека трансформируются и интегрируются самым сложным образом при переходе от «простой системы» (человека) к более сложным. Причем, каждая последующая система является внешней средой для предыдущей системы.
Первичным элементом социально-экономических систем является распорядительный центр (РЦ), в котором человек играет ключевую роль распорядителя. Именно в соответствие с его хозяйственными интересами связано его поведение и появление социально-экономических систем более высокого уровня. Потребности являются факторами, определяющими интересы и модели поведения человека как потребителя в окружающей среде. Экономическая теория принимает индивидуума за исходную смысловую единицу и предполагает, что действия человека рациональны и основываются на калькуляции затрат и выгод.
По сути, маркетинг — это прикладная экономическая дисциплина, исследующая и объясняющая, как именно следует принимать решения на всех этапах создания и продажи товара (или услуги), чтобы учесть то, что конечный успех на рынке обеспечивает результативность всей деятельности.
Другими словами, маркетинг — это совокупность правил выявления потребностей общества и анализа возможностей их рационального удовлетворения. Везде, где возникают взаимоотношения людей, должны соблюдаться определенные правила поведения. В условиях рыночной экономики, как для производителей, так и для потребителей справедливы четыре фундаментальных принципа:
1. Свобода. Первый принцип рыночной экономики гласит, что каждый гражданин может свободно получить образование, выбрать для себя профессию и рабочее место. Каждое предприятие, независимо от влияния государства, определяет, какой продукт и в каком количестве производить.
2. Конкуренция. Свободная конкуренция обеспечивает то, что определенный продукт может быть предложен не одним предприятием; несколько производителей могут принять решение о производстве того же продукта. Благодаря этому каждое предприятие может добиться наилучших успехов, чтобы не потерять своей доли на рынке, которая может перейти к конкуренту.
3. Свободные цены. Каждый предприниматель в торговле может самостоятельно установить цены на товары. При этом ему необходимо учитывать, что покупатель будет делать покупки там, где за свои деньги он получит лучшее. Существует также зависимость, что при росте цены может продаваться меньше товара, в то время как при снижающихся ценах спрос покупателей на этот товар возрастает.
4. Принцип оплаты по труду. Шанс на получение высокой заработной платы и дохода является движущей силой рыночной экономики. Для рабочего или служащего это означает возможность благодаря дополнительным усилиям и квалификации повысить ценность его работы. Предприниматель стремится по возможности быстро и хорошо выполнить пожелания своих клиентов, чтобы привлечь их к себе и получить преимущества на рынке по сравнению с конкурентами. Это стремление в конечном итоге оборачивается для них большими прибылями.
Эти четыре принципа являются «правилами игры» в рыночной экономике. Действия по этим «правилам игры» дают многообразие шансов и возможностей для каждой личности в отдельности повысить свое благосостояние и позаботиться о своем будущем. Это требует от предпринимателей внимательного наблюдения за другими участниками рынка и приспособления своего образа действий к постоянно изменяющимся условиям рынка.
Влияние социума на развитие системы языка
... развитых европейских языков. 1.1 Исследование целенаправленного и неосознанного влияния общества на систему языка. Языковая политика Язык является одной из особенностей человека, которые выделяют его из остальных обитателей биосферы. Современный социум невозможно ...
Государственное регулирование, последовательно развиваемое с 30-х гг. 20 века, — не единственное, что дополняет рынок и в известной степени противостоит ему. Вместе с рынком развивались правоохранительная система, средства массовой информации, профсоюзы, общественные организации.
«Предприятие» — инструмент предпринимательства. Понятие «предприятие» тесно связано с производными от него понятиями: предпринимательство и предприниматель.
Предприниматель — это человек, способный понять структуру потребностей и сочетать это свое понимание со знаниями в области управления производством в целях создания благ. Предприниматель способен творчески решать задачи согласования потребностей с производственными ресурсами, располагает капиталом, энергией и несет расходы, необходимые для организации дела (бизнеса).
Цель предприятия — осуществление главной экономической функции — изготовление качественного продукта таким образом, что доходы превышают издержки производства. В ходе развития предпринимательства внешняя среда предприятия становится более сложной, изменчивой и неопределенной, поэтому главная экономическая функция предприятия становится зависимой переменной величиной от ряда аргументов — факторов внешней среды: экономических, политических, технологических, экологических и т.п. Предприятие вынуждено приспосабливаться, адаптироваться к условиям внешней среды за счет усложнения своих элементов и функций управления предприятием.
Если идеей, лежащей в основе товарного маркетинга, является идея человеческих нужд, то идеей, лежащей в основе маркетинга личности, является идея социальных нужд человека, таких как: потребность свободы, потребности в творчестве, творческом труде, потребность в информации, стремление к познанию.
Тогда идея маркетинга личности — это способность продать себя как работника предпринимателю как можно дороже.
