Психология и этика коммерческой деятельности

метки: Психология, Деятельность, Коммерческий, Деловой, Письмо, Человек, Коммерсант, Норма

ЛИЧНОСТНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КОММЕРЧЕСКОМУ РАБОТНИКУ

.

Основой торгового бизнеса является коммерческая деятельность, и

коммерсант, следовательно, является ключевой фигурой в торговом процессе.

Ценнейшее профессиональное качество коммерсанта — умение заключать честные и

взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и

профессиональных свойств коммерсанта.

С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно

глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:

• закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
• маркетинга;
• управления и права;
• бухгалтерского учета;
• финансирования и налогообложения.

Столетие назад торговый бизнес рассматривали как деятель­ность, не требующую

глубокого изучения, исследования. Сейчас такая трактовка торгового бизнеса

примитивна и абсурдна. Сфера знаний в торговом бизнесе гораздо шире, чем в

любой другой специальности. Коммерсанту нужно знать больше, чем врачу,

адвокату или архитектору. Знания по торговому бизнесу буквально неисчерпаемы.

И каждый год происходят нововведения в производстве товаров, торговле,

рекламе и управлении. Область знания в коммерции наибольшая и охватывает

целый ряд предметов. Человек наиболее способный для учения — это и есть

коммерсант.

Нередко можно услышать такое суждение: дайте человеку не­большой магазин — и

он сам научится торговать. Научится ли? Вряд ли. Однако независимо от того,

чему вы хотите научиться, наилучший способ сделать это всегда один и тот же —

изучение и практика. Одно из двух недостаточно. Коммерсант должен знать не

только основы, но и конкретику технической, финансовой и маркетинговой

политики.

С точки зрения личностных требований, коммерсанта можно охарактеризовать

следующим образом:

готовность рисковать и брать за это на себя ответствен­ность. Но рисковать

надо умело. Риск не безрассудное лихачество, а строгий расчет. Умение

рисковать связано со способностью предвидеть и просчитывать все возможные

Восприятие цен товаров различных ценовых категорий

... восприятия цен товаров различных ценовых категорий. Задачи исследования: 1. определить понятие восприятие цены; 2. установить функции цены товара; 3. выявить основные факторы оказывающие влияние на восприятие цен товаров. Глава 1. Восприятие цен товаров 1.1 Понятие восприятия цены ... общественных потребностей. Таким образом, зная и понимая каким образом, цена товара воспринимается потребителем можно ...

варианты;

честность, надежность, верность данному слову — это тре­бования, без которых

невозможен цивилизованный рынок;

• высокие духовные и физические качества. Надо хотеть и уметь переносить

высокие физические нагрузки, работать но 16 час. в сутки и считать это

совершенно нормальным;

связывать с коммерцией не столько обогащение, сколько же­лание служить своему

делу;

инициатива — искать дополнительные задачи, находчивость, смекалка;

• дружелюбное отношение к людям, быть приятным в обхождении;
• лидерство;
• ответственность;
• организаторские способности;
• решительность, быстрота и точность;

• упорство и целеустремленность.

Этический кодекс предпринимателя-коммерсанта, Об этике впервые заговорил Аристотель, заметив, что она «помогает познать,

что следует делать и от чего следует воздержаться». Различаются понятия:

Этика (греч. ethos — обычай, характер) как система нрав­ственных норм

поведения человека или какой-либо профессиональной группы (в данном случае

коммерсантов) и этикет — установленный порядок поведения где-либо. В России

этикетные нормы поведения были установлены «Генеральным регламентом» Петра

I в 1720 г., где национальная практика была приведена в соответствие с

международными нормами, что облегчало деловые контакты с зарубежными

партнерами.

Этический кодекс (свод правил, норм) предпринимателя-ком­мерсанта включает

нормы профессионального поведения или профессиональной этики.

Цивилизованный предприниматель-коммерсант:

• убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для

общества, для государства.

• исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать,

стремятся реализовать себя вместе с ним;

• верит в торговый бизнес, расценивает его как привлека­тельное творчество,

относится к торговому бизнесу как к искусству;

• признает необходимость конкуренции, но понимает и не­обходимость

сотрудничества;

• уважает себя как личность, а любую личность, как себя;
• уважает любую собственность, государственную власть,
• общественные движения, социальный порядок, законы;
• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
• ценит образование, науку и технику, информатику, куль­туру, уважает экологию;
• стремится к нововведениям;
• является гуманистом (человечность, любовь к людям).

Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным,

деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует

сформировать имидж (лицо, облик) коммерсанта, который гарантирует успех.

2. ЭТИКЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ- КОММЕРСАНТА., Любой коммерсант должен овладеть навыками профессио­нального поведения,

следуя этикету делового человека. Последний включает:

Правила безопасного поведения ребенка дома и на улице. Возможные ...

... каждый в человек согласиться с этим. Однако даже у себя дома из-за невнимательности, рассеянности, пренебрежения техникой безопасности, могут возникнуть опасные ситуации. Правила безопасного поведения ребенка в быту следующие: запрещается ...

• правила представления и знакомства;
• правила ведения деловых бесед;
• правила деловой переписки и телефонных переговоров;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• знание делового протокола и т.

п.

Правила представления и знакомства. Необходимо попри­ветствовать своего

собеседника первым, предпочтительно обращаясь к нему по имени и отчеству (не

следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще в сокращенном

варианте — на американский манер, что будет свидетельствовать о

подражательстве).

В нашей стране по традиции принято уважительно называть

людей по имени и отчеству. По именам можно обращаться только к молодым людям,

если они не возражают против такого обращения.

Можно называть по фамилии, но с обязательным добавлением слов «господин» или

«товарищ» (не пытайтесь искусственно возвышать обращение «господин» в ущерб

«товарищу» — это будет свидетельствовать о культурной неразвитости

говорящего).

Обращение в деловой обстановке принято только на «Вы».При деловой встрече с

незнакомыми людьми представьтесь сами или через посредство человека,

устраивающего встречу. Мужчина всегда представляется женщине первым, младших

по возрасту следует представлять более старшим, а не наоборот.

Правила ведения деловых бесед:

• высказывайтесь кратко и по существу (россияне любят по­

говорить и зачастую неясно выражают свои мысли — это раз­дражает делового

человека);

• осторожно используйте слово «я»;
• опирайтесь только на факты, а не домыслы;
• не увлекайтесь деталями;
• избегайте назидательности;
• ищите пути урегулирования сложного вопроса, а не его обострения;
• при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфликтов.

Правила деловой переписки и телефонных переговоров. Де­ ловое письмо

должно быть кратким и понятным. Всякое письмо следует начинать с обращения

«уважаемый», а в случае профессиональной дружбы — «дорогой». Затем следует имя

и отчество или фамилия (товарищ, коллега, господин — перед фамилией).

Не

забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте любезны», «будьте добры»,

«заранее благодарю», «с уважением», «до свидания», «до встречи» (заключительная

форма вежливости).

Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в 2 раза

(текстом внутрь).

Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять

в больших конвертах. Отвечать следует не позднее чем через 5 дней. В случае

задержки попросить извинения и объяснить причину несвоевременного ответа

(письма должны быть аккуратно оформлены).

Разговор по телефону должен быть коротким, вежливым и касаться только

существа дела.

Представляясь по телефону, необходимо четко назвать не только фамилию, но и

имя и отчество. Употребив слова «пожалуйста» или «будьте добры» попросите

Ressentiment Фридриха Ницше как ценностное основание этоса «делового ...

... мире. Таким образом, на данном этапе мы можем выстроить цепочку это - са «делового человека» по-ницшевски следующим образом: деятельность (активность) - счастье - благородство. Противоположная указанной выше цепочка этоса ... к себе и зависти к соседу. Затем Ф. Ницше описывает оппозицию мышления у «благородных» и «деловых» людей: Между тем как человек благородный живет с доверием и откровенно […], а ...

нужного вам человека.

Следует знать, что первым впечатлением о вашей коммерческой фирме может быть