Устойчивое функционирование предприятия обеспечивается человеком-работником. Основополагающий принцип системного подхода заключается в том, чтобы принимать в расчет как можно больше различных точек зрения. Это в полной мере касается и идеалов «человека». В этом плане очень интересны и показательны крайние точки зрения. Одна рассматривает отдельного человека как элемент и орган распорядительного центра (РЦ), другая, наоборот, — как суверенное и независимое целое. С позиций первой — человек существует для общества, с позиций второй — общество для человека. В одном исходят из законов развития социума в целом, а элемент или «частичку» проектируют в соответствии с его атрибутивными и функциональными характеристиками, в другом — из перспектив развития отдельного человека (увеличение продолжительности жизни), а всю социально-экономическую систему проектируют так, чтобы она обеспечивала достижение этого идеала.
Спросим себя: является ли «социумом» предприятие? Ответ может быть только один: нет. Почему так? Представим себе какую-то производственную структуру — мастерскую, фабрику или завод — с определенными средствами труда, материалом, с известным числом «мест» для людей, с какими-то правилами их деятельности. Эта структура, очевидно, требует и определенных отношений между людьми в процессе производства: там должен быть один общий руководитель, должны быть руководители групп и исполнители. Между исполнителями будут определенные отношения, так как все они участвуют в производстве общего продукта. Пусть на рис. 1.2 производственная структура со всеми своими вещественными элементами, местами для людей, коммуникациями будет изображаться одним блоком. Эта система не будет полной относительно процессов жизнедеятельности людей. Поэтому мы должны представить себе далее, что кроме блока производственной деятельности есть еще блок «быта и потребления» с определенной совокупностью условий, вещей, продуктов питания, средств развлечения и т.п. Добавим в схему еще один блок, изображающий то, что обычно называют «культурой». Его элементами являются «нормы», определяющие человеческую деятельность; они осваиваются или усваиваются людьми благодаря воспитанию и обучению.
Конституционные права и свободы человека и гражданина в информационной сфере
... объемов информационных услуг. Неизбежно должна происходить переоценка как прав, так и обязанностей органов власти и граждан в информационной сфере с ориентацией на интересы людей, на повышение качества жизни, обеспечение открытости информации. 1.Конституционные права и свободы человека и гражданина в информационной сфере. ...
Рис. 1.2. Структура социума
Вместе они не образуют еще «социума»: в схеме нет людей. Возникает вопрос: куда мы должны их поместить? В каждой из этих структур, образно говоря, есть «места» для людей; люди на какой-то промежуток времени подключаются к каждому из них, занимают эти места, но только на время, а затем покидают их, переходят в другие структуры. Значит, жизнь людей охватывает все эти структуры, но не сводится к ним, она проходит еще и вне их, во всяком случае, в моменты переходов.
Необходимо поместить людей в особой сфере, лежащей как бы между этими тремя блоками. Это — особое «пространство» человеческой жизни, в котором происходит «свободное» движение людей; в нем они сталкиваются и взаимодействуют как независимые личности, в нем они относятся друг к другу по поводупроизводства, потребления и культуры. Это — сфера особых, личностных отношений, это — клуб. Он объединяет три блока системы в одно целое и образует область социума. Именно отсюда три других блока черпают человеческий материал и сюда же они возвращают его «использованным» или обогащенным в зависимости от социально-экономической структуры сфер производства, потребления и обучения. Важно подчеркнуть факт существования особой области таких отношений и ее роль в создании социума.
Отношение каждого человека к сфере потребления определяется его «местом» в сфере производства. Вместе с тем отношение к сфере производства определяется, с одной стороны, его «местом» в системе культуры (просто говоря, «уровнем» его культурного развития), а с другой стороны, часто его «местом» в системе потребления. Наконец, отношение к сфере культуры нередко зависит от «места» в структурах производства и потребления. На их основе строятся реальные личные отношения.
В реалистическом рассмотрении исходят из органической связи отдельного человека и социума. При этом одновременно учитывают как зависимости отдельного человека от социальных институтов, так и обратные зависимости нормального функционирования и развития общества от свободы отдельного человека.
Согласно первому представлению «человек» есть элемент социальной системы, частичка единого и целостного организма «человечества», живущая и функционирующая по законам этого целого. При таком подходе первой предметной реальностью являются не отдельные люди, а человечество. Отдельные люди могут быть выделены как объекты и могут рассматриваться относительно этого целого как его частички, органы или винтики. В предельном случае эта точка зрения сводит человечество к воспроизводящейся полиструктуре, несмотря на непрерывную смену людского материала. Отдельные люди — это места в этой структуре, обладающие только функциональными свойствами (рис. 1.3).
Психологические и социальные особенности личности безработного человека
... человека как личности, но и о признании социальных норм и правил - главнейшими для человека в процессе его взаимодействия с другими индивидами. Вместе с этим, безработные ... портрет безработного выглядит следующим образом: безработный представляется городским мужчиной в возрасте 36 лет. Доля экономически активного населения составляет 74,6 млн. человек (>52% населения). Долю безработных ...
Правда, в этом случае искусственная «природа»: машины, знаковые системы и т.п. — оказываются такими же конституирующими элементами человечества, что и сами люди. Последние выступают лишь в качестве одного из видов материального наполнения мест, равноправного относительно системы со всеми другими.
Уже в этом простейшем анализе отчетливо видна двойственность (или вообще многообразие) форм существования «человека». В системе производства он выступает фактически как «место», функции которого целиком и полностью определяются требованиями системы. Связи и взаимоотношения «людей-мест» внутри такой системы должны быть одними и теми же независимо от того, каким будет их наполнение. «Человек-место» в системе производства целиком определяется наложенными на него связями структуры и протекающими в ней процессами (рис. 1.3).
В системе клуба, наоборот, не существует структуры, подчиняющейся своим строгим законам функционирования. В ней нет «мест» в точном смысле этого слова, детерминированных структурой, а каждый человек выступает как изолированная целостность, как «индивид».
Рис. 1.3. Система производственных требований к специалисту
Поведение этого «индивида», так же как и связи, в которые он будет вступать с другими «индивидами», определяются его «внутренними» качествами. Естественно, что это будут принципиально иные связи и отношения, нежели связи и отношения, существующие у «мест» как элементов сложного производства.
Таким образом, «человек», рассматриваемый как элемент системы производства, будет принципиально отличаться от «человека» из сферы клуба. В реальности производство и клуб, как в пространстве, так и во времени наложены друг на друга, и поэтому «человек» выступает как единство «места» и «индивида», соединяя функции первого и качества второго таким образом, что результирующая никогда, в принципе, не может быть объяснена как их сумма (рис. 1.4).
В итоге мы получим знание о «человеке» в контексте управленческо-маркетинговой деятельности.
Рис. 1.4. Единство места и человека в производственной структуре
Итак, есть три полярных представления «человека». Одно изображает его в виде биологического существа со своими состояниями, материала с определенным структурным устройством, в виде биоида. Второе видит в человеке элемент жестко организованной социальной функции человечества, не обладающей никакой свободой и самостоятельностью, безликого и безличностного индивида (в пределе — чисто «функциональное место» в составе общества).
Третье изображает человека в виде отдельной независимой молекулы, наделенной психикой и сознанием, способностями к определенному поведению и культурой, самостоятельно развивающейся и вступающей в коммуникативно-информационные связи и отношения с другими такими же молекулами, в виде свободной и суверенной «личности». Каждое из этих представлений выделяет и описывает реальные свойства человека, но берет только одну сторону, вне связей и зависимости ее с другими сторонами. Требование целостности теоретических представлений о человеке требует введения точки самосознания личности, которая реализуется деятельностью.
Связь памяти с личностью человека
... 1. Общее представление о памяти человека 1.1 Память человека Память -- это форма психического отражения действительности, заключающаяся в запечатлении, сохранении, узнавании и воспроизведении следов прошлого опыта. Память обеспечивает целостность личности человека и его связь с ...
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга личности, является идея социальных общественных нужд, которые кем-то должны быть реализованы. Нужды социума многообразны и сложны. У общества существует нужда в управлении, безопасности, здравоохранении, образовании, культуре и т.п. Эти нужды являются исходными составляющими природы социума. Личность функционирует в интересах всего общества на основе бюджетного финансирования, т.е. в совокупном предприятии «национальная экономика» некоммерческие организации являются центрами затрат. Коммерческая часть общества — предприятия, ориентированные на получение прибыли — являются центрами прибыли.
Как у отдельного рационального человека существует баланс доходов и расходов (надо уметь не только заработать средства, но и рационально их затратить), как на отдельном предприятии существуют наряду с центрами прибыли центры затрат (аппарат управления и необходимые вспомогательные службы, не дающие непосредственно прибыли), так и в государстве существуют две взаимодополняющие сферы: коммерческая (производственная), дающая реальные доходы общества, и непроизводственная, употребляющая часть доходов реального сектора экономики на нужды человека и государства в масштабах всего общества. Сама организация государства требует определенных расходов в интересах всей национальной экономики. Маркетинговая деятельность отдельно взятой личности заслуживает отдельного анализа по следующим причинам.
Услуги характеризуются неосязаемостью предложения, неделимостью производства и потребления, сложностью их стандартизации и несохраняемостью, что предопределяет основные задачи управления в данной сфере: контроль качества, повышение производительности труда и управление людьми.
И, наконец, именно современные фирмы сферы услуг являются основой для создания новых моделей эффективного менеджмента. В прошлом в «передовиках управленческой мысли» ходила компьютерная индустрия, еще раньше — автомобильная промышленность, а сегодня — компании сферы услуг обеспечивают экономическое развитие страны и новые рабочие места. Поэтому маркетинг личности как бы накрывает собой все потребности в людях (рис. 1.5).
Рис. 1.5. Место маркетинга личности в маркетинге различных организаций
Затраты на деловые и промышленные услуги возрастают быстрее, чем расходы на потребительские услуги. Одна из причин данной тенденции — усложнение рынков и технологий. Компании нуждаются в услугах таких профессиональных организаций, как консультационные фирмы по проблемам управления и рекламные агентства. В настоящее время компании стремятся к сосредоточению усилий на своей основной деятельности и к покупке тех услуг, которые не относятся к сфере их основной деятельности. Эта тенденция привела к появлению компаний, предоставляющих деловые услуги по транспортировке, складированию, сбыту и рекламе. При таких предпосылках можно ожидать активизации маркетинговой деятельности во внепроизводственной сфере.
Личность и ее роль в обществе
... множества социальных ролей, которые присущи любому индивиду в том или ином обществе. Чарлз Кули считал, что личность формируется на основе множества взаимодействий людей с окружающим миром. В процессе ... поведении и облике (одежде, жаргоне и иных знаках социальной и профессиональной принадлежности), так и во внутренней позиции (в установках, ценностных ориентациях, мотивациях и т.д.). Предписанный --, ...
Главная особенность услуг — их неосязаемость. Услуга является действием или выгодой, ее покупатель не получает права собственности на какой-либо материальный объект.
Внутри любой проблемы менеджмента находится человек, знание характеристик которого является весьма желательным. Следовательно, маркетинг личности латентно присутствует в каждой проблеме, в каждой характеристике. Общепринятого метода организации маркетинга в сфере услуг не существует.
В компаниях сферы услуг независимое бытие отделов невозможно. Товарные запасы отсутствуют, а процессы производства и потребления происходят одновременно. Производство (производство услуги) и маркетинг (удовлетворение клиента) — единое целое. Процесс обслуживания должен быть построен так, чтобы противоречие между необходимостью высокой производительности и удовлетворением клиента услугами сводилось к минимуму. Краткосрочными проблемами и нахождением компромиссных решений обычно занимается менеджер, несущий ответственность как за производственный процесс, так и за маркетинг и персонал. Очень важно, чтобы каждый сотрудник компании сферы услуг был ориентирован на маркетинг. Поэтому многие специалисты выступают против создания в компаниях сферы услуг особых отделов маркетинга, утверждая, что в этом случае остальной персонал снимает с себя ответственность за маркетинг, что повлечет за собой снижение качества обслуживания. Опять маркетинг личности негласно присутствует на каждом шаге технологии производства и реализации услуги.
Маркетинговые стратегии в сфере маркетинга личности.
Высокая степень взаимодействия сотрудников организации с клиентами заставляет уделять внимание при разработке маркетинговой стратегии, ее интеграции со стратегией эффективной деятельности фирмы. Если компания стремится к достижению высокого качества услуг и формированию благоприятствующей развитию структуры издержек, ей жизненно необходимы скоординированные стратегии функционирования персонала и маркетинга. Маркетинг личности как основополагающий комплекс должен быть во главе маркетинговых стратегий услуги.
Услуги подразумевают высокую степень контакта с клиентами и, по своему определению, должны распределяться напрямую, так как поставщик неминуемо встретится с потребителем. Однако экономия в этой области может быть достигнута и посредством косвенного распределения компонентов услуг. Существуют две его формы. Одна из них — распределение услуг через посредников. Вторая форма заключается в использовании компьютерных информационных систем и технологий.
Даже самая успешная формула обслуживания имеет жесткие пределы применения, и фирмам приходится выбирать одну из четырех «дорог»:
— Стратегия создания сетей, которую практикуют преуспевающие компании быстрого питания и розничной торговли. Это — самая простая стратегия, основывающаяся на подборе менеджеров, нахождении удобного месторасположения торговых точек и управлении инфраструктурой.
- Стратегия новых услуг опирается на репутацию фирмы и знание менеджерами потребностей клиентов. Развитие идет за счет предоставления новых услуг, без изменения месторасположения компании и основного круга потребителей.
— Мультисегментная стратегия. Компания использует мощности, предлагая услуги новым сегментам рынка. Проблема маркетинга в данном случае заключается в нахождении сегментов, представители которых захотят воспользоваться услугами, рассчитанными на другие целевые рынки.
- Смешанная стратегия. Многие компании, работающие в сфере услуг, используют комплексные стратегии: не только открывают новые торговые точки, но и разрабатывают дополнительные услуги и осваивают другие сегменты рынка.
Таким образом, можно утверждать, что маркетинг личности относится к классу маркетинга услуг. Он латентно присутствует на каждом шаге как коммерческого маркетинга, так и некоммерческого. Но особое место он начал занимать при подборе персонала, «раскрутке» знаменитостей, в политических системах и выборах различного уровня.
1.2 Специфика рынка труда и необходимость знания личности
Несите сокровища, доверенные просветленным духом, и сейте зерна духотворчества в полном устремлении и осознании значения великого дара. Результат заложен в устремлении, ибо только устремление духотворит. — Е.И. Рерих. Письма
Спрос и предложение на рынке труда меняются местами в привычном для нас представлении таким образом, что бизнес, предпринимательство, нуждающееся в специалистах, выступает со стороны спроса, а не предложения, как это обычно бывает на других товарных рынках, наоборот, личность, выступает со стороны предложения, располагая собой как специфичным товаром. Оба субъекта рынка труда максимизируют свою выгоду на данном рынке, предприниматель желает получить большую прибыль, привлекая наемных работников, они, в свою очередь, стремятся получить более высокую заработную плату, потому что для них ценность вознаграждения выше ценности их затрат труда.
В предложении труда противоборствуют две тенденции. С одной стороны, за большую оплату труда большее количество людей желает работать, т.е. с ростом оплаты труда объем предложения труда возрастает. С другой стороны, при достаточно высоких часовых ставках, люди хотят работать меньшее количество часов в год, стремятся к сокращению продолжительности рабочей недели, увеличению количества выходных дней и продолжительности отпуска с целью высвобождения времени для саморазвития. Необходимо ввести группу единиц, специфичных для социально-экономических процессов: единицу социального времени, единицу социального производства, единицу социального развития, единицу социального творчества и указать способы измерения результатов развития общества с их помощью. Единица, социального времени создает голографическую меру учета затрат на удовлетворение всех видов потребностей общества.
Человеческое общество является целостностью с возрастающим числом внутренних и внешних взаимосвязей, усложняющимся взаимодействием отдельных частей, влияние которого на жизнь каждого человека увеличивается.
В результате, объем предложения труда за счет сокращения рабочей недели уменьшается. Таким образом, тенденция роста объема предложения достигается за счет увеличения количества работающих, как только заработная плата достигнет определенного размера, достаточного для нормальной жизни, начинает складываться тенденция сокращения предложения рабочей силы.
Отдельный человек имеет свободу выбора в своих действиях, в то время как человечество в целом с необходимостью подчиняется некоторому закону. Антиномия свободы и необходимости была осмыслена Гегелем, который увидел в развитии разума человечества наличие объективной тенденции движения к свободе. Избыток предложения на рынке труда ведет к безработице. Поэтому в странах с хорошо развитыми рыночными отношениями для определенного контроля этого специфического рынка существуют профессиональные союзы. Основное назначение профсоюзов — это отстаивание прав работников. Это достигается либо за счет повышения требований входа в отрасль, что сокращает предложение, либо путем лицензирования видов деятельности, при строгом соблюдении непростых требований к занимаемой профессии. Можно также привлекать широкие массы в профессиональные союзы, которые мощным движением препятствуют решениям администрации о замораживании ставок оплаты труда и сокращении рабочих мест.
Следует отметить, что активное профсоюзное движение (независимые профсоюзы) абсолютно не характерно для нашей страны. Сформировавшийся стереотип мышления, трактующий «профсоюзы как школу коммунизма», воплощение которого проявлялось в выступлении профсоюзов в едином блоке с администрацией и партийной организацией (пресловутый треугольник).
Профсоюзы периодически одаривали отдельных членов некоторыми благами в виде санаторно-курортных путевок, путевок в пионерские лагеря и т.д., кстати, покупаемых за деньги, собранные у членов профсоюза. Такая деятельность, вероятно еще длительное время будет непреодолимым грузом давить на рядовых членов, а это значит, что безработица на рынке труда будет иметь неуправляемый характер, что, в свою очередь, требует от каждого трудоспособного члена хорошо знать и владеть инструментами маркетинга личности.
Специфика этого необычного товара состоит в том, что его состояния, описываемые многочисленными характеристиками красоты, здоровья, знаний, умений, таланта, ремесла, степени активности, выносливости и т.д., не являются раз и навсегда данными, как это бывает в любом другом товаре, произведенном для продажи. Перечисленные характеристики, представляющие искомые выгоды для покупателей — предпринимателей, непосредственно связаны с самим субъектом, его физическим и духовным состоянием. Они часто меняются под воздействием разнообразных факторов. В результате жизненные циклы этого товара имеют широкий диапазон и существенно отличаются друг от друга и могут быть представлены следующими разновидностями:
Средний успех, когда человек на протяжении своей жизни имеет примерно одинаковый доход, лишенный резких колебаний, не очень высокий, но и не низкий.
Головокружительная карьера — вспышка, кривая жизненного цикла, отражающая быстрое завоевание популярности, воспринятой с большим интересом, и такое же быстрое угасание. На стадии становления рыночных отношений в России большинство предпринимателей отражали данный тип кривой жизненного цикла.
Изменчивая карьера отражает переменные взлеты и падения личности, которые в каждом случае не так быстротечны, как в предыдущем, одно из самых распространенных состояний.
Устойчивый подъем — наиболее эффективное и желаемое состояние карьеры «личности» в процессе ее жизненного цикла. Для поддержания кривой жизненного цикла требуется хорошая программа и четкий контроль реализации, чаще всего встречается в среде ученых, квалифицированных юристов, врачей;
— Запоздалое признание, когда человек на протяжении большей части своей жизни довольствовался средними или даже ниже средних доходами. Затем, в силу обстоятельств или собственного саморазвития, начинает получать большее признание и соответствующие этому материальные выгоды.
Специфические состояния «личности как товара» на разных этапах ее жизненного цикла дают возможность управлять процессом, растягивая во времени желаемые этапы и сужая неблагоприятные для каждого конкретного человека. Так, например, хорошо известно, что молодому специалисту, только, что устроившемуся на работу после университета, выплачивают довольно высокую зарплату, настолько высокую, что иногда это вызывает откровенное недоумение. На самом деле, в этот момент, ему просто переплачивают потому, что он ничего не знает из того, что имеет коммерческую ценность. Его еще надо обучать, и он должен приобрести некоторый опыт, прежде чем от него будет настоящая польза. У некоторых из молодых специалистов по этому поводу никакого недоумения не возникает, они считают, что стоят этих денег, но как только он научится настоящему делу, ему будут недоплачивать, только уже не два года, а, по крайней мере, двадцать. Ни одна фирма не может «делать деньги», если не будет платить своим сотрудникам меньше, чем берет за их труд с клиентов. И на деле не так много людей, которые согласны работать следующие двадцать лет с недоплатой. Многие (большинство) поступают правильно, они пытаются и добиваются вертикального роста карьеры, и это приносит им новый успех, так как каждая ее ступень начинается с того, что работнику переплачивают. Секрет состоит в том, чтобы правильно наметить цель и четко следовать ее реализации.
В советские времена рост благосостояния населения провозглашался главной задачей государства. Все предприятия и организации были государственными и, практически, некоммерческими. Это позволяло избегать значительного имущественного расслоения общества. И хотя высшие ступени иерархии общества были наделены большими привилегиями в доступности различных благ, для всех членов общества существовала система обеспечения жилья, бесплатного образования, здравоохранения и санаторно-курортного обеспечения, относительно дешевого транспорта, коммунального обслуживания. Уровень пенсионного обеспечения не опускался ниже прожиточного уровня и т.п.
В ходе реформ, прошедших под лозунгом борьбы с коммунизмом и бессистемного копирования внешней атрибутики развитого постиндустриального общества, были незаметно истреблены практически все прежние имеющиеся социально направленные услуги государственных организаций.
В условиях резкого имущественного расслоения общества естественное право на жизнь для большинства граждан тесно связано с услугами некоммерческих организаций государства: институтов президентства, законодательства, охраны прав, здравоохранения, образования, культуры, политики и экономики.
Таким образом, проблемы маркетинга личности (кого пустить к власти), присущие развитым постиндустриальным странам, являются и российскими проблемами, но с одной оговоркой — нам бы их заботы.
Маркетинг личности — представляет собой сложную труднопонимаемую проблему, сформулировать которую не так просто. Почти все методы исследования исходят из четко сформулированной заранее проблемы. Системный анализ решает вопросы, как правильно ставить проблемы, какие методы использовать при их решении. Главное в системном анализе — как сложное превратить в простое, как не только трудноразрешимую, но и труднопонимаемую проблему превратить в четкую серию задач, имеющую метод решения.
Для реализации концепции маркетинга личности в деятельности организаций необходимо ее организационное переосмысление и последующее организационное проектирование с внесением в деятельность принципов рациональности с точки зрения общества в целом. Поэтому переход к формированию команд управления под лидера является базовой теоретической предпосылкой.
Рис. 1.6. Предмет и методы изучения дисциплины «Маркетинг личности»
Кроме того, при решении проблем маркетинга личности должны применяться модели и методы более развитых моделей маркетинга, например, маркетинг потребительских товаров, маркетинг услуг.
Если определить маркетинг личности как деятельность, направленную на выявление совокупности правил, предпринимаемых человеком для создания, поддержания или изменения мнения и/или поведения конкретного лица, чтобы обеспечить, наиболее рациональное удовлетворение его потребностей и анализа его возможностей, то при решении проблем маркетинга личности необходимо применять бихевиористские (поведенческие) методы менеджмента, межличностные коммуникации, когнитивную психологию, а также соционику
«Он должен выглядеть изящно, быть хорошим танцором, наездником, охотником, обладать ученостью, остроумием, умением вести беседу, молчать о своих добрых качествах, не злословить, хранить выдержку и самообладание…»
Свойства порядочного человека ХVII в.
2. Информационные аспекты внешности человека
2.1 Внешняя среда рождения человека и ее описание
Природа, наделившая всякое животное средствами к существованию, дала астрономии в качестве помощника и союзника астрологию. — Иоганн Кеплер
Напомню основной тезис маркетинга: «Внешняя среда определяет поведение фирмы на рынке». Считаю, что данное утверждение справедливо не только для маркетинга, но и для человека в целом. Биосфера планеты черпает энергию для своей жизнедеятельности из Космоса, прежде всего из Солнечной системы. Напряженность физических полей, несущих энергию Земле, во всех частотных диапазонах подчинена цикличности Солнечной системы, обуславливающей взаимовлияние планет друг на друга и на центральное светило. Биосфера в целом и ее отдельные элементы — колебательные системы, находящиеся во взаимодействии друг с другом и окружающей средой. Зависимость Земли от энергетических и информационных ритмов Космоса объективно обуславливает характеристики разнородных колебательных процессов в биосфере и связанных с нею социальных системах.
По этой причине для обеспечения безопасности и стабильности социального развития необходима интерпретация древних астрологических теорий через понятийный и терминологический аппарат современного Знания.
Внешняя среда определяет не только поведение человека, но также многие его характеристики. Речь идет о космической внешней среде, в которой рождается человек. Этим давно интересовалась и занималась астрология. В астрологии я нашел ответ на многие вопросы психологии, педагогики и эстетики, которые помогли при решении достаточно сложных проблемных ситуаций. Типология человека, осуществленная К.Г. Юнгом и А. Аугустинавичюте, одним из своих оснований имеет астрологические стихии: землю, воду, воздух и огонь. Авторитетными астрологами были такие люди прошлого, как папа Сильвестр, папа Иоанн XXII, Альберт Великий, Фома Аквинский, Роджер Бэкон, Петр из Айи, Бруно, Спиноза, Тихо Браге, Кеплер, Фрэнсис Бэкон, Лейбниц и особенно основоположник современной астрономии Ньютон. Когда Галилей отверг научность астрологии, ему хорошо ответил Исаак Ньютон. Он спросил его: «Вы изучали когда-нибудь астрологию?» «Естественно, нет», — гордо сказал Галлей. «В таком случае, с вами я о ней говорить не буду, так как изучал ее много лет», — заключил Ньютон.
Астрология — это наука, занимающаяся взаимосвязями и соответствием биологических явлений и космоса. В основе ее анализа, как и любого научного подхода, лежит система.
В популярных статьях астрологию сравнивают с космическими часами: звездное небо — это циферблат, планеты — стрелки, бери и считывай их показания! Считывать приходится сразу с четырех циферблатов, а полученный результат — вовсе не арифметическая сумма, а продукт синтеза, происходящего в мозгу астролога. Без системного мышления здесь не обойтись.
Зодиакальный круг задает рамки космических влияний, общие для всех, родившихся в этот период. Сетка домов увязывает эти космические влияния с конкретной ритмикой жизни человека, пришедшего на этот свет в данный момент времени в определенной точке земного шара. Образ человека приобретает при этом индивидуальность: то, что выделяет его из группы себе подобных Овнов, Тельцов и так далее. Это придает каждому свое неповторимое лицо. Но это еще не все. Необходимо внести коррективы на особенности вращения Земли вокруг своей оси, на «движущийся циферблат». В результате прецессии кругообразного колебания направления оси вращения (как это мы наблюдаем у обычного волчка) точка весеннего равноденствия медленно, всего на 50 с третью секунд в год, смещается на фоне зодиакальных созвездий с запада на восток, увлекая за собой весь Зодиак (как систему координат), который отсчитывается от этой точки. Появляется еще одна координатная система — сетка неподвижных звезд с их меняющейся проекцией на эклиптику. Сетка неподвижных звезд снимает упреки в адрес астрологии, якобы не учитывающей смещения знаков Зодиака, а заодно вносит успокоение в души начинающих астрологов, которые думают над тем, не сделался ли Овен Рыбой, а Львица — Раком.
Как видите, система при изучении астрологии совершенно необходима. Итак, астрологию можно представить как науку о соответствиях земных и космических ритмов, по существу признавая ее системой моделирования. Каждый образованный астролог понимает, что планеты не влияют непосредственно на те или иные стороны жизни, а лишь моделируют их. Ведь говорим же мы, что Солнце «встает» и «закатывается», хотя отлично знаем, что это Земля вращается вокруг своей оси.
Астрология, как и маркетинг — наука, широко использующая символическое мышление. Учитесь этому с самого начала. Любое слово, любая фраза — не истина в последней инстанции, а материал для размышлений. Так, слово «спор» может означать и дружескую перебранку, и судебную тяжбу. Слова «религиозный, религия» следует понимать как идеология, мировоззрение, воздействие на массы. Наибольшую трудность в этом отношении могут представить медицинские термины. Так, очень часто упоминаются «ушибы» — казалось бы, тривиальная вещь в нашей жизни. Но понимать их следует глубже: как легко образующиеся и трудно рассасывающиеся гематомы (синяки), что указывает на такие серьезные нарушения, как непрочность стенок сосудов и вялость окислительно-восстановительных реакций в организме. Итак, помните, что за каждым словом стоит объемный образ, голограмма, которую следует воспринимать всесторонне.
Может показаться странным, что в характеристиках довольно часто при перечислении качеств одна строчка взаимно исключает другую. Например, «замкнутый», а через три-четыре слова «болтливый». Противоречие здесь кажущееся. Оба слова относятся к одному и тому же комплексному психологическому понятию «коммуникабельность личности» — это очень сложная голограмма, трактовка которой зависит от того, с какой стороны на нее смотреть. В зависимости от аспектов, текущих транзитов и состояния организма может высвечиваться то одна, то другая сторона этой голограммы. В жизни такое явление мы наблюдаем на каждом шагу: нелюдимый «бука», выпив, превращается в невозможного болтуна. Астрологически это понятно: Меркурий — шеф и коммуникабельных Близнецов, и сдержанной Девы. Алкоголь сильнее всего действует на нервную систему психотипов Девы и Рыб и довольно слабо пассивирует Близнецов. Таким образом, у выпившего «буки» тормозятся меркурианские функции Девы, а общительный Меркурий Близнецов выходит на оперативный простор.
Пускай люди, подверженные модным влияниям, думают что угодно, но астрология, создававшаяся тысячелетиями — наука точная, и поэтому ей не страшны противники. Мало кто обладает научной добросовестностью д-ра Джона Батлера, который, желая низвергнуть астрологию, изучал ее семь лет и, наконец, написал книгу, где показал свое восторженное отношение к ней.
Человек — сам кузнец своего счастья, звезды склоняют, но не принуждают. Они безучастно взирают с высоты небес, им все равно, использует ли человек великий дар природы — свободу воли — себе на пользу или во вред.
Астрология не занимается предсказаниями. Она лишь предвидит. Прошу различать эти понятия! Наука тогда является настоящей наукой, когда она может предвидеть. А чем лучше она может предвидеть, тем она точнее. Для того человек и создал науку, чтобы предвидеть.
Чтобы понимать дальнейшие выводы, нужно усвоить элементы, на которых астрология основывает свои рассуждения.
1. Знаки Зодиака, или мунданные дома.
2. Индивидуальные дома.
3. Планеты.
4. Аспекты планет (расположение планет относительно друг друга и относительно домов гороскопа).
5. Неподвижные звезды, чувствительные точки, антисы, широты и склонения планет.
Как известно, существует 12 знаков Зодиака. С ними астрологи связывают 7 основных сил. Астрология поддерживает метафизическое разделение античным естествознанием всего сущего на 4 элемента: тепло, холод, сухость и влажность. Сочетаясь попарно, эти элементы и образуют четыре стихии: огонь, воздух, воду и землю. Эти стихии соотнесены и со всеми секторами небесной сферы — знаками Зодиака.
Земля. Особенность этой стихии — холод и сухость, метафизическая материя, прочность и густота. В Зодиаке эта стихия представлена земным треугольником: Телец, Дева, Козерог.
Вода. Особенности этой стихии — холод и влажность, метафизическая чувствительность, чувство, восприятие. В Зодиаке три знака этого качества — водный тригон: Рак, Скорпион, Рыбы.
Воздух. Особенность этой стихии — тепло и влажность, гибкость, делимость, приспосабливаемость. В Зодиаке эти качества у воздушного тригона: Близнецы, Весы и Водолей.
Огонь. Особенности этой стихии: тепло и сухость, которым сопутствует метафизическая энергия, жизнь и ее сила. В Зодиаке существуют три знака, обладающие этими качествами, так называемый огненный тригон (треугольник): Овен, Лев, Стрелец.
Эти основополагающие четыре стихии имеют динамику выражения трех видов: кардинальную (основную), фиксированную (стабильную) и мутабельную (подвижную).
Кардинальные знаки — Овен, Рак, Весы, Козерог;
- Фиксированные знаки — Телец, Лев, Скорпион, Водолей;
- Мутабельные знаки — Близнецы, Дева, Стрелец и Рыбы.
То есть речь идет о кардинальном (основном) огне, мутабельной (подвижной) воде и фиксированном (стабильном) воздухе; понимать это нужно символически, философски и метафизически, а не с наивной долей реализма.
Характеристики знаков
1. Общие:
- а) знаки равноденствия: Овен, Весы;
- б) знаки тропические: Рак, Козерог;
- в) знаки северные, или господствующие: Овен, Телец, Близнецы, Рак, Лев, Дева;
- г) знаки южные, или подчиненные: Весы, Скорпион, Стрелец, Козерог, Водолей, Рыбы;
- д) знаки прямого (долгого) восхождения: Рак, Лев, Дева, Весы, Скорпион, Стрелец;
- е) знаки косого (краткого) восхождения: Козерог, Водолей, Рыбы, Овен, Телец, Близнецы.
ж) знаки дневные, электрические, положительные, мужские: Овен, Близнецы, Лев, Весы, Стрелец, Водолей;
- з) знаки ночные, магнетические, отрицательные, женские: Телец, Рак, Дева, Скорпион, Козерог, Рыбы;
- и) знаки одинарные: Овен, Телец, Лев, Дева, Весы, Скорпион, Козерог, Водолей;
- к) знаки двойные: Близнецы, Стрелец, Рыбы;
- м) знаки звериные: Овен, Телец, Лев, Стрелец (16° — 30°), Козерог, Рак, Скорпион, Рыбы;
- л) знаки человеческие: Близнецы, Дева, Водолей, Стрелец (1° — 15°), Весы;
- н) знаки насильственные: Овен, Весы, Скорпион, Козерог, Водолей.
2. По темпераменту:
- а) знаки флегматические или лимфа-сангвинические: Рак, Скорпион, Рыбы — не подверженные быстрой вспыльчивости, наблюдающие за всем спокойно и объективно;